【請問CEO Ep.17】員工滿意度負分、商品低價競爭，如何扭轉一手差牌逆轉勝？ft. 遠傳電信 井琪

天下學習 · Dec 11, 2023 · 37m

井琪是遠傳電信總經理，之前曾在美國電信龍頭AT&T擔任技術發展部副總裁，還獲選「美國亞裔50傑出企業家」。一通老同學的電話，讓已經定居美國23年的她，只花了短短一個月，就申請退休搬回台灣，回到這個既熟悉又陌生的土地。

這位天外飛來的空降主管就任時，「月租費499吃到飽之亂」剛結束，所有電信業者飽受削價競爭之苦，她就在最壞的時間，接下遠傳集團數位轉型的大任。起初，她參考在美國的做法，在全公司做員工滿意度調查（eNPS），回收上千份問卷，卻發現員工不推薦自家公司的比率，比推薦多2%，是很糟的分數。儘管被內外夾擊，但井琪把它當作改變的起點，不到一年再做調查，這次員工推薦自家公司的比率竟高達70%，徹底翻轉結果。

她是中年的轉職者，也是從美國來的空降主管，她的目標就是讓遠傳從電信業本來三分天下，轉變為後來居上。如果是你，會如何將一手差牌打出逆轉勝？本集請問CEO，讓我們聽聽她的故事⋯⋯

本集的CEO思維金律：

1. 「專業能力」是軸心骨，從職涯早期開始累積、愈深愈好。

2. 領導人要對結果做宏觀管理，對過程做例外管理。

3. CEO的人生一句話：盡其在我，花香蝶自來；做自己的太陽，何需別人照亮。

【本集重點】

07:08 非母語者在美國工作，會遇到哪些挑戰？

11:42 CEO是公司最大的品牌長，連廣告配音師都親自找

20:20 三分天下的電信業，如何做到差異化？

23:54…