Latest / insights! mit Joubin Rahimi / 142 Verbundgruppe goes Digital: Was andere Retailer von ANWR Media wirklich lernen können

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142 Verbundgruppe goes Digital: Was andere Retailer von ANWR Media wirklich lernen können · insights! mit Joubin Rahimi

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Grandios, dass ihr wieder dabei seid zu einer neuen Folge von insights!
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Mein Name ist Joubin Rahimi und heute mit dabei und der Tim lacht
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schon mit Tim Wiese.
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Wir kennen uns ja schon ein paar Jahre von ANWR.
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Tim, magst du einfach mal vorstellen? Sehr gerne.
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Hi, hallo an die Audience.
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Mein Name ist Tim Wiese, arbeite bei der ANWR Media zusammen mit
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meinem Geschäftsführerkollegen Michael Stolt.
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Den leiten wir die digitalen Geschicke der Group und bieten Digital Services für
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unsere angeschlossenen Händler innerhalb dieser Verbundgruppe.
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Ja, genau.
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Das ist eigentlich Großteil das, was wir machen und wie wir auch in der
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Vergangenheit mit synaigy zusammengearbeitet haben.
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Ganz witzig, ich kann mich an den Pitch bei euch noch erinnern, das
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ist glaube ich vier oder fünf Jahre her.
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Da haben wir, es ging ja um Managed Service für einen Teil der Plattform
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und wir haben ja einen Mitarbeiter, so ganz trockenen Humor und ich weiß,
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der hat dann einen Spruch rausgehauen.
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Ich weiß nicht, wie die Kollegin hieß, aber die ist vor lauter
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Lachen vom Stuhl gefallen.
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Das war so ein herzliche Chemie schon in diesem Raum.
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Das war grandios.
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Ich glaube und das ist uns ganz wichtig.
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Wir wollen halt bei allem, was wir tun, wir wollen uns identifizieren mit dem, was
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wir tun und wir wollen Spaß daran haben.
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Und dazu gehört, dass man vielleicht auch mal über sich
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lacht bei einem Business, das man betreibt oder eben auch mal gemeinsam.
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Also von daher.
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Genau.
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Und was auch noch richtig schön ist für alle, die
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zuschauen, wir haben zusammen einen Weg begonnen, der endete aber anders, weil
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sich Marktumfeld und Zielsetzung änderte.
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Und das finde ich ist auch für alle, die zugucken, einfach mal interessant, weil
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ihr werdet, du hast ja gesagt, ihr seid ja die Media
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und vielleicht kannst du noch ein bisschen mehr zur ANWR sagen, weil ist ja
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die meisten kennen ANWR schon, aber nicht unter ANWR.
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Und dieser Weg, der ist glaube ich ganz richtig und gut, den ihr gegangen seid.
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Ja, also ich kann das jetzt ausführen, dann sind wir hier wahrscheinlich
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eine halbe Stunde unterwegs. Ich versuche mich kurz zu halten.
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Die ANWR ist eine Verbundgruppe, eine Group, eine Genossenschaft
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für Schuh- und Sporthandel.
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Da ist raus entstanden, also Schuhhandel explizit hat sich in den laufenden Jahren,
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mittlerweile über 100 Jahre alt, stetig weiterentwickelt.
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Wir haben auch eigene Banken, mit denen wir Zentralregulierung für unsere
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angeschlossene Händler durchführen. Genau.
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Und bieten neben den unterschiedlichen Gesellschaften ganz viele Services ab, die
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den Wert oder den Mehrwert für die angeschlossenen Händler bilden.
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Genau das ist das, was wir tun.
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Und innerhalb der ANWR Media sind wir einfach der Digital Service Provider.
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Das bedeutet, wir schaffen Möglichkeiten für unsere Händler, die sich an uns
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anwenden, zusätzliche Vertriebskanäle zu erschließen.
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Dazu zählen unsere eigenen Kanäle, die wir selber pushen mit Schuhe.
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de und Sport2000.
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de oder dem neuen Baby mit Absolutteamsport.
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com, aber eben auch der Vertrieb der Ware unserer Händler an externe Kanäle,
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Marktplätze dieser Welt wie Zalando und Amazon.
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Insofern, jeder von uns hatte wenigstens indirekt mit euch zu tun.
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Wenn man die Schuhe irgendwo kauft, kann es gut sein, dass die ja von euch
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dann distribuiert wurden. Ja, mit Sicherheit.
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Ich glaube, das ist auch immer, wenn man die Firmennamen nicht kennt, immer
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wichtig zu sehen.
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Das hast du gesagt, ANWR Media, ihr habt eine Digitalunit gegründet, um digitale
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Services euren Mitgliedern zu geben.
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Warum habt ihr verkauft ja nicht Schuhe, Warum habt ihr jetzt steigt
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ins digitale Geschäft ein?
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Naja okay, es geht natürlich darum, dass sich der Einzelhandel ja nicht
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erst seit gestern verändert.
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Schuhe.
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de besteht, glaube ich, seit 2014 wurde das ursprünglich ins Leben gerufen
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als Visitenkarte, als digitale Visitenkarte für den stationären
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Handel, damit er eine Sichtbarkeit hat.
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Daraus hat sich eben eine Plattform entwickelt, die den
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Händlern die Möglichkeit bietet, eben die Sichtbarkeit, die sie alleine nicht
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erzielen können, gesammelt gegenüber dem Endkunden zu transportieren.
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Und daraus ist dann ab 2020 2021 die Sport 2000 Plattform entstanden, die auf der
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gleichen Basis skaliert und eben auch jetzt in 2024 Ende 2024 absoluteamsport.
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com.
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Wir sind da, wie gesagt, ganz klar mit dem Fokus.
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Wir wollen diese Sichtbarkeit dieses stationären Handels fokussieren oder
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stärken mit Hinblick darauf, dass sich natürlich das Käuferverhalten draußen
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verändert, die Transformation in das Business auch an unsere Händler
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natürlich nicht vorbeigeht.
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Was ich bemerkenswert finde und für alle, die zugucken und jetzt auch an so einem
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Thema Ich habe vielleicht Hardwareprodukte, brauche ich
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digitale Services oder nicht?
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Ihr seid ein super Beispiel.
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Vorwerk ist auch ein tolles Beispiel, weil Vorwerk hat ja eigentlich Staubsauger,
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Teppiche, Küchen verkauft und jetzt mit der Küchenmaschine ja schlussendlich
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auch was, wo du dann digitales Produkt hast.
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Und ihr habt ja eine eigene Unit gebaut.
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Ihr baut ja auch Kompetenzen dort auf, also eigene Entwicklung, eigene
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Architekten und so weiter.
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Genau, also ich glaube, das geht damit einher.
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Die Frage ist natürlich immer, was machst du selber bzw.
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Was kaufst du ein?
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Jetzt sind wir in einem Plattform Business unterwegs und natürlich kämpfen wir
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genauso wie der Großhandel, genauso wie der Einzelhandel mit relativ geringen
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Margen und müssen deswegen umso genauer hinschauen, wenn wir uns unsere
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Kostenstruktur angucken bzw.
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Unsere Erlösquote.
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Und deswegen entscheiden wir ganz präzise darüber, ob wir eine Make
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Entscheidung treffen oder eine Buy Entscheidung.
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Das betrifft so unsere personelle Struktur.
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Ja, wir haben eine eigene IT Abteilung, kaufen aber eben auch bestimmte
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Dienstleistungen dazu.
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Aber das betrifft eben auch technische Umsetzungen, wo wir sagen, das können wir
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selber entwickeln in unserer Abteilung, das andere eben nicht, weil
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das ein Standard ist am Markt.
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Und ich glaube, das ist ein ganz gutes Pattern, also, dass man sagt, ich habe
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selber Kompetenzen, um Sachen abzuschätzen und auch schneller zu agieren für
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eure Mitglieder.
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Da ihr das jetzt habt, kann ich ja noch mal andere Fragen stellen.
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Das Thema AI, wie stark betrifft es euch auch in der
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Entwicklung von Services für die Händler?
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Ich sag mal, die sind ja alle, ihr habt ja viele Einzelhändler, oder ist das richtig?
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Ihr habt schon viele auch Innenstadthändler.
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Absolut.
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Also das sind in Anführungsstrichen Genossen oder die Genossen unserer
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Verbundgruppe, das sind die Schuhhändler in Deutschland,
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die es da draußen gibt, ihre Individualität,
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die Skill zu behalten, ihre Spezialität herauszustellen, auch bei den
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Sporthändlern mit der Entwicklung der zusätzlichen Spezialistenkonzepte
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innerhalb des sport 2000 was sehr erfolgreich funktioniert.
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Und natürlich geht es darum, Services aufzusetzen, drumherum, um diesen Händlern
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eben bestmöglichen Service und Zugang zu digitalen Kanälen, zu neuen Zielgruppen
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im Digital Business zu ermöglichen.
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Und siehst du da schon bestimmte Cases, wo ihr sagt, da guckt er genauer hin?
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Ja, also natürlich, ich meine, das ist glaube ich nichts Neues.
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Das haben viele Unternehmen, dass wir natürlich im Customer Service agieren.
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Also wir haben ja einerseits den B2B Bereich, dass wir unsere Händler
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betreuen, die angebunden sind an unsere Plattform, die ihre Feeds jeden Tag
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senden und von uns Aufträge bearbeiten.
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Auf der anderen Seite natürlich auch das Endkunden Business mit
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dem Betrieb von Schuhe. de, mit dem Betrieb von Sport2000.
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de natürlich auch sehr, sehr viele Endkundenanfragen.
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Und einer dieser Cases war eben, dass wir sehr kurzfristig Ende letzten Jahres
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wir sagen digitalen Türsteher und Chatbot integriert haben.
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Der digitale Türsteher ist bei uns nichts anderes als
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eine KI, die trainiert ist anhand von ganz, ganz vielen eintreffenden
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Nachrichten und eine Kategorisierung für unseren Customer Service und das
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Partner Management Team vornimmt.
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Also diese KI schon genau clustern.
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Was ist das für eine Anfrage?
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Wohin muss diese Geld zurück?
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An wen, an welchen Mitarbeiter?
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In welche Abteilung muss diese Anfrage gesendet werden?
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Kommt sie von einem Händler?
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Kommt sie von einem Endkunden oder ist sie vielleicht auch Spam?
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Sie hilft uns beispielsweise in diesem Spam Thema, was natürlich
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nicht ganz ohne ist, ganz viel Kapazitäten von unserem externen
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Dienstleister beispielsweise fernzuhalten.
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Wir haben es geschafft, vom Start weg ungefähr 30 Prozent der Kundenanfragen,
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der Endkundenanfragen, die eintreffen, direkt über diese KI
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beantworten zu können.
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Das schafft natürlich ein unfassbares Service Level,
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weil der Kunde eine Anfrage sendet und innerhalb kürzester Zeit und das ist egal,
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ob er das zu um 2 Uhr nachts macht oder um 8 Uhr morgens direkt
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eine Antwort bekommen.
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Das sind natürlich kleinere Cases, die wir gerade umsetzen.
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Auch im Produktdatenbereich sind wir da aktiv, weil wir natürlich sehr, sehr viele
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Produktdaten pflegen, um da eine Optimierung herbeizuführen und
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effizienter agieren zu können, schneller, effizienter und kostensparender.
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Sagt ihr, spielt das überhaupt eine Rolle, wo der Hyperscaler ist?
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Da weiß ich gar nicht, ob ihr eine Diskussion dazu habt pder sagt ihr, der
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Service muss einfach nur gut und performant sein.
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Das glaube ich. Also darum geht es, glaube ich.
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Es geht darum, dass wir den passenden Service für uns entdecken,
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der natürlich in unserem Rahmen liegt.
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Man kann natürlich immer ganz, ganz hochklassige Services einkaufen, die
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wahrscheinlich in einer anderen Range liegen als vielleicht
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in dem Bereich, wo wir es benötigen.
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Dementsprechend ja eine ganz, ganz klare Selektion bei uns
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nötig aufgrund unserer Margensituation bzw.
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Der Entwicklung der ANWR Media an sich.
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Also Product Price wird das Wichtigste und gar nicht die
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Souveränität, also die Datensouveränität.
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Es darf nicht offen sein. Es darf nicht offen sein.
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Es darf nicht offen sein, natürlich.
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Wir haben natürlich Datenschutzbeauftragte, die dahinter sind
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und die genau gucken, wo unsere Daten hinfließen.
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Wir haben sehr viel sensible Daten, sei es aus dem B2C Bereich, aber
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eben auch aus dem B2B Bereich.
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Natürlich eine Souveränität brauchen wir da.
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Absolut.
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Dann noch ein ganz anderer Punkt, wenn du so deinem Kollegen,
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Geschäftsführern im Handel drei Tipps mitgeben könntest oder
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mindestens ein bis drei, die noch nicht so weit sind wie ihr in
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Bezug auf Retail Tech, nenne ich das mal.
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Was sind so Learnings, wo du sagst, hätte ich das am Anfang gewusst oder das war
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eine richtig coole Entscheidung am Anfang.
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Also ich weiß schon mal eine.
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Ja, bin ich gespannt.
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Ich überlege gerade, ob ich die Richtige treffe,
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glaube ich, viele Richtige getroffen, aber eine Wahl.
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Ihr habt auch einen hammer, richtig guten Architekten eingestellt.
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Ja, das ist eines der Sachen.
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Also natürlich steht und fällt so ein ganzes Projekt damit,
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wie deine Mannschaft aufgebaut ist.
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Wir wissen selber, dass gerade in den letzten Jahren zu Corona,
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alles hat sich in den digitalen Raum bewegt, was Einkäufe betraf.
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Wir haben eine unfassbare Menge an neuen Händlern angeschlossen
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und was eben nicht verfügbar war an Ressourcen, waren die passenden Menschen
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dahinter, die das Ganze betreiben und das ganze KI Thema hin und her.
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Es gibt eben immer noch bestimmte Bereiche und du sagst es, ein
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relevanter Software Architekt in unserem Team ist das Beispiel oder ein Head of IT
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kann man darüber nicht ersetzen.
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Das heißt, das ist natürlich maßgeblich und hat uns sehr stark geholfen.
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Das heißt, die Manpower an sich, das richtige Team zu finden.
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Aber ich sage nicht immer nur das richtige Team, sondern auch das richtige Mindset
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dahinter, weil diesen hundertprozentigen Treffer zu finden, ist Glückssache.
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Schafft man es immer genau den zu finden, den man wirklich sucht?
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Ich glaube, das ist auch sehr, sehr viel Mindset.
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Wie gehen die Leute mit mit so einem Thema?
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Wie entwickeln sie sich?
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Welche Offenheit bringen sie mit?
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Und das sieht man, glaube ich, auch gerade in dem KI.
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Es gibt Leute, die sind eher zurückhaltend, weil sie nicht so richtig
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wissen, wie sie damit umgehen müssen oder können.
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Und es gibt welche, die laufen einfach los.
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Ich glaube, das muss jeder für sich selber entscheiden.
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Ich glaube, aber auch, dass wir eigentlich unserem Unternehmen
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so ein bisschen den Advice geben müssen und dieses Mindset fördern müssen,
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eben diese Dinge auszuprobieren.
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Du hast ja so einen Sport Hintergrund.
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Wie weit ist das vergleichbar und kannst du da Sachen auch rausnehmen?
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Das hat da Parallelen.
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Ja, also Sport, ich ziehe da jeden Tag Sachen raus.
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Also ich komme aus dem Teamsport.
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Natürlich ist man auch im Teamsport in einer gewissen Art und Weise ein Egoist,
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aber aus einem Teamsport schaffst du es eben.
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Du kannst die besten Player haben, wenn die nicht zusammen als Team funktionieren,
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dann ist das meistens zum Scheitern verurteilt bzw.
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Du stehst nicht ganz oben auf dem Treppchen.
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Das merkst du in so einer Mannschaft auch.
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Also du baust dir ein Team auf und es ist ganz klipp und klar, das Team
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muss miteinander harmonisieren.
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Natürlich dürfen da auch mal die Fetzen fliegen oder man darf auch mal anderer
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Meinung sein, aber dann muss man eben offen kommunizieren und
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sich aussprechen bzw.
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Durch diese unterschiedlichen Meinungen, die es eben im Sport gibt oder
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Entwicklungen, die du auch im Unternehmen hast oder in
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deiner Truppe, entsteht ja genau diese Reibung und diese Reibung führt
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meistens dazu, dass es besser wird.
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Also dieser Team Spirit, gemeinsam an Sachen zu arbeiten, sich gegenseitig zu
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pushen, sich zu motivieren und im Endeffekt auch einem gemeinsamen Ziel
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entgegen zu arbeiten in dem Sinne oder zu kämpfen.
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Das ist glaube ich das was, wo wir einfach die Parallelen zwischen
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dem Sport und dem Business haben.
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Und die Frage kam nicht von ungefähr, weil wir haben es ja gespürt.
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Also auf dem Feld wie auch nach dem Spiel haben wir vieles zusammen
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erledigt und auch weggetrunken.
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Nicht jedem ging es so gut danach.
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Ich war immer der Fahrer.
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Ich glaube, das gehört dazu.
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Auch dieses partnerschaftliche, also offene Kommunikation
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macht ihr durchgängig ja mit vielen Partnern.
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Ich weiß, Shopmacher macht ihr ja auch einiges zusammen und das ist ja ähnlich.
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Und deswegen, das finde ich etwas, wenn Fragen da sind,
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wie man ein Mindset aufbaut.
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Go to Guy ist für mich auch der Tim, vielen Dank.
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Ja, also ich weiß im Teaming.
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Das kann ich einfach mal widerspiegeln von anderen Situationen, das merkt man schon.
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Ich glaube, diese Sportler Thematik kommt da einfach auch durch.
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Wir sind ein Team, zusammen schaffen wir das und nicht.
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Also ich glaube, das ist ein ganz einfaches Zusammenspiel
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von Geben und Nehmen. Also danke für das Kompliment.
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Ich habe das so eigentlich noch nicht großartig bei mir
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selber wahrgenommen, aber es ist einfach ein Geben und Nehmen
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zwischen den Mitarbeitern.
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Wir versuchen Freiheiten zu geben, Entwicklungspotenziale zu ermöglichen,
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ganz viel die Mitarbeiter selber entdecken zu lassen.
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Aber natürlich fordern wir auf der anderen Seite auch,
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das muss sich eine vernünftige Waage halten.
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Das muss dazu führen, dass Verantwortungsbewusstsein auf den
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Mitarbeiter geht, egal in welcher Hierarchie er sich befindet.
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Und dass es eben einfach dieses Selbstverständnis der Mitarbeiter dann
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gibt: Ich bin verantwortlich für etwas, ich möchte etwas treiben
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und ich drücke das jetzt nicht auf meinen Nachbarn oder meinen Kollegen, sondern das
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ist mein Projekt, das ist mein Teilprojekt.
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Da bin ich für der Owner und sehe zu, dass wir dafür das bestmögliche
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Ergebnis erzielen. Ich kämpfe dafür.
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Das ist diese Mindsetfrage.
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Insofern danke fürs Zuhören.
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Danke für deine Zeit hier auf der Konferenz.
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Hier gibt es auch ganz viele spannende Vorträge.
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Wenn sich jemand die Zeit nimmt, dieser Sportgedanke mit dem Mindset und
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was Strategisches selber zu machen, das kann man von euch wirklich lernen.
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Ja, da sind wir sicherlich noch nicht am Ende und da müssen.
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das ist auch wieder Sport Mindset, da sind wir nicht am Ende.
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Es geht noch ein Ticken besser.
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Ja, absolut keine Frage. Vielen Dank.
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Danke.
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Danke fürs Zugucken und wenn ihr Fragen habt oder zuhören, gerne in die Show Notes
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rein, Kommentare reinschreiben und wir gucken, dass wir in
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Kontakt treten in dem Zuge.
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Und ich spreche es auch für dich aus.
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Tim, bist ein super Gesprächspartner für, ich glaube, Pendants auf
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deiner Ebene, wie er was gemacht hat. Das ist schon super.
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Vielen lieben Dank, Joubin, danke für die Einladung.
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Danke.