Latest / M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI 팟캐스트 (한국어) / SharePoint로 만드는 Copilot 러닝 센터: 거버넌스, 프롬프트 라이브러리, KPI로 티켓과 섀도 교육 줄이기 (AI 더빙)

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SharePoint로 만드는 Copilot 러닝 센터: 거버넌스, 프롬프트 라이브러리, KPI로 티켓과 섀도 교육 줄이기 (AI 더빙) · M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI 팟캐스트 (한국어)

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다시 한번 말씀드리지만 진실은 이렇습니다.
0:02
교육은 단순한 회의가 아니라 시스템입니다.
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지속적으로 업데이트되는 학습센터를 구축하지 않으면 헬프데스크 흉내만 내는데 돈을 쓰는 것과 다름없습니다.
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잠시 후 티켓을 줄이고 비공식 문서를 없애고 거버넌스를 중앙 집중화하는 모델을 보여드리겠습니다.
0:13
아키텍처, 배포 청사진, 그리고 효과를 입증하는 KPI까지 제공해드리겠습니다.
0:17
라이브 데모가 아닌 실제 운영 사례를 보여드리겠습니다.
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코파일럿 교육이 실패하는 이유
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간단히 말해 여러분은 계속 변화하는 목표물에 대해 정적인 교육 프로그램을 운영하고 있는 것입니다.
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코파일럿은 매주 변경되지만 교육 자료는 그렇지 않습니다.
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사용자는 내용을 잊어버리지만 코파일럿은 잊지 않습니다.
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이러한 불일치가 근본적인 원인입니다.
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여러분은 특정 제품에 대한 교육을 하고 그 제품은 사용자의 행동을 분석하는 도구입니다.
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물론 이는 매우 중요합니다.
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대부분의 사람들이 간과하는 부분이 있습니다.
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기존의 도입 계획은 초급, 중급, 고급과 같은 선형적인 기술 습득 경로를 가정합니다.
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하지만 코파일럿은 선형적이지 않고 대화형이며 상황에 따라 달라지고 데이터의 한계와 즉각적인 품질에 매우 민감합니다.
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한 번만 가르치면 아무도 제대로 가르치지 못한 것과 마찬가지입니다.
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유입 흐름, 인플로우, 교육을 통해 티켓 발생 전 발생하는 1일 혼란의 80%를 해결할 수 있습니다.
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하지만 평균 사용자 오류는 문제를 더욱 악화시킵니다.
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준비가 가장 덜 된 사용자를 기준으로 최적화하면 가장 낮은 공통 분모의 혼란만 초래하게 됩니다.
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안내 메시지를 희석시키고 미묘한 차이를 숨기고 관리 기능을 제거하여 무의미하게 만들어버립니다.
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그 결과는 무엇일까요?
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두 그룹으로 나뉩니다.
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하나는 여러분의 지시를 무시하고 자신만의 비공식적인 업무 방식을 구축하는 숙련된 사용자이고
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다른 하나는 혼란스러워하며 큰 소리로 문제를 에스컬레이션하는 사용자입니다.
1:11
자주 발생하는 티켓 유형을 살펴보겠습니다.
1:13
첫 번째, 어디서부터 시작해야 할까요?
1:15
이는 문제 파악 실패입니다.
1:16
두 번째, 어떤 코파일럿을 사용해야 할까요?
1:18
아울록, 워드, 팀즈, 그래프 그라운디드, 스튜디오 빌드 등 사용자는 코파일럿이 모두 동일하다고 생각하지만
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실제로는 다양한 기능과 위험을 가진 여러 인터페이스와 에이전트로 구성되어 있습니다.
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세 번째, 이 작업은 안전한가요?
1:27
이는 사용자가 실제로 작업하는 환경에서 데이터 경계, 기록 정책 또는 승인된 커넥터에 대한 정보를 제공하지 않았다는 것을 의미합니다.
1:33
네 번째, 왜 이런 답변이 나왔을까요?
1:35
이는 코파일럿 자체의 문제가 아니라 안내 메시지 패턴과 검색 컨텍스트의 문제입니다.
1:39
바로 이러한 상황에서 비공식적 인교육이 중요해집니다.
1:41
팀즈의 프레젠테이션 자료, 채팅창의 pdf 파일, 궁극의 코파일럿 가이드 v7 최종판 같은 거창한 제목의 위키페이지들.
1:47
버전 관리도 없고, 소유권도 없고, 폐기 정책도 없다.
1:50
공식 가이드를 게시하는 순간, 자정 이후에 그램린처럼 비공식 사본이 5개씩 솟아난다.
1:55
이제 검색 결과는 모순되고, 유일한 진실의 원천은 그저 전설일 뿐이다.
2:00
혼란, 문의 증가, 일관성 없는 결과물, 데이터 위험, 그리고 제가 가장 싫어하는 것은 경영진이 투자 대비 수익, ROI이 없다고 라이선스 비용에 의문을 제기하는 것이다.
2:08
관리되지 않는 환경에서 무분별하게 작동하는 상담원들이 증식하는 동안, 프롬프트 기본사항을 반복해서 가르치는데 시간을 낭비하고 있다.
2:14
이건 도입이 아니라 무질서일 뿐이다.
2:16
더 이상한 건, 분기별 웨비나로의 문제를 해결하려고 한다는 것이다.
2:19
사용자들은 정해진 강의가 필요한 게 아니라, 질문이 발생하는 바로 그곳에서 답을 원한다.
2:23
워드에서, 팀즈에서, 작성 상자 옆에서 말이다.
2:26
가이드가 도구 안에 있거나 적어도 한 번이 클릭으로 접근할 수 없다면, 박물관에 전시되어 있는 것과 다를 바 없다.
2:32
코파일럿 도입이 교육용 옷을 입은 정보 아키텍처 문제라는 것을 깨달았을 때 모든 것이 명확해졌다.
2:37
벨브가 계속 새는 동안 티켓에 답변하며 바닥을 닫고 있는 격입니다.
2:40
벨브를 수리하고, 패넌트 인식이 가능하고, 버전 관리가 되며, 검색 가능한, 항상 최신 상태를 유지하는 관리형 학습 센터를 구축하세요.
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그리고 모든 사람이 그 센터를 활용하도록 끊임없이 안내하세요.
2:48
다시 말해, 지식을 밀어붙이는 것을 멈추세요.
2:50
정보를 쉽게 찾고, 목적에 맞게 활용하며, 최신 정보임을 입증할 수 있도록 만드세요.
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최신성 배지가 있는 표준 페이지, 작동 이유를 설명하는 승인된 프롬프트, 그리고 어떤 코파일럿 앱을 사용해야 하는지 알려주는 의사결정 트리를 구축해야 합니다.
3:00
단 3번이 클릭만으로 누군가가 채팅에 민감한 내용을 입력하고 도구를 탓하기 전에 대화 내용과 개인 정보 보호 정책을 보여줄 수 있어야 합니다.
3:06
간단히 말해서, 교육이 소유권, 수명 주기, 원격 측정 기능을 갖춘 시스템이 아니라면 그저 구전 정보로 전락할 것입니다.
3:12
그리고 구전 정보는 티켓으로 빠르게 확산됩니다.
3:15
우리는 구전 정보를 질문이 생기기 전에 답변하고, 위도를 차단하며, 쉐도우 트레이닝이 살아남는데 필요한 산소를 차단하는 관리형 코파일럿 학습 센터로 대체할 것입니다.
3:25
이제 처음부터 시작했어야 할 것, 즉 코파일럿 학습 센터의 아키텍처를 구축해보겠습니다.
3:30
네, 그러니까 기본적으로 이건 단순히 링크 몇 개 있는 셰어포인트 사이트가 아닙니다.
3:34
코파일럿 관련 노하우, 아티팩트, 안전한 사용 패턴을 중앙 집중화하고 이를 필수 요소로 만드는 페넌트 인식형 관리 허브입니다.
3:41
콘텐츠 장식이 아니라 코파일럿 도입의 핵심, 즉 구조 그 자체입니다.
3:45
공항을 게시판이 아닌 공항에 비유해보세요.
3:47
게이트, 보안 검색대, 안내 표지판, 관제탁처럼 말이죠.
3:50
사람들이 이동하는 이유는 시스템이 그들을 이끌어주기 때문입니다.
3:53
터미널 역할을 하는 최신 셰어포인트 허브, 게이트 역할을 하는 spfx 웹파트, 안내 표지판 역할을 하는 pnp 최신 검색 기능, 그리고 보안을 위한 관리계층이 바로 그 중심입니다.
4:00
이 허브를 직접 방문하는 것이 아니라 허브를 통해 모든 작업을 수행하게 됩니다.
4:03
기반부터 탄탄하게 구축하는 것이 중요합니다.
4:05
최신 셰어포인트는 팀즈와의 기본 통합 기능을 갖춘 빠르고 반응성이 뛰어난 환경을 제공합니다.
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허브 사이트를 사용하기 때문에 모든 하위 사이트는 탐색, 테마, 관리 기능을 상속받습니다.
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이 허브는 학습, 실행, 관리라는 세 가지 핵심 영역을 호스팅합니다.
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학습 영역은 엄선된 지식으로 구성되어 있고, 실행 영역은 프롬프트와 에이전트 디렉터리를 제공합니다.
4:20
관리 영역은 사용자가 실제로 볼 수 있는 정책으로 복잡한 규정 준수 문서에 묻혀있는 것이 아닙니다.
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이제 구성 요소에 대해 설명하겠습니다.
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spfx 웹파트는 핵심적인 작업을 처리합니다.
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코파일럿 스튜디오 에이전트 용 디렉터리 카드, 역할 기반 프롬프트 갤러리, 환경 범위를 보여주는 컨텍스트 배너 등이 그 예입니다.
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spfx를 사용하는 이유는 무엇일까요?
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페넌트 인식 기능이 뛰어나고, 속도가 빠르며, 아예 프레임 없이 시어포인트, 팀즈 탭, 비바 커넥션스에 배포할 수 있기 때문입니다.
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모든 곳에서 사용할 수 있는 하나의 코드 묶음이 중요합니다.
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이것이 바로 효율성인데, 일반 사용자는 효율성을 잘 알아주지 않지만, 경영진은 중요하게 생각합니다.
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프로젝트의 성공 여부는 검색 기능에 달려있습니다.
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검색 엔진으로는 PNP 최신 검색 기능을 활용합니다.
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분류 체계는 매우 중요합니다.
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서피스, 워드, 아울록, 팀즈, 그래프 플랫폼별로 분류 체계를 구축하고,
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기능, 요약, 생성, 분석 등의 범주를 나눕니다.
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역할, 영업, 제목, 인사, 위험관리, 내부, 외부, 규제 대상 등 다양한 범주를 구분합니다.
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모든 범위는 제 팀과 조직에 맞춰져 있습니다.
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따라서 영업 담당자는 자신의 역할에 맞는 승인된 프롬프트를 먼저 보게 되며,
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2023년의 무작위 프롬프트 덱을 보게 되는 것이 아닙니다.
5:11
결과 템플릿은 최신성 배지, 담당자, 마지막 감사 날짜가 표시된 카드를 렌더링하여 신뢰도를 명확하게 보여줍니다.
5:16
콘텐츠 소스는 무작위로 생성되는 것이 아닙니다.
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마이크로소프트 런과 비바러닝 피드를 명확한 출처 레이블과 공식 커뮤니티 내부 정보를 사용하여 런 플랫폼에 통합합니다.
5:24
커뮤니티 경로는 허용되지만 절대적인 권한은 없습니다.
5:27
내부 SOP 및 역할 가이드는 초안 작성, 동료 검토, 개시, 폐기 등의 수명주기 규칙을 따릅니다.
5:32
감사 추적 기능을 통해 매월 업데이트됩니다.
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소유자와 만료일이 지정되지 않은 콘텐츠는 개시되지 않습니다.
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AI 파일 디렉터리는 코파일럿 표면 자산 및 스튜디오 에이전트에 대한 단일 정보 소스입니다.
5:42
각 항목은 소유자, 환경, 데이터 정책, 커넥터, 목적, 권장사항, 위험 요소 등의 필드를 가진 객체입니다.
5:50
사용 노트와 원격 측정 링크를 포함하고 안전한 샌드박스를 위한 체험 버튼을 추가하고 백엔드를 통해 요청이 이루어지도록 합니다.
5:58
거버넌스는 바닥글이 아니라 정문입니다.
6:00
헤더 구성 요소를 통해 모든 관련 페이지에 성적 증명서 보존, 개인정보 보호 정책 및 데이터 경계를 표시합니다.
6:06
승인된 커넥터는 툴팁과 함께 허용, 조건부, 차단 상태로 표시됩니다.
6:10
허용되지 않는 요청 예시는 빨간색 텍스트로 표시됩니다.
6:13
정책을 읽는 사람은 아무도 없습니다.
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모두가 이렇게 하지 마세요, 라는 생생한 사례를 기억합니다.
6:18
진실, 특히 공포를 정확하게 적용하는 것은 놀라운 통제력입니다.
6:21
적시 공급이 중요합니다.
6:23
비바 커넥션스를 사용하여 핵심 기능을 팀즈에 고정하세요.
6:26
작성 상자 옆에 딥 링크를 추가하세요.
6:28
복사 및 실행 버튼이 있는 역할별 프롬프트 패턴을 열 수 있는 안전하게 작성하기 기능을 제공하세요.
6:32
컨텍스트 페이지를 팀즈 채널에 직접 삽입하세요.
6:35
사용자가 학습을 위해 작업 흐름을 벗어나야 한다면 그렇게 하지 않을 것입니다.
6:40
상시 업데이트는 필수입니다.
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콘텐츠 수명 주기를 설정하세요.
6:44
매월 업데이트, 버전 배지, 자동 삭제 규칙을 적용하세요.
6:48
spfx는 최신 상태를 인라인으로 표시합니다.
6:50
12일 전에 검토된 콘텐츠와 94일 전에 오래된 콘텐츠를 비교하여 보여줍니다.
6:53
소유자에게 알림을 보내세요.
6:55
오래된 페이지는 검색 순위가 낮아집니다.
6:57
정규 페이지가 다른 모든 페이지보다 검색 순위가 높고
6:59
오래된 링크가 홈페이지로 리디렉션 되면
7:00
섀도우 트레이닝은 더 이상 효과적이지 않습니다.
7:02
소유권은 명확해야 합니다.
7:03
각 페이지에는 지정된 소유자, 백업, sla가 있어야 합니다.
7:06
변경 사항은 기록됩니다.
7:08
사용자는 일일이 찾아 헤맬 필요 없이 변경 사항을 확인할 수 있습니다.
7:11
이러한 투명성은 신뢰를 구축하고 신뢰를 바탕으로 문제를 해결할 수 있습니다.
7:14
다시 말해, 홍보하기 전에 중앙 집중화해야 합니다.
7:16
볼 수 없는 것은 관리할 수 없고, 찾을 수 없는 것은 확장할 수 없습니다.
7:20
공항을 건설한 다음, 비행기, 즉 사용자가 실제로 착륙해야 할 곳에 착륙하도록 해야 합니다.
7:25
티켓 문제를 해결하고 교육 메커니즘을 익히는 것도 중요합니다.
7:29
기본적으로 우리는 무작위 질문에 답하는 것을 멈추고 의도를 파악하는 데 집중합니다.
7:32
사용자가 아웃록을 열어 원하는 정보를 찾지 않고도 클릭할 수 있는 위치에 연결할 수 있다면 티켓 발생량이 줄어듭니다.
7:37
이를 위해 위도 맵핑, 표준 답변, 그리고 최신 정보라는 3가지 핵심 요소를 활용합니다.
7:42
먼저 위도 맵핑을 통해 FAQ를 사용자가 실제로 묻는 질문과 연결하고, 사용자가 무엇을 물어볼지 추측하지 않도록 합니다.
7:47
검색 로그와 티켓을 4가지 루트로 분류합니다.
7:50
어떤 코파일럿이 안전한지, 그리고 그 이유는 무엇인지 파악합니다.
7:53
각 루트에는 위사결정 트리와 프롬프트 예시라는 2가지 요소가 포함된 랜딩 페이지가 있습니다.
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위사결정 트리는 3번이 클릭만으로 최적의 경로를 선택합니다.
8:00
프롬프트 예시는 좋은 예시와 그 옆에 있는 안티 패턴을 보여줍니다.
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사용자에게는 이론이 아니라 대조가 필요합니다.
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어떤 코파일럿을 선택할지는 안내에 따라 결정됩니다.
8:08
화면, 역할, 데이터 민감도, 3가지 토글 버튼이 있습니다.
8:12
페이지는 실시간으로 업데이트됩니다.
8:14
페이록은 팀즈, 초기 진단은 아웃록, 장문 작성은 워드를 사용하고,
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승인된 커넥터를 통해 업무 관련 컨텍스트가 필요할 때는 스튜디오 에이전트를 사용하세요.
8:21
그리고 아무것도 사용하지 말아야 할 때도 명시되어 있습니다.
8:23
아무것도 하지 않는 것이 때로는 가장 안전한 행동이기 때문입니다.
8:26
적시 안내는 그 자료는 어디 있지? 하는 혼란을 없애줍니다.
8:30
팀즈의 컨텍스트 페이지를 삽입하고,
8:32
작성 화면 근처에 복사 및 실행 기능이 있는 역할 기반 프롬프트를 여는 작성 도움말 링크를 추가하세요.
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프롬프트뿐만 아니라 작동 원리에 대한 설명도 함께 제공합니다.
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위도, 범위 및 제약 조건을 설정하고, 데이터 소스를 명시하며 유도적인 지침을 피합니다.
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빨간색 상자 아래에는 유혹적이지만 안전하지 않은 예시를 사용하지 말라는 내용이 있습니다.
8:50
도움이 되셨기를 바랍니다.
8:52
프롬프트 라이브러리는 명확한 기준을 가지고 있습니다.
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승인된 모든 프롬프트에는 목적, 구조, 변형 및 실패 모드라는 4가지 필드가 있습니다.
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목적은 한 줄로 요약됩니다.
9:00
구조분석은 각절의 레이블을 지정하여 사용자가 내용을 변경하지 않고도 수정할 수 있도록 합니다.
9:03
변형은 어조나 역할 조정을 보여줍니다.
9:05
오류 모드는 문제가 발생한 이유를 설명합니다.
9:07
모호한 동사, 맥락 부족, 오해의 소지, 그리고 빠른 해결책까지 모두 다룹니다.
9:12
복사 및 실행 버튼은 역할 및 데이터 경계를 준수합니다.
9:14
접근 권한이 없는 경우 403 오류가 아닌 요청된 접근 경로를 보여줍니다.
9:18
공식 답변이 다른 모든 것보다 우선순위가 높고 오래된 콘텐츠가 자동으로 삭제되면 비공식적인 학습은 의미가 없어집니다.
9:23
우리는 이 두 가지 모두를 수행합니다.
9:25
공식 페이지는 허브 수준의 우선순위와 검색 엔진 최적화 기능을 제공받습니다.
9:28
기존 링크는 배너와 함께 관련 공식 페이지로 리디렉션 됩니다.
9:31
이 자료는 보관되었습니다.
9:33
현재 지침은 다음과 같습니다.
9:34
사이트 위키는 삭제되지 않고 만료됩니다.
9:36
자동 만료 규칙은 현재 소유자 또는 검토자가 없는 모든 항목을 표시하고 순위를 낮춥니다.
9:41
취미 블로그는 유지할 수 있지만 대규모 사용자를 오도할 수는 없습니다.
9:44
소유권 명확성은 누가의 복잡한 시스템을 관리하는지 파악하는 데 도움이 됩니다.
9:48
모든 페이지에는 소유자, 백업 담당자, SLA 및 최신 상태가 표시됩니다.
9:51
배지는 직관적입니다.
9:52
녹색은 30일 검토 완료, 황색은 30일에서 90일, 빨간색은 90일 이상 경과.
9:56
빨간색 페이지에서 발생한 티켓은 담당자에게 전달되며 새로 고침을 유도하는 알림이 표시됩니다.
10:00
사용자는 동일한 배지를 보기 때문에 녹색은 신뢰하고, 황색은 의심하며, 빨간색은 피하게 됩니다.
10:05
이러한 투명성 덕분에 이메일 수신을 사전에 방지할 수 있습니다.
10:08
안전체계는 pdf 파일이 아니라 모든 곳에 존재합니다.
10:11
데이터 경계는 의사결정 페이지 상단에 표시됩니다.
10:13
승인된 커넥터 목록에는 사유 코드를 사용하여 조건부 및 차단 설정이 가능합니다.
10:17
진료 기록 보존 정책은 데이터 유출 후가 아니라 첫 번째 채팅 전에 표시됩니다.
10:21
빨간색으로 표시된 예시는 금지된 요청을 보여줍니다.
10:23
사람들은 환자 데이터를 업로드하지 말아야 한다는 것을 기억합니다.
10:26
이는 정책의 세분의의 항 보다 더 중요한 내용입니다.
10:28
형식적인 규정 준수가 아닌 사고력을 활용하세요.
10:31
도입을 유도하는 알림을 통해 지속적인 개선을 도모합니다.
10:33
각 페이지는 도움이 되었습니까? 라는 질문으로 마무리되며,
10:36
누락된 내용을 입력하는 옵션이 있는 간단한 설문조사, 클릭 두 번도 제공됩니다.
10:40
전문가에게 문외하면 담당자에게 연결된 카테고리가 있는 관리대기열로 에스컬레이션 됩니다.
10:44
주간트리아지 검토를 통해 성공 사례와 실패 사례를 분석하고,
10:46
월간 업데이트를 통해 수정사항을 배포합니다.
10:48
변경 로그를 게시하세요.
10:49
사용자는 당신이 경청하고 있음을 알게 되면,
10:51
스스로 가이드를 작성하여 보완하려는 노력을 멈춥니다.
10:53
사실, 티켓을 열지 말라고 한다고 해서 티켓수가 줄어드는 것은 아닙니다.
10:56
티켓을 줄이는 방법은 티켓보다 먼저 답을 제시하고,
10:59
그 답을 명확하고 최신이며 안전하게 제공하며,
11:01
비공식적인 모든 자료를 위도적으로 원본보다 불안전하게 만드는 것입니다.
11:04
사례 연구를 통해 전후 결과와 거버넌스 개선사항을 알려드리겠습니다.
11:08
먼저 기준선부터 살펴보겠습니다.
11:10
한 기업은 수천 개의 코파일럿 나이선스를 보유하고 있었지만,
11:12
바쁘게 움직이는 것처럼 보였고,
11:13
아무것도 배우지 못했습니다.
11:14
티켓 대기열은 4가지 주제로 가득 차 있었습니다.
11:16
시작!
11:17
어떤 코파일럿을 사용할지, 안전한지, 그리고 왜 그런 답이 나오는지,
11:20
모든 곳에 가이드가 넘쳐났습니다.
11:21
팀 위키, 슬라이드 자료, 거창한 파일 이름을 가진 PDF 파일들,
11:25
담당자는 알 수 없었습니다.
11:27
검토 날짜는 허구였습니다.
11:29
사용자들은 검색하고, 모순을 발견하고,
11:31
문제를 에스컬레이션 했습니다.
11:32
정체불명의 커넥터를 사용하는 그림자 요원들이 무작위 환경에 나타났습니다.
11:36
경영진의 질문은 예상대로였습니다.
11:37
투자 수익률, ROI은 어디에 있습니까?
11:39
개입은 단순한 격려 연설이 아니었습니다.
11:41
코파일럿 학습센터 허브, 학습, 실행, 관리를 팀제에 고정하여 배포했습니다.
11:45
위도에 맞춰 구성된 FATO, 복사 및 실행 기능이 있는 역할 기반 프롬프트 라이브러리,
11:50
소유자, 환경 및 데이터 정책 필드가 포함된 에이전트 디렉터리를 제공했습니다.
11:53
PNP 최신 검색 기능을 통해 표준 페이지 검색 순위를 높였습니다.
11:57
기존 링크는 보관된 시 최신 지침 배너로 리디렉션 되었습니다.
12:00
모든 페이지에는 소유자, 백업, SLA 및 최신 상태 배지가 표시되었습니다.
12:05
거버넌스 정보는 PDF에서 페이지 헤더, 기록 보존, 승인된 커넥터 및 예시로 이동했습니다.
12:10
결과적으로 추세가 핵심입니다.
12:12
질문이 발생하는 곳에 답변이 제공되면서 티켓 처리율이 매주 증가했습니다.
12:16
사용자가 3번 이내의 클릭으로 어떤 코파일럿 버전을 사용해야 하는지 결정하는 의사결정 트리에 도달하면서 검색 성공률이 높아졌습니다.
12:22
중복 아티팩트가 감소했습니다.
12:24
소유자가 없는 사이트 위키는 자동으로 만료되어 검색 결과에서 제외되었습니다.
12:27
프롬프트 라이브러리가 중심이 되었습니다.
12:29
역할 시작 페이지의 재사용률이 높아졌습니다.
12:32
오류 모드가 명확하게 제시되고 수정사항이 제공되었기 때문에 잘못된 정보로 인한 불만이 줄었습니다.
12:36
참여는 단순한 보여주기가 아니라 실질적인 방향성을 제시했습니다.
12:39
방문자는 여기서 시작, 코파일럿, 그리고 세 가지 역할 가이드에 집중했습니다.
12:43
페이지 체류 시간은 스크롤링으로 시간을 낭비하는 대신 읽고 행동하는 수준으로 안정화되었습니다.
12:47
마이크로 설문 조사를 통해 두 가지 유형의 피드백, 즉 부족한 변형과 더 명확한 경계 예시를 얻을 수 있었습니다.
12:52
우리는 월간 업데이트에서 두 가지 모드를 제공했습니다.
12:54
변경 로그는 변화를 입증했습니다.
12:56
콘텐츠가 실제로 발전했기 때문에 사용자는 다시 방문하게 되었습니다.
12:59
거버넌스 성과는 측정 가능했습니다.
13:01
제작자들이 접근 경로와 가시성을 갖춘 승인된 디렉터리가 있다는 것을 인지하면서 불량 에이전트의 활동이 줄어들었습니다.
13:07
환경 나우팅이 준수되었습니다.
13:09
고위험 에이전트는 적절한 dlp가 적용된 관리형 환경으로 이동했습니다.
13:13
녹취록 안내는 더 이상 근거 없는 이야기가 아니라 채팅 전 필수 사항이 되었습니다.
13:17
페이지에서 붙여넣기 전에 정중하게 경고 메시지를 표시했기 때문에 붙여넣으면 안 되는 이벤트였습니다.
13:21
라는 오류가 줄어들었습니다.
13:21
문화적 변화는 조용한 승리입니다.
13:23
사용자의 반사적인 행동은 질문하기 에서 중앙을 확인하기로 바뀌었습니다.
13:27
고급 사용자조차도 참여하여 개인 채널에 정보를 공유하는 대신 기어 흐름을 통해 프롬프트 변형을 제출했습니다.
13:34
소유권 명확화로 누가 이 시스템을 관리하는지에 대한 의문이 사라졌습니다.
13:38
녹색 배지는 신뢰를 얻었고 헌색 배지는 유용한 알림을 제공했습니다.
13:42
빨간색 배지는 드물고 당황스러운 것이었지만 바로 그게 핵심이었습니다.
13:45
제가 막지 않으면 여러분은 이런 실수를 반복할 것이기 때문에 교훈을 얻은 것입니다.
13:48
검색 가능성, 분류체계 및 범위에 대한 인덱싱을 철저히 하면 관련성을 확보할 수 있습니다.
13:53
추측은 티켓 수를 부풀립니다.
13:55
가차없이 리디렉션을 통해 더 이상 사용되지 않는 것을 선언하십시오.
13:58
링크 오류를 방치하지 마십시오.
14:00
역할 기반 시작 경로를 개시하십시오.
14:02
일반적인 지침은 일반적인 오류를 초래합니다.
14:05
모든 것을 계측하십시오.
14:06
검색어, 클릭, 이탈류를 추적하십시오.
14:08
이 과정을 통해 다음 달에 무엇을 수정해야 할지 알 수 있습니다.
14:11
이제 약속드렸던 보상, 즉 쉐도우 트레이닝을 무너뜨리는 거버넌스 스위치가 공개됩니다.
14:15
중앙 집중식 검색 정책인 팀즈 앱 구정 및 쉐어포인트 허브를 공식 진입점으로 설정했습니다.
14:20
모든 코파일럿 관련 콘텐츠는 이 정보 아키텍처 아래에 있습니다.
14:23
별도의 위키 예외는 없습니다.
14:25
기존 링크는 공식 링크로 연결됩니다.
14:27
허브가 아닌 페이지에는 경고 배너가 표시되고 자동 보관 규칙이 나머지를 정리합니다.
14:31
부시대적인 방식을 쫓지 말고 산소를 차단해야 합니다.
14:34
쉐도우 트레이닝을 무너뜨리는 거버넌스 스위치가 바로 여기 있습니다.
14:37
제한이 아닌 정책으로 단일 검색 서비스를 의무화하세요.
14:40
모든 사용자가 학습센터를 팀즈 앱으로 이용할 수 있도록 고정하고
14:43
쉐어포인트 허브를 공식적인 진입점으로 설정하세요.
14:46
모든 경로는 거기서 시작됩니다.
14:48
어디를 찾아봐야 할까? 라는 고민이 사라지고
14:50
검색 관련성 확보를 위해 복잡한 파일 이름을 가진 12개의 위키와 실험할 필요가 없어집니다.
14:55
다음은 정책입니다.
14:56
모든 코파일럿 관련 콘텐츠, 가이드, 프롬프트, 에이전트 문서, FAQ는
15:01
허브의 정보 아키텍처 아래에 있어야 합니다.
15:02
별도의 위키 예외, 이미팀의 임시자료, 비공개 채널 PDF는 허용되지 않습니다.
15:07
허브에 없는 것은 공식적인 것이 아닙니다.
15:10
이러한 이분법적 접근 방식은 문화를 파괴하지 않고도 관습을 없애는 방법입니다.
15:13
시행은 지루하지만 효과적입니다.
15:15
첫째, 링크 관리입니다.
15:17
기존 URL에서 리디렉션 될 때 자동으로 공식 페이지로 연결되도록 합니다.
15:22
사용자가 오래된 링크를 따라가 더라도 변경사항을 설명하는 배너와 함께 올바른 답변 페이지로 이동합니다.
15:26
둘째, 허브에 없는 콘텐츠에는 경고 배너를 표시합니다.
15:29
이 페이지는 공식적인 페이지가 아님으로 최신 지침을 참조하세요.
15:32
셋째, 자동 보관 규칙을 설정합니다.
15:34
소유자나 검토 날짜가 없는 콘텐츠는 플래그가 지정되고 검색 순위가 낮아지며 보관대기열에 추가됩니다.
15:38
기록을 삭제하는 것이 아니라 위사결정 경로에서 제거하는 것입니다.
15:42
역할과 지원팀이 시스템의 정확성을 유지합니다.
15:45
모든 영역에 소유자를 지정하세요.
15:47
학습, 실행, 관리, 각 역할 가이드 및 각 상담원 항목에 대한 지침을 마련하세요.
15:51
소유자에게는 백업 담당자가 있습니다.
15:53
분기별 검토는 필수이며 일정에 따라 진행됩니다.
15:56
원격 측정 데이터를 기반으로 콘텐츠를 정리합니다.
15:58
클릭률이 낮은 페이지는 수정, 병합도는 삭제됩니다.
16:01
검색 마찰이 높은 페이지는 새로운 콘텐츠 생성을 유도합니다.
16:04
그리고 소유자가 SLA를 준수하지 않으면 권한이 박탈됩니다.
16:07
책임감은 이런 식으로 행동하는 것이 아니라 지속적인 유지관리를 의미합니다.
16:11
DLP, 데이터 손실방지, 준수는 부연 설명이 아니라 핵심입니다.
16:14
관련 페이지 상단에 데이터 정책을 명확한 언어로 예시와 함께 제시하세요.
16:18
내부 이메일을 요약할 수 없습니다.
16:20
고객의 개인식별 정보, PII를 붙여넣을 수 없습니다.
16:22
승인된 커넥터를 통해서만 조건부 외부 공유가 가능합니다.
16:25
위도적으로 경보를 발생시키는 예시와 그 이유를 명시하세요.
16:28
일반 사용자는 정책 코드를 암기하지 않습니다.
16:31
그들은 위도하는 순간에 전달된 간결하고 생생한 경계를 기억합니다.
16:34
KPI는 전환이 성공했는지 알려줍니다.
16:37
티켓 주제 구성이 기초에서 고급으로 바뀌는 것을 관찰하세요.
16:40
허브 탐색을 통해 답변 시간을 추적하세요.
16:43
목표는 코파일럿 질문의 70%에 대해 3번 이하의 클릭으로 답변하는 것입니다.
16:47
오래된 콘텐츠 비율이 감소하는 추세를 모니터링하세요.
16:49
최신 성배지는 2개월 차에 녹색으로 바뀌어야 합니다.
16:52
코파일럿에 따라 검색 성공률이 상승해야 합니다.
16:55
위사결정 트리는 혼란을 줄여줍니다.
16:57
잘못된 문서의 노후화는 채널의 소문이 아니라 대시보드의 한 줄로 표시됩니다.
17:01
역설적이지만 중앙 집중하는 기여도를 노밉니다.
17:04
사람들이 공식 문서의 위치를 알면 임의로 규칙을 만드는 대신 개선사항을 제출합니다.
17:09
기여 흐름을 간소화하세요.
17:10
변경사항을 제안하고 증거를 첨부하고 담당자에게 전달하고 변경 로고와 함께 게시하세요.
17:15
기여자에게 눈에 띄게 크레딧을 제공하세요.
17:17
사회적 증거는 엄격한 네모보다 훨씬 효과적으로 거버넌스를 강화합니다.
17:21
그리고 문화적 변화도 중요합니다.
17:23
팀지에서 기본 도움말 안내를 센터 개방으로 설정하세요.
17:26
온 보딩, 선과 향상, 분기별 사업 검토에 코파일럿 센터를 포함시키세요.
17:30
리더들이 코파일럿에 무슨 새로운 기능이 있나요? 라고 물으면 공개되어 있고 날짜가 표시되며 간결하기만 한 변경 로그 링크를 제공하세요.
17:36
메시지는 답변은 여기에 있고 여기서 발전하며 다른 곳에서는 찾아볼 수 없습니다. 라는 것입니다.
17:40
스위치를 켜고 직원들에게 위도적인 현장 교육을 실시하세요.
17:43
KPI 플레이북을 통해 그 효과를 입증하세요. 기본적으로 논쟁을 종식시킬 수 있는 수치가 필요합니다.
17:48
핵심 지표부터 시작하세요. 티켓 이탈률, 허브순 방문자 수, 신속한 라이브러리 재사용률, 그리고 잘못된 문서 폐기율 등을 확인하세요.
17:55
이러한 지표들이 올바른 방향으로 나아가면 나머지는 모두 부차적인 문제입니다.
17:58
선행 지표는 방향을 조기에 보여줍니다.
18:00
검색 성공률, 코파일럿 P페이지 클릭률, 역할 시작 가이드 페이지 체류 시간 등을 추적하세요.
18:05
사용자가 70%의 경우 3번 이하의 클릭으로 문제를 해결한다면 제대로 라우팅되고 있는 것입니다.
18:09
사용자가 이탈한다면 분류체계가 잘못된 것입니다. 사용자를 괴롭히지 말고 분류체계를 수정하세요.
18:13
후행 지표는 행동 변화를 확인시켜줍니다.
18:15
쉐도우 자산과 중복 에이전트 수를 줄이고 도움이 되었습니까? 라는 만족도를 높이세요.
18:20
이러한 지표들을 원격 측정 데이터와 연결하세요.
18:22
빨간색 배지는 사라지고 녹색 배지는 유지되고 있나요? 좋습니다.
18:25
상시 교육이 제대로 작동하고 있는 겁니다.
18:27
막연한 목표는 취미로 하는 것과 다름없습니다.
18:28
구체적인 목표를 설정하세요.
18:29
60에서 90일 내에 30에서 40% 위 전환율을 달성하세요.
18:32
코파일럿 관련 질문의 70%를 3번이 클릭으로 해결하세요.
18:35
2개월 차까지 오래된 콘텐츠 비율을 10% 미만으로 줄이세요.
18:38
상위 5개 역할 가이드의 재사용률을 매주 높이세요.
18:40
계측은 간편하면서도 효과적이어야 합니다.
18:43
셰어포인트 사용 분석, 검색 로그, 파워 BI 대시보드를 활용하세요.
18:47
매주 문제 해결, 내월 업데이트, 분기별 거버넌스 감사를 실시하세요.
18:50
성과표를 공개하세요.
18:51
경영진은 라이선스 ROI를 원합니다.
18:54
티켓 수 감소, 빠른 답변, 안전한 사용을 보여주세요.
18:57
예산 확보를 확보하세요.
18:58
대시보드에 표시되지 않으면 발생하지 않은 것입니다.
19:00
측정하고, 수정하고, 배포하고, 반복하세요.
19:03
핵심은 교육이 티켓 발생 전에 질문에 답하고
19:06
불필요한 섀도우 교육을 차단하는 상시관리 시스템이라는 것입니다.
19:09
이로써 진행 방향이 명확해졌다면
19:11
학습센터를 구축하고, 검색 스위치를 잠그고,
19:13
KPI 플레이북을 실행하세요.
19:15
그런 다음 결과를 경영진에게 보고하고 예산을 확보하세요.
19:18
다음 편인 거버넌스 우선 코파일러 시리즈,
19:20
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