Dynamics 365 Customer Service Workspace простими словами: сеанси, омніканальність, Copilot і маршрутизація (ШІ-дубляж)

M365.FM – подкаст про Microsoft 365, Copilot і ШІ українською · Oct 31, 2026 · 19m

Email, чат, дзвінок чи соцмережі — а агент перемикається між вкладками браузера, поштовими скриньками й нотатками, поки клієнт удруге пояснює свою проблему. У цьому випуску простими словами пояснено, як Dynamics 365 Customer Service Workspace, нині Copilot Service Workspace, збирає кожне звернення клієнта на одному робочому місці.Що ви дізнаєтеся:Сеанси та вкладки: до дев’яти сеансів по до десяти вкладок у кожному, плюс відновлення сеансу (попередня версія) після оновлення браузераОмніканальність в одному робочому просторі: email, вебчат, SMS, голосові дзвінки, соціальні месенджери й Teams —…