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ENZIMAS #315 - Métricas estratégicas para justificar investimentos digitais · Os Agilistas

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  Bom dia, boa tarde, boa noite. Este é mais um episódio de
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  enzimas Breves, reflexões que te ajudam a catalisar o agilismo em
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  sua organização. Olá pessoal, meu nome é Laís
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  rodart. Trabalho aqui na DTI tem 5 anos
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  e atualmente estou atuando como product manager e vim aqui para
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  dividir algumas dicas de como justificar investimentos em
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  produtos digitais. Mas antes, qual a motivação de
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  falar sobre essas dicas? Porque sempre que a gente tem um
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  produto digital para ser construído, ele surge a hepatia
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  de uma dor de um problema, que pode ser de um colaborador de
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  uma empresa, de um usuário ou de um consumidor final de uma
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  marca. Tem várias formas de um.
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  Produto surgir, mas obviamente se espera ter um resultado em
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  cima disso, certo? E aí vem o porquê da gente
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  trazer esse assunto, que um produto custa alguma coisa, se
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  eu vou gastar tanto desenvolvendo um aplicativo, um
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  site, seja qual produto for, o que eu vou ganhar de volta?
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  Mas isso não é tão simples, né? Sabemos que as empresas
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  enfrentam algumas dificuldades em fazer isso e uma delas é o
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  desafio de demonstrar o valor financeiro.
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  Por exemplo, qual o meu payback? Qual o impacto na receita ou
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  também. Bem como enfatizar que existe um
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  valor a ser entregue para o usuário.
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  Também existe sempre aquele pensamento de risco e incerteza,
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  quais as variáveis estão em jogo?
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  E elas estão previstas? Muita coisa.
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  Mas aí que entram essas dicas. A primeira delas é você conectar
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  esse investimento a objetivos claros de negócio.
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  É muito importante que a empresa saiba o que ela quer alcançar e
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  como esse investimento vai contribuir para essas metas, por
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  exemplo. Como esse produto vai trazer uma
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  nova receita? Qual a receita incremental que
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  ele vai proporcionar ou como reduzir o custo de operação
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  através de uma eficiência operacional?
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  Como esse produto se alinha a visão de longo prazo da empresa?
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  Onde a empresa quer chegar? Esse produto está alinhado com
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  essa visão? Como obter uma vantagem
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  competitiva sustentável, como trazer uma melhoria
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  significativa na experiência do cliente e talvez causando uma
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  disrupção no mercado, enfim. Estabelecer uma conexão direta
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  desse objetivo de negócio com o investimento a ser realizado é
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  crucial para defender um produto.
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  A segunda é na medida do possível, que a gente sabe que é
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  desafiador tentar apresentar algum número para o Roy, o
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  retorno sobre o investimento e de forma tangível que possa até
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  brilhar os olhos de um seafou. E nesse caso, seria maravilhoso
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  a gente ter números reais que possam comprovar esse retorno.
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  Mas quando a gente não tem a gente.
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  Pode projetar dados futuros. Por exemplo, num produto b to BA
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  gente pode estimar horas de trabalho fazendo uma tarefa
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  manualmente e comparar com horas executando essa mesma tarefa com
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  o sistema, vai haver um ganho? Ou se não projetar um
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  crescimento de receita baseado numa pesquisa realizada com os
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  usuários nos últimos 2 anos. Enfim, mensurar é essencial, mas
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  também é importante manter um acompanhamento de perto desses
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  números. Para identificar de forma
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  rápida. 1 desvio de rota não esperado se não for possível
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  misturar esses dados financeiros nesses valores, um outro caminho
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  pode ser através de métricas como capacidade de inovação
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  Futura ou mitigação de riscos estratégicos.
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  Mais uma vez a gente entra em projeções.
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  O quanto eu posso aumentar o engajamento do usuário com a
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  marca? Se eu lançar um produto inovador
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  usando inteligência artificial, o que isso impacta na minha
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  métrica? De NPS ou na métrica de
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  engajamento nas redes sociais. Então, seja qual for esse
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  retorno, seja um ganho financeiro ou um ganho de
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  produtividade, um ganho de visibilidade, de marketing ou um
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  ganho estratégico, ele sempre deve ser comparado com o custo
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  para sustentar a viabilidade do produto.
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  A terceira IA ser bem legal que às vezes a gente não pensa
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  nisso, é destacar o custo de não se investir nesse produto.
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  O que que a gente vai perder se a gente.
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  Não desenvolver esse produto. Vamos ter clientes
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  insatisfeitos, vamos perder a competitividade, vamos manter um
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  processo ineficiente dentro de casa, no caso, por exemplo, de
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  um produto b to b, enfim, o que que vai impactar se a gente não
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  fizer esse investimento no produto?
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  E aqui entra o pulo do gato, que particularmente acho que é um
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  dos pontos cruciais, que é validar a hipótese.
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  Então a gente tem a ideia do produto e a gente fala muito
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  sobre isso aqui no podcast dos agilistas.
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  Que é a ideia do MVP, do mínimo produto viável.
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  É importante que a gente alinhe a expectativa com a realidade,
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  através de entrega e acompanhamento.
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  Lembra que a gente falou de acompanhar as projeções, se elas
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  estão dentro ou não do esperado? Aqui está uma forma prática de
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  testar, buscando não perder esse timing, né?
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  Não perder esse Deadline. Então, com esse tipo de
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  abordagem, a gente consegue captar dados para comprovar se a
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  teoria está sendo concretizada ou se.
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  Se precisamos corrigir alguma rota, seja de experiência, seja
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  financeira, seja de posicionamento, tecnologia ou
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  qualquer outra forma, tangibilizando esses
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  aprendizados que nem sempre precisam ser de fato em cima de
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  um produto já desenvolvido por completo, como por exemplo, pode
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  ser um protótipo ou de um projeto piloto, mas que mostre
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  métricas iniciais desse engajamento, conversão, adesão,
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  tentando entender o que pode ser escalável a partir daí.
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  EE correlacionando com o pensamento de sempre, o que
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  vamos perder se não avançarmos? Então é isso, pessoal.
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  Eram essas as dicas. Espero que tenham sido válidas
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  para vocês. Obrigada e até a próxima.