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Entrevista con Rodrigo Esponda, director de FITURCA 28 de Abril de 2026 · Los Cabos a La Carta

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  Speaker 2: allá y cuáles son las expectativas. Rodrigo, bienvenido, buenas tardes,
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  Speaker 2: allí en el Tianguis número 50, el medio siglo en Acapulco,
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  Speaker 2: el origen del Tianguis. Claro
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  Speaker 3: que sí, Armando, pues muy contento de estar nuevamente participando
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  Speaker 3: en el Tianguis Turístico en esta edición que además celebra
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  Speaker 3: el 50 aniversario, que es pues ya medio siglo. Y hemos
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  Speaker 3: estado teniendo reuniones muy relevantes. Tenemos programadas 60 reuniones con socios
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  Speaker 3: comerciales de Estados Unidos, México, Canadá, de Europa, Sudamérica, con
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  Speaker 3: medios de comunicación. Incluso en este momento acabamos de terminar
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  Speaker 3: un almuerzo con la prensa, en donde anunciamos un programa
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  Speaker 3: de capacitación que se estará realizando en el destino con
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  Speaker 3: el Colegio de Imagen Pública, que será de manera digital
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  Speaker 3: a partir del mes de junio. Y lo que se
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  Speaker 3: busca es elevar el nivel de atención y de servicio
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  Speaker 3: en todos los colaboradores del destino que lo podrán participar.
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  Speaker 3: tomar vía en línea y que estaremos difundiendo por nuestros canales,
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  Speaker 3: tanto redes sociales como Visita a los Cabos, la liga
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  Speaker 3: en donde simplemente se van a registrar y como va
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  Speaker 3: a ser digital por módulos, seis módulos que se van
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  Speaker 3: a dar y tiene valor curricular y nosotros lo que
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  Speaker 3: estamos buscando pues es justamente elevar el nivel de servicio
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  Speaker 3: y de revalorización que se tiene en todo el proceso
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  Speaker 3: de atención, en toda la cadena de servicios que se
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  Speaker 3: tiene en el destino para que se tengan mayores y
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  Speaker 3: mejores herramientas técnicas en la atención y se eleve el
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  Speaker 3: nivel de competitividad del destino.¿ Y
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  Speaker 2: en qué consiste? Porque es muy amplio, ¿no? El servicio
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  Speaker 2: no solamente es la metodología que cada hotel tenga, ¿no?
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  Speaker 2: sino también la actitud, ¿no? No sé si también se
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  Speaker 2: esté considerando la cuestión psicológica del trato que tienen muchos
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  Speaker 2: de los colaboradores de los servicios turísticos con el turista
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  Speaker 2: y atenderlo en situaciones incluso difíciles.
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  Speaker 3: Mira, justamente lo que acabas tú de decir, el elemento
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  Speaker 3: de imagen pública Es todo. Es decir, es la imagen
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  Speaker 3: pública de alguien y de un colaborador e incluso que
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  Speaker 3: el colaborador no tenga directo el contacto con el visitante.
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  Speaker 3: Sin embargo, también incide en la cultura del lugar y
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  Speaker 3: cómo él se ve o esa persona se ve en
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  Speaker 3: la cadena de servicios. Todos tenemos una imagen pública y
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  Speaker 3: todos podemos mejorar nuestra imagen pública con base en ciertas
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  Speaker 3: herramientas que se pueden dar tanto desde la parte no
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  Speaker 3: solamente física, sino la parte digital, la parte verbal y
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  Speaker 3: simplemente es dar algunas estructuras puntuales, estructuradas. El Colegio de
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  Speaker 3: Imagen Pública tiene 30 años haciendo esto en diplomados, en maestrías,
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  Speaker 3: incluso tiene un doctorado de imagen pública en donde participan
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  Speaker 3: todo tipo de personas. Es decir, no quiere decir que
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  Speaker 3: la persona que participa en un Diplomado en un curso
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  Speaker 3: de imagen pública tiene que tener un cierto nivel educativo,
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  Speaker 3: un cierto nivel de trabajo. Es decir, cualquier persona, todos
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  Speaker 3: tenemos imagen pública y todos podemos participar en mejorar esta
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  Speaker 3: imagen pública. La característica que tiene Los Cabos es precisamente
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  Speaker 3: que cuando es un destino turístico. El contacto y esta
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  Speaker 3: imagen pública pues incide en los visitantes e incide en
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  Speaker 3: que regresen más visitantes a Los Cabos y por eso
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  Speaker 3: es que hemos estado haciendo este trabajo de hace meses,
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  Speaker 3: partiendo incluso de un análisis que realizó el Colegio de
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  Speaker 3: Imagen Pública sobre algunos elementos puntuales de Los Cabos, la
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  Speaker 3: encuesta de salida, la encuesta de comunidad, el observatorio turístico,
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  Speaker 3: los perfiles de los viajeros Con base en eso es
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  Speaker 3: que diseñaron este curso que estará siendo anunciado y que
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  Speaker 3: obviamente busca mejorar el nivel de atención y de servicio
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  Speaker 3: y de imagen que tiene cada una de las personas
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  Speaker 3: que colectivamente hacen Los Cabos. Y como lo estábamos diciendo ahorita,
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  Speaker 3: el colaborador es Los Cabos. Todos somos Los Cabos al
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  Speaker 3: momento que estamos en contacto con un visitante.
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  Speaker 2: Aparte se dicen muchas cosas, el lenguaje corporal, el lenguaje
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  Speaker 2: de cómo estás vestido, cómo los recibes, en todo se
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  Speaker 2: fijan y es la impresión que tiene. Justo.
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  Speaker 4: Sí, gracias, Rodrigo. Buenas tardes. Te quería preguntar acerca de
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  Speaker 4: una nota que salió hace pocos días en México News
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  Speaker 4: Daily y luego se hicieron eco en Latinus. de una
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  Speaker 4: caída en el turismo en las llegadas de hasta un
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  Speaker 4: 49% en los estadounidenses y un 23% de los canadienses
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  Speaker 4: en el primer cuarto de 2026.¿ Esta cifra es real?
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  Speaker 3: No, no, no, para nada. Incluso sacamos nosotros un comunicado
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  Speaker 3: el día de ayer precisamente dando a conocer los datos
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  Speaker 3: oficiales que se tienen de llegadas al aeropuerto de Los Cabos.
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  Speaker 3: Es decir, nosotros siempre que damos información, damos información basada
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  Speaker 3: en datos. Lo que se tiene es una ligera disminución
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  Speaker 3: en el caso del flujo internacional de menos 0.7%. Es decir,
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  Speaker 3: menos de un punto porcentual la disminución de enero a
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  Speaker 3: marzo de este año contra enero a marzo del año anterior.
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  Speaker 3: Desconocemos de dónde sacaron esos datos porque no tiene fuente
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  Speaker 3: y no está basado en información real. Solicitamos la aclaración
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  Speaker 3: mandándole las cifras y las estadísticas oficiales y Latinos y
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  Speaker 3: los medios que acabas de mencionar ya lo hicieron precisamente
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  Speaker 3: porque no están fundados en ningún dato oficial. Efectivamente ha
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  Speaker 3: habido una disminución y un ajuste, pero creemos que tenemos
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  Speaker 3: que ser muy respetuosos precisamente con el trabajo de todos
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  Speaker 3: nuestros colaboradores en el destino que trabajan muy fuerte para
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  Speaker 3: dar el mejor nivel de atención del servicio. Que no
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  Speaker 3: puede ser que un medio de comunicación defunda que ha
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  Speaker 3: disminuido menos 49%. Esto sería catastrófico, es decir, devastador. Y
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  Speaker 3: entonces nos parece, y ustedes saben que siempre soy muy
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  Speaker 3: prudente en los comentarios, pero nos parece... muy irresponsable el
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  Speaker 3: manejar una información tan delicada para el destino de esa manera.
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  Speaker 2: Por cierto, hablando de cuestiones estadísticas,¿ se ha previsto cuál
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  Speaker 2: va a ser el impacto de la disminución de vuelos
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  Speaker 2: de Delta? Que ya se habla que en Vallarta es fuerte, Cancún,
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  Speaker 2: pero también en Los Cabos,¿ en Los Cabos hay afectación? Mira,
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  Speaker 2: qué
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  Speaker 3: bueno que me preguntas porque es lo mismo que estamos diciendo.
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  Speaker 3: Yo creo que tiene que haber un manejo responsable de
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  Speaker 3: la información. Nosotros nos basamos en datos. Delta vuela de
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  Speaker 3: siete ciudades de los Estados Unidos a Los Cabos. La
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  Speaker 3: única afectación que está anunciada es particularmente los vuelos del
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  Speaker 3: verano de Seattle. Es lo único, se están haciendo ajustes
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  Speaker 3: en las frecuencias hacia Los Cabos desde Seattle. Todos los
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  Speaker 3: otros mercados continúan incluso con algunos incrementos en rutas hacia
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  Speaker 3: Los Cabos. Entonces me parece que si uno va a
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  Speaker 3: dar una noticia como esta, pues tendría que hacer un
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  Speaker 3: análisis y hacer análisis. Una comunicación adecuada con los datos,
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  Speaker 3: con la información, porque al momento que uno dice que
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  Speaker 3: hay reducciones drásticas de asientos sin puntualizar hacia dónde, pues
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  Speaker 3: me parece que no es con el espíritu de comunicación
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  Speaker 3: correcta y esperamos en. un par de días, Armando, darles
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  Speaker 3: a conocer información positiva sobre conectividad adicional que estará teniendo
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  Speaker 3: Los Cabos desde Canadá con más rutas, más empresas que
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  Speaker 3: estarán volando hacia Los Cabos que ya estamos trabajando y
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  Speaker 3: que habíamos comentado y que precisamente lo que siempre estamos
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  Speaker 3: buscando nosotros es generar nuevos mercados, nuevos productos y que
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  Speaker 3: las condiciones del destino continúen siendo las del mayor nivel
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  Speaker 3: de competitividad.
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  Speaker 2: Esperamos tener contacto nuevamente contigo antes de concluir el tianguis
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  Speaker 2: para saber qué otras noticias pueden generar estas negociaciones. No sé, citas,
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  Speaker 2: me imagino que ya están funcionando y están en operación.
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  Speaker 2: Por cierto,¿ quiénes están de parte de los caos en
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  Speaker 2: el tianguis acompañándolos en el bus?
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  Speaker 3: Tenemos 32 empresas de Los Cabos que están participando con nosotros,
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  Speaker 3: de todo tipo, hoteles, DMCs, empresas de actividades, empresas de
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  Speaker 3: experiencias que están haciéndose y que tienen citas de trabajo. Nosotros,
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  Speaker 3: como ya mencioné, tenemos 60 citas de trabajo. En la mañana,
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  Speaker 3: solamente el día de hoy, tuvimos citas muy interesantes con
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  Speaker 3: algunas empresas de Estados Unidos. que por ejemplo nos mencionaban
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  Speaker 3: que la tendencia si bien viene ligeramente hacia abajo no
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  Speaker 3: es nada de lo que está sucediendo a nivel general
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  Speaker 3: considerando las complicaciones geopolíticas que hay en muchos otros lados
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  Speaker 3: del mundo y de México y del Caribe con Canadá
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  Speaker 3: que obviamente viene con números muy positivos de crecimiento de
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  Speaker 3: Brasil que tenemos el vuelo de Copa con muy buenos
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  Speaker 3: factores de ocupación ahorita a las 4 vamos a tener una
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  Speaker 3: reunión con Copa y un grupo de turoperadores de Sudamérica
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  Speaker 3: los cabos tengan el nivel de conectividad
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  Speaker 2: Si es que como ves se cortó un poquito de Panamá. Bueno,
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  Speaker 2: pues estaremos pendientes y ojalá este tema que está ya
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  Speaker 2: inquietando otra vez a hoteleros y a turistas, por supuesto,
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  Speaker 2: y los inspectores que le bajen, que le bajen estos
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  Speaker 2: inspectores que están al acecho con los operadores turísticos, ya
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  Speaker 2: sea taxis, ya sea más bien de plataforma. y que
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  Speaker 2: ya ha habido alguna comunicación pública de parte de Amatur,
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  Speaker 2: que están no muy conformes con este sistema que se
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  Speaker 2: había venido siguiendo para evitar estos problemas a los que
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  Speaker 2: ya no queremos mencionar. Ojalá no pase nada. Algo último, breve,
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  Speaker 2: que quieras decir, Rodrigo.
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  Speaker 3: No, agradecerte. Obviamente vamos a emitir un boletín informativo sobre
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  Speaker 3: todas las acciones que tenemos sobre el tianguis y sobre
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  Speaker 3: el lanzamiento del curso de capacitación, en donde van a
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  Speaker 3: poder participar, como mencioné, de manera gratuita, cualquier prestador, cualquier
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  Speaker 3: colaborador de Los Cabos.¿ Cuánto va a durar ese curso?
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  Speaker 3: Son dos meses en seis módulos que se estará dividiendo. Además,
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  Speaker 3: se estará impartiendo en línea en la tarde. Se puede
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  Speaker 3: grabar el curso y después, obviamente,
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  Speaker 2: de acuerdo a lo laboral, tomarlo. Estaremos atentos para dar
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  Speaker 2: más detalles sobre este curso. Por lo pronto, gracias y
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  Speaker 2: saludos a todos los caveños que están allá en el Tianguis.
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  Speaker 2: Mucho éxito. Muchas gracias a ti
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  Speaker 3: Armando. Saludos.
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  Speaker 2: Vamos a la pausa
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  Speaker 2: Volvemos con más.