Email-to-Case, Unified Routing e Copilot Studio: gli agenti IA mettono fine al caos della casella condivisa (Doppiaggio IA)

M365.FM – Podcast su Microsoft 365, Copilot e IA in italiano · Nov 3, 2026 · 30m · transcript

Le caselle di posta condivise diventano una scena del crimine: i casi marciscono, nessuno se ne occupa e l’instradamento avviene a sensazione. In questo episodio in stile noir tre agenti autonomi ripuliscono le strade: lo scanner dei casi (Email-to-Case), il controllore del traffico (Unified Routing) e l’operatore ombra (Copilot Studio). Con demo, tre fascicoli reali e un piano in otto passi.Cosa scoprirai:Perché le caselle condivise falliscono: smistamento manuale, thread sparsi, responsabilità confuse, instradamento a sensazione e SLA mancatiEmail-to-Case come scanner dei casi: estrae…