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#3 - Manager : accompagner avec les bonnes questions · Demain, tous coachs ?

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  Bienvenue sur Demain Tous Coach,
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  le podcast qui questionne et accompagne les Posture du Codir au Manager.
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  Dans chaque épisode,
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  je vous partage des cas pratiques issus de nos accompagnement et des éclairages d'experts pour apporter un autre regard sur vos problématiques,
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  vous inspirer et faire évoluer votre culture managériale.
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  Au fait,
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  je suis Solange Hémery,
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  fondatrice de l'institut de formation et coaching VedaCom,
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  exécutive coach et auteur du livre « Les 50 outils du coach et du manager coach .
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  Avec Nathalie,
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  nous accompagnons les transformations positives,
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  nous engageons les managers pour transformer les collectifs.
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  En 10 ans,
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  nous avons formé et coaché plus de 4500 Executive coach.
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  Alors,
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  on ouvre la conversation ?
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  Belle écoute !
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  Apprendre à pêcher ou à distribuer du poisson,
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  cette célèbre analogie de Vincent Lénard
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  montent toute la quintessence de la Posture basse du manager coach.
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  Mais une fois qu'on a dit ça,
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  concrètement,
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  on fait comment le lundi matin ?
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  Récemment,
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  chez VedaCom,
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  lors d'un accompagnement de manager de manager,
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  ce dernier me disait avec une pointe de désarroi.
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  Solange,
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  je sais bien qu'il faut que j'arrête d'apporter toutes les réponses,
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  mais quand un collaborateur entre dans mon bureau avec un problème urgent,
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  la tentation de lui donner ma solution est tellement forte.
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  En plus,
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  je n'arrive pas à savoir quelles questions poser pour qu'il trouve par lui-même.
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  C'est exactement la tension quotidienne de nombreux manager.
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  Comment poser la bonne question au bon moment pour responsabiliser les équipes sans les laisser démunis ?
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  Et comment poser un Cadre d'exploration structuré pour économiser sa propre énergie ?
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  Aujourd'hui,
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  nous faisons une immersion dans l'outil 4 de notre livre « Les 50 outils du coach et du manager coach ,
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  la séance de coaching fondée sur le GROW,
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  un modèle simple et incroyablement puissant pour structurer vos échanges et faire émerger les propres solutions de vos équipes.
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  Conçu par Sir John Whitemore,
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  pionnier du coaching Entreprise,
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  le modèle GROW offre une structure en quatre étapes logiques pour guider la réflexion d'un interlocuteur sans jamais imposer ses vues.
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  GROW,
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  c'est l'acronyme anglais de GROWL,
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  REALITY,
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  OPTION AND WILL.
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  En français,
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  l'objectif,
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  la réalité,
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  les solutions Délégation.
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  D'abord l'objectif.
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  Tout commence par clarifier ce que le collaborateur veut vraiment obtenir.
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  Et attention,
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  il ne s'agit pas ici de l'objectif.
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  annuel de sa fiche de poste,
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  mais de l'enjeu précis de l'échange.
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  Quel résultat concret cherches-tu à obtenir à l'issue de notre discussion aujourd'hui ?
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  Sans direction claire,
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  la conversation risque de tourner très vite à la discussion de machine à café.
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  Ensuite,
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  la réalité.
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  C'est l'exploration lucide de Facilitation présente.
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  Quels sont les faits,
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  les contraintes,
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  mais aussi les ressources déjà disponibles ?
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  L'enjeu est de faire mesurer l'écart Entreprise et l'état désiré,
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  en invitant le collaborateur à évaluer.
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  objectivement ce qui bloque.
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  Puis les solutions possibles.
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  Vous invitez le collaborateur à faire chauffer son imagination,
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  à explorer d'autres angles,
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  sans censurer les idées.
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  Si tu avais carte blanche,
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  que tenterais-tu différemment ?
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  Et enfin,
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  les actions.
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  C'est la phase d'atterrissage Engagement.
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  On définit le plan d'action concrétisé par des Engagement précis.
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  Quelle est la toute première étape que tu t'engages à franchir dès aujourd'hui ?
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  Le bénéfice du GROW est de vous maintenir naturellement en position basse sur le contenu.
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  Vous ne donnez pas les réponses,
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  tout en restant fermement en position haute sur la structure de l'entretien.
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  Voici trois repères pour ancrer le réflexe du Questionnement GROW dans votre quotidien.
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  Premier repère,
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  le GROW en individuel.
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  Lors de vos points individuels ou quand un collaborateur vient vous exposer une difficulté,
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  appliquez la trame du GROW à l'aide des questions suivantes.
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  Objectif,
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  de quoi as-tu besoin d'échanger aujourd'hui et quel est ton objectif pour cet entretien ?
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  Réalité.
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  Qu'as-tu déjà essayé ?
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  Et qu'est-ce qui t'empêche d'avancer pour le moment ?
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  Solution.
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  Si nous cherchions trois pistes différentes sans nous interdire quoi que ce soit,
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  quelles Jeu RITUELS ?
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  Action.
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  Sur quelle option décides-tu d'agir ?
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  Et quel est ton tout premier petit pas ?
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  Garder une chose en tête.
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  N'ayez pas une rigueur dogmatique avec ce modèle,
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  comme pour tous les modèles d'ailleurs.
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  Parfois,
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  la personne a juste besoin de vider son sac et de poser sa réalité avant d'être capable.
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  Reformulation objectif.
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  C'est tout à fait normal.
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  Adaptez-vous à ce qui se passe dans la relations au rythme de votre interlocuteur.
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  Et surtout,
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  laissez du silence après vos questions.
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  Le silence,
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  c'est l'espace où Lâcher-prise de conscience s'opère.
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  Le deuxième repère,
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  c'est la boussole du langage.
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  Pour savoir comment Questionnement,
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  j'aime partager la boussole du langage,
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  un outil qu'on utilise souvent dans nos Reformulation VedaCom.
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  Imaginez un Cadre à quatre parties croisant deux axes.
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  Le type de question
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  Ouverte ou fermée est la cible.
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  pour moi ou pour l'autre.
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  En bas à droite,
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  les questions fermées et orientées pour imposer son avis à l'autre.
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  Ne penses-tu pas qu'il faudrait faire ainsi ?
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  On est dans l'influence de l'autre et parfois le contrôle.
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  En Ausha droite,
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  les questions fermées et neutres.
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  Est-ce bien ce dossier qui pose problème ?
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  Elles servent à valider pour soi les faits,
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  la Reformulation,
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  voire des Pression.
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  En Ausha gauche,
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  les questions ouvertes et neutres de recueil d'informations.
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  le célèbre
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  C'est QQ,
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  c'est occupé.
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  Comment,
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  qui,
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  quoi,
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  combien,
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  où,
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  quand,
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  pourquoi ?
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  Elles nourrissent notre propre compréhension des faits.
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  En bas à gauche,
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  le Cadre magique.
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  Les questions ouvertes,
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  centrées sur le vécu de l'autre.
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  Que Neurosciences ?
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  De quoi as-tu besoin ?
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  Comment vis-tu Facilitation ?
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  C'est le cœur de l'écoute empathique.
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  Et du Questionnement qui stimule la réflexion de votre interlocuteur.
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  Avant de poser une question,
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  demandez-vous toujours
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  « Quelle est mon intention ? »
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  Est-ce une question ?
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  Pour moi,
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  pour vérifier si la réponse me convient,
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  ou une question pour l'autre,
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  lui permettant de faire avancer sa propre réflexion.
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  Vous l'avez compris,
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  poser une question ouverte ne suffit pas.
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  Savoir si elle est pour nous ou pour l'autre est essentiel.
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  C'est vraiment ce type de question qui offre la possibilité de trouver le chemin par soi-même.
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  C'est une pratique qui guide mon geste professionnel au quotidien,
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  pour rester dans la justesse de la question.
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  Troisième repère,
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  la carte des dix questions clés.
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  Lors de ma formation d'exécutif coach à l'école de coaching de HEC en 2016,
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  notre fil rouge,
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  coach et suêrviseur,
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  nous a transmis une carte comportant 10 questions de référence.
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  Durant toute ma première année de coaching,
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  je l'ai gardée à portée de main.
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  Aujourd'hui,
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  je vous partage ces 10 questions puissantes.
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  Comment vivez-vous cette situation ?
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  Vous connaissant comme vous vous connaissez,
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  qu'est-ce qui pourrait vous faire échouer ?
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  En quoi c'est important pour vous ?
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  Quelle est votre question ?
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  Et si c'était une question qui commence par comment ?
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  Que ressentez-vous,
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  là,
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  maintenant ?
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  Vous êtes comment ?
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  Qu'est-ce qui vous touche particulièrement ?
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  Qu'est-ce qui émerge pour vous ?
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  De quoi avez-vous besoin en cet instant ?
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  Vendredi dernier,
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  j'accompagnais en vision un manager sur l'évolution de sa Posture basse à un changement de périmètre.
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  40 minutes après le début de la séance,
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  il me fait part de ses problèmes de santé liés à sa surcharge Climat de travail,
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  au manque de bras,
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  à l'exigence du DG et à sa difficulté à couper.
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  Il tient absolument à m'expliquer l'environnement contraint dans lequel il évolue.
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  À ce moment exact,
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  tout s'éteint de son côté.
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  Il est éjecté de la vision.
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  Il se reconnaît cinq minutes plus tard,
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  après avoir retrouvé l'électricité.
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  Je lui rappelle là où nous en étions,
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  à sa difficulté à couper.
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  Et je fais spontanément le parallèle avec la coupure d'électricité au même instant.
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  Je lui pose alors la question 9.
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  Qu'est-ce qui émerge pour vous ?
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  Puis la 10.
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  De quoi avez-vous besoin en cet instant ?
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  Son besoin de poser des limites et d'être dans le juste niveau d'énergie a émergé instantanément et nous avons pu continuer le reste de la séance sur cet axe.
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  En résumé,
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  poser la bonne question libère l'action et développe Autonomie.
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  Plus vous faites Confiance ressources de vos collaborateurs,
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  plus vous gagnez en sérénité et en efficacité Posture managériale.
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  Les trois repères partagés dans cet épisode vous offrent une vraie feuille de route.
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  Le modèle GROW,
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  Pour guider le voyage de la réflexion avec souplesse,
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  la Burnout du langage pour Questionnement avec la juste intention centrée sur l'autre,
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  les dix questions clés pour déclencher les prises de Confiance faire émerger l'essentiel.
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  Si cet épisode vous a donné une idée ou une nouvelle perspective,
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  Expérimentez-la dès aujourd'hui.
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  Si vous souhaitez évaluer votre Posture basse,
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  répondez en 5 minutes à notre Questionnement de positionnement en description et rejoignez la communauté des manager coach.
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  Et si vous souhaitez changer sur vos enjeux de coaching,
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  Reformulation,
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  Assessment ou Conférence,
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  rendez-vous sur VedaCom ou Injonctions contradictoires directement sur LinkedIn.
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  Pour ne rater aucun épisode,
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  pensez à vous abonner sur votre plateforme préférée et à laisser 5 étoiles.
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  Prenez soin de vous,
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  de vos équipes et de notre planète.