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68. Ce que tes clientes disent de toi est une vraie stratégie de différenciation · Chemin(s)

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  Il y a un réflexe que j'observe très souvent quand une entrepreneuse traverse une période de flou.
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  Elle ne sait plus très bien quoi dire,
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  elle ne se reconnaît plus dans ce qu'elle publie.
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  Et dans cet inconfort-là,
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  il y a un geste presque automatique qui se déclenche,
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  celui d'aller voir ce que font les autres.
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  On scrute sur ce qui marche chez un tel,
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  on observe le ton de celle qui cartonne en ce moment sur LinkedIn et on se dit peut-être que si j'essayais ce format-là ou cette façon d'écrire,
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  ça marcherait pour moi.
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  C'est humain,
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  c'est logique même,
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  même si finalement la plupart du temps c'est exactement ce qui va aggraver ton flou.
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  Parce que finalement la réponse elle est déjà dans ton business,
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  elle est déjà dans ce que tes clientes disent de toi et c'est ce dont on va parler aujourd'hui pour t'aider à naviguer dans les périodes de flou tout en remettant au centre ta communication et qui
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  tu es.
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  Je suis Émilie Lemaitre et j'accompagne les entrepreneurs du vivant et du bien-être qui ont évolué intérieurement à retrouver une communication qui ressemble à qui elles sont devenues et qui tourne sans elles.
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  Chaque jeudi,
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  dans Communiquer avec Sens,
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  j'ouvre un espace où les entrepreneurs assument leur vision pleinement pour leur entreprise et pour le monde.
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  Bonjour,
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  tu écoutes l'épisode 68 de Communiquer avec Sens.
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  Si tu as,
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  toi aussi...
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  vécu des moments de flou et que tu as,
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  de manière assez machinale,
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  été voir ce que faisaient les autres pour te dire que tu allais probablement pouvoir t'inspirer et que ça allait probablement pouvoir t'aider à ne plus être dans le flou,
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  j'ai envie de te dire que c'est un réflexe qu'on a parce qu'on a souvent l'habitude d'aller se rassurer par l'extérieur.
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  aller regarder ce qui se fait ailleurs c'est pas une erreur en soi pour autant
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  Quand on est en phase de construction ou d'exploration,
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  c'est une pratique saine en fait,
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  parce que du coup,
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  on va s'inspirer,
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  on va observer,
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  on va benchmarker,
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  on va regarder ce qui se fait ailleurs pour voir comment est-ce que nous,
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  on peut soit se démarquer,
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  soit essayer de faire quelque chose vraiment à notre sauce,
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  mais tout en s'inspirant.
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  Le souci,
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  en fait,
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  d'aller voir ce qui se passe ailleurs,
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  c'est quand...
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  ce réflexe,
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  il est déclenché non pas depuis la curiosité,
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  mais depuis le doute.
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  Et quand on regarde les autres parce qu'on ne sait plus ce qu'on a à dire soi-même,
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  quand on copie un format parce qu'on espère que la forme va compenser le flou du fond,
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  quand on imite un ton parce que le sien semble soudainement insuffisant,
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  ce que j'observe en fait,
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  c'est que dans ces cas-là,
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  ça ne résout rien au mieux ça produit du contenu et ça
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  qui ressemble à quelque chose,
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  mais qui n'a pas vraiment l'énergie de l'authenticité du vrai.
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  Et du coup,
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  c'est un contenu qui va fatiguer.
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  On va se fatiguer à le produire parce qu'en fait,
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  il ne nous correspond pas du tout.
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  Et en plus,
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  il ne va pas convertir.
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  Et puis,
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  au pire des cas,
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  ça va encore plus creuser le flou parce qu'on va s'éloigner encore un peu plus de ce qui est juste pour soi.
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  Et il y a quelque chose de...
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  particulièrement piégeux dans cette dynamique,
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  c'est que plus on va imiter,
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  plus on va s'effacer.
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  Et forcément,
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  plus on s'efface et plus on retourne dans la masse,
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  en fait.
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  Donc,
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  on va beaucoup moins se distinguer.
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  Et donc,
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  on va continuer à nourrir ce cercle qui tourne dans le mauvais sens,
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  qui est d'aller regarder encore à nouveau ailleurs pour trouver la solution.
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  Et moi,
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  je pense que quand on est dans le flou,
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  il y a quelque chose...
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  d'hyper important à faire,
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  c'est de se recentrer et de se recentrer sur ce qui existe déjà dans notre business.
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  Et souvent,
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  on a nos clients,
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  nos clientes,
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  qui nous partagent des choses de manière quotidienne et qu'on n'a plus pris l'habitude d'entendre.
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  Donc,
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  la réponse à la question « qu'est-ce qui me différencie vraiment ? »
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  dans la plupart des cas,
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  elle existe déjà.
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  Et c'est vrai que quand on est dans le flou,
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  On a plutôt envie d'aller chercher de la nouveauté,
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  d'aller voir à l'extérieur pour réussir à trouver des choses nouvelles et essayer de trouver un nouvel élan.
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  Sauf qu'en fait,
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  quand on décide de se recentrer sur son business,
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  on va aller chercher ce qui fonctionne déjà et ce sur quoi on peut capitaliser pour retrouver cet élan.
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  Donc,
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  si on part du principe...
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  Euh,
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  ben que...
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  tu as déjà une activité qui fonctionne,
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  que tu as déjà eu du coup des clients,
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  des clientes,
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  eh bien tu peux aller chercher dans les mots que tes clients utilisent quand elles parlent de toi,
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  dans ce qu'elles mettent en avant quand elles te recommandent à quelqu'un,
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  dans ce qu'elles mentionnent systématiquement dans leurs témoignages.
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  Et c'est vrai que quand on est dans cette routine quotidienne,
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  dans notre activité,
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  quand on a...
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  des clients qui se suivent,
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  qu'on enchaîne un petit peu les prestations,
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  on a tendance à ne plus regarder finalement ce que disent nos clients et nos clientes de nous.
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  Soit parce qu'effectivement,
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  on est dans cette routine et que du coup,
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  on ne prend plus le temps de regarder ça.
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  Soit parce qu'en fait,
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  on prend ça pour des compliments,
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  mais en fait,
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  on ne va pas plus les prendre comme des données à analyser.
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  en fait et puis aussi parce que peut-être
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  Ce qu'elles nous disent,
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  ce qu'elles nous partagent,
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  ça nous semble tellement naturel qu'on sent qu'on a été à notre place,
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  qu'en fait,
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  on ne prend plus ça comme des retours hyper précieux.
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  Alors que c'est exactement dans les retours clients qu'on peut aller puiser ce que les clients sont venus chercher chez nous,
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  en fait,
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  et qu'ils n'ont trouvé nulle part ailleurs.
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  Et c'est là où on se rend compte de la puissance des témoignages clients et c'est hyper important.
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  d'en récolter à chaque fin de prestation,
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  à chaque fin de mission.
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  Et je vais te donner un exemple du type de signaux que je vois remonter régulièrement dans mon travail avec les entrepreneurs que j'accompagne.
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  On peut me dire que j'ai une capacité à vraiment rentrer dans la tête de mes clientes,
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  que je comprends exactement là où ça coince,
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  que j'ai cette capacité à mettre des mots sur ce que la cliente n'arrivait pas à formuler.
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  et que je fais des liens qu'ils n'auraient jamais réussi à faire seuls.
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  Et donc,
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  finalement,
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  ces
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  3-4 retours clients sont dits avec des mots différents,
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  mais il y a un trait distinctif qui est commun,
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  c'est du coup la spécificité que j'ai,
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  qu'elles ont vraiment apprécié et qui leur a vraiment permis de passer d'un point A à un point B.
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  Et c'est cette spécificité-là qui mérite d'être au centre de ma communication.
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  Donc maintenant,
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  si je te pose la question dans ton cas,
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  est-ce que toi,
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  tu saurais citer trois choses que tes clientes disent systématiquement sur toi ?
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  Pas ce que toi,
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  tu penses être bonne à faire ou à réaliser dans tes prestations,
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  mais vraiment leur mot à elles.
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  Et si jamais tu n'as pas de retour client,
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  je t'invite.
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  à faire un petit message à tes clientes et à leur demander un petit témoignage,
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  un petit retour d'expérience sur comment s'est passée la prestation et sur ce qu'elles ont vraiment apprécié chez toi ou dans la façon que tu as eu d'accompagner ou de mener à bien la mission.
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  Donc il y a bien sûr les témoignages et les avis clients qui sont hyper précieux,
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  mais il y a aussi d'autres endroits où tu peux aller chercher des retours clients hyper intéressants.
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  Par exemple...
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  si tu as une newsletter ou un podcast ou si tu es sur les réseaux sociaux,
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  les questions que les personnes te posent.
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  Ça,
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  c'est un signal super fort parce que s'il y a toujours un petit peu le même type de questions ou le même verbatim en fait qui revient,
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  ça veut dire plusieurs choses.
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  Déjà que tu occupes une position d'autorité sur ce sujet dans leur esprit et donc c'est hyper positif.
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  Et puis le deuxième,
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  c'est que ça te donne aussi des angles de contenu parce que
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  Si quelqu'un vient te poser une question en message privé,
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  c'est qu'elle a envie du coup d'en savoir plus.
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  Et donc,
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  toi,
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  ça te donne quand même des indications hyper intéressantes à utiliser ces questions-là pour pouvoir créer ton contenu et donc attirer des nouvelles personnes grâce aux réponses que tu donneras.
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  Le dernier endroit,
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  en fait,
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  et c'est vrai que sur celui-là,
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  on y pense peut-être un petit peu moins,
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  c'est...
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  Et finalement,
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  les personnes qui viennent à toi parce qu'elles t'ont été recommandées.
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  Donc là,
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  ce qui est hyper intéressant,
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  c'est de demander à la personne qui vient te voir parce qu'elle a été recommandée,
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  pourquoi est-ce qu'elle a choisi de te contacter ?
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  Parce qu'en fait,
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  on a tous l'habitude de demander à droite à gauche quand on cherche un prestataire ou quand on cherche un accompagnement particulier si on connaît un tel ou un tel dans notre réseau.
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  Ce n'est pas pour autant qu'on va contacter toutes les personnes.
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  Pourtant,
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  il y a certaines personnes qui vont venir à toi parce que...
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  elles ont été recommandées.
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  Et donc là,
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  c'est important de leur demander pourquoi est-ce qu'elles ont choisi de te contacter toi et pas une autre personne.
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  Qu'est-ce que la personne qui t'a recommandée a dit,
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  qui a convaincu pour...
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  venir te contacter.
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  Et ça,
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  ça en dit énormément aussi sur le cœur de ta différenciation.
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  Donc finalement,
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  une fois que tu as récupéré toutes ces données-là,
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  c'est important de pouvoir capitaliser dessus.
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  Alors là,
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  je vais mettre un petit disclaimer sur ce que j'entends par là.
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  Quand j'entends capitaliser dessus,
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  ce n'est pas amplifier de manière artificielle pour faire en sorte
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  d'être encore plus différent des autres.
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  Ce n'est pas non plus se réduire à ce seul trait et unique-là que tu auras peut-être révélé en analysant tous tes retours clients,
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  mais c'est vraiment d'identifier ce qui,
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  dans ta façon d'être et de travailler,
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  est à la fois juste pour toi et précieux pour tes clients et clientes,
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  et donc de décider de le mettre intentionnellement,
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  visible et régulièrement.
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  Si je prends un exemple,
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  Tu sais que tes clientes apprécient particulièrement ta capacité à synthétiser.
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  Alors,
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  au lieu de parler de ton accompagnement en général,
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  tu vas parler de ça,
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  de ce moment où les pièces de puzzle de tes clients et clientes se mettent en place,
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  de ce que ça change pour elles quand elles voient enfin le résultat final.
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  Si,
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  par exemple,
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  tu...
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  Tu sais que les témoignages clients,
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  c'est que tu es quelqu'un d'hyperdynamique,
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  de joyeux,
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  de solaire.
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  Ça,
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  c'est aussi quelque chose qu'il faut que tu mettes en place dans ta communication.
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  Et là,
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  ce ne sera peut-être pas sur un type de contenu rédactionnel,
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  mais sur de quelle façon est-ce que tu peux faire en sorte de représenter ton énergie solaire à travers ta façon de communiquer.
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  Donc,
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  peut-être que ce sera peut-être moins du contenu écrit.
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  mais peut-être plus de la vidéo pour qu'on sente vraiment cette énergie.
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  Ce que je veux te faire entendre par là,
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  c'est que des fois,
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  en fait,
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  quand on est dans le flou,
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  nous,
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  à l'intérieur,
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  on a du mal à savoir où on va.
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  Mais tes clientes,
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  elles,
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  elles savent très bien encore qui tu es.
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  Et il y a des fondamentaux,
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  en fait,
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  qui ne changeront pas,
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  même si tu te repositionnes.
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  Et c'est sur ça que c'est intéressant de capitaliser.
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  dans les moments de flou.
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  Donc,
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  c'est vraiment une décision,
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  finalement,
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  d'alignement,
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  de te montrer tel que tu es déjà et avec les traits de caractère ou les traits de personnalité ou les traits de professionnalisme,
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  peut-être,
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  que tes clients reconnaissent et valorisent.
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  Plutôt,
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  finalement,
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  que de chercher à construire une image depuis l'extérieur.
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  Et ça,
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  en plus,
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  ce qui est hyper important,
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  c'est que c'est beaucoup plus simple à tenir dans le temps.
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  cette stratégie-là,
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  parce que finalement,
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  tu ne vas pas créer un rôle et ça va rester fluide,
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  en fait,
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  parce que du coup,
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  tu capitalises sur celle que tu es vraiment et encore une fois,
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  qui ne changera pas dans le temps,
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  finalement.
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  Si tu as une énergie solaire,
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  il n'y a pas de raison que d'un coup,
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  tu deviennes quelqu'un qui ne sourit plus du tout.
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  Donc,
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  peu importe finalement que ton positionnement change dans le temps au niveau de ton business,
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  c'est un fondamental de ta communication sur lequel il est important.
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  De capitaliser et de mettre en avant de manière régulière dans ta communication.
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  Alors la prochaine fois que tu te retrouves dans le flou,
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  que tu ne sais plus quoi dire ou que tu commences à scroller pour voir ce que font les autres,
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  j'aimerais que tu essayes quelque chose avant ça.
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  C'est donc d'ouvrir les témoignages clients,
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  de relire les derniers messages que tu as reçus et de chercher qu'est-ce que tous ces messages disent de toi.
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  ce qu'elle...
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  Nomme vraiment spontanément avec leurs propres mots et ensuite,
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  il te reste juste à décider d'en faire quelque chose pour ta communication.
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  Si cet épisode t'a plu,
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  pense à le partager à une entrepreneuse qui en aurait besoin et tu peux aussi laisser une note 5 étoiles ou un commentaire sur Apple Podcasts ou Spotify.
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  Je te remercie pour ton écoute et ta fidélité et je te dis à jeudi prochain dans un nouvel épisode.
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  Bye bye !