EP43｜把客訴化為轉機 Handling Customer Complaints

通勤聊英文 · Sep 22, 2026 · 23m

🎧 EP43｜把客訴化為轉機 | Handling Customer Complaints 🎧

面對氣沖沖的客人，該怎麼道歉、怎麼補救，才能化危機為信任？這一集，Eda 和 Sam 用輕鬆的中英對話，帶你聊客訴處理與應對的進階英文表達，適合 B2–C1 程度、需要與客戶打交道的你。

📚 今天會學到的單字：

・Complaint 投訴／抱怨

・Apologize 道歉

・Resolve 解決／化解

・Compensate 補償／賠償

・Patience 耐心

💬 實用片語：

・I completely understand your frustration. 我完全理解您的不滿

・Get to the bottom of (something) 徹底查明真相

・Bear with me 請稍候、多多包涵

・Make it right 彌補過失、把事情處理好

・Go above and beyond 超乎預期地努力

💡 今日金句：

"We want to make it right and go above and beyond to keep your trust."（我們想把事情處理好，並超乎預期地努力，來留住您的信任。）

🚇 每天十分鐘，在聊天中學英文，在英文裡看世界。

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