3h17 — Le ticket que personne n'a ouvert

Le centre de gravité · Jul 6, 2026 · 20m

Trois heures dix-sept du matin. Un agent LLM repère une saturation mémoire dans une région Azure, diagnostique, redémarre le service et clôt le ticket en quatre minutes onze — pendant que l'équipe d'astreinte dort. Le client n'a rien vu. C'est là que commence cet épisode : pas une fable sur l'IA qui pense, mais l'histoire très concrète d'un agent qui dispose de deux cent soixante-seize outils Azure en langage naturel, et de ce qu'il rend obsolète au passage.

Car derrière ce ticket résolu seul se joue l'érosion d'un modèle économique. Le N1, ces tickets banals qui représentent 60 à 70 % du…