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“Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann...” · Christian Pessing Gelungene Kommunikation

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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe,
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  SPEAKER_00: dann eine einfache Gesprächsroutine zum Zusammenfassen,
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  SPEAKER_00: Rückbestätigen und Vertiefen.
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  SPEAKER_00: Es gibt Situationen, in denen Verstehen, Ruhe und Führung im Gespräch besonders wichtig sind.
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  SPEAKER_00: Für solche Situationen präsentiere und demonstriere ich nachfolgend
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  SPEAKER_00: eine Gesprächsführungstechnik.
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  SPEAKER_00: Sie kann dich unterstützen,
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  SPEAKER_00: wenn du sicherstellen möchtest,
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  SPEAKER_00: dass du dein Gegenüber inhaltlich verstanden hast,
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  SPEAKER_00: wenn du in einer angespannten Situation wieder Ruhe und Fokus gewinnen möchtest,
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  SPEAKER_00: wenn du die Führung im Gespräch wieder aufnehmen willst,
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  SPEAKER_00: wenn dein Gegenüber hören soll,
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  SPEAKER_00: was bei dir angekommen ist, wenn ein Gespräch Konfliktpotenzial hat.
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  SPEAKER_00: Immer dann, wenn ein Gespräch erst einmal sauber kalibriert werden soll.
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  SPEAKER_00: Du kannst es in Einzelgesprächen,
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  SPEAKER_00: Diskussionen, Abstimmungen und natürlich auch in schriftlicher Form anwenden.
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  SPEAKER_00: Was ich anbiete, ist eine Struktur.
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  SPEAKER_00: Deine Aufgabe besteht dann darin,
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  SPEAKER_00: sie mit der Art und Weise, wie du sprichst, in Verbindung zu bringen.
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  SPEAKER_00: Wenn du dich schon ein bisschen mit Kommunikationstechniken beschäftigt hast,
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  SPEAKER_00: hast du möglicherweise einen Wiedererkennungswert.
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  SPEAKER_00: Vielleicht gelingt es mir, dir zusätzliche interessante Aspekte mit auf den Weg zu geben.
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  SPEAKER_00: Die doppelt geschlossene Rückbestätigung.
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  SPEAKER_00: In ihrer einfachsten Form bezeichne ich das,
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  SPEAKER_00: was jetzt folgt, als doppelt geschlossene Rückbestätigung.
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  SPEAKER_00: Ausgesprochen bedeutet das,
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  SPEAKER_00: nachdem du etwas gehört hast,
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  SPEAKER_00: als nächstes zu sagen, wenn ich dich richtig verstanden habe, dann...
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  SPEAKER_00: Danach folgt die möglichst präzise Zusammenfassung dessen, was du gehört hast.
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  SPEAKER_00: Mit ein bisschen Übung kannst du auch raushören,
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  SPEAKER_00: worauf dein Gegenüber eine besondere Betonung gelegt hat.
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  SPEAKER_00: In Aussagen, Fragen, Hinweisen, Informationen.
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  SPEAKER_00: Und dich darauf konzentrieren, genau das wiederzugeben.
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  SPEAKER_00: Diese Zusammenfassung schließt du ab mit einer geschlossenen Frage.
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  SPEAKER_00: Selbstbegrenzende Aussagen.
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  SPEAKER_00: Selbstverständlich.
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  SPEAKER_00: Gibt es unterschiedliche Möglichkeiten auf solche Aussagen zu reagieren?
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  SPEAKER_00: In diesem Fall möchte ich erst einmal mein Gegenüber darauf aufmerksam machen,
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  SPEAKER_00: was er bzw. sie gerade gesagt hat.
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  SPEAKER_00: Ich habe häufig die Erfahrung gemacht,
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  SPEAKER_00: dass vielen Menschen gar nicht bewusst ist,
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  SPEAKER_00: dass sie in so einer Limitierung gerade ausgesprochen haben.
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  SPEAKER_00: Aus der Position meiner Klienten höre ich häufig,
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  SPEAKER_00: dass sie sich von Aussagen wie diesen,
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  SPEAKER_00: von Limitierungen wie diesen gerne auch mal nervös,
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  SPEAKER_00: unsicher, ärgerlich machen lassen.
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  SPEAKER_00: Andere berichten,
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  SPEAKER_00: dass sie unmittelbar mit missionarischem Eifer versuchen,
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  SPEAKER_00: auf eine Situation einzugehen,
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  SPEAKER_00: um sie sofort in etwas Positives, Konstruktives zu überführen.
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  SPEAKER_00: Der Gesamtbegriff für die folgende Technik Kann am besten beschrieben werden
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  SPEAKER_00: als paraphrasierende doppelte Rückbestätigung.
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  SPEAKER_00: Weil schon dieser Begriff schwer ausgesprochen werden kann,
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  SPEAKER_00: habe ich mich darauf geeinigt, das als doppelte Rückbestätigung zu bezeichnen.
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  SPEAKER_00: Wenn wir also das erste Signal aussenden, habe ich dich so richtig verstanden.
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  SPEAKER_00: Ist es ein einfaches Signal, jemanden anderen Verständniswillen direkt zu bekunden?
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  SPEAKER_00: Also mit anderen Worten?
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  SPEAKER_00: An dieser Stelle ein Hinweis und eine Empfehlung.
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  SPEAKER_00: In manchen Fällen erlauben wir uns eine Zusammenfassung, allerdings mit anderen Worten.
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  SPEAKER_00: Wir kündigen das sogar an.
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  SPEAKER_00: Da sagt jemand etwas und wir fassen zusammen mit der Eröffnung,
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  SPEAKER_00: also mit anderen Worten du willst.
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  SPEAKER_00: Dafür möchte ich Ihnen an dieser Stelle zunächst einmal abraten.
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  SPEAKER_00: Kongruente Kommunikation bedeutet hier zunächst einmal mit den Worten des Anderen in
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  SPEAKER_00: der Lage zu sein, Übereinstimmung, Verständnis, Kongruenz zu erzeugen.
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  SPEAKER_00: Vor allen Dingen,
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  SPEAKER_00: weil die Wahrscheinlichkeit steigt,
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  SPEAKER_00: dass dein Gegenüber dich anschaut und Ja sagt, wenn du richtig zusammengefasst hast.
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  SPEAKER_00: Wenn du das nur zum Teil oder gar nicht richtig zusammengefasst hast,
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  SPEAKER_00: hat dein Gegenüber die Möglichkeit zu korrigieren, Lücken zu füllen und zu ergänzen.
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  SPEAKER_00: Die Möglichkeit bekommt dein Gegenüber durch die abschließende geschlossene Frage.
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  SPEAKER_00: Habe ich das so richtig verstanden?
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  SPEAKER_00: Die Bestätigung kann also so etwas sein wie, ja, fast,
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  SPEAKER_00: da fehlt noch was, nein, ich meinte eigentlich, ja und ich möchte noch ergänzen.
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  SPEAKER_00: Das Wertvollste dabei ist,
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  SPEAKER_00: dass beide etwas genauer oder sogar sehr genau wissen,
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  SPEAKER_00: worüber jetzt gesprochen wird.
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  SPEAKER_00: Ein weiteres Beispiel.
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  SPEAKER_00: Ich weiß nicht, wie ich starten soll.
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  SPEAKER_00: Ich habe in der Vergangenheit schon so viele Dinge getan.
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  SPEAKER_00: Im Augenblick bin ich gerade erschlagen von den Möglichkeiten,
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  SPEAKER_00: die ich habe, sodass es mir schwerfällt zu wissen, womit ich anfangen soll.
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  SPEAKER_00: Schon an den paar Sätzen ist offensichtlich,
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  SPEAKER_00: dass es fast unmöglich ist,
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  SPEAKER_00: in einem natürlichen Gespräch all das konkret wiederzugeben.
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  SPEAKER_00: Manche Ausführungen sind sogar noch länger.
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  SPEAKER_00: Wenn es nicht unmöglich ist,
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  SPEAKER_00: exakt wiederzugeben,
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  SPEAKER_00: was jemand anderes gerade gesagt hat,
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  SPEAKER_00: hast du immer noch die Möglichkeit,
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  SPEAKER_00: so gut du kannst,
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  SPEAKER_00: zentrale Punkte zu markieren,
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  SPEAKER_00: in Stichworten wiederzugeben,
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  SPEAKER_00: Oder eine Auswahl zu treffen dessen, was du wiedergeben wirst.
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  SPEAKER_00: Einfache Einleitung in die doppelte Rückbestätigung sind dann.
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  SPEAKER_00: Ich glaube, mehrere Dinge herausgehört zu haben.
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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann.
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  SPEAKER_00: Oder, das waren jetzt sehr viele Informationen, ich versuche das mal zu sortieren.
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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann.
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  SPEAKER_00: Damit signalisierst du,
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  SPEAKER_00: dass du einen Versuch unternimmst und nicht versuchst,
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  SPEAKER_00: deterministisch festzulegen, was gesagt wurde.
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  SPEAKER_00: Also zum Beispiel zu sagen,
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  SPEAKER_00: du hast gesagt und dann die Liste aufzustellen der Dinge, die du gehört hast.
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  SPEAKER_00: Wenn mit so einer Behauptung die Zusammenfassung beginnt,
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  SPEAKER_00: dann empfehle ich zumindest,
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  SPEAKER_00: dass du dir sehr,
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  SPEAKER_00: sehr sicher bist,
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  SPEAKER_00: dass das, was du jetzt aufzählst, Auch überprüfbar ist für dein Gegenüber.
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  SPEAKER_00: Dass der Zustimmungswert besonders hoch sein wird.
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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann weißt du nicht, wie du starten sollst.
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  SPEAKER_00: Du hast schon viele Dinge getan und bist im Augenblick erschlagen
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  SPEAKER_00: von den Möglichkeiten,
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  SPEAKER_00: die du hast, so dass es dir schwerfällt zu wissen, womit du anfangen sollst.
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  SPEAKER_00: Das kannst du machen,
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  SPEAKER_00: wenn es dir sehr leicht fällt,
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  SPEAKER_00: solchen Gedanken zu folgen,
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  SPEAKER_00: sie aufzunehmen und so präzise wie möglich wiederzugeben.
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  SPEAKER_00: Wenn dir das noch nicht so leicht fällt, empfehle ich das an dieser Stelle erstmal zu üben.
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  SPEAKER_00: Eine kurze Zusammenfassung kann sein.
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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann weißt du nicht, wo du starten sollst.
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  SPEAKER_00: Es gibt viele, viele Dinge, viele Möglichkeiten.
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  SPEAKER_00: Du willst wissen, womit du anfangen sollst.
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  SPEAKER_00: In beiden Fällen folgt.
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  SPEAKER_00: Habe ich das so richtig verstanden?
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  SPEAKER_00: Im Grunde genommen spielt es gar keine große Rolle,
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  SPEAKER_00: ob du von Anfang an genau matchst, was dein Gegenüber sagt.
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  SPEAKER_00: Normalerweise passiert jetzt etwas ganz Wundervolles.
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  SPEAKER_00: Dein Gesprächspartner,
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  SPEAKER_00: deine Gesprächspartnerin beginnt zu sprechen,
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  SPEAKER_00: beginnt zu ergänzen,
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  SPEAKER_00: beginnt zu vervollständigen und befindet sich damit mit dir im Dialog.
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  SPEAKER_00: Du gewinnst Zeit.
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  SPEAKER_00: Du sorgst für Klärung.
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  SPEAKER_00: Du beginnst mehr zu verstehen und es schafft dir in Situationen
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  SPEAKER_00: wie diesen mehr Möglichkeiten, die Situation weiter zu gestalten.
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  SPEAKER_00: Gesprächseröffnung.
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  SPEAKER_00: Wenn du zu denen gehörst,
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  SPEAKER_00: die gerne noch ein paar Dinge im Hinblick auf Smalltalk,
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  SPEAKER_00: Gesprächseröffnung und vergleichbare Situationen wissen möchten,
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  SPEAKER_00: dann folgt hier jetzt eine ganz einfache Routine.
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  SPEAKER_00: Deine Eröffnungsfrage oder deine Eröffnungsfragen können sein.
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  SPEAKER_00: Worüber möchtest du reden?
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  SPEAKER_00: Woran arbeitest du gerade?
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  SPEAKER_00: Was gefällt dir noch an diesem Bild?
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  SPEAKER_00: Eine Empfehlung ist, zur Gesprächseröffnung offene Fragen zu stellen.
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  SPEAKER_00: Du kannst das ganz einfach vergleichen.
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  SPEAKER_00: Möchtest du über etwas reden?
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  SPEAKER_00: Arbeitest du gerade an etwas?
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  SPEAKER_00: Gefällt dir etwas an diesem Bild?
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  SPEAKER_00: Das sind zwar auch Fragen, aber es sind geschlossene Fragen.
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  SPEAKER_00: Und fünf hintereinander geschlossene,
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  SPEAKER_00: gestellte Fragen haben fast immer den Effekt,
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  SPEAKER_00: dass ein Dialog zu Ende geht, beendet wird.
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  SPEAKER_00: Es ist nicht Teil dieses Beitrags, aber hier ist schon mal ein Hinweis.
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  SPEAKER_00: Wenn du ein Gespräch beenden willst,
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  SPEAKER_00: dann ist es möglicherweise nicht die eleganteste Art und Weise,
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  SPEAKER_00: das mit geschlossenen Fragen zu tun.
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  SPEAKER_00: Aber die Wahrscheinlichkeit,
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  SPEAKER_00: dass du auf der einen Seite einen Dialog anbietest,
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  SPEAKER_00: nämlich Fragen,
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  SPEAKER_00: und auf der anderen Seite durch eben diese geschlossenen Fragen den Dialog beginnst
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  SPEAKER_00: zu beenden, die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch.
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  SPEAKER_00: Die
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  SPEAKER_00: Überleitung in einen vertiefenden Dialog.
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  SPEAKER_00: Im ersten Teil dieser Gesprächsführung ist die geschlossene Frage am Ende.
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  SPEAKER_00: Habe ich das so richtig verstanden?
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  SPEAKER_00: Die eigentlich nur eine Ja oder Nein Antwort verlangt.
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  SPEAKER_00: Eine andere Möglichkeit,
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  SPEAKER_00: das Gespräch mit einer Rückbestätigung fortzusetzen,
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  SPEAKER_00: ist das Vertiefen offener Fragen.
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  SPEAKER_00: Hier zunächst einmal die Struktur.
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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe, dann willst du.
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  SPEAKER_00: Hier folgt die Zusammenfassung.
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  SPEAKER_00: Was genau meinst du damit?
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  SPEAKER_00: Du suchst dir aus dem,
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  SPEAKER_00: was du gehört hast,
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  SPEAKER_00: ein oder zwei Hinweise,
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  SPEAKER_00: Informationen, Auffälligkeiten raus, die du vertiefen willst.
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  SPEAKER_00: Dann kann inhaltsorientiert sein,
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  SPEAKER_00: das kann sein,
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  SPEAKER_00: dass wenn du genau hinhörst,
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  SPEAKER_00: dir aufgefallen ist, dass jemand etwas Besonderes betont hat.
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  SPEAKER_00: Es kann sein,
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  SPEAKER_00: dass jemand eine Wenn ich
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  SPEAKER_00: dich richtig verstanden habe,
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  SPEAKER_00: dann willst du über A, B und C reden.
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  SPEAKER_00: Was genau meinst du mit B?
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  SPEAKER_00: Was interessiert dich bei C genauer?
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  SPEAKER_00: Das ist eine fast endlos große Möglichkeit,
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  SPEAKER_00: dir aus umfangreichen Aussagen einzelne Aspekte rauszusuchen und die
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  SPEAKER_00: mit einer vertiefenden Frage zu ergründen.
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  SPEAKER_00: Es gibt ja auch die Möglichkeit,
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  SPEAKER_00: mit dem Wählen der Informationseinheit das Gespräch in eine bestimmte Richtung
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  SPEAKER_00: zu lenken.
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  SPEAKER_00: Zum Beispiel...
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  SPEAKER_00: Reaktionsmöglichkeit.
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  SPEAKER_00: Wenn ich dich richtig verstanden habe,
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  SPEAKER_00: dann haben wir in den letzten drei Jahren gut zusammengearbeitet,
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  SPEAKER_00: viele Projekte gemacht und es gibt Momente,
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  SPEAKER_00: wo du dich fragst, ob wir in Zukunft das auch noch tun sollten.
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  SPEAKER_00: Was meinst du mit wirklich gut zusammengearbeitet?
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  SPEAKER_00: Du kannst es mit einem Text wie diesem hier selber mal ausprobieren und
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  SPEAKER_00: die einzelnen Aspekte,
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  SPEAKER_00: die du sehen kannst, in der Aussage nacheinander zur vertiefenden Frage machen.
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  SPEAKER_00: Du wirst sehr schnell feststellen,
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  SPEAKER_00: es gibt eine Menge Situationen,
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  SPEAKER_00: da könnte es sich lohnen,
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  SPEAKER_00: sich weniger auf das Negative oder Dekonstruktive zu konzentrieren,
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  SPEAKER_00: sondern du könntest den Versuch unternehmen,
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  SPEAKER_00: zunächst einmal über die positiven Dinge zu reden, wie in diesem Fall.
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  SPEAKER_00: Das Gespräch am Laufen halten.
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  SPEAKER_00: Dann...
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  SPEAKER_00: Gibt es dann noch die Möglichkeit, das Gespräch am Laufen zu halten?
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  SPEAKER_00: Also nicht erklärend, wie gerade eben, sondern ergänzend.
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  SPEAKER_00: Ein Beispiel.
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  SPEAKER_00: Was gefällt dir in diesem Bild?
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  SPEAKER_00: Mögliche Antwort.
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  SPEAKER_00: Es hat zunächst einmal eine angenehme Größe,
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  SPEAKER_00: sodass ich, wenn ich davor stehe, einen weiten Blick einnehmen kann.
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  SPEAKER_00: Dass ich mich vom Zentrum nach außen bewege,
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  SPEAKER_00: um zu erfassen, wie die einzelnen Komponenten zusammengestellt sind.
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  SPEAKER_00: Das kräftige Orange vermittelt ein Gefühl von Wärme.
• 14:22
  SPEAKER_00: Wirkliche Zusammenfassung.
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  SPEAKER_00: Wenn ich das richtig verstanden habe, dann hat es für dich eine angenehme Größe.
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  SPEAKER_00: Du kannst deinen weiten Blick einnehmen.
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  SPEAKER_00: Das kräftige Orange vermittelt ein Gefühl von Wärme.
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  SPEAKER_00: Was gefällt dir noch?
• 14:38
  SPEAKER_00: Ich hoffe,
• 14:39
  SPEAKER_00: an dieser Stelle ist klar,
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  SPEAKER_00: dass du die Formel,
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  SPEAKER_00: wenn ich das richtig verstanden habe, nicht permanent benutzen musst oder sollst.
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  SPEAKER_00: Dieser Einstieg richtet sich an dich,
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  SPEAKER_00: wenn du noch wenig Erfahrung hast mit Gesprächsführungstechniken wie diesen.
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  SPEAKER_00: Zusammenfassen, vertiefen, bestätigen, erweitern.
• 14:57
  SPEAKER_00: Um das zu beherrschen,
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  SPEAKER_00: empfehle ich tatsächlich,
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  SPEAKER_00: mit dieser Phrase,
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  SPEAKER_00: mit dieser Frage, mit dieser Aussage und mit dieser Ankündigung zu beginnen.
• 15:09
  SPEAKER_00: Mit etwas Übung im Verlauf der Zeit wirst du schon selbst intuitiv herausfinden,
• 15:14
  SPEAKER_00: wann es angemessen ist, diese Eröffnungsformel zu verwenden.
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  SPEAKER_00: Oder wenn du gleich anfängst, in das Gespräch einzusteigen.
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  SPEAKER_00: Wozu sie in jedem Fall beiträgt,
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  SPEAKER_00: ist die Wahrscheinlichkeit,
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  SPEAKER_00: dass du tatsächlich erst einmal nur zusammenfasst und während der Zusammenfassung
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  SPEAKER_00: mit überlegst.
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  SPEAKER_00: Willst du das nur mit Geschlossenen bestätigt haben?
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  SPEAKER_00: Willst du einzelne Aspekte vertiefen?
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  SPEAKER_00: Willst du die Antwort erweitern oder gibt es vielleicht noch einen anderen Aspekt,
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  SPEAKER_00: der dir wichtig ist, um an dieser Stelle das Gespräch weiterzuführen?
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  SPEAKER_00: Die Technik umgekehrt angewendet.
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  SPEAKER_00: In nächster Zeit kannst du ja mal darauf achten,
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  SPEAKER_00: wie häufig du geschlossene Fragen stellst,
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  SPEAKER_00: wie hast du das verstanden, was du machen sollst?
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  SPEAKER_00: Weißt du, was du zu tun hast?
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  SPEAKER_00: Hast du alles, was du brauchst?
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  SPEAKER_00: Und es könnte sein,
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  SPEAKER_00: dass du in Situationen wie diesen genau
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  SPEAKER_00: die gleiche Technik auch umgekehrt anwenden kannst,
• 16:17
  SPEAKER_00: um mehr als nur eine Bestätigung einzuholen, als Ja oder Nein.
• 16:22
  SPEAKER_00: Insbesondere dann,
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  SPEAKER_00: wenn du in bestimmten Situationen öfter mal die Erfahrung machst,
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  SPEAKER_00: dass, obwohl jemand Ja sagt, trotzdem noch nicht alles geklärt ist.
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  SPEAKER_00: Was du spätestens dann merkst,
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  SPEAKER_00: wenn etwas erledigt sein soll,
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  SPEAKER_00: gerade werden soll, eigentlich schon fertig sein sollte.
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  SPEAKER_00: Ein Beispiel.
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  SPEAKER_00: Hast du verstanden, was du tun sollst?
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  SPEAKER_00: Mögliche Antworten.
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  SPEAKER_00: Ja, im Prinzip schon, im Großen und Ganzen ja.
• 16:57
  SPEAKER_00: An dieser Stelle kannst du ja mal versuchen,
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  SPEAKER_00: den Transfer zu leisten,
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  SPEAKER_00: wie du das in eine doppelt geführte Rückbestätigung,
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  SPEAKER_00: Vertiefung oder Erweiterung überführst.
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  SPEAKER_00: Ich werde demnächst etwas dazu schreiben.
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  SPEAKER_00: Zum Abschluss.
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  SPEAKER_00: Hier habe ich einen Ausschnitt aus einem meiner letzten Workshops
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  SPEAKER_00: als Übungsartikel zusammengefasst,
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  SPEAKER_00: weil das ein Teil dessen war,
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  SPEAKER_00: wo die Teilnehmenden besonders intensiv daran arbeiten wollten.
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  SPEAKER_00: Wenn dir das geholfen hat, dann freue ich mich, wenn du mir das hier bestätigst.
• 17:29
  SPEAKER_00: Ich freue mich auch über Kommentare und selbstverständlich bin ich offen
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  SPEAKER_00: für Ideen im Hinblick auf Gesprächsführung,
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  SPEAKER_00: die ich vielleicht hier noch einmal behandeln sollte.
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  SPEAKER_00: Vielen Dank für deine Aufmerksamkeit.