Diese Zahl sollte Geschäftsführern den Schlaf rauben. Die meisten kennen sie nicht.

Fehler - Prozess - Erfolg: Dein Podcast zu Fehlerkultur und Prozessmanagement · Oct 29, 2026 · 16m

Es gibt eine Zahl, die Geschäftsführern schlaflose Nächte bereiten müsste. Tut sie aber nicht. Die meisten haben sie gar nicht auf dem Schirm.

In dieser Folge rechne ich mit dir eine ganz normale Reklamation durch. Kundensupport, Logistik, Produktion, Administration: Minute für Minute. Am Ende kommt eine Summe heraus, mit der du nicht gerechnet hast. Dabei sind die Kosten, die man kaum beziffern kann, noch gar nicht drin.

Das nimmst du mit:

welche Kosten bei einer Reklamation anfallen, an die fast niemand denkt

wie viel Prozent vom Jahresumsatz in produzierenden Betrieben durchschnittlich für…