Como a XP prepara o CRM para uma experiência conversacional
O CRM está evoluindo para uma interface conversacional capaz de orientar prioridades, traduzir dados em ações claras e ampliar o tempo dedicado ao relacionamento com clientes.
Neste episódio, Cássio Pereira, Head de CRM da XP, explica como contexto do usuário, confiança nos dados e inteligência artificial podem transformar a plataforma em uma fonte de inteligência para a ponta comercial.
“Eu não acredito mais no modelo de CRM que a gente tá habituado.”
A conversa aborda AI washing, adoção de tecnologia, arquitetura e governança de dados, competências de gestão na era da IA e os indicadores…
The skinny
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