Episode 272 - Uforståelige breve skrevet af kommunale IT-systemer
Automatiserede standardbreve i kommunerne skulle gøre sagsbehandlingen mere effektiv – men resultatet er blevet det modsatte. I et udviklingsprojekt i Gentofte Kommune, der skulle undersøge de lange sagsbehandlingstider, fandt de en klar sammenhæng mellem uklare systemgenererede breve og lange sagsbehandlingstider. Brevene er knudrede og til tider decideret uforståelige, afgørende oplysninger gemmes med småt, og borgeren får ikke tydelig besked om, hvad vedkommende forventes gøre. Med konkrete breveksempler fra blandt andet sygedagpengesager fortæller juridisk chefkonsulent Britt Vonger, at…
The skinny
The skinny isn't ready yet — notes appear once the transcript is processed.