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Ep119. 住過樂億皇家不樂意回家 ft. Jacky副總 · 百葉箱

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而且我們飯店的早餐也是蠻澎湃的。還有提供我們有跟琉璃長做聯名，就是
0:06
有琉璃長雞肉飯。你真的可以實現穿比基尼，然後在游泳
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池然。後其他飯可以可以。
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可以可以哇，所以。我現在禮拜要去。
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穿比基尼，然後在。那邊。
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那一個，那個撕。尸體，肉飯的那。
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一個就是我。在這個影集人家旁邊都是放調酒什麼
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的，然後什麼水果？啊，什麼拍三？
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三雞肉飯。我覺得超屌的，好屌喔可以可以。
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嗎？這個形象之類？
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的一碗一碗一碗放出來放筷子。你可以再去多彈一些幾間其他的嗎？
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好，我再看看大家有什麼想。要挑戰蒐集一下。
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歡迎收聽百貨箱大家好，我是鄉長阿正。
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我是鄉民代表阿毛。好這個欸，突破了上次所說的規矩啊，
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你今天很多的第 2 次啊欸真的欸，因為你今天把一個人推進火坑啊。
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但是他很值得推很直得推啊，他真的很。
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你為什麼會想要找他來這個火坑？因為他竟然是我學弟，我第一眼看到他
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的時候，心裡想說，這明明就我學長這樣。
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跟你有關係的學習上關係，你都想要把他推進來，沒錯，我為什麼為什麼我是
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這邊是什麼你聯絡簿子？就是以後來那個百葉香的時候就會啪
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啪啪啪啪。阿茂的國小同學國中同學高中同學大
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學。同學是都在這裡。
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嗯嗯嗯，但我初步了解一下，我覺得蠻有意思的。
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對。但是他的工作性質我覺得也很酷，因為
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如果我沒有當場李老師，我會想要去這個工作喔。
2:06
對，那我們來聊聊到底是什麼工作？我們直接開門見身的說吧。
2:09
就是讓那個來賓自己講好了等。一下，我講錯。
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好，那我們來介紹一下今天的鄉民來賓是我們樂意皇家的副總。
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是大家好，我是 Jackie 載到副總好歡迎。
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哇，他們看起。來好靦腆喔好。
2:24
不像平常的他。喔，平常他是這樣會拿皮鞭。
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不走不。是要看一下。
2:33
這。有點這個好像要減掉了，好歡迎你，那
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你幫我做個自我介紹吧。嗯，好，大家好，我是展豪 Jackie，那也
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是阿茂的學弟在在用。其害啊，如果其實不是他的學弟的話，
2:46
今天就不用坐在這裡。他就不會只有副。
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總了。是這樣子吧，不是有了嗎？
2:52
我選你是他的。提。
2:54
攜人是不是？如果不是阿毛的話，我覺得。
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可能沒有辦法走到副總這個位置。是這樣子吧，沒有，我要做點更扯的是
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我還從來沒有遇到他過。因為因為我們學校。
3:05
可能年級。對我們有年，就是有國中部跟高中部哦
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對對對啊，可是我高中部之後我就去讀真心了。
3:13
就跳槽了，中間脫離了。對我就脫離了你國。
3:15
中畢業之後就沒有在那個。學校對，但是那個 Jacky 他就進來度國
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一了啊，但如果我有直升，我就會遇到他，但我沒有。
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那。時候緣分就在那裡而已。
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OKOK 然。後他也是雲林人啦，我也是雲林人。
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嗯，然後他住西螺，這樣是。是是那 Jacky 來幫我分享一下，那你到
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底是在從事什麼樣子的工作呢？是來。
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敘舊的幫我介紹一下，好好。好，我是做飯店服務員，嗯？
3:44
嗯，是不是很酷？我覺得很少人會直接接觸到這個工作
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的管理人員。對，因為我們想象中的飯店業的人，大
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概就是都是比較像主管階級的啦，像我們自己去住飯店你也遇不到。
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主管你就跟他說，叫你們總經理出。來你去櫃。
4:02
檯跟他說，叫你總經理出來，你就可以遇到了。
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但是但是通常如果 cue 總經理通常都是那個櫃檯經理就會先出來被你們砲。
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轟總。經理就是基本上也不會在場內。
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哦，所以你們的調度上就是先派幾個去給他們在。
4:17
對，因為通常就是請，呃算是前面的經理就會把它處理的妥善一點哦就。
4:22
不會再對對對。對，那我們今天就來開箱這個反正樂意
4:27
皇家我們來開箱這個飯店業。不過開槍之前，我想問一下阿伯，為什
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麼你想要你剛剛有講，你說如果你不是當長笛老師的話，你會想要從事飯店
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業，對你也想要當管理人員。管理人員喔，有之前問 Jacky 說，你要
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不要讓我插掛欸？這個可以講嗎？
4:44
所以你想。要當一個空降女總裁？
4:48
是這個意思嗎？欸開玩笑是不是很酷？
4:50
但是場頂距空降。就要從直升機上空。
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降，等等等等，所以。我們太保機場會支援你。
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好來來好來，這是我想聽到的。這好像是什麼反恐怖對吧哦？
5:02
因為其實我就是一個很喜歡認識不同人的人。
5:07
哦，你喜歡社交。對，就是認識。
5:09
不同樣的人。對啊，因為我有一個癖好，其實我自己
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也很喜歡住飯店，然後我去住飯店啊，我就是那一個啊。
5:16
他不是會寫一個問卷調查表的那個嗎？你會認真填我就是會把它寫滿寫好的
5:21
那一個，因為我會希望說這個飯店是我想像中的，應該是要變成那個樣子。
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就這樣，嗯對，然後因為我覺得飯店來住的人，我會比較想要做那種，就是像
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接待。對全臺的接待。
5:33
對全臺接待就是你會看到欸，比如說他是外國人也好，還是說他其實就從外地
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來啊，他為什麼要來住你的飯店？嗯，然後你就會發現哦，來住。
5:43
然後他們可能在聊天的當中，你就可以跟他們了。
5:47
解聊天對，因為他們也會在櫃檯的時候就會詢問相關的一些訊息。
5:52
對，那你就會提。供或跟他當成就有點像很久沒見面的
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朋友的那種。感覺，然後你就可以跟他一起直接切，
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因為你們都會直接切入重點，就比如說他們來嘉義就會說，欸，你這邊有什麼
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好吃的？但是你就會莫名其妙，就是要介紹你的
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口袋名單給他。們，哦，對。
6:10
這樣子，對對。對哦，那所以以傑克的立場來看，你有
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經歷過這一段嗎？有其實，我從剛開始接觸這個飯店，也
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是從那個基層人員做起。的哦掃。
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地嗎？實打實的。
6:22
啦，對對對對對，當初爸爸有投資這間公司之後，他也說，哎，不然你就是剛畢
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業完沒什麼。事情那是葉中那過完年也差不多，就是
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要過完年之後，差不多要第一個履歷這樣，然後我就還記得是在我生日的前一
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天我就入職了，然後我去第一人生日哦，對對對，我是那個 1 月 5 號去摩羯
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座，對。太詳細了。
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然後我就我就在，因為那時候在過年前，然後想說過年會很忙嘛啊，所以過
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年前通常都是在我生日的前後，所以所以很少人在跟我過生日很可。
6:53
憐。那。
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我爸爸就想說，哎，過年前會忙，那你去入職，順便知道說，誒，最忙的時候忙什
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麼東西，然後爸爸也沒有要理我，他就說，哎，你就填個履歷，反正就去公司而
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已，然後你就填個履歷，不會有人知道啦，那確實填的履歷也沒人知道。
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所以你算是隱瞞自己的身份，然後進到這個公司。
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裡面工作這樣我就是從地履歷。然後錄取，然後一路到。
7:16
現在這樣子，對對。對那什麼時候才會發現，因為聽起來很
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像是可能你的同事周遭都會說啊，這新來。
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我。那時候我那時候心態想說爸爸就想說，
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哎，那你就認真的去體會一下，就是基層員工到底是做什？
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麼事情現實的職場生活？對對對對對想說，如果這樣讓我空降，
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他覺得就是讓我太爽了這樣。哦欸這。
7:40
個很有意思欸，對啊，那你當入職場的時候，你第一個做的工作是什？
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麼就是櫃檯就真的是櫃檯。就像剛剛阿毛講的。
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這樣對對對，我一畢業之後，然後就回國嘛，然後回國，我當然就是先當兵。
7:51
嗯，像我們臺灣一樣。服完兵役這樣。
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子對，然後就是去那個投履歷這樣，然後第一份工作就是。
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他。是你投履歷的時候，就是應徵櫃臺工作
8:00
嗎？那時候是想要應徵就是數位技術人員，
8:04
但是他們有一些技術上的要求，啦喔那然後大家看到看到我說，欸，你會講英
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文，那你要不要來？對台。
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哦，我說。人資就這樣子，對對對，你不行，你去櫃
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檯這樣。子對對對，對對，然後想說，哎，你會講
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點英文，那就好，不然你。就好，那就櫃檯。
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這樣可以接到比較廣大的。客戶群眾。
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然後那時候也沒用到，因為那時候錄團很多，所以也用不。
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了。結果現在普通話靠起來。
8:31
有一點捲神音樂。是這樣子啊，那你這樣剛進去的時候，
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你有沒有遇到一些，比如說同事間的為難啊，還是什麼到這個職場工作點上遇
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到跟你想像中不太一樣的事情？當初想說可能就是打打文字啊，然後就
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是接接電話啊，連那時候我就接電話都有點緊張就樂樂。
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這樣會打擊，因為。其實多了多了。
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對，然後就要去自我介紹這樣，然後我想說。
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哎，好啦，那要。自我介紹，因為要要接電話，就可能說
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欸，客人打來叮叮叮，然後就接起來就說欸樂意皇家度假酒店，你好，我是
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Jacky。很高興為您服務。
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這種，哦，我跟你講你不要小看講電話這件事情，當時候我在我們公司進辦公
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室當行政要接電話的時候，我也。是靠緊張好。
9:14
不好的啦，真的，因為我覺得在工作上講電話你一。
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開始真的是不是那種不是很順利，而且你要在 5 秒鐘到十 10 秒鐘之內，你就
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要介紹完，讓客人就是馬上講他的訴求。
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而。且。
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你要很迅速的確認發生什麼事情，然後你要解決什麼問題？
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我好想是喔怎麼辦真的，因為你因為都沒有人打電話。
9:33
給我欸，因為如。果像一般工作不一樣，那個工作那裡上
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來壓力。不一樣，真的真的真的真的，這真的跟
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一般打電話是差很多，我自己是適應了一。
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段時間，而且行政的打電話跟我們就是櫃檯又不一樣，因為櫃檯在接電話的時
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候是耳朵在聽你電話中在想什麼東西，但是你的眼睛要看櫃檯在幹什麼東西？
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然後你閒置的那一隻手是要做筆記，或者是你手邊的文書你還要持續處理，所
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以等於基本上就是一次要三件事情同時處。
10:00
理好難喔，一心多用，那我還是當長迪老師好了。
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太快了吧，才剛這樣就。還沒還沒講到辛苦的地。
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方介紹而已，開頭而已哦。好啊嗯。
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那我再努力一下。那除了剛剛你描述的這個過程中，那你
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有沒有遇到什麼這個階段你有沒有遇到你最辛苦是挖什麼，竟然會遇到這種
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事情的感。覺我那時候還有去外面拔草的事情呢，
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是因為我們那時候旁邊有一個停車場，真的真的有一個草地啦，然後那時候就
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是。哇，你真的是草地副總欸，從草地拔到
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現在太勵志了吧。他們現在是要拔草，然後那時候新人去
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也是要再丟垃圾掃地，然後就是要把櫃檯保持最清潔嘛，因為畢竟就是像像當
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兵一樣最菜的就是什麼都要。然後那時候又沒人知道，想說那是新
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人，反正就是叫他去就對了，叫他去就對了。
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嗯，然後我想說，哎，好啊，我就體驗一下，就是丟到這裡，有沒有想那麼多，然
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後爸爸吵也沒差就就反正大家也一起把，又不是只有我爸，然後就是就去體
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驗一下，然後基層在做什麼事情這樣？哦，我就覺得就是在那個身份曝光前，
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就是這一段時，光是蠻純潔的，蠻可。愛的啦欸，我跟你講這一段經歷，我也
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有過欸，我爸也叫我去拔草過媽。的是怎樣？
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沒有為什麼，然後一般回來，然後叫他。兒子去。
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拔草，而且我是拔整天的媽的真。的啊，你們家裡。
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就是我們家，只要看到有草的地方都要拔，然後他就給我一個 1噸的桶子，說
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啊，要把這個把滿的是莫名其妙。然後隔天就是我看到我同事就講說啊，
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那個有割草雞可以用。我這個我的起來。
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了，對從那時候就覺得說為什麼沒有發明，一個就是哪一個割草機之類的？
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對不對？為什麼要？
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忍用拔。草這件事情。
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我在想我爸跟你爸是好朋友，可能就是從這邊開始。
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就是這個拔草，興趣開始。這個是說，欸，我覺得有一招不錯分享
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給你，這樣你要叫你兒子去拔草看莫名其妙什麼東西啊，所以。
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我女兒叫你兒子去巴桑嗎？我，我想一下對哦，反正總而言之就是
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真的有去體驗這個所謂基。層對對對，對。
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對那這個像內部那對外呢？你有沒有就是接觸到什麼？
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這個在櫃檯上遇到一些客人的反應是讓你很驚嚇到，就是說你好像變成是一
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個特別刁難呢，還是一種比較？棘手的問題怎麼處理的狀況？
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這個部分真的是蠻隨機應變的，有時候就是如果遇到那種像老闆娘比較難處
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理的，通常都會推我們這種就是年輕一點的。
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男生男。生去跟他去跟他對接，因為有時候異性
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還是會比較。好處理一點。
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點啊，所以我們還是會看就是對接的那個問題的窗口在哪裡？
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性別容忍。欸，對對對，對對。
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如果老闆的話，當然就是妹妹會去就是至少他可能就是跑小可幾句，然後老闆
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就說。不會那麼凶，這樣子啦。
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可是還是會凶，所以可能就是凶，可能比如說原本要罵十句飆罵十句，然後看
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到妹妹這麼可愛，然後想說好，那就罵我句算了啦，反正我跟你們反應也就是
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這樣而已啦。他就离开了，那可能我去的话可能就失
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去都骂完。了之类。
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的。喔。
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然后再换下一个什么时候叫一个女性的。
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那。我好像可以喔，我考虑。
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喔，可以喔，你希望啊，你最想要去做这个抽的工作。
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哦，所以你也可以去應付一些不是應付就要照顧一下那個女性的客戶這。
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樣對對對也。確實我們這個 Jacky 的外表也是可以
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啦。可以啦。
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鮮肉老師。不過不會很開心，對我只能這麼說，對
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真。的是謝謝。
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不過先聊到這邊喔，我，我忽然想到一件事情就是說。
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我們在住宿的時候啊，我想分享一下我的住宿的感覺，好了齁。
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就比如說在我們出國嗯，然後旅遊住宿的時候，我以前有一個想法，就是是說
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我都花了那麼多錢在住宿，所以我想要好好地用完這個扣打。
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嗯，就是說我花這麼多錢，我當然要多，我會花很多時間在飯店裡面。
14:00
嗯，用他的設施。你的意思是不。
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是物盡其用，對對對對，就算睡覺也爽啊，就是坦白講，可能就是。
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就一直吹冷氣。欸，有一點點這樣。
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子。好像餓了再出去外面吃個東西，然後再
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然後玩的東西偏少，就是我一開始會有這種想法。
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嗯，就是想說，哎，我就是想要好好的體驗一下這個飯店所提供的所有的嗯服
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務內容。嗯，這樣健身房啊，餐點啊等等等等，這
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樣不然我花那麼多錢訂，結果對不對？嗯。
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那麼貴？但對那麼貴，那我就是想要體驗更多嘛
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啊？不過現在到目前為止就會變成說，欸，
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好像訂飯店就有一種好像只是來睡覺的感覺。
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對，因為我覺得台灣的飯店真的偏貴，嗯，我我不知道 Jacky 是不是有這種感
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覺，就是為什麼會？嗯，因為應該。
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是說就是飯店其實需要服務人，為服務的部分比較多一點點，所以他畢竟再加
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上臺灣的工資也是，慢慢的就是有勞動意識，大家就會想要說讓員工多一點福
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利，那相對的，我們做企業的管理上，我們就會做調節，或者是加註在那個房價
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上面。但是相对的，我们收那么贵也是会希望
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说让客人就是賓至如归的这种感。觉有啦，如果其实我有发现，就是如果
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他是设备比较多的，他的房價是真的，就會比較高一些，像墾丁那些？
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嗯，對，他就是設備很多，等於你就是真的可以，一整天都在那一個。
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比如說度假村裡面。那不是我想問你的，就是說那你也是一
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樣嘛，你是那種待在飯店時間多的人，還是待在飯店時間少的人？
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我會看狀況，如果如果那個飯店，譬如說我們就是去墾丁，然後他那個飯店就
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是。很多設施的那一間，那我就會全天都待
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在那裡，但如果我今天訂，譬如說台北就是那種 1000 多塊 2000 塊，只是真的
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睡覺沒有任何設施。你的那個拿你。
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怎麼沒到？便宜賣都配。
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拿。怎麼可能啊，就是相對齁。
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相對來講，所以我會看房價，就決定我要不要留在飯。
15:54
店裡面住的時。時間啊，時間對那如。
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果我去樂意的話，我就是會全天都在那裡，因為我只想要去吹冷氣。
16:01
哦，而且應該是說他有些內部的服務。會對啦，對了，他有游泳池啊什麼的？
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哎，那我那我問 Jackie 就除了你自己經營的這個樂意皇家之外，嗯，那你最
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喜歡的住宿過最美好的體驗是什麼樣子的飯店？
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應該是度假風格，就是墾丁那個系列的吧，因為畢竟人文風格還是就是沒辦法
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取代的，這是各個的飯店。唯一的特色的點。
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吶，等一下你提到度假度假就象徵一件事情，就是這種度假，基本上在國外才
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會有一個美好體驗，對不對？也不見得欸哦，因為我覺得是看人，就
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是你跟誰去啦？對對對，對對，因為人也是很重要的一
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個環節。是。
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是沒錯，對。對對，對對，因為有時候你們如果像我
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們有時候跟朋友或者是那個公司啊，一起從事那種就是很制式化，你就是要做
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什麼事情就有點按表操課，就是覺得啊，飯店可能就是睡覺啊。
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然後。哦，就是應付吃吃飯吶喝喝酒這種感
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覺，那你跟我說，誒，今天是心情就是比如說我今天是跟我老婆一起去呃度假，
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那那種心境那你去的地方，你也會稍微跳一下哦，那那個環境我覺得就會比較
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歧視，是你跟誰去？嗯，因為就像我們台灣人，就是最美的
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風景就是。人，所以。
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我們住宿不重要，不要。我是。
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找人，這。樣啦，沒有看一下因。
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為我想分享一個就是我們蜜月的時候，我去馬爾地夫，嗯，然後我們去住的是
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那個飯店島。嗯哼，看那個哦，我聊怎麼講，剛那個就
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是最爽的甜最。甜的真的因為它。
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是一座島，然後它就是不是只有我們有很多人。
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就是一組一組。的啦，一組一組。
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的，然後我，我敘述一下，那時候我們去馬爾地夫，然後他那個欸，我忘記是哪
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間飯店了，好反正總而言之呢，他就是一倒一飯店。
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然後，所以應該是說它的飯店的單位是 11 座到然後，所以每一個房間都是獨
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立的。嗯，然後獨立，而且獨立就算了，還在海
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上面對嗯嗯就會直接建構在海上面對，然後你可能一開始的時候就會有一個
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就是接待你的人，他會開著那個高爾夫球車，然後到你那個到你的那個房子。
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嗯，說是房間，但是事實上是一個獨立的房子，這樣 OK，走進去呢？
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當然因為我們，我們在聯絡的時候現金上啊，我們是新婚的夫妻，在度蜜月。
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老師還在床上，就是擺一些花瓣哦。天鵝然。
18:20
後，然後我覺得印象最深刻的就是因為它是架構在海之上。
18:25
嗯，所以我們的房間外面都會有一個露天的陽臺，然後它都會有一個樓梯。
18:30
嗯，可以就是。走到。
18:32
海底。下喔。
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而且我們的浴室就是它的，它的排水是怎樣？
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就是中間直接有一個洞啊，你排水直接排到海裡面去啊，然後它提供的那個什
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麼沐浴乳就是對海洋無害的。對這個是住宿的部分，然後再來呢，就
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是說他在這個島上除了你們自己的房間之外，它裡面也有不同店的餐廳對，
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然後不同的設施，比如說運動場網球場。
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哪有什麼什麼之類的，所以我每天就可以看著他的那個島的地圖，然後看我們
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今天要幹嘛，我們可能就騎腳踏車去哪裡哪裡這樣子，然後也會有那種沙灘的
19:06
呃廚房嗯嘿就是有一個現弄一個考台，然後那廚師就在海沙灘那邊料理，大家
19:13
這樣子就是我覺得那對我來講是最頂的。
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然後如果你不想在外面吃，你吃膩了，你可以就是叫那個客房服務，然後他就
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會看你要吃什麼東西，他就一堆人，然後衝進你的房間，然後。
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擺成沒有把它擺成一個像燭光晚餐的樣子，對這是極度浪費人力的事。
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情怎麼踢起？來很浪漫喔，就。
19:32
是要喜歡，然後把。對啊，就是超。
19:36
級怎麼樣，就是很誇張。這樣很誇張，對，所以。
19:41
你想得到的，他都服務你了。真的真的？
19:43
這是我最美好的體驗，就是以我自己在住宿的過程中。
19:48
我只有住過很貴的飯。對飯店等一下，我這樣提示，希望到樂
19:52
易皇家的時候也可。以得到。
19:55
那可能就是。我，我來幫你們服務啦。
19:58
拿著啤酒走進來，好。好好，我跟你講現在這個如果大家下面
20:03
朋友去住樂易皇家的話，麻煩報上我是鄉民朋友，麻煩請那個 Jacky 先生來服
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務一下。就會有 special 服務這樣子。
20:14
下禮拜很忙喔，聽到剛剛那個在。一起播出之後，每天都有人，這也有人
20:19
找你喔。現在有人找你，有客人有客人找，沒有
20:24
那阿寶來，你有沒有就是我？只有我只有很貴，我只有住過很貴的飯
20:28
店，就是在。我怎麼今天？
20:30
這麼愛迪士尼就是在邁阿密那個迪士尼哦。
20:33
就是。邁阿密，他有一個 Disney World，他真
20:36
的是一個城市，裡面是有高速公路，然後有車子的那種什麼？
20:41
東西，你說在迪士尼樂園裡面有高速公路。
20:45
對沒有他就迪士尼事件，他只有邁阿密那個長得不一樣，他叫迪士尼世界哦。
20:50
然後，所以我那時候住的是有一個遊艇會來接我太。
20:56
扯了吧？遊艇欸遊艇，因為他那個 Disney
20:58
World 裡面是有海的，所以我是住在他的海上的一個飯店，所以我要去到迪士
21:05
尼，裡面的時候是要搭一個遊艇，然後。進去，他那個好酷。
21:11
我這樣。嗯嗯嗯，對，可是我也不能講說有什麼
21:14
特別的體驗，反正他就是很貴，然後沒有。
21:17
主題啦，對。他只是對對對，對對就是迪士尼對，就
21:20
這樣。好了解對那 Jacky 你有沒有印象深刻
21:24
的住宿體驗應。該是跟我老婆去東京迪士尼吧？
21:28
又是迪士尼斯，哎，不過中心迪士尼應該也是蠻厲害。
21:31
的對對。對比較喜歡一點。
21:33
點，這也是很厲害的。你是帶小孩去嗎？
21:36
還是叫你們 2 個？那時候是算我跟我老婆是算男女朋友
21:40
的時候去的。噢。
21:41
對對。對哇，那確實，因為我想說應該都通常
21:44
會去住，好像都是有帶小朋友才。會去對對對，但是也不會啦，我覺得男
21:49
女朋友去其實也蠻浪漫的，嗯？嗯，那你有帶你小孩去過嗎？
21:52
沒有目前有的有在重劃中籌劃中劃中。他一直每天都在觀賞著，就是以前的那
21:58
些照片說，誒，媽媽為什麼沒有，我想沒有我，你們去哪裡啊？
22:02
這麼好。玩不要輕易下決定真。
22:04
的你就。是把它披上去就好。
22:06
了，把它現在看不懂了，有啊，有啊，你看你。
22:09
2 歲的時候，你一定是忘記了。你的小 baby 那個時候。
22:14
剛出生這樣 OKOK，因為我覺得大家應該都會有自己所謂美好的住宿體驗啦。
22:21
對，但我覺得我們剛剛講的好像太多了，我拉我拉過來，現實就是說，對我來
22:27
講我剛剛講的，比如說那個是蜜月旅行旅行那一定是花大錢，比較慎重的去處
22:31
理這件事情，因為安泰做沒安好，那吃虧就是我對啊，我就安泰睡，對不對？
22:36
不安太做就安太歲。那除了這之外的一般的旅行喔，基本上
22:40
就是比如說我自己很在意的當然。房间空间，嗯，然后还有，就像刚刚有提
22:45
到就是前台接待的人的服务态度。对呀，我觉得这个是一进到饭店的里面
22:51
最刻板的印象。就是第一个 moment，对。
22:54
没有错，没有这样因。为这也是柜台接洽的第一霎那，也是大
22:58
概 50% 的感觉，都是会取决于入住者，依照就是柜台的客房服务的好与坏。
23:06
拒。絕啦，對對對，一般以上我覺。
23:08
得還是會啦，我覺得還這個還是很重要，這。
23:11
個 lobby 是不是有起到一個很重要的功能？
23:13
就是那個氣氛呢一定要有啦嗯就要氣派這樣嗯嗯嗯，對。
23:18
好，那你剛剛提到你知道櫃檯那你下一個階段是到哪裡？
23:21
就是到管理部那邊的哦，就是做文書的啦，因為畢竟就是想要了解，就是公司
23:27
的營運的話，就是從內部的管理部總務啊，公務那邊就是去做了解這樣。
23:32
嗯嗯嗯，對對對哦。所以應該從進到行政工作裡面的時候，
23:36
就會更清楚知道，所謂整個飯店業裡面的組織架構跟部門，這樣對對對，那可
23:42
以幫我們簡單介紹一下嗎？因為我們一般的旅客根本就只看得到
23:46
前臺，而。已對呀，因為我們也就是大概看一下房
23:48
間，然後。我們飯店的話就會有櫃檯部門就是
23:52
room service，那那一部分就是前臺的部分，這邊就是做服務跟接待，再來
23:56
就是房間，就是有清潔的部門，就是房務部的部分就是清潔房間的部分。
24:01
那管理部的部分就是做文書處理啊，做一些行政的，這樣那大致上還會有的宴
24:07
會廳啊，或者是有早餐的餐飲部的餐飲部的部分，哦對對對餐飲部的話就會有
24:13
分。內外場的部分就是前臺的看得到的服
24:16
務生的部分啊，那後面就是會有出示的部分，這樣啦，對大概就是這 2 個。
24:21
哦，因為我們要補充說明一下，因為那個樂麗黃家有這個餐廳的服務嘛。
24:26
對他有宴會廳。找餐廳也有宴會。
24:28
廳。因為一般的住宿就只有提供，比如說一
24:30
定是會提供早餐。嗯嗯，那那個。
24:34
有一些會有巴菲，就是那個中餐晚餐的巴菲。
24:37
喔，中餐晚。餐對有一些還是有那。
24:39
我們對我們的公司是有提供茶餐廳就是港式飲茶的部分，這樣嗯，港式的這
24:44
樣，嗯，對對對。啊，他為什麼越來越難吃？
24:46
啊，有在改善，現在有現在有 Q1 個喔，現在現在有壞的。
24:51
這個這個這個。主持廚師。
24:52
有壞的有換了齁？因為我吃過他們很好吃的時候。
24:55
然后后来又不太好，他就说就因为厨师换了，就是你就会调整出来，就是坏掉
24:59
了。坏掉了，换了换的。
25:03
换了这换，这就。是有在管理嘛，对。
25:05
不对管。你就会就。
25:07
放着给他。 Line 就是我们有在管理的。
25:12
哦，好，那这样子哦，所以你進到行政工作裡面，其實我會覺得有很多行政工作
25:17
是我們很陌生的，喔嗯，那你在這個學習的過程中，你有沒有遇到很多挑戰，
25:22
你有沒有遇到什麼問題，是你花很多時間去學習跟解決？
25:26
我覺。得各式各樣欸，因為飯店的事情其實蠻
25:29
雜的，嗯？從小智螺絲買買螺絲啦，然後修電燈泡
25:34
這些有的沒的。那不就是外？
25:36
包給水電就好了。嗎？
25:38
沒有，因為這種東西你請一個水電工來修，可能他就給你收 500 塊。
25:42
但是你要想想看，他報到家就割草了，他怎麼可能會叫誰，怎麼可能這？
25:46
個電燈泡怎麼會閃水過這件事情？啊，那就來叫他去啦。
25:52
就去換一下對對對就會包含就是採購啊，買東西啊，然後去比價啊這些東西，
25:58
然後還有就是會計上的一些帳務上的處理啊，也要稍稍微的了解一下這些皮
26:04
毛啦嗯。我好砸喔。
26:07
所以就是要把企業的所有的角落都要摸透一下這樣。
26:11
子，嗯，那你有沒有印象你你有沒有覺得跟你從進來之前，你覺得你學習到最
26:17
實用的技能是什麼？應該是不是講話的，那個態度跟服務的
26:21
熱忱啦嗯，我覺得就是要改變那個心態啦。
26:24
那應該說如果心態沒有做調整的話，那你做服務業的話，你沒辦法讓客人有那
26:30
種賓至如歸的那種心態的感受啦。確實。
26:33
對對，對，對。因為他們其實前臺我有發現啦，其實。
26:36
是都很難笑的誠懇。都很難笑的誠懇。
26:40
很難欸，因為。有時候就要透過就是人與人之間的渲
26:43
染，所以他要營造出那個氣氛，其實需要很多的層面的訓。
26:48
練像我這次去日本，我也有發現，就是前臺的人好像沒有那麼的熱情嗎？
26:54
我。覺得要看人比較。
26:55
區化，沒有要看人應。該是說比較沒有像以前我們想像中的
26:59
日本。人對對對，對，對。
27:02
時代的改變，然後讓大家就是更聰明。又更又更年輕化了一些，就是我也不知
27:07
道，我只印象中就是以前的日本的飯店，接待的都是真的，笑得就是你會覺
27:13
得他就是很熱愛這一份工作，這樣子對對對。
27:16
嗯嗯嗯，可是講到這件事情，讓我想到一個點就是我覺得像臺灣就是以服務
27:21
業著成，就是說服務態度是很好的嘛嗯，臺灣有嗎？
27:26
沒有嗎？台灣有。
27:28
哦，有吧，最美的風景是人。通常通常比如說我們對外國人會給最
27:34
滿的，然後就算對，然後。對臺。
27:37
灣人本身基本上也耐性也會多一點，只要不要。
27:40
太友善，很友善很。友善，可是你剛剛講到就要去日本，你
27:44
會刻板印象，覺得日本都處處服務的很多。
27:47
對，可是。我發現只要去到東京大城市，基本上這
27:51
件事情是隨機的，你不一定會遇到這樣子的服務，對。
27:54
啦，沒錯，沒錯，沒錯。可是大城市。
27:57
可是這也反念一件事情，就是說我們以人的服務為主，相對的我們也很希望被
28:04
好好的服務。嗯嗯，對了，嗯。
28:06
嗯，這是相對應的啦，因為其實在我們的訓練過程中，我們也希望說讓客人就
28:12
是真的讓他是舒舒服服的，能夠體驗這整套的服務。
28:16
哦，那你們開這個課我就去體驗一下，你們就把我的服務的舒服，這樣好。
28:21
沒問題。接下來，我就是把我服務。
28:25
的是什麼？員工訓練其實也很。
28:27
需要加強啦。也很難。
28:29
對對對，因為有時候你安排了這一批人要訓練，那可能因為時空背景，或者是
28:34
他們年齡層年齡層的需求上，他們可能還沒有體驗到他們，就會又可能狀況工
28:40
作哦。因為現在其實嘉義的飯店蠻競爭的，那
28:43
所以他就可能就是同樣的薪資待遇上他就會做很多的比較。
28:49
嗯，跟跳槽換來換去。是啊，是啊，是啊，現在這個是這個員工
28:52
的問題，就是那個這個叫什麼？這個叫做真遠的問題啦，對對對，確實
28:57
是這樣啊，不過就是我覺得有時候也要考量啊，但雖然前臺都要笑笑，可是每
29:02
個人都有自己的情緒嘛，對啦，對啦，他每次每天都要這樣子，其實也很困難。
29:06
也蠻累的啦。所以我們只能盡量的把就是工作的氛
29:09
圍上，就是用得比較愉快輕鬆一點，不要讓他們就是死板板地去想說是工作，
29:16
因為我覺得是要讓員工是享受這個過程。
29:19
喜歡自己的工。作對對對。
29:21
對對，那就要有老副總讓這個也要先哦，我知道了要服務好客人之前先服務
29:27
好同。仁。
29:30
對啊，就。是好棒喔，你要做好多事。
29:33
哦，對啊，這個真的是上市櫃公司在做的事情，就是要有那種良好企業，有沒
29:37
有就這樣哇，這個員工下班之後可以去。
29:42
做 spa。按。
29:44
摩。溫暖有沒有？
29:45
然後還有保姆可以幫你顧上，有一些是上市櫃公司都。
29:48
會真的有啊。對啊哦，真的哦，對啊，為。
29:50
什麼家中沒有，我剛剛。跟你老闆講嘛，去跟你老闆講對啊，很
29:56
多公司如果他要爭優秀員工，就是連這些細節，嗯，員工要先在這個公司裡面
30:02
感受到舒服的工作環境，他們才願意久待。
30:06
對啊。因為有些像之前的老闆就會比較偏向
30:09
說他們寧可增援是那種年輕，然後沒有結婚的，因為你如果一有家庭之後，所
30:15
有的變數就會變的很多的參數你。剛剛那樣講，我想說要去相親的。
30:20
沒有沒有，沒。有感覺是要去挑老婆沒有？
30:23
但是現在還不錯。這個比這個幾個禮拜幾值班？
30:27
這樣子，這。個 OK，這。
30:28
個這個。之前呢，我們前任的那個老闆，他們之
30:32
前挑選的人還蠻特別，他們是連星座，然後還有那個身高體重，然後還有。
30:38
氛圍這樣子嗎？然。
30:39
後還有星座都差不多就是你挑他喜歡的，有些是那種老闆，他就會覺得欸什
30:44
麼星座才是符合他的需求？我覺得我覺得這樣蠻好的啊。
30:48
真的因為。我就剛好我們的制服那時候的就是清
30:51
一色就是 one size，你就是穿得下，你就可以來錄製，川普下，就謝謝。
30:55
未顧了那哦，所以不能，所以只要扣子爆開就不行這。
30:59
樣是不是對對對，所以你就會看到那一陣子的那個都很一致性，我們那時候入
31:04
職櫃檯的時候，那時候的櫃檯大概就是長得差不多。
31:07
的樣子其實我覺得很多漫畫我覺得很合理啊，你就先做 MBTI 啊，然後一天就
31:12
全部去去。前臺啊，對對。
31:14
對好像蠻合。理的吧蠻，合理的。
31:15
然後他們就是什麼星座？然后你可以好好的服务肯，然后又可以
31:20
对长官可能就符合我需要的要求，你会默默的做有的星座啦，那他就可以入
31:26
职，就是比如说呃柜台这一个职缺，这。样，但是服装完赛时真的蛮靠背的。
31:32
就是筛选就是真的，每个人就是穿穿下去。
31:34
是符合主管的喜好吧？那个主管是女的，对对对，还。
31:40
好险的女。生还有一些心理的需求了啊。
31:44
而且要穿起来好。看好看，对对对就。
31:46
真的很一致性啊，因为说真的你。有一个层次，有的有的，他有小，然后有
31:51
人像那个布袋戏那种感觉。呃。
31:54
呃呃男性，好像就沒這個問題哦。但是我們那時候我的衣服也是差點會
31:59
爆掉，還好其實有第一。標瘦的他以前蠻瘦的，他現在可能不。
32:04
行了，差點。我有地標通過。
32:08
太好笑了。連拔草。
32:10
的機會都沒有了。嗯欸那這樣子講起來齁也，我覺得也蠻
32:14
有意思的，不過我覺得讓大家最津津樂道啊，好像我們常常會在網路上看到一
32:20
些飯店業的覓辛耶，你有沒有一些飯店業的密集，可以來跟我們聊一下。
32:25
哇飯店夜辛苦啊。對啊，因為我們都會常常在網路上看到
32:30
一些傳聞，嗯，對不對，也有好的啦。也有不。
32:33
好的，有。就像我們常常去國外旅遊的時候，人家
32:38
都會講說那個杯子不要用對。不對，就是說敲門。
32:43
我不知道你們有沒有這種哦，你會。這樣穿插語言？
32:47
我會耶，開玩笑一定要的。還是會啦，要。
32:49
不然要不然他聽不懂他聽不懂中文怎麼辦像。
32:52
是人家說有點像是跟那個尊重那種什麼神？
32:57
主嗎？回來還是要還是要，還是要就是入境
33:00
隨。俗啦，那你就跟房客講說我那種白講
33:03
啊。但是還是要要敲響，還是要敲一下，因
33:05
為有時候就是有一些客人，就是很白目，或者是就是剛好櫃台人員製卡錯
33:10
誤，然後就會變成說他可能會這一兩間房間都可以開的時候，你如果有時候誤
33:16
開嗯。就是會真的會誤開哦。
33:19
對有時候會有這個失誤，但是我們是沒有發生過，我們就。
33:22
是對我，那我想到前陣子那個阿婆日本那個阿帕裡面就做了一個變態啊，不是
33:27
就住了一個男生有沒有？說是不是有一個外國女生對。
33:31
房客，然後他回覆的時候，他說他。底下怪。
33:35
的一。個男子馬上報警。
33:38
好可怕哦，對啊，我那時候看。到因為我去日本都住阿帕，我就是看到
33:43
那個新聞，我整個嚇壞，應該就是這個問題吧，就是他那個房卡有被。
33:48
誤支持，其實有時候那個問題會比較是客人跟員工的部分，因為我們之前我們
33:54
有一個外籍的有應徵過這個短就是 part time 的那種就是清清潔人員，那
33:59
他為了趕時間他就不管 3721，反正就是裡面，只要是空房他就少就對了，還
34:04
好。好，這個清潔人員是女的，剛好入住的
34:07
那個女的喜歡羅歲，嗯，然後她就直接就是她也是很正常就是可能我也不知
34:13
道為什麼，就是我聽說的就是那個女生，就是還是繼續睡，然後那個女的服
34:18
務淵源，她就已經把廁所什麼都掃好，然後說又關起門說啊有有人，然後之後
34:23
再把他關起。來他當作在住月子中心吧，這個琴鍵箱
34:27
月子。中心會出現。
34:28
欸，這怎？麼的啦，好特別哦然。
34:30
後那時候那個女生就是因為她是好像是裸碎的狀態，所以她她衣服。
34:35
放在旁邊，所以他也不可能發現有人然後起身，然後去把衣服穿起來也很極。
34:40
端，你知道他剛剛講我，我以為他講什麼，我有時候那個女服務人員啊，然後
34:44
去床底下掃出一個男生。掃出來？
34:47
欸欸，不。要再多了。
34:49
不要再躲了，我嚇到了。把它掃出來，對。
34:54
啊，因為上次看到那個新聞，我就覺得。好可怕。
34:57
對啊，對啊，那有沒有什麼就是像比如說房客就是你們在親房間的時候，有沒
35:01
有看到那種房客遺留下什麼莫名其妙的東？
35:04
西喔也是蠻多很經典的，就是像。景點是什麼？
35:07
經典就是出現很多次何謂經典哦因。為我們飯店開業前段時間是剛好是陸
35:14
客很多的時候。然後然。
35:16
後，其實我們接下來陸客那時候就是人文素質，他們穿插得蠻多的，嗯？
35:22
然後有些是有些客人是來不知道怎麼使用馬桶的，我跟你講我有看過就是最
35:27
妙的就是馬桶就明明在那裡他就給你大便在旁邊。
35:30
在馬桶外。面，所以你就看到一坨，他就說，然後他
35:35
就說，為什麼你不把他搭在裡面，他就說，哦，我不知道那個馬桶是來大便。
35:39
的等一下，你有追究他這件事情，是不是你們問他們為什麼在這裡大便嗎？
35:44
其實我們沒辦法問他，因為我們就知道，因為他們就像。
35:47
你們結果論就是你們清理的時候才發現。
35:49
對對對對對，因為客人就是完全他們不知道說那個是可以。
35:53
哦，對不知。道，那個馬桶是大片。
35:56
用的，我。覺得清潔人員好辛苦喔，對之前不是還
36:00
有一個什麼一個運動？員，他不是在那個廁所裡面啊，不是在
36:04
浴缸浴缸裡面排泄這。樣子，哦，那也是蠻麻煩的一件事情，嘔
36:08
吐跟大便都是對我們防護人員是一個清潔的很痛點對，因為他們就是要面
36:14
對，因為。那個是衝不掉的，你必須要把它。
36:17
就是有點呃撈起撈起。來對對對，對對。
36:21
就是像我們。就是比如說啊，他已經是在馬桶，然後
36:24
你就說啊，看到衝下來就。衝下去，沖下去浴。
36:27
缸是真的不要把它就是收集起來，然後之後可能拿到那個馬桶。
36:31
再處理，等一下。這個要職務加級吧，他們應該要領比
36:34
較。多一點，有有有，所以常常常就是就是
36:36
我們就是很很妙的，就是我們那個群組就會說，欸，今天又有哪組客人，然後在
36:41
那裡出現黃。金之類的，你們。
36:44
黃金群。組啊。
36:47
哈哈哈，然後然後我們前臺的或者是我們有些那時候就說好了，那清完之後，
36:51
我們就一個那個什麼清潔獎金就會。給那個那個同仁因。
36:55
為他們畢竟清多了，他們是可以接受，因為他們畢竟親馬桶啊，或者是他們會
37:00
比較接近那個區域的清潔清潔範圍。對。
37:03
他們比較可以清潔，只是多了那個要移動的這個這個手續，它就必須要多一
37:09
點，就是。要啦，要啦嗯對。
37:11
對對，那有沒有更進階？驚悚一點，比如說像留下血跡之類的
37:16
哦。月經什麼之類都有啊。
37:18
哦，你說在床上。床上就是月經啊，連欸窗簾窗簾是也有
37:23
用的窗簾也是有有過啦，有有清潔過有看過寫字這樣對對對，我們那時候還想
37:30
說是。不是要命命。
37:31
案之類的，然後還有人還好這已經退房的時候，他們是只是說喔，可月經沾到
37:36
沒？有床底下有沒有一個沒有開玩笑彎？
37:40
出來，還有一個人可。是你還沒被清走啊。
37:43
介紹，還在裡面流血。之類的。
37:47
那浴金是可以用的嗎？因為其實我自己。
37:50
去對，就是大家。出書的時候，有些人會有些潔癖，就會
37:53
說啊，我不想用飯店的浴金跟毛巾。對啊，其實我們都會經過，就是高溫殺
37:58
菌，其實清潔度一定是會做夠的，只是有一些人還是會對個人的會擔心啦。
38:04
其實基本上會殺菌，什麼都會。是看過新聞就說他，因為我不知道是不
38:09
是真的啦，就是男生說他長菜花，然後這叫菜花嗎？
38:13
就說是因為去飯店，然後用了他們的毛巾浴巾，直到。
38:17
回來就。菜花這。
38:18
樣真的假的？真的啊？
38:20
這個我覺得有點討論的空間啊，這。個是取決於就是飯店去做清潔的執行
38:26
度有沒有落實啦？對，因為我們的部分就是會一定是客人
38:30
使用完不管有沒有使用的毛巾，我們都一定會做。
38:34
送洗啦嗯，因為我聽起來蠻好爛的，我覺得應該是。
38:36
男生自己的問題欸，對啊，我就是想。那個是比較多這個人，清潔衛生我。
38:41
是可能吧？我就。
38:44
覺。得就想說只考住飯店，然後就是就是。
38:48
什麼東西啊？不。
38:50
過我。覺得確實啦，因為畢竟想像會覺得說
38:55
啊，這樣子的清潔用品可能是有很多人使用過，對我覺得彼此尊重，就是你要
39:01
用你就用啊，不然你要自己準備。嗯，對，但是飯店會提供，那如果你自己
39:06
不習慣，那你就自備，我覺得也沒有好不好的問題。
39:09
嗯，我們。現在就像杯子一樣對，只是我們把這個
39:12
物品我們提供的東西就是這個服務提供最好的狀態給客人使用。
39:18
那至於客人要不要用？或者是就像偉仁講的，就是要不要使
39:21
用，是取決於你們。嗯嗯，我們還是必須要把這個服務做到
39:25
位。啦嗯對對。
39:26
對對對，確實。因為像我媽就是那種她去住飯店，她會
39:29
自己帶自己的枕頭套，然後會帶自己的被套的那一種。
39:32
嗯，他會覺得對他就會覺得說他不要用。
39:36
共用，對他不想共用。對對對，他會覺得他。
39:39
畢竟我們的東西是要重複使用。对对对，他就很。
39:43
坚持我是还好，我是那种反正干净就可以了，对对对，因为男生是这样，男生就
39:48
怕麻烦对，就哎，舞台用就好了。擦乾就好了。
39:54
但像我老婆，她就會都自備這樣，嗯？嗯嗯，所以。
39:56
我覺得就是不太一樣，對。對我是我看東西啦像玉晶我覺得都會
40:01
自備毛巾浴巾這些。大方向的是擦拭是沒問題啦。
40:05
嗯，那還有其他的呢？應該有聽說人家像那個什麼熱水壺啊
40:09
杯子啊。煮內褲嗎？
40:12
啊煮內褲是有遇過幾次啦，然後我覺得最扯的是，有些人是直接在裡面煮泡麵
40:18
的。啦，你說在熱水裡面煮泡麵。
40:20
對我覺得這個是真的是。很合理啊，有點。
40:22
創意，然後有點就是不知道該怎麼說。你知道嗎？
40:25
我覺得我覺得很聰明的，但是會很堵藍欸就。
40:28
是因為很難。那個熱水壺就只能丟掉，因為因為它已
40:32
經泡滿久的，通常我們買泡麵，然後就是沖熱水嘛，然後我覺得他可能藍或者
40:37
是怎樣的。他可能沒有買碗，他想要省錢。
40:41
他買那個單包裝？的因為。
40:43
他沒碗啊。不要你請進，你把條件講得太合理這
40:47
單。子，他不想那個而已吧。
40:49
那我就覺得他們就是把泡麵整個丟進去，然後直接加水加熱這。
40:52
樣你就打電話給櫃臺說，我需要一個玩我。
40:56
覺得櫃檯是會提供這個服務，然後就是那當下就是滿。
40:59
妙的了，天吶，好不爽啊嗯？對，然後他還沒吃完，是不是？
41:04
就是還留一點，我就想說留一口。流一口笑笑。
41:08
為了我們服務人，就是那個法務人員。他不想親啊。
41:12
喔，连倒出来都不想。到对呀族语的问题啊。
41:16
好不爽，我知道我。我蛮讨厌一件事情的就是，呃，会把没
41:21
有吃完的东西倒进去那个吸水槽。哦，我之前。
41:24
有你说你讨。厌我讨厌我有朋友，他就是会这样子，
41:28
不是我們都會吃泡麵或什麼什麼的嘛，那通常我們不是倒馬桶對，然後就按這
41:32
樣沖下去，但我那個朋友，他是會倒在洗水槽就是，嗯，我知道。
41:36
對你就會看到。那個旁邊就是他的渣渣，因為他就下不
41:40
去。然後你會幫你沖一。
41:42
沖，他也不會啊，因為他就卡在那裡，然後你的。
41:45
朋友，沒有你沒關係了，對我。真的有遇過，然後我我無法想像我就
41:52
說，哎，可是你沒吃完，你就直接到馬桶，然後衝下去就好了，為什麼一定要
41:55
到臉盆這樣子？喔，那就跟人的行為。
41:58
有關。係對，但我就會蠻不爽的。
42:01
嗯，但是說到馬桶，就是我們每次也是像剛剛博恩講的，就是說我們的驚喜的
42:05
地方，其實通馬桶這件事情也是蠻特別。
42:08
所。以你們會花很多時間在通馬桶。
42:12
算是通一些特殊的東西啦，其實我們就會想想像中的我們一般人會比如說丟
42:17
一些衛生紙啊，對什麼之類的？然後我發現就是我們那時候就是想說，
42:21
欸，為什麼就是常常會有幾件特別的塞住我跟你講我們還有找過什麼小朋友
42:27
的玩具然。後。
42:29
什麼毛巾之類的，就好像不小心丟掉之類的，然後在。
42:32
馬桶裡面嗎？他沒有不。
42:34
小心就是刻意丟進去，而。已對還有玩具，他也有玩具又有充過什
42:37
麼小火車之類的。他們，我們。
42:39
小玩具，我覺得有可能是小朋友，我就是爸。
42:42
媽沒在吃洗。澡或者什麼這樣剛好收的時候掉進去
42:46
這樣，那我們就覺得好像比較合理一點，然後有毛巾什麼這些都會跑。
42:50
進去為什麼毛巾為什麼是毛巾？然後連保險套都會有。
42:53
保險套，我覺得好。像也算合理。
42:56
好像還蠻合理的保險套，但是他可能就是常常要消滅證據吧，就是他可能就是
43:02
覺得。好像不要不要再留一下證據。
43:05
抓姦皮啊抓姦在床上。我可以接受，但毛巾我覺得莫名其妙
43:09
真。的我覺得那時候抽出來的時候，我們就
43:12
是這一整坨的，然後毛。巾，而且你那個一肩塞住會影響其他
43:16
間。的話，會會會會。
43:18
就是上下樓嘛，對不對？對對，對樓上跟樓下的人。
43:21
應該是說那一整排啦一。整排都哦，因。
43:24
為可能就知道他就是很頭塞住了之後，他後面的就開始。
43:28
就會變。很弱。
43:30
哦哇天啊，好扯。啊，還有通過什麼奇怪的東西？
43:34
玩具，然後底。下那個人又被抽。
43:38
好像是还是。你。
43:41
呃，对这些好像就是差不多是这些啦蛮特别的东。
43:45
西那这样子有没有遇过那种被破坏到的东西哦？
43:48
破。坏到我们饭店是还好，但是我遇过就是
43:52
因为。拿走，把东西我。
43:54
们刚刚之前有疫情的时候，我们有那个 0元补助的那个。
43:58
专案我要去住过，就是我们那。时候有广受大家的欢迎啊，那时候就是
44:02
大家都很开心的就。是拿身分证去登记，等于。
44:05
那时候。有。
44:07
入。住朋。
44:08
友叫我去。然後我們那時候就有做廣告文宣嘛，然
44:13
後就大家就是很住的，很開心，那我們就是其中有一個阿伯，他是拿他家陳年
44:18
的那個棉被，然後你就看到那個旁邊那個棉被不枕枕頭枕頭。
44:22
枕頭。哦棉被也有棉被也有被帶走 0元裝上我
44:25
就想要免錢的你還把我的棉被當走。然後說沒有，你們都沒有，然後他們還
44:31
合情合理的打去問他的時候，他說，沒有，你們就當下都沒有給我棉被，我想
44:35
我們飯店怎麼有這麼可憐，連棉被都不給你怎？
44:38
麼可能對？然後我們覺得他就是把棉被給拿。
44:42
走對對對棉被枕頭帶。走，可是他退房的時候，你看不出來，他
44:47
把棉被跟枕頭。拿走嘛，因為當下的那個換房住宿率很
44:51
高，然後我們也不會太在意，就是比如說他們是 check out 之後，然後太忙
44:55
了，我們房務人員再去補的時候，我想說啊怎麼那個枕頭跟棉被都不見了。
45:01
然後那個，然後當下我們就趕快扣客人說，欸，你怎麼把那個枕頭跟棉被都帶
45:05
走了這樣，然後說沒有啊，你們都沒有提供啊，我就很可憐啊，這樣然後，然後
45:09
你知道我們就是調監視器，他就拿著那個行李箱，然後你就看到那個就是變大
45:14
了。他是放在行李箱里面。
45:17
就觉得合情合理，然后我就最妙的这个期间就是这个优惠住宿优惠最妙的地
45:22
方是有一个啊，北他是真的拿他家成年的枕头，这我们饭店大家都知道这很
45:27
酷，他他就把它陈年的枕头，然后呢枕头是旁边有那个阿公那种边边不是那
45:32
种老老的蕾丝那种。水花然。
45:34
后这个就算了，你要想说那反正就是老枕头嘛，中间还是那种汉字岁字，那种
45:40
就是整。个对，很可怕的。
45:42
他说，我们饭店就提供这个这个枕头给他。
45:45
怎么可能？他真的是讲的很合情合理，这样的他要
45:50
换，然后两次，然后还是拿两根把人家两颗枕头都拿来。
45:56
一直啊，我知道你一直说他，他带自己的家枕头对，然后他说你的饭店怎么会
46:02
提供这种老枕头，他要换一个新的，这样对，然后他就把你们饭店整会拿走。
46:07
对，然后他就带走一颗，然后把他的旧的就留在那里，就是重交换的概念啊。
46:11
你这也给他。我就想說那就佛心，反正你那麼喜歡，
46:15
就代表我們的商品夠好，我只能就是往好的政。
46:18
府身體。兩顆枕頭。
46:21
那我可能會幫你公告一下。馬老師，我想要。
46:24
把我加枕頭拿走。交換枕頭是什麼玩的什麼交換禮物莫
46:28
名其妙欸，剛好這個怪小欸，真的很怪小欸。
46:32
對真的是臺灣人，就是無所不在，無奇不在，對。
46:35
很聰明欸，說真的。是。
46:37
很明顯的好不好，那個是欸，那個是已經。
46:40
而且可。見的範圍內在容忍你稍後，然後哦，我
46:43
們那時候。想說算了，還好是拿枕頭跟棉被，就是
46:46
不是把我們家的電視或冰箱直接臺中。對啦，對啦，對啦，不。
46:52
過換，這個很不爽。會會會，我覺得還是會。
46:55
你包含都算蠻強的。所以其實房務這件事欸，可是像我們現
46:59
在都已經有那一種機器，就是可以自動退房啊，這樣他也沒辦法立刻及時發
47:04
現，我們有沒有把東西帶走。欸。
47:06
對啊，沒有吧。所以我們都是要跟客人就是在入住的
47:10
時候，我們就會確認就是身身份那些的。
47:13
哦，然後之後再追。溯對對對對對就沒有東西，就是五星級
47:17
飯店，或者是比較高級一點，他們是馬上退房會順。
47:21
便。就會進去，就是確認說裡面有損失什麼
47:23
東西啊，或者是那種 mini bar，有就是。
47:26
有少用的東西。是用的算是使用啦，不算因為你就喝掉
47:29
而已，它也不會不見哦就帶走了它就算。
47:31
錢這樣，噢，對，對對。所以流程上有一點不一樣，嗯哼，但是
47:36
我們也是盡可能的服務客人啊，對啊，讓客人比較輕鬆地來，然後輕鬆地就是
47:42
開開。心心對，但我之前很喜歡樂意的沐浴乳
47:45
是真的。為什麼你說你拿走很幾罐？
47:48
可是幹走很多，你要把自己家的沐浴乳拿過去放，然後說，哎，這你們沒。
47:52
有沒有沒有我跟。你講這個用花丸我花插 5 月插我。
47:56
認為，我跟。你講客。
47:57
人不會這樣，他們就直接拿我們的寶特瓶，對不對？
48:02
我跟你講這個真的是讓我們房屋也是很困擾的一件事，他是在。
48:05
補一直在補然。後不是，我覺得不是我。
48:08
現在要否認。哦，真的是打一下，所以我們那時。
48:13
候就是那時候我們防護人員就想說，哎，我乾脆就是補版，有可能就是一個
48:17
禮拜或一個月都不用補，因為客人就是使用量很對。
48:21
啦，對啦。對，那我跟你講，在零園專業的時候，客
48:24
人就像毛老師，想的就是說我就很喜歡你們家沐浴乳啊，然後就是 2 瓶，因為
48:29
我們都會送 2 瓶水嘛，對，然後他就真的是把很省到就是 2 瓶水，喝完之後把
48:34
2 瓶水再把一瓶擠母乳一瓶擠，那個那個潤發乳潤發 20 洗洗髮精。
48:38
然後回去用，然後我們反而就是都每次都有留 1/3 就是一點點這樣，但是。
48:44
你們怎麼會發現啊？因為就是客人，剛開始會破壞就是一整
48:47
瓶拿走，我就想說拿走訪問人員還比較好，因為他只要拿一瓶新的價，嗯，然後
48:52
他們現在是很煩的是，你補完整瓶，他就幫你擠完他也不破壞，然後他就把你
48:57
擠完，那房屋人變成要一直補。一直補，一直補一直補。
49:00
好不爽喔，因為。他們是很蠻大罐的啦，就是這樣鎖進
49:04
去。算 CP 值蠻高的啦，我想說就是讓客人
49:07
真有，反正你若一個晚上你要洗個 5 次 6 次我們都給你洗。
49:10
這樣，是啊，是啊，是啊，然。後是因為這樣之後我們就是想說好，那
49:13
就是剩下一點點給他洗，今天一次夠就好了啦，那時候就是會說不要裝到很
49:20
滿，因為逢人也其實補那一個時間，假設補 1 分鐘，那便補 5 分鐘，他就跟那
49:25
個時間點，他就來做清潔的動作還比較好。
49:29
我跟你講，這很妙，然後基本上都會被擠光光，所以那逢過臉真的是補到就是
49:33
有。點氣不一樣啊。
49:35
怎麼會這樣子？只是大家有有這種習慣嗎？
49:38
然後我要收到你有去住哦，有個機關回來沒有？
49:41
沒有沒有，真的沒有，真的沒。有我們櫃檯有賣，我可以賣，可以難送
49:46
不。是不是重點是我。
49:48
還不敢。因為他知。
49:49
道那件事，保老師住。的喔，確實確實啊，叫他嚇手。
49:55
嗯嗯嗯，大家都很開心地擠那個沐浴乳。
49:59
好爽哦，这是怎么讲，怎么大家是有怎么发生？
50:02
什么事就是免费提。供民生出现的什么问题？
50:06
就免费提供，然后他们就很理所当然的就是把它物尽其用，这样可。
50:10
是这让我想到啊，就是那时候我在纽约读书的时候啊，因为纽约其实全部的厕
50:15
所都是有提供卫生纸的，就是他是有提供那个卷筒卫生纸，可是我真的有同
50:21
學，他就是每一次在外面上廁所的時候喔，他我記得吼就是他是我對他住兩年
50:28
喔，他從來沒買。過衛生紙，他從來沒。
50:31
有去公共。去他都去公共，然後他自己還做了一個
50:34
卷筒，然後他再把外面。駁回了。
50:37
再把。它滾回滾回自己的卷筒。
50:39
裡面對好厲害哦。對。
50:41
我跟。你講你朋友這樣算沒有良心，我們那個
50:44
飯店那時候 0元住宿是整團。真的選擇拿走啊，然後拿。
50:48
走之後還說，欸，你們那個衛生紙沒了，然後我們就要補補了，之後他還覺得還
50:52
是拿走。可是有一些通常是裡面放一卷，然後上
50:56
面還有再放兩卷。我們通常都會提供兩卷對，那他們就是
51:00
用完了，我們就是自然而然補要補，那他們還是會就是要拿。
51:03
走我們的名聲怎麼了？我們最美的風景不是人嗎？
51:06
對誰人在幹嘛？啊，但是我們還是他們要求我們還是盡
51:10
量的提供滿足，其實我們還會備註一下說，哎，這個有補過衛生紙，不要再補給
51:14
他的。我不玩。
51:17
真的，可是。我覺得你們要不要做一個統計啊，比如
51:20
說因為你們入住都要什麼身份證？對對。
51:23
然後有。記錄了我們那時候都會標記啊，我們想
51:26
說可能我們東西，我們就是比較佛心一點，就是那時候其他的飯店第一次的時
51:31
候是還要再加錢，就是才入住，那我們那時候為了吸引廣大的鄉民，就是雲嘉
51:37
南，只要是雲嘉南的鄉親就可以。入住付費。
51:40
這樣的音樂，而且那時候就是我們就想說，欸，這個專案應該不錯，可以吸引蠻
51:44
多客人，那甚至回饋給鄉民結果。就是回馈這些什麼衛生紙不見整合不
51:51
見棉被不見之類。的，我們想說洗。
51:53
髮精之類的，然後想說還好整間飯店是不能搬，不然飯店不見了吧？
52:00
寧願專家者一個就是飯店就不見了下。次我就欸幹他媽連。
52:03
地都被掏封？可是可是這樣我剛剛意識到一件事情，
52:10
如果你們有做紀錄的話，那你們是可以做黑面單。
52:13
是我們有做紀錄，然後我想說我們就是想說你去追溯他，其實他也不是有心的
52:18
啦，我們就想說佛心一點就是。什麼？
52:21
他自由心的。所以他可能就是。
52:23
有可能不會來住。第 2 次菩薩沒有沒。
52:25
有，我們就想說就是既然其實我們要 0元住宿了，那可能他有需求，然後又覺
52:31
得我們的這個東西商品不錯，我就想說拿回去分享，我想說好啦，反正上面都
52:37
會燒，因為像我們東西都會有一點點 logo，那你去分享的情況下，那就好
52:42
啦，反正就只能這樣給他用拿回去。用棒哦你們好棒喔，你們可以這樣想，
52:47
真的太好了。吧，我們想往這樣講，因為。
52:49
現在的其實。櫃臺那時候很忙。
52:51
接電話說，欸，我們今天要訂房之外，嗯，然後還要說欸客人，你那個衛生紙
52:56
啊，什麼那個東西就。是比如說你要還。
52:58
回來對對對，然後他們就覺得，哦，這樣很煩，然後我們想說也不要造成他們的
53:03
困擾，比如說好了，那就就是送給客人，不然怎麼？
53:06
辦，你再去追也沒有，所以我覺得一樣就是前臺，他也處理不了這些事了，我
53:10
覺得當時的狀態也就是。這樣都是事後才來處理的啊，對啊，事
53:14
後發現才處理啊。對啊嗯好，那我接著呢，因為剛剛講是
53:18
比較光怪陸離的事情，啊嗯大多數肯定都是比較安分守己的住宿。
53:22
客人對那我覺得好像應該有一些我們可能不知道服務，但是可以跟飯店要求
53:28
的，有沒有像這種我們不知道的小撇步？
53:31
哦，小撇步，有就是目前因應我們的減碳政策的話，等一。
53:36
下講到減碳政策，我們是要講到現在住宿是不提供灌洗。
53:41
用的。再。
53:42
一次性在房間內看不到一次性的用品啊，對對對，但是我們就是在櫃檯那邊
53:47
是可以去免費索取的。但是衛生紙就是一次性用品啊。
53:51
它算是清潔用品。哦，對，對對，對對。
53:55
哦，你說用。具啦。
53:56
對對用具用具用具用。牙刷或者是牙刷刮。
54:00
鬍刀那些，其實我們櫃檯那邊都會有提供。
54:02
嗯，如果有需要要直接講這樣。子對對對，對對。
54:05
有一陣子新聞講說就是因為不提供，然後就變成要加價去買這些。
54:10
東西對對，然後就被炮轟啊就說那就只是加價啊，變相對變相變貴啊什麼的。
54:17
對啊，所以我們就想說欸，可能那個政策上的宣導讓住客就是不是那麼的明
54:22
確，我們就會說客人如果。需求的話，其實在入住的時候，我們就
54:26
是變成說我們不提供客人，但是我們就會詢問說，你今天有沒有帶牙刷，有沒
54:30
有需要刮鬍刀之類的東西，那我們就會提供給客人這樣。
54:34
到底還是會提供？這樣對對對，對，對免費提供這樣，嗯，
54:38
對對對。嗯，那還有沒有什麼其他可以提供服
54:41
務？那大家通常不太知道的東西的服務內
54:44
容。就是比如說像如果枕頭因為有有些人
54:46
睡覺會墊腳啊，或者是枕頭覺得太軟不夠的話，其實棉被棉被跟枕頭都是可以
54:52
跟飯店要求的。科的意思？
54:54
是不是对对对，对对。你们就是这样，等到被拿走啊。
54:58
但是也是有依人数再加一颗枕头给客人。
55:01
哦，就是依比例。去加了，你不敢说，然后你要我。
55:04
要。五颗这样子。
55:06
对。你要干嘛我？
55:09
要把小孩会打棉被，我。小孩围在中间枕。
55:12
头大戰这样哦枕头蛮赞的欸，我想说可以，我是说如果可以拿很多个版。
55:20
讚跟免费啦，我跟免费应该是比较少人会知道可以要的，因为有时候你知道其
55:26
实饭店的冷气都是很冷，就是不用錢一樣，就是對，然後大家都有些夫妻會覺
55:31
得冷，或是小朋友又需要的話，我。想共同可以。
55:34
可以再多要幾個棉被這樣。子對對對。
55:37
對對。嗯，確實啊，我好像進去的時候就先把
55:40
它按到 16。度哦對吹到最冷它其實因為空調的，基
55:44
本上你調整什麼冷，它也是就是那個溫度。
55:46
計就是那個，因為是中央。的對對，中央空調的哦對。
55:49
對對，那可以去要一些什麼小孩用品嗎？
55:53
小孩用品。對比如說尿布這種。
55:55
我們這個就沒。有就沒有吼對。
55:58
嗯，這是屬於個人的情節用品。喔。
56:01
那你們有沒有遇過客人要求過什麼奇怪的東西？
56:05
客人要求過的，嗯，叫小姐算嗎？是哦，可以嗎？
56:10
不行。馬上入住。
56:16
所以飯店是不行的。不行啦，你這個是算違法吧？
56:19
但 motel 不是就可以是。嗎？
56:21
沒有啦沒有都。不行，沒有沒有。
56:25
可能沒有透過。前臺處理啦。
56:29
有嗎？有沒有什麼奇怪的要求？
56:33
奇怪的要求，嗯？就你們副總來幫我按摩。
56:38
他們有要求過說可不可以請小姐來按摩這件事情？
56:41
欸，可是對。啊，因為在國外確實。
56:44
外交外交的，但是因為有時候進去，畢竟飯店的房間內是沒有監視器的。
56:50
嗯，然後我們之前有想過找女性去幫男生按摩之類的，但是可是我怕這。
56:55
有潛在風險。啊，對對對，畢竟在飯店的房間內關起
56:59
門來講一點，嗯，他們就是孤男寡女，會被幹嘛的時候，其實誰蠻。
57:02
危險的。誰侵害誰？
57:04
對對，對。他去控制，對。
57:05
對對，所以我們就是不做這個服務啦，對對對。
57:08
嗯，所以我們都會說，如果客人有需要，你們自己去呃詢問，嗯。
57:14
沒有透過沒有透過沒。有因為有些外面的按摩店是可以外叫
57:18
就是幫客人按。摩可以外帶這。
57:20
樣子正常。正常版的按摩對對對對對。
57:25
OKOK 啊，不是啊，你就直接訓練他店裡面和我就好，為什麼一定？
57:28
要，但有些人就是很。懶啦不想要出？
57:31
去對對對，對對。是哦，確實還有還有其他奇怪的嗎？
57:35
可不可以幫人家寄東西啊？我就比如說國外的客人啊，然後買了一
57:39
堆東西，但是他說我心裡可能不夠了。澳門也是可以協助處理的，因為畢竟我
57:44
們飯店附近就有一個 Seven 跟全家，那當然要郵寄什麼這些我們也是有提供
57:49
這個服務的。喔，所以這個也可以這個我覺得蠻棒
57:51
的，因為比如說你到一個地方旅遊，然後你買很多東西，當地的歐米亞給。
57:56
對對。對，但是你可能沒有足夠行李的空間，
57:59
飯店可以幫忙打包，然後寄送。那你們可以收件嗎？
58:03
可以啊。可以啊，其實我們多就是旅行團的或是
58:06
個人的，我覺得有些旅行團是蠻酷的，他就是比如说要发个小东西，比如说有
58:10
些客人要上阿里山的。然後他們可能暈車要暈車，或者是有些
58:15
需求的話，他們會先請那個臺北那邊就是北部的寄東西來飯店說假設禮拜五
58:20
寄，然後禮拜六或禮拜天的時候說，嗯，我會收到一個包裹，是我們禮拜天入住
58:26
的那些團體需要使用的，嗯，所以我們也要提供這個服務啦。
58:30
哦，原來如此。對啊，我覺得飯店蠻萬能的。
58:33
真的真是恐怖啦，什麼都收包。裹可以寄去你們那裡嗎？
58:39
欸，其實我們飯店還蠻 OK。這件事情真的很煩，因為有些時候就是
58:44
我們內部的員工就說既內部，因為像我們員工，有時候也會自己寄包裹了，對
58:49
對對，然後然後他們都是打死不承認，就是在我們那個公告網或什麼之類的
58:53
就會想說，哎，就是誰誰誰，因為他們都會寫飯店嘛，就是樂麗紅家酒店收對，
58:58
然後有些人都打死不承認，然後都要默默的自己去去搜那個包裹。
59:03
奇奇怪。怪的東西吧？
59:05
好，我知道了，我知道了啦，可能是買一些。
59:08
對就是只。有飯店能收的。
59:11
對情趣一點的還是什麼之類的哦，原來如此欸，這個也不錯欸。
59:15
這個不錯欸。好了吧？
59:19
收收機件東西。至少不是寄到家裡吧，對啊。
59:22
就是，而且還不是寫自己的名字，啊哦，是不是很棒喔，飯店買的這會不會飯店
59:27
買的新？的，但是我們買單我就當然我們就會去
59:31
找啦，如果要付錢，我們都會拒收啦，所以通常都是那些要記的人都他們就是
59:35
寄一些神秘的東西都會先付錢的啦。哦噹噹噹噹奇怪好。
59:42
那我接下來想要請問那個 jkey 啊，因為現在目前大家都會覺得說，哇，這個
59:46
國旅產蛋啊，對啊。嗯，其實。
59:48
大家都出國各。位，大家出國，那你對於這件事情你們
59:52
有沒有什麼樣子的因應的對策，或者是轉型的想要怎麼改變這樣子的狀況？
59:59
其實目前我們飯店就是我們房間是 240 間，就是有這麼多間喔 240 間。
1:00:05
那其中的 40 間是做親子的部分，所以我們就是有按照比例去區分，其實我們
1:00:11
大部分還是接那個學生團跟那個公所里民團，嗯，因為這個他們都是必須都
1:00:16
出來消敲經費的旅遊啦。然後學生也是要畢業啊，每年都，所以
1:00:21
我們這個是有大部分跟旅行社做長期的配合，喔喔就會比較穩定一點點啊
1:00:27
嗯？那我們是希望說做親子啊，跟我們還是
1:00:30
現在目前有推就是寵物友善的這一塊也有兩間房間做寵物友善。
1:00:35
那寵物有算，通常會帶什麼寵物進去？啊狗啊，狗跟貓。
1:00:39
呃，不是貓跟狗一定是最常見的有沒？有帶過老鼠，就是那種肥鼠。
1:00:44
肥。鼠還。
1:00:45
有老鼠，我嚇一跳。沒有。
1:00:51
把前一隻。老虎，這樣就怕欸。
1:00:54
然後跑下來那個拿那個那個叫什麼？迷袋鼠啊還是什麼密袋物密袋物對米
1:00:59
袋？物還有那個啊，就是像蜥蜴之類的。
1:01:01
還有爬蟲的爬。蟲類的因為。
1:01:03
這樣會嗎？那。
1:01:04
個也。是目前有有那個人帶。
1:01:07
過你們有沒有什麼客人帶一些特別的？寵物嗎？
1:01:10
蛇目前沒有看過欸哦對，但是我們是有主打友善就是寵物友善。
1:01:15
所以是也可以做嗎？可以啦，我們也沒有沒有限制說不行，
1:01:19
但是要記得把它關好。啦，不要嚇到其他客人。
1:01:23
跑到別人店，別人飯店。因為我們那兩間有特別的處理過啦，做
1:01:27
一些貓貓或者是狗的，因為有一間是貓的，然後一間是狗的，特別是這樣。
1:01:32
嗯，去做友善這。樣給貓咪有那個爬的那個？
1:01:35
塔，然後對對對對，對嗯，然後因為我們畢竟也是有親子的部分，所以我們是兩
1:01:39
棟那個住宿的地方啦。倒是分開的對對，在另外一棟的時候，
1:01:43
我們有區隔兩間是給寵物的做使用。哦，對，對對。
1:01:46
對對。所以就不會跟其他的房客碰親。
1:01:49
子對對對就會有一些區隔，這。樣。
1:01:53
差点没差，就把他。呃，对对对，对对，我觉得这很重要啊，
1:01:56
因为如果住宿只有你隔壁隔音，如果不好啊，你听到隔壁有小朋友乒扁蹦？
1:02:02
蹦对就会有眼。神对了，而且就像你刚刚讲的，如果没
1:02:05
有隔开的话，搞不好你隔壁有刚好有你有站从对，然后他们那边有一些声音的
1:02:11
时候，如果但你很喜欢你可以接受，那是一回事对，可是如果被影响到，有人
1:02:16
不喜欢那被影响到的话，那就会。所以。
1:02:17
我们知道，只是坐在另外一个层楼，就是都把它归类在同一层楼这样。
1:02:22
會比較好。啦，你是親子跟寵物是同一。
1:02:24
層樓沒有沒有親子是一層，然後另外一間的另另外一個樓層，這。
1:02:29
樣沒有錯啦，我覺得小孩也是像寵物這樣子，但是應該要分開，沒錯要跟寵物
1:02:36
分開。寵物應該比小孩還要再安。
1:02:37
靜一點。嗯嗯嗯嗯，對哦，如果你沒有講的話，我
1:02:41
就不知道你們有這樣子的服務。除此之外，還有沒有什麼其他的轉型的
1:02:46
策略或者是方式？我們。
1:02:49
除了親子的方式之外，我們現在也有接一些商務的，算是工商出差的部分啊，
1:02:54
畢竟出差的還是會有那個需求。然後你是說外縣市要到我們嘉義地區
1:03:00
來出差的時候，有一些特別的方案嗎？有我們有出差費申請的金額額度上我
1:03:08
們能夠都可以配合哦。對對對出差配合啦，不。
1:03:11
知道因為出差方案，公務人員之前是 2000，對他們的上線就是 2000 啊，今
1:03:17
年好像有變多一。點我是看單位嗎？
1:03:19
還是所有？都是沒有所有都是 2000，好像是對，就
1:03:22
是你是拿那種宮保的，就是公務人員的，嗯，他出差費就是 2000 住宿啦住
1:03:27
宿。那我們平常就會做一些彈性的調整彈
1:03:30
性。的調整是怎樣就是。
1:03:31
符合他出差的費用，這樣對啊，有時候。就是說你太多他就不住啦，因為他也住
1:03:36
不起啊哦，你。說，超過那個就是比。
1:03:38
如說， 2000 五那你要為了那個出差，你要再多付那個付費，他可能就是不太會
1:03:43
願意，那他可能就會選擇那個商旅啊，或是一般的這樣，哦對，所以有時候我
1:03:48
們就會說，欸，如果 2 個人來出差的話，有時候 2 個人就 4000 塊，那我們就是
1:03:53
住宿加吃飯。嗯，對對，對，對對。
1:03:55
可以住好一点，吃好一点。对对对对对，毕竟出来你就 4000 块扣
1:03:59
打，那我们就是。帮你开。
1:04:01
心弹性再调整一下啦。因为像之前他们公务人员要去台北啊，
1:04:05
我就说就靠两千块，你是住得到什么？结果他就说就哦。
1:04:09
青年旅馆吧胶囊旅。馆没有是真的没办法，住也不行，对不
1:04:12
对？因为他们出差就是那種週末的時間啊，
1:04:15
所以還要再自掏腰包對，然後我就很不爽，我就說都已。
1:04:20
經是假日，因為。就是旅展啊，他們要去。
1:04:23
支援像旅展什麼的？然後我就很不爽我。
1:04:25
2000 塊去臺北，然後你還要自掏腰包對呀，因。
1:04:29
為他就是在哪裡？啊。
1:04:35
露宿街頭看這個需要。這個真的就很難真。
1:04:38
的啊，我們的名聲怎麼了？我們，你說可能雲林嘉義，我覺得勉強
1:04:44
可能 2000 塊你還可。以臺北首都欸是。
1:04:46
哦，是不。是，哎唷，還有希望哪一些哎唷菩薩的
1:04:52
這個官員喔幫忙。這個有人要去投，免費跟投著投了啦。
1:04:59
有趣，有趣有趣可。能是備而不時之需報。
1:05:03
反正到哪裡有枕頭棉被就可以。欸，那這樣子你有沒有推薦的私房景
1:05:09
點，因為你剛剛講就是說你在做前臺的時候，有時候被會常被問嘛，對不對？
1:05:13
對其實嘉義我都會推薦說去那個會計神貨村真。
1:05:17
的。假啦。
1:05:18
你怎麼會推這種就是好像是 Google，然後會第一個出現的東西，因為我。
1:05:23
是私房私房 OK，稍微笑一下。就不會有人問你來嘉義，然後他們可。
1:05:30
以喔，可以去吃。什麼去喔？
1:05:32
吃什麼美食還蠻多的啦。好吃什麼美食？
1:05:35
啊，你自己喜歡吃什麼？自。
1:05:36
己事先推薦的東西。嗯，我都吃日本料理比較多欸。
1:05:41
所以來這裡吃日本嘉義是什麼嘉？義也是蠻多日本。
1:05:45
料理有的有了選。擇性蠻多的。
1:05:47
啦哦要去住的鄉民朋友們來自己去找 Jacky 就叫叫你們 Jacky 出來。
1:05:53
錯，哪裡有好吃的日本料理？我再看看我的口袋名單推薦給大。
1:05:59
家好好好 OKOK，因為講到私房景點確實啊，因為在嘉義縣市這幾年都是觀光
1:06:06
旅遊的。嗯，人潮是蠻多的大家都會喜歡去你剛
1:06:10
剛講的會計生活村啊，不然就是去那個文化夜市。
1:06:14
然後對這 2 個是最多的人潮去的地方。胡子內啊，但最近胡子内也是好像也没
1:06:20
这么胡。子内也是，我觉得是嘉义人去比较多
1:06:24
吧，观光人。不会不太会真的观光，不太会去那边。
1:06:28
都是反而去文化夜。市去做。
1:06:30
對，然後在。還有那個什麼以前是還有那？
1:06:33
個家樂福，但現在沒有家。樂福夜市現在就比較沒有像以前那。
1:06:36
麼熱鬧離你們很近啊。家樂福夜市其實就很近。
1:06:39
嗯，然後再來就來嘉義可能還會去那個阿里山，嗯，做臺灣再來就是我覺得嘉
1:06:44
義現在就是很多小店啊嗯小咖啡廳。對對，對。
1:06:48
對甜點什麼斯康啊什麼的這種。然後雞肉飯這樣子，每次放假。
1:06:53
雞肉飯 24 小時吃到飽這樣。還排爆。
1:06:56
這樣還有砂鍋魚頭啊。等等等等哦，好啦好像好好，我覺得這
1:07:02
個都太那個太平常，如果有想要知道什麼私房景點麻煩去 check in 樂意皇
1:07:07
家。跟。
1:07:08
櫃檯講說不好意思，請問 Jacky 出來我是鄉民朋友，我想知道你的思。
1:07:13
考名單這樣子。會不會休？
1:07:16
息下禮拜就開始出國，一下出國一直出國。
1:07:19
他就找下一個先去談一下，這樣沒。有沒有沒有，我會應徵一個叫 Jackie。
1:07:25
分身，我還。看不到啊不。
1:07:26
知道長什麼樣子？ OKOK 好，那這樣子呢？
1:07:30
最後我覺得時間差不多，我們留一點時間可以做一點工商服務時間好了好不
1:07:34
好？工商服務。
1:07:36
對對對，趕快廣告一下，因為。其實我覺得從頭到尾聽得出來，其實對
1:07:40
黃家在一些服務上其實真的很周到的。對對對，那你們具體我們把它整理一下
1:07:46
好了，幫我們做一個工商服務介紹。我們是樂意皇家渡假酒店在玉山路
1:07:51
501 號是靠近港平公園那邊我們飯店有 240 間房間。
1:07:56
嗯，那當然提供的優渥的房間就是坪數也蠻大的，都是蠻大間的房間呢嗯嗯嗯
1:08:01
那也有提供親脂肪，然後就是彩繪防，讓客人可以有多重的選擇。
1:08:06
彩繪房是怎樣是可以在裡面一直畫畫是不？
1:08:09
是亂畫。沒有忍心幫你們畫好，就是畫好想象的
1:08:13
彩繪坊，就是這是我們員工就是親筆去畫的，啦嗯嗯不是像一般的那種大圖書
1:08:18
出，比較沒有那種質感的那種感觸喔。對對對，因為我們 40 間房間都是我們
1:08:23
那個員工一筆一筆的畫上去的嗯哦，對對，對對是蠻特別的啊，因為每一間房
1:08:28
間都是畫不一樣的風格。嗯，所以就是客人還蠻喜歡。
1:08:32
好，有才華哦，我。覺得我蠻謝謝我們美編的啦。
1:08:35
對，有這個。太太太太。
1:08:37
太在他有幫我們努力的爭取一下。謝謝謝。
1:08:41
謝，我們剛剛聽到彩繪訪，我還以為是可以讓小朋友畫畫。
1:08:45
對畫牆什麼的畫牆？其實好。
1:08:47
像是一個 idea，下一次我可以開放一間就是。
1:08:49
給消化的。這個可以畫畫的，就是很開心的自己畫
1:08:53
的那。種可以再畫，然後你們用一些比較健康
1:08:56
的漆，然後把它或者是一些顏料是方便清潔。
1:08:59
可以讓就其實也不用清潔，因為我覺得就是把小朋友的那個過程，把最美好的
1:09:04
留在那裡。就不一定啦，因為下一個房客不一定想
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要看到那個東西。所以你還是要把。
1:09:09
它撕掉，但。是我覺得風險就是不要花到其他地方，
1:09:12
但是有一個畫畫去讓他們去畫，看起來蠻爽的，非常棒。
1:09:15
對可以，哦，我再規劃一下。麻煩我們這個 Jacky 副總啦，可以可
1:09:20
以。可以沒問題。
1:09:21
莫名開發的一個提案。對啊，然後我們當然我們有做親子的部
1:09:26
分，當然就是有中庭，也有戶外的游泳池，還有一個中庭。
1:09:29
你們有游泳池哦。對有在戶外，我們。
1:09:32
是戶外還有加一個中庭的部分就有點像公園。
1:09:35
有一個泳池的概念。所以要配一個救生員這。
1:09:38
樣有有有一定要配一個救生員哦對，所以我覺。
1:09:41
得像那種國外度假，這樣你就拿一個調酒穿比基尼要戴墨鏡，然後在那邊。
1:09:46
可以可以可以沒問題，太陽沒問題沒問題。
1:09:48
這是可以的，但是因為他們人真的很。多，哦，很熱門。
1:09:52
我很熱叫司機油飯，這樣就是司機油飯。
1:09:57
對。這個應該是我們全家依目前來說是我
1:10:02
們唯一的優勢，就是有一個戶外的泳池就是在平面上啦，就是有一個戶外的泳
1:10:07
池跟一個平面的中庭，這。樣子那中庭蠻漂亮的，真的他們都會有
1:10:11
設計一些主題啊。就讓人家可以增婚啊，玩玩活動都可
1:10:15
以。有我去。
1:10:16
過，嗯，對對對，對對那停車場當然就是。
1:10:19
很大，停車場隨便停。對可以找很多朋友來停車。
1:10:22
嗯，然後我就只存停車，是不是？還可以來住宿？
1:10:26
嗎哦，我以為是。對對，對，對對。
1:10:30
那你們除了這樣剛剛有提到婚宴嗎？有婚宴。
1:10:33
嗎？我沒有。
1:10:33
婚宴港式飲茶，嗯所。以我們現在茶餐廳對你。
1:10:36
們叫茶餐廳喔，對，對對。現在叫茶餐廳。
1:10:39
所以有婚宴的服。務對對對，有有辦活動的啊。
1:10:44
尾牙有。一個宴會廳，對對對。
1:10:47
宴會廳可以幾桌啊我？們第一個平面，下面有一個 50 桌的平
1:10:51
面喔五。十桌，對啊。
1:10:52
有一個大電視，嗯，電視牆喔。你還有會議空間是不是？
1:10:55
對對，我們也有在我們飯店的地下室是有一個會議室的，有。
1:10:58
有我去過，我怎麼了？然後大家沒興趣，那個是在地下室的會
1:11:02
議室啦，大概就是 80 個人的會議室，那當然也有一些比較多的人數的話，有這
1:11:08
個需求的話，其實也可以在宴會廳那邊做圓桌會議這樣。
1:11:11
哦，所以功能性是還蠻。多的對對。
1:11:14
對對，還有那個啦，遊戲室他們有小朋友小朋。
1:11:17
友求師是。不是遊。
1:11:18
戲室遊戲室對。不對，還有一個賽車，就是地下室，有一
1:11:21
個親子的活動空間。它可以賽車就是。
1:11:24
不管電動，所以很多小朋友精子的部分就是下午他先去游泳池，游泳完之後，
1:11:29
然後可能灌洗完然後。不讓你吃飯，然後再去樓下就是吹冷
1:11:34
氣，然後再來玩賽車啊。玩一些 switch 之類的夾娃娃啊什麼之
1:11:39
類的？對對對。
1:11:40
哇，感覺很適合做託影，可。以可以可以可以可。
1:11:44
以往這個方向。再規劃我。
1:11:46
們一起把小孩丟在那裡，好了。嗯，有對哇，天起來很棒欸。
1:11:50
我覺得除了一般的民眾之外，就尤其有小孩的家庭，感覺很適合選擇，或者是
1:11:56
有毛小孩的家庭，對。因為飯店就是爸媽，就覺得想要去那邊
1:12:02
喘。一口氣。
1:12:03
對啊，其實我們就是有泳池，然後還有那個親子活動的空間，我覺得很多家長
1:12:07
是蠻喜歡的啦嗯，然後而且又有餐廳，然後所以就是你可以一站式的，就是把
1:12:12
你所想要的都可以在這邊完成，玩完就是像不能講的就是可以完完全全的就
1:12:18
是享受到極。致飯店的服務就是對，如果可以在裡面
1:12:21
玩得很滿足的話，我可以減少到外面的其他地方，應該是這樣講，這個旅行，我
1:12:27
比如說我排個 3 天。但是我可能有一天或者是有半天，就是
1:12:32
在享受這個飯店的服務設。施對對對，其實像我們飯店常常就是在
1:12:38
過中午之後，大家都在大廳那裡吹冷氣了。
1:12:41
嗯嗯，對這。是毛老師常常看到他說，為什麼這麼多
1:12:44
人，我就說因為 3 點半 check in，所以這些人都在確認期。
1:12:47
哦，對。因為嘉義很熱，其實你說真的，在我們
1:12:50
家就是蠻特別的習慣，就是你在一點半到 3 點半這段期間，飯店的所有 lobby
1:12:55
基本上都很多人因為。他們都不知道去哪裡去，哪裡都曬太
1:12:58
陽，嗯？對，然後就會。
1:12:59
這邊很多都是那種小店，然後你可能要進去消費啊，然後咖啡廳，然後小朋友
1:13:05
不可能就是乖乖的在看你們爸媽在安靜地喝咖啡，小朋友都是亂跑的那種。
1:13:10
主要是點對點之間移動距離比較遠啦，對。
1:13:13
對對，對。對哦，所以你們是 3 點 check in。
1:13:16
3 點半三。點半， 3 點半。
1:13:17
然後退房是。 11 點 11 點 11 點，所以很多小朋友就
1:13:21
是一兩點的時候，先來那個我們地下室，那裡先去吹冷氣啊，然後再來玩樂
1:13:25
喔，然後玩樂到 3 點。半的時候，然後先把衣服什麼東西先
1:13:29
check in check in 完之後，然後可能換個泳裝，因為他們就可以把行李先確
1:13:33
in 進去了，他們 3 點半可能就下來游泳，游完泳之後，他再進去灌洗一下下
1:13:38
來吃飯，然後再繼續玩這樣。哦，聽起來。
1:13:40
很不錯，欸蠻讚的啊蠻。讚的好。
1:13:42
我們下禮拜就去住。這麼立即，那我現在也很好奇一件事，
1:13:47
就是這種 checkin 跟退房的時間，這個是可以溝通討論的嗎？
1:13:51
應該說我們那時候有比較彈性，到這個時候是因為畢竟房務人員還是有一些。
1:13:57
英傑的需求？嗯，這時間啦，因為你想想，如果說這一
1:14:01
組客人我們沒有限制 11 點就 check out 的話，那下一組客人，其實他 3 點
1:14:06
半就馬上要來，其實他只有短短，大概 4 個半小時就。
1:14:08
要對啊，對啊，有可能要 88 尿之類的因。
1:14:12
為我們會硬性規定，就是因為也是從 0元專案開始的，因為就說啊，我就晚一
1:14:17
點點啊，或者是我女朋友還是賴床啊，或者小朋友還在幹嘛之類的，那其實拖
1:14:22
到最後，那下一組客人已經在門口等了，那時候真是很可怕的。
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發情啊，然。後貓還在教村啊，對。
1:14:29
真的，他一下就等他一下。對，然後我覺得想要不行再等了，我就
1:14:33
說這個就是。規定就是規定然。
1:14:35
後 3 點半也是最早。的啦，彼此的默契啦。
1:14:37
對對，對，對對。上次去日本，我有發現就是有些旅店，
1:14:41
它是如果你要延後退房時間啊，你就要付。
1:14:44
費加時的對我們也是有要加時的，也是可以要加費用的，對。
1:14:48
所以安娜怎麼算啊？我好像是一個小時。
1:14:51
是 600。吧哦一個小時 600 塊對，當然可以，所
1:14:54
以回到剛剛講的不是沒有彈性欸，有這個。
1:14:56
服務使。用者付費使用。
1:14:58
者付費。哦。
1:15:00
OK OK，如果要的話就是這樣子。來溝通對對對然後，所以通常很多家長
1:15:04
也是抽到 11 點才去澳的哦我。我也是啊，我也是。
1:15:08
就是淋漓盡致的到每 1 分每 1 秒我也是啊，對。
1:15:11
啊，大家應該都是吧，應。該都是。
1:15:13
我覺得除了那個商務或者你有趕時間，不然我覺得如果你是度假，基本上應該
1:15:19
都。沒事，因為吃個早餐回來再收個東西。
1:15:21
就差不多。了，對啊嗯，對啊，所以之前我們住過那
1:15:25
種 10 點要 check out 的喔，我都覺得好趕喔對。
1:15:29
好緊張哦，因為你吃完然後收根本就是 11 點，我就是最。
1:15:34
如果是親子家庭就會比較。趕對啊，而。
1:15:36
且我們飯店的早餐也是蠻澎湃的，嗯？哦，就。
1:15:40
是好奇的，還有提供我們有跟劉里長做聯名，就是有劉里長雞肉。
1:15:44
飯，你真的可以實現穿比基尼，然後再游泳池，然後可以。
1:15:49
長肌肉飯可以可以。可以可以。
1:15:53
不好所。以我現在禮拜要去。
1:15:55
穿比基尼，然後在那邊。上洗肉。
1:15:59
可能看到那一個那個司。機肉飯的那一個，就是我。
1:16:05
他在這個。影集人家旁邊都是放調酒什麼的，然後
1:16:09
什麼水果啊什。麼排餐 300 雞肉飯。
1:16:14
我覺得超屌的欸，好屌喔可以可以。嗎？
1:16:17
這個形象之類的？一碗一碗一碗放出來放筷子。
1:16:22
你可以再去多彈一些幾間其他的嗎？好，我再看看大家有什麼想要挑。
1:16:28
戰收集一下，如果有什麼，大家有什麼想法，慢慢可以聽，可是你還要看啊。
1:16:33
比如說嘉義觀光旅遊的話，你要吃，比如說什麼，砂鍋魚頭還是雞油飯，你們
1:16:36
要排隊排到很。久，對呀，對。
1:16:38
呀，我們就是有考慮到這個點，所以我們就想說，慢慢的把嘉義的特色的料理
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其實。容易放在。
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飯店的選擇，那客人就不一定說。玉香屋啊放玉香屋的飲料好了。
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哦，有一陣子。也是這樣，我們就為了客人，已經就是
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幫忙排隊。哦，真的哦。
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這個就是剛剛你沒有提到那個特別要求的特別。
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就是算是隱藏中的隱藏啊。新的節目最後才會知道，對。
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對對，對。對沒聽到就不知道那你有沒。
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在啊，還有嗎？還有我要補充的嗎？
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欸，差不多是這樣吧嗯。好這些詳細資訊啦，到時候我會把它整
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理好，然後放在百葉香的文案裡面。嗯，好，那我們來到了這個訪談的最後
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一個環節呢，就是我們請這個 Jacky 的副總呢，來做一個靠白時間啊，我也不
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知道你今天聊到現在到底是想要靠北還是想要表白？
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那你就選一個來吧。好吧，不然你就先表白。
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好了，好了，好了，先等一。下要靠北漂。
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白後又要靠北巴。先表白啦，先表白啦，還是要謝謝，就是
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樂意皇家還有那個馬老師，還有那個不能讓我有這個機會跟大家分享我這個
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經經驗的旅程啊。旅途旅程這樣啊，對，那跟大家一起分
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享我們的飯店的一些趣事，這。樣啦蠻有趣的哦。
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是感謝我們，對。感謝。
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我們還有還有我們的董事長啦，我們的董事長啦。
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還有我爸對，對。對對對，還有呂董李董李董他。
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很先感謝他們好了，我把我把我的部分剪。
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到後面好了。各位，先不要感謝我們好了，我也不知
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道這集博出欸，我好像在 Google 評論上好像聽到一些奇奇怪怪的頻道之後
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我反而不想做書。可能。
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開玩笑的。開玩笑所。
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以我很感謝，就是生命中就是遇到這些人，這些緣分就是讓我們就是聚在一
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起，然後我覺得真的都蠻奇特的。緣分對對對。
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對謝謝 Jackie，這也是蠻謙虛的啦對啊。
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就是他出來，下次把。你灌醉之後再來？
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我騎車很佛。現在還可以因為。
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我們只能就是往好處，我們既然都做服務業了，我們就是找到服務到底了，對
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對對，對對，然後當然想要罵客人，就是想要算了。
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就好啦，自己消化一下啦，對。啦，對對對，對。
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沒什麼沒。什麼消化就好對反正就算罵完之後還
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是得面對吧？對對，對，對對。
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還不如正向來看待這些事情。對啊，好，那我們今天的分享就到這邊
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啦，我們感謝這個樂意。黃家的 Jacky 副手謝謝來到我們百一
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箱訪談，分享這些訊息給我們，我是鄉長阿仁。
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我是下面代表阿。貓，我是 Jackie。
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我們線上見。拜拜。