Merkur & Justitia Folge 20 / Kundenservice (mit Gast)

Merkur & Justitia - REDEN ÜBER MODERNE UNTERNEHMENSKULTUR · Dec 26, 2024 · 49m

Unsere Hosts Karen B. (Merkur) und P. Tim (Justitia) haben anlässlich des Weihnachtsfestes Monika Nuñez zu Gast. Sie sprechen über Kundenservice, Kundenkommunikation, Empathie und die Fähigkeit, sich in die Lage des Kunden zu versetzen. Monika erklärt, was denn Schlüssel zum positiven Kundenerlebnis sind, selbst in Konflikt-Situationen. Kundenservice speist sich nicht nur aus rechtlichen Aspekten (die Justitia natürlich beleuchtet), sondern vor allem aus der menschlichen Komponente. Die Einstellung zum Umgang mit Kunden wirkt sich auch auf Mitarbeiterzufriedenheit und das gesamte…