9873 - I Guest Experience Assistant cambiano il modo di intendere l’ospitalità nel segmento luxury

HORECA AUDIO NEWS - Le pillole quotidiane · Jan 9, 2025 · 3m

Il mondo dell’ospitalità vede crescere il peso di figure professionali che hanno come missione quella di ridisegnare in modo sartoriale le esperienze degli ospiti mettendo a frutto tutte le potenzialità delle strutture alberghiere, in particolare quelle del segmento lusso. Si chiamano Guest Experience Assistant (GEA), veri e propri ambasciatori del brand che ne incarnano filosofia e valori, professionisti che si prendono cura dell’ospite dal momento in cui varca la soglia dell’Hotel al suo congedo e anche dopo il check-out, per raccogliere feedback sull’esperienza.