【管理ON AIR Ep.40】績優員工失控管不動？用4E模型、Smart＋Heart原則，讓對方自願改變，穩住團隊不掉拍 ft.陳俊銘

天下學習 · May 11, 2026 · 18m

團隊裡最棘手的，不是績效差的員工，反而是「業績亮眼但行為失控」的核心骨幹！想提醒，卻怕一開口會破壞關係。選擇沉默，卻眼看小問題逐漸擴大，最終變成團隊合作的裂縫、拖垮整體戰力。不敢談、談了又破局，到底該怎麼辦？

本集節目，JC Training 創辦人陳俊銘（James）帶你破解這個管理難題：運用4E對話模型，描述事實、詢問觀點、說明影響、共訂行動，把對立變成共識。搭配 Smart＋Heart 原則，透過理解和傾聽，引導同仁自願調整，將團隊風險轉化為穩住績效的轉捩點。

【聽完這集你會知道】

03:01｜想指正卻又怕惹惱績優員工？別再用寒暄閒聊或三明治回饋法！請開門見山地切入問題核心，諄諄善誘、引導對方修正。

05:53｜解決問題不必大動肝火！4E對話模型：描述事實、詢問觀點、說明影響、共訂行動，不必用情緒壓人，也能讓部屬心服口服。

11:06｜愈講道理，部屬愈不甩你？Smart＋Heart原則：停下說教、責備！試著用同理、傾聽接住對方情緒，讓他真心接受、自願改變。

【本集金句】

「關鍵對話不是為了贏過對方，而是讓對方願意一起解決問題。」

#陳俊銘 #關鍵對話 #衝突管理 #績效回饋 #4E對話模型 #Smart＋Heart原則

主持人：天下學習研發長 盧智芳

來賓：JC Training 創辦人 陳俊銘

製作團隊：天下學習、林昕柔

＊關鍵對話力…