Latest / Os Agilistas / Como o Bradesco foi de processos manuais a agentes inteligentes

Transcript

Como o Bradesco foi de processos manuais a agentes inteligentes · Os Agilistas

• 0:03
  A gente tem a Bridge, né? Que é uma plataforma de
• 0:07
  inteligência artificial que nos ajuda ali, principalmente
• 0:10
  inteligência artificial generativa, desenvolvida para
• 0:13
  garantir a padronização. No final do dia, o que que a
• 0:16
  gente queria? Garantir que todas as áreas
• 0:18
  tivessem acesso ao melhor uso da tecnologia, mas de forma
• 0:21
  governada. Então foi dessa forma que surgiu
• 0:24
  a Bridge. Quando a gente olha para Bridge,
• 0:26
  a gente também tinha uma preocupação muito da
• 0:28
  escalabilidade. Como que a gente.
• 0:30
  A gente garante, né? Assim, as iniciativas elas têm
• 0:32
  cada vez mais aumentado nos últimos anos, né?
• 0:35
  A necessidade de utilização de inteligência artificial, de
• 0:38
  novos casos de uso. Então, com a Bridge até trouxe
• 0:41
  alguns números aqui, a gente já conseguiu viabilizar 200
• 0:44
  iniciativas em diferentes áreas. E aí quando a gente fala de
• 0:47
  diferentes áreas, diferentes negócios aí do banco, tecnologia
• 0:50
  como parte dos negócios, mais de 3000 clientes já receberam ali o
• 0:55
  benefício de uma iniciativa. Quando você fala, o cliente é o
• 0:58
  cliente. Que.
• 1:00
  Não, eu fui cliente final. Isso porque essas iniciativas
• 1:03
  também fazem parte da Bia, né? É?
• 1:05
  E como? Que eu IA perguntar?
• 1:06
  É exato como que a gente gera essa essa experiência para o
• 1:10
  nosso cliente? E 80000 colaboradores já também
• 1:14
  se utilizaram ali de alguma forma, seja na utilização da
• 1:17
  biatech ou na inclusão de novas iniciativas.
• 1:21
  A biatech, ela é parte. Ela também faz parte da brit?
• 1:24
  Exato. E a gente trouxe de forma
• 1:26
  diferente, porque o foco dela é interno.
• 1:29
  E a Bia? Corporativa, tem o face ali com
• 1:32
  com os nossos clientes. Quando a gente fala da da Bridge
• 1:35
  também, ela é uma estrutura multicloud também.
• 1:37
  Essa era uma preocupação. Como a gente garante
• 1:39
  escalabilidade e governança, mas considerando ali que ela seja
• 1:43
  multicloud. E hoje, quando a gente pensa em
• 1:45
  capacidade, ela está mais focada ali na geração de texto e
• 1:48
  código, sumarização e classificação e criação de novos
• 1:52
  agentes e os novos agentes conectados da Bia.
• 1:54
  Então essa foi a forma que a gente buscou e trouxe para
• 1:58
  garantir padronização. Governança, mas também
• 2:01
  escalabilidade, considerando que todas as áreas pudessem
• 2:04
  utilizar. Quando a gente pensa em áreas
• 2:06
  assim, só para trazer um pouquinho mais de exemplo, a
• 2:09
  gente tem cases em tecnologia, em marketing, ouvidoria, na área
• 2:13
  de crédito, na área de operações.
• 2:15
  Então, todos esses todas essas áreas já se beneficiam da
• 2:18
  própria Bridge e desse nosso modelo de escala no uso da
• 2:22
  inteligência artificial. Só pra até pra esclarecer aqui
• 2:25
  para mim, na minha cabeça, e acho que para quem está
• 2:27
  escutando também a Bridge, ela é tipo uma plataforma.
• 2:30
  É uma onde a pessoa chega lá e fica assim, Ah, eu preciso de
• 2:33
  criar um agente para poder fazer isso e isso, gerar um relatório,
• 2:37
  isso. E aí ela está conectada com todo
• 2:39
  o sistema interno da. Do Bradesco, ela é uma
• 2:42
  plataforma conectada com todo o nosso ecossistema.
• 2:45
  Ela também já tem alguns modelos prontos, então ela também acaba
• 2:48
  reutilizando o seu próprio aprendizado.
• 2:51
  Mas é exatamente isso, Samuel. E aí, vocês oferecem essa
• 2:55
  plataforma para quem está ali na operação do dia a dia, para os
• 2:58
  gerentes do banco e. E a partir disso, eles conseguem
• 3:01
  melhorar o dia a dia da agência, digamos assim, só para tentar.
• 3:06
  É, a gente pode também abrir pra agência.
• 3:08
  Hoje existem os times que pensam ali na melhor, nos melhores
• 3:12
  serviços que a gente também entrega dentro da do nossos, dos
• 3:15
  nossos canais físicos. Mas sim, é uma plataforma
• 3:18
  conectada ao nosso ecossistema, está aberta para utilização em
• 3:21
  iniciativas de diferentes áreas. Consequentemente, quando a gente
• 3:24
  tem uma iniciativa dentro das agências, a gente também pode
• 3:27
  utilizar essa plataforma. E se já tiver?
• 3:30
  No feedback dos times com relação à abridge, porque assim,
• 3:32
  eu imagino que isso dá uma autonomia para quem está na
• 3:35
  ponta de criar os seus próprios agentes, de acelerar o seu
• 3:39
  trabalho ali do dia a dia, né? O.
• 3:41
  Feedback é positivo porque o que a gente fez foi federar a
• 3:45
  utilização da tecnologia, garantir a governança, mas
• 3:48
  deixar ela aberta para utilização de todos, então
• 3:51
  assim, hoje a gente não tem um modelo centralizada onde só
• 3:54
  tecnologia pode usar, mas tendo um caso de uso, validando um
• 3:58
  caso de uso e utilizando. Até como acelerador, lembrando
• 4:02
  da reutilização. Hoje a brage, ela faz parte de
• 4:05
  uma das tribos que a gente tem habilitadoras, então esse traz
• 4:08
  um feedback super positivo. Eu não entro numa fila de
• 4:10
  priorização, mas de fato eu utilizo da melhor forma.
• 4:14
  Ali, garanto o reuso da tecnologia.