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40 Wie TENTE Rollen und Räder mit gutem Sales und Service das nächste Level der Customer Experience erreicht hat · CX Café

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Hi Benny, sag mal kennst du eigentlich einen Kunden, der CX
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zeitgleich mit S Four einführt Servus Rudi?
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Klar, da gibt es einige. Ich weiß, es gibt ein Paar, die
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haben da ein bisschen sorgen davor, aber es gibt auch welche,
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die sich das wirklich trauen und die Vorteile darin erkennen.
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Wir können ja mal einen einladen, definitiv dann machen
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wir das Sommer Let's go. 6 Kaffeekasse merkst du uns auf
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den Punkt gebracht wir begrüßen stets spannende Gäste bei uns im
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café und helfen euch, euren Blick auf die große Welt der
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Kundenerlebnisse zu weiten und zu schärfen.
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Ich bin Juli Head of Presales Deutschland bei SAP CX und Komma
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ist Experte. Ich bin der Benny hat oft mit
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Market Solution Advisory für die wunderbaren Experience LOBS,
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Castro Experience und Human Experience Management in der
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Region MEE und zusammen sagen wir herzlich willkommen auf ein
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Heißgetränk. In unserem CX Kaffee heute bei
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uns im CX café Ralf Mind, 45 Jahre alt, verheiratet, hat 2
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Kinder, 3 und 6 Jahre alt und verantwortet bei der Tente
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diecorporate.it die bisherigen Stationen in seinem Lebenslauf,
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lesen sich aber nicht weniger spannend.
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Da finden sich Unternehmen aus der Unternehmensberatung und
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Konzerne oder er hat auch das Konzernleben kennengelernt und
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danach den Mittelstand und einen weiteren Gast haben wir Roberto
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Wahl verantwortet den Bereich Customer Experience bei der
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camelot.it Lab. Und seine langjährige Markt und
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Industrieerfahrung beruft auf Planung und Umsetzung
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unterschiedlichster CRM Initiativen großer deutscher
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Unternehmen aus zahlreichen Branchen.
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Er ist Experte für alle SAP Produkte rund um das SAP CX
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PORTFOLIO. Hallo und herzlich Willkommen
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bei uns im CX café Ralf und Roberto benutzen Hallo.
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Ihr beiden die Frage, die wir natürlich all unseren Gästen in
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unserem café stellen wie mögt ihr euren Kaffee?
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Wenn ich wir gehen darf, dann ist meine Antwort wahrscheinlich
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relativ kurz. Schwarz wie die Nacht, weil was
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anderes gehört nicht in einen guten Kaffee rein.
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Ja, da sind wir uns einig Schwarz ohne Chichi einfach pro.
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Ohne Zucker, einfach schwarzer Hundertprozent arabischer, genau
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ohne Zucker, ohne Milch, ohne Sahne, ohne Schaum.
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Und der Champagner der Edler ja. Wunderbar, dann haben wir euch,
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was das Thema angeht, schon mal ein bisschen näher
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kennengelernt, um noch tiefer einzudringen in eure
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Persönlichkeiten haben wir mal wieder die 3 lustigen Fragen
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vorab um das ganze Thema ein bisschen aufzulockern und.
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Dann würden wir die Frage stellen welches Tier verkörpert?
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Fangen wir an mit Kunde ist König mit dem Ralf welches Tier
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verkörpert dich am besten? Sehr schöne Frage muss ich muss
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ich mir wirklich merken und und heut Abend nochmal einen großen
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Mann stellen? Mal gucken, was dabei rumkommt?
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Ich bin da relativ unkreativ und würde fragen, wie das
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Sternzeichen als als Anhaltspunkt nehmen.
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Das ist ein Loewe und warum dann nicht Loewe?
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Wenn man dann noch irgendwie sich überlegt, was damit
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zusammenhängen könnte, dann. Würde ich sagen irgendwie so den
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Themen so Überblick behalten, vielleicht auch mal um das ein
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oder andere Kämpfen zu müssen oder passt glaube ich der Löwe
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dann doch ganz gut. Sehr schön.
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Dann bleibe ich mal nicht kreativ lustige Frage habe ich
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mir nie Gedanken darüber gemacht, weil ich finde hier
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sein sollte. Im chinesischen Sternzeichen bin
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ich ein Affe und ich glaube, der könnte ganz gut treffen.
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Der ist experimentierfreudig, der probiert immer mal Sachen
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aus, hat meistens gute Laune. Ist immer unterwegs auf Achse.
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Genau und ich glaube, das beschreibt mich halbwegs gut,
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wenn ich mir den einen Tier aussuchen muss, finde ich
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spannend. Die Zuhörer sehen das jetzt
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natürlich nicht, aber so als Background wir sehen natürlich
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unsere Gäste über die Kamera und du hast Nebendran so eine
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Kletterwand und da passt der Affe irgendwie so die Faust aufs
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Auge finde ich gut. Kann auch hier die Home Office
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Kletterwand, die Hose, Kletterwand für den Rücken.
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Und dann mach ich manchmal mit der zweiten Frage weiter bist du
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oder hier eher spontan oder langfristig?
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Also plant ihr eher langfristig. Dann würde ich sagen ja, Ralf,
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magst du wieder beginnen? Ich lass von privat und und und
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und beruflich glaube ich trennen also privat definitiv eher
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spontan das macht am meisten Spaß, wenn man da ungeplant auch
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auch mal nen Wochenende oder langes Wochenende startet.
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Im Job ist es sicherlich etwas anders und da muss man die
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gesamte Klaviatur spielen. Ganz langfristig geht in der.it
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mittlerweile nicht mehr, aber da ist es dann doch alles etwas
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Planvoller sicherlich. Mhm das stimmt, ich würd mich
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glaub ich so eher als mittelfristigen Planer
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bezeichnen. Ich hab schon einen Plan und
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eine Richtung wo es hingehen soll.
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Ich weiß aber auch, dass längere fristige Planungen nie so
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richtig funktionieren, dass man so eine gewisse Flexibilität
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mitbringen muss und ja, ich glaub dann beschreibt das als
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beschreibt man mich als mittelfristigen Planer, glaube
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ich ganz gut, der auch mal flexibel auf andere Sachen
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reagieren kann. Ja, die Antwort finde ich gut.
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Ich glaube das trifft auch auf uns zu benne mittelfristige
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Spontanität, Planung. Muss die Mischung sein?
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Und deine Frage? Da scheiden sich auch die
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Geister I OS oder Android und warum?
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Boah, ist die Antwort so klar. Jetzt bin ich gespannt, ich auch
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also ich finde Apple machte einen hervorragenden Job, sich
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als als als als Marke und Gefühl zu zu zu vermarkten und zu
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verkaufen, aber wenn man einmal die Idee die Biografie von Steve
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Jobs gelesen hat und sieht, wie er seine Kunden einschätzt und
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was er von seinen Kunden hält, dann nimmt man sehr sehr
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schnell, also hab ich sehr, sehr schnell auch Abstand genommen
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von den i OS Geräten plus ich bin doch einfach zu alt, um
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irgendwie wegzukommen von meinen Shortcuts und meiner Excel
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Bedingung. Und deswegen definitiven
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Androidnutzer da, da kann man noch viel selbst mitmachen und
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ist nicht im Steve Jobs Universum gefangen.
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Ich bin ja total schmerzbefreit, muss ich zugeben, aber
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inzwischen sind die Android auch ziemlich gut und performantes.
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Wir haben die mich geärgert, weil sie immer ein bisschen
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träge waren. Inzwischen funktioniert das
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eigentlich ganz gut. Apple ist dafür nicht mehr ganz
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so innovativ. Ich hab beides zu Hause beim
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Telefon immer IOS, weil es einfach schon immer hatte.
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Da ist man dann zu faul sich umzugewöhnen.
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Ansonsten freue ich mich immer jetzt mal was Neues gibt.
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Ja gut, ähm Ralf Roberto Wir hatten ne ähm Intro fragen jetzt
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gestellt Ralf Ich würde mal kurz mit dir beginnen du bist ja seit
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5 Jahren bei tente und dafür die Corporate ID verantwortlich
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betreust du auch mit deinem Team mit vielen Mitarbeitern das
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ganze ja IDIT Infrastruktur und was macht das denn eigentlich so
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spannend? Bei der Tante die.it zu
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verantworten, das ist eine schöne Frage.
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Ja, ich glaube, das ist was was, was, was bei uns ist wirklich so
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spannend macht, sind genau dieselben Themen, die mir die
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meisten grauen Haare verursachen.
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Das geht, geht, geht miteinander einher, und das sind so die
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großen Themen, die wir haben, die einfach davon geprägt sind,
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dass wir extrem international sind.
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Also es gibt kaum ein Land auf der Erde, in dem nicht tente
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vertreten ist. Dadurch sind wir sehr, sehr
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verteilt, ne, wir sind über 30 Gesellschaften, die über eine
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Holding dann geführt werden. Und da sitzen immer wieder
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Menschen und andere Kulturen und gleichzeitig haben wir eine
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Umsetzungsgeschwindigkeit, die ja, wie sie den Mittelstand
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gehört, relativ hoch ist und das.
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Macht es zusammen mit den kurzen Wegen zu einem Inhaber, der dann
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Themen und Entscheidungen sehr schnell treffen kann, einfach
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sehr spannend und sehr herausfordernd.
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Ähm, bei der Tante die.it zu verantworten.
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Und Ralf magst du auch kurz mal erzählen für unsere Zuhörer was
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macht eigentlich Tante? Sehr gerne also im Kern sind wir
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ein ein, ein mobilitäts Lösungsanbieter über das Thema
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Rollen und Räder. Wir sind laut Hermann Simon
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Hidden Champion vor allen Dingen im Medical Bereich.
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Das heißt alles, was im medizinischen Umfeld rollt und
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sich bewegt wird, so 98% auf tente Rollen stehen.
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Und da haben wir unser klassisches Geschäftsmodell, was
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halt wirklich vom Verkauf von Rollen und Rädern bis zu
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Lösungen, die wir sehr, sehr individuell mit Kunden zusammen
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entwickeln, geht also das gesamte Projektgeschäft und das
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machen wir halt über über 30 Gesellschaften in der ganzen
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Welt können Losgröße 1 wenn es in den Heavy Duty Bereich geht,
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also Windkraft oder auch das ganze Thema Flugzeugwartung.
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Oder halt nur hundert Tausende Stücke, die dann im Bereich
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Einkaufswagen oder oder lackindustrie Industrie geht,
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also auch da wieder klassisch Mittelstand sehr, sehr breit und
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und sehr kundenorientiert sehr schön klingt auf jeden Fall
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spannend, das werden wir gleich nochmal vertiefen, denke ich
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Ralf. Absolut Roberto, du bist ja auch
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schon seit mehr als 10 Jahren in der CX Welt zu x Community
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unterwegs. Was treibt dich denn da jeden
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Tag wieder an? Dem Thema so treu zu bleiben,
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ist eine gute Frage. Ich muss jetzt zugeben ich hab
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mich damals direkt für das für das, wie man es damals nannte
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CRM Thema entschieden und habe die Entwicklung in dem Bereich
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quasi jetzt über die letzten 10 sich sogar inzwischen schon 1213
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Jahre sind mitgemacht. Das heißt von den klassischen
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und Bremse Varianten über die ersten Webanwendung
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Internetseiten, Webshops und dergleichen.
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Und eigentlich habe es bisher nie bereut, weil CX immer
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spannend ist. Ich bin damals absichtlich nicht
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in Supply Chain, oder? Eine SD Beratung gegangen,
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sondern habe gesagt, ich will Sam machen, weil man da am
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Kunden dran ist, weil sich dort am meisten und schnellsten
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irgendwas tut und weiß ich auch ja dort einfach die Software am
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besten entwickelt und immer ein bisschen moderner ist.
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Das ist manchmal ein bisschen anstrengend, gerade wenn immer
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wieder neue Software Produkte an den Markt kommen oder sich
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Änderungen ergeben. Aber es hält doch irgendwie
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frisch und bei Laune, weil man eigentlich nur was tun hat und
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es verändert sich stetig, genauso wie Vertrieb relativ.
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Ja relativ dynamisch sein muss, ist die.it für den Vertrieb
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eigentlich auch und ich glaube, das gefällt mir.
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Wie in der Vorstellung ja schon gesagt, du bist bei der käme
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dort.it für den gesamten Bereich zu x verantwortlich.
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Was definiert euch, als käme laut.it Lab?
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Mhm ich mal ganz kurz aus, ich probier es kurz zu machen, damit
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wir die Zuhörer nicht langweilen vielleicht wenn man die Camelot
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Googles machen manche dann findet man uns zweimal nämlich
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die MC und die alte Lab und das liegt einfach daran, dass wir
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uns breit aufgestellt haben mit der MC System.
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Unabhängige Beratung bei Kunden, die von können und mit der.it
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Lap, wo ich herkomme, eher im bereichprozesse.it
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Implementierung ansetzen und was die Itl ab oder was die Camelot
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an sich wahrscheinlich besonders macht ein bisschen Ansatz.
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Das Gründer, dem Herrn Doktor parkovski, dass er gesagt hat,
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er will den Kunden eigentlich über die komplette
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Wertschöpfungskette beraten, das heißt, wir können von Einkauf
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über Logistik. Über mdg über SCM bis hin zum CX
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Thema was mit Vertrieb verkaufen Marketing und Service quasi mein
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Thema ist nochmal zurück zu tente und damit auch zu Ralf Du
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hast ja auch ganz ganz am Anfang erzählt ihr seid ja wirklich
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weit gefächert, also in vielen verschiedenen Branchen findet
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man euch in vielen verschiedenen Industrien.
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Welches Geschäftsmodell betreibt ihr denn da?
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Das würd mich mal auch stark interessieren.
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Ralf Das ist Geschäftsmodell. Ist wirklich schon von nur, wie
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es eben gesagt hat, von von einem reinen Produktverkauf, wo
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es wirklich darum geht für einfache Lösungen ne Mobilität
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herzustellen und ne Rolle und Einrad drunter drunter zu
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schrauben? Bis zu den den großen Themen, wo
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wir zusammen mit dem Kunden etwas entwickeln, was einfach
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über einen Standard nicht möglich ist, und da ist es halt
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vor allen Dingen auch im Medical Bereich immer sehr schön, wenn
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man zusammen Projekte entwickelt, wie zum Beispiel mit
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mit den mit den Siemens hat Helfin ihrs eine eine
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Möglichkeit, wie das CT dann entsprechend sich bewegt und den
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den Patienten in die Röhre schiebt und wieder raus das
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kannst du halt nicht mit irgendwelchen Standardprodukten
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bedienen. Und gleichzeitig, wie eben schon
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erwähnt, über die sehr vielen Gesellschaften, die wir auf der
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Welt verteilt haben, können wir vor Kunde auch noch sehr viel
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differenzieren das heißt, es sind zwar vielmals
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Vertriebsgesellschaften, aber wir schauen wirklich bei allen
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Gesellschaften, dass da immer kleine Anteil auch an Lager und
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auch an Konfektionierung Möglichkeiten da ist, sodass vor
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Kunde in dem jeweiligen Land immer noch die Möglichkeit
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besteht, dann raten Rolle zusammenzubauen.
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Den Fadenschutz an Fußschutz dran zu schrauben und damit sehr
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flexibel und schnell sind und nicht immer nur aus dem
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Produktionswerken geliefert werden müssen.
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Und vom Modell her relativ klassisch vertriebsinnendienst
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Vertriebsaußendienst eher zur Zeit noch weniger wirklich das
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Thema Onlinesales. Was haben wir im im Fokus?
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Und das wird sicherlich kommen. Es ist im Moment einfach nicht
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der Vertriebskanal, der der, der uns wirklich am besten mit den
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Kunden verbindet. Und bei solchen ich sag jetzt
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mal. Konfiguration von diesen
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Produkten geht da eher wirklich mit Außendienst raus, oder wie
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handhabt ihr das dann? Es ist auf jeden Fall eine
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erklärungsbedürftige Produkt, auch wenn man denkt, eine Rolle
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oder ein Rad, das kann doch nicht so schwierig sein.
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Und sich dann aber die Applikationswelt anguckt und
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sieht wo wird das eingesetzt? Dann kommst du ganz, ganz
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schnell zu zu zu technischen Fragen, dass etwas eine eine
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statische und eine dynamische Last vertragen muss und dass sie
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nicht nur sagen kannst dich irgendwie, ich brauch hier, was
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das soll hundert Kilo tragen, dann hast du bauhöhen, dann hast
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du ganz, ganz viele unterschiedliche Lauf Mischungen
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und wo man sagt ja, das ist doch immer gleich, aber bei meinen
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hinterlässt es halt nen schwarzen Strich auf dem Boden
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und beim anderen eben nicht und da muss man wirklich relativ
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genau gucken was möchte der Kunde?
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Eigentlich in seiner Applikation haben und das ist meistens mit
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Menschen verbunden. Ne und deswegen haben wir auch
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einen einen nicht kleinen Vertriebsapparat, der da war er
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wirklich da den Kunden hilft die absoluten Standardlösungen und
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das kann man auch untertente.com sich anschauen.
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Da kann man natürlich konfigurieren, aber das sind
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dann wirklich die etwas kleineren bis sehr kleinen
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Kunden, die dann wirklich sagen. Ich weiß genau was ich will und
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wie die Lauffläche jetzt genau ist es mir dann auch egal.
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Das ist aber sicherlich nicht unser Kerngeschäft.
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Die Laufmischung. Du glaubst gar nicht, wie viele
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Unterschiede es da gibt und man ich ich merke es gerade ja, man
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kriegt ein Gefühl dafür, wenn man wirklich ist eine andere
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Welt ne also wenn man jetzt so von Customer Experience Bereich
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kommt, so wie wir jetzt Benny und ich.
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Da gibt es jetzt wirklich andere Begrifflichkeiten, die du jetzt
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auch verwendest Ralf ne, da kommt vielleicht so ein bisschen
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Ingenieur durch, der dann irgendwann mal eben hier
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stecken. Ja, das das das stellt ihr dann
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schon auch so ein bisschen oder stimmt auf das Thema Customer
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Experience ein, wenn du sagst die eine Rolle hinterlässt einen
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schwarzen Strich, die andere nicht was in der Werkshalle ok
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ist, ist zu Hause mit einem Koffer, den ich hinter mir
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herziehe auf dem guten Echtholzparkett überhaupt keine
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Variante das ist das schon. Themen hat der Customer
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Experience eben Produkt aber ihr wolltet natürlich auch als Tente
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die Customer Experience der euren großen und kleinen Kunden
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liefert verbessern. Was was war der Auslöser?
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Letztlich warum ihr euch mit dem Thema?
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Kannst du mir experience auseinandergesetzt und dann auch
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gesagt hat? Speziell Sales und
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Serviceprozesse sind da der erste Schritt, mit dem wir
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anfangen wollen. Können wir jetzt sich wirklich
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so auf die Prozesse fokussiert und ist heutzutage dann halt
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Customer Experience nennt? Dann ist es unter vielleicht
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anderen Begrifflichkeiten glaub ich schon schon sehr sehr lange
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bei der Tente 1 eines der Kernelemente also
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Kundenorientierung ist etwas, das auch über unseren Inhaber
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wirklich jedem. Sehr, sehr nahe gelegt wird und
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und über die Zeit bei der Central versteht jeder, dass
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Kunden nicht nur König, sondern auch Kaiser ist, und insofern
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haben wir da relativ. Viel Erfahrung auch das spiegelt
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sich auch darin wider, dass wir zum Beispiel CRM, System und
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Systeme schon seit über 10 Jahren einsetzen also das ist in
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dem Segment nichts Neues für uns.
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Ich glaube, heutzutage denkt man, ist insofern ein bisschen
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anders, indem man es mehr vernetzt und an trennt sich
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anschaut und nicht sagt ich, ich habe ein gutes CRM System und
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bin damit vorbereitet, in in Kundengespräche zu gehen und und
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den den den roten Faden wieder aufnehmen zu können.
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Und und weiß, was der Kunde sich wünschen könnte, sondern bei uns
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war das Thema vor allen Dingen wirklich 360 Grad und Anton zu
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ermöglichen. Und das sind wir mit diesem
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Thema CX und dem der Sales Cloud als als als Einzelinstrument für
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CRM dann angegangen. Wie seid ihr denn eigentlich
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vorgegangen? Reif habt ihr dann eine
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Ausschreibung rausgegeben oder hattet ihr schon eine Vorahnung?
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Das ist Richtung SAP Sales Cloud geht ja das Vorgehen war war
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glaube ich etwas insofern etwas ungewöhnlich, weil wir nicht
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dieses Thema klassischer Auswahlprozeß für CRM, also für
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eine einzelne Systemlösung gemacht haben, sondern wir sind.
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Mit einem mit einem Partner zusammen gegangen und haben
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gesagt, uns ist klar, dass wir nicht nur an der CRM Front,
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sondern auch noch an der Marketing Automation Front an
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der Front und an der Web Technologie, die unterhalb
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unserer tente.com Seite liegt. Dass wir da komplett ran müssen,
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weil die Systeme. Teilweise alt, teilweise
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verbastelt und teilweise beides sind und.
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Wir haben die Chance einfach gesehen, in dem wir an sehr,
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sehr vielen Stellen gleichzeitig angreifen, endlich diese Themen
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360 Grad und Ente End wirklich hinzubekommen, indem man nicht
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mehr viel Rücksicht auf Legacy nehmen muss.
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Also das hat auf der auf der einen Seite natürlich ein hohes
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Risikopotential, dass das schief geht, aber das was du dadurch
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gewinnen kannst, wenn du dich traust an viele verschiedene
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Bereiche gleichzeitig ranzugehen ist halt auch wirklich sehr,
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sehr schön und in diesem Prozess haben wir uns wirklich in diesen
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verschiedenen Systemwelten bewegt.
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Haben Sie uns den Prozess Internet angeguckt und dann pro
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Disziplin uns auch angeguckt, welche Systeme und Tools können
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unterstützen? Und sehr im Bereich sind wir.
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Dann aufgrund der Erfahrungen, die wir haben, auch nicht mit
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einem Riesenkatalog reingegangen, weil.
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Also der wir und meine Erfahrung ist, dass dieser klassische Last
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Night Pflichtenheft und 1000 Kriterien Katalog, wo dann
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irgendwie drin steht, kannst du junicode.
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Das gibst du 15 Unternehmen und und und 15 Unternehmen sagen ja,
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kann ich alles ne und danach bist du auch nicht viel schlauer
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und wir sind wirklich prozessorientiert dran gegangen
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und haben gesagt kannst du als CRM System deinen Teilbereich in
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diesem ntn Prozess abbilden und haben uns wirklich diese
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Prozessketten zeigen lassen? Von ich glaube es waren 5
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Systeme die wir das an der Stelle angeguckt haben.
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Das heißt, ihr habt auch die Prozesse sozusagen optimiert.
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In dem Zuge ne also ich mein, du sprichst jetzt hier wirklich so
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ein wichtiges Thema an, weil viele oder ich sag jetzt mal
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einige Unternehmer und Kunden Kapseln, ja bestimmte Projekte
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immer ab ne, das ist sagen ok, wir haben jetzt einen einen
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Filmprojekt und wir haben jetzt einen CRM Projekt anstatt das
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ganzheitlich zu sehen und komplett die Prozesses zu
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betrachten und ihr habt das dann wirklich auch nochmal zusätzlich
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optimiert. Soweit ich das jetzt rausgehört
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habe ja, wir haben uns wirklich gerade diesen aktuellen Prozess
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sozusagen so. So gewünscht, ne wie Pippi
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Langstrumpf oder also mach die Welt, wie sie mir gefällt haben,
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gesagt wie wir müsste es laufen, wenn wir eigentlich überhaupt
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keine Restriktionen haben und dann kommst du halt ganz ganz
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schnell drauf, dass nur entweder sehr moderne vorhandene Systeme
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oder halt wirklich ein ein ein ein Reuhl von sehr, sehr vielen
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Systemen dich da dahin bringen will, weil du kannst keine
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Marketing Automation tun, wenn du nicht vernünftig im PIM
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unterwegs bist mit deinem Produktdaten.
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Du kannst nicht gut C am betreiben.
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Wenn du nicht nach herausfindest wie deine Kampagne auch im
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Umsatz sich niedergeschlagen hat und das sind alles Informationen
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und Prozesse, die schließen nie nur durch ein System.
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Und und deswegen sind wir da wirklich über die komplette
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Systemkette vor vorgegangen und haben uns dann natürlich nicht
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die Masse angeguckt, aber ich glaub, das macht auch wenig
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Sinn, wenn man gewisse Ansprüche hat sich 15 CRM Systeme
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anzugucken, wo vielleicht 10 davon eher für.
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Unternehmen mit hundert bis 300 Mitarbeitern geeignet sind.
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Das heißt, ihr habt euch wirklich den Prozess von seinem
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klassischen AFP gespart, um Zeit zu gewinnen?
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Exakt weil dieses dieses Katalog Thema sieht man ja teilweise
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immer noch draußen, dass man sagt bitteschön, hier sind 28
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Seiten Anforderungen macht deine Checkliste.
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Also habe ich schon vor Jahren gesehen, dass das schwierig ist,
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weil hinten rauskommt, auch nicht viel Wertvolles.
21:59
Wir haben es vor, vor vor wenigen Jahren gesehen im im RP
22:03
also wo es um das Thema gegen neues RP System da sind wir da
22:06
noch haben uns sehr stark davon leiten lassen und haben auch da
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wiederum schnell gemerkt, dass diese anforderungskataloge dich
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nicht weiterbringen, weil wenn du rein funktional so eine
22:16
Checkliste durchgehst, das können viele ne also das das ist
22:21
nicht das Thema. Es wird dann interessant, wenn
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du mit den. Herstellern darüber redest, wie
22:26
sie sich denn eigentlich in so einem Gesamtprozess einbetten.
22:30
Und das trennt sich relativ schnell die Spreu vom Weizen.
22:35
Absolut weil das ist nämlich genau das, wir sind ja auch in
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Paris Ende Juli und nicht wir kriegen das ja häufig mit
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solcher Art Points reinkommen und das sind oft dann so Excel
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Tabellen, die über mehrere Tabs gehen.
22:44
Mit 400 500 Zeilen und ich stelle mir dann halt auch immer
22:47
so aus der Presse sich die Frage gewinnt der Kunde wirklich
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dabei, wenn er dann diese Excel keine Ahnung von 10 Kunden
22:54
zurück oder von Zähnen wendo und zurück bekommen und im
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Endeffekt? Jetzt.
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Jeder fast alles abdecken kann von irgendwelchen Bulletpoints,
23:03
aber die Prozesse hinten dran, das ist nochmal eine ganz andere
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Geschichte, finde ich sehr spannend das auch mal jetzt
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wirklich von von dir aus der Kundenbrille zu hören, dass er
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da gar nicht so falsch denken, nicht dass du das nicht gerne
23:14
ausfüllen. Klar, die Frage ist nur was
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machst du damit? Genau macht den Prozess nicht
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unnötig lang in einer Welt, die sowieso schon sehr, sehr
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schnelllebig ist. Das war glaube ich irgendwann
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mal wertvoll, als du wirklich noch ne das ist mein
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Lieblingsbeispiel Skat früher Systeme, die Kunden keine
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Unicode und damit hast du dann in Asien.
23:30
Probleme gekriegt? Die gibt es aber nicht mehr,
23:32
also das ist, das gibt es am Markt einfach nicht mehr, dass
23:35
du wirklich sagst ja, ich hab ein tolles System, aber mit
23:38
chinesischen Schriftzeichen hat es nicht umgehen, also das gibt
23:41
es nicht mehr und und deswegen sind viele viele dieser dieser
23:44
Fragenkatalog Punkte einfach. Nicht wirklich gewinnbringend.
23:49
Das heißt, Ihr habt euch mit dem Fachbereich hingesetzt, die
23:51
Prozesse Greenfield aufgesetzt und hat das ist das, wenn alles
23:55
perfekt wäre, so würden wir uns wünschen und dann seid ihr auf
23:58
die Partnersuche gegangen. Wer exakt Ahl euch unterstützen
24:02
kann und wann wusstet ihr, dass da die Kamera tight lebt?
24:05
Der richtige Partner ist? Also der, der der Robert hat ja
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grad noch geschildert Zone, wo es gibt.
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Die.it Lab und die MC und die Manager und Consultants, die
24:14
kannten wir schon früher. Und ich glaub die.it lebt, die
24:18
sind auch sehr früh in diesem Prozess mit reingekommen also
24:21
schon wo es darum ging wer kann uns denn eigentlich mal die
24:25
Sales Cloud irgendwie zeigen und ne Login viel, wie sie in
24:30
unserem Prozess passt und und und was die Karte und vielleicht
24:33
auch nicht und ich glaub rohwerte, da wart ihr schon
24:35
schon auch schon sehr früh dabei.
24:39
Genau also wir haben uns ja schon kennengelernt, weil wir
24:41
euch geholfen hatten, dass es vor System aus oder das richtige
24:45
RP System zu finden. Am Markt haben wir euch ja schon
24:47
begleitet und dann waren wir immer wieder im Gespräch, um
24:50
einfach auch das SAP Portfolio mal wieder vorzustellen, der
24:52
Tante zu zeigen was was würde denn gehen?
24:54
Was gibt es denn? Wie könnte man das Ganze
24:57
angehen? Und zum Schluss sind wir ja dann
24:59
wieder zusammen gekommen, als es hieß, dass es vor läuft jetzt,
25:03
das dauert doch relativ lange, und wir müssen uns überlegen,
25:05
was wir im Zehenbereich machen und da sind wir auf euch
25:08
zugekommen und ich fand das auch ganz gut, dass es, dass wir da
25:11
nicht irgendwie eine Excel Tabelle ausfüllen mussten, weil
25:13
eigentlich haben wir jetzt mal ganz gerne, wenn wir mit dem
25:15
Kunden eigentlich Lösungen besprechen können.
25:16
Das ging bei uns sehr gut, weil wir ja schon eine ganze Weile
25:18
zusammengearbeitet haben und da kommt bei uns dann immer sowas
25:22
wie eine Lösungsskizze eigentlich raus ziehst.
25:23
Du beantworten keine Unicode Fragen.
25:26
Aber nicht mehr, sondern wir probieren eigentlich zu
25:29
schildern, wie ein Kunde problemlos und reibungslos zu
25:34
seiner Lösung kommen kann und wie das Projekt aussehen könnte.
25:37
Und ich glaube, das hat ganz gut funktioniert und genau das läuft
25:40
im Projekt ja auch ganz gut. Und vielleicht die Frage an Ralf
25:46
Was war denn eigentlich die, die ja grundlegende Entscheidung,
25:50
mit SAP zu gehen? Die grundlegende Entscheidung
25:53
mit SAP Zügen? Also das Produkt also wenn man
25:57
jetzt wirklich nur auf zu ermutigen, selbst Cloud
25:59
fokussiert, dann hat das Produkt stand heute ein eine eine Reife,
26:05
mit der es wirklich Markt und wettbewerbsfähig ist.
26:08
Ich glaube, in den letzten Jahren.
26:11
Ist ist das so ein Thema gewesen?
26:13
Bei der bei der SAP das CRM vielleicht nicht so im Fokus
26:16
stand und man hat auch ein bisschen Produkt gemerkt, das
26:19
hat sich geändert und auch gegen die.
26:23
Großen Marktbegleiter haben wir uns ja angeguckt und es ist im
26:27
Kern wirklich in ein gutes System, was alles kann, was wir
26:31
in dem Prozess brauchen. Der Vertriebsprozess an sich mit
26:35
dem ganzen Themen, die uns sehr anliegen ist jetzt auch nicht
26:38
der komplexeste der Welt, aber es bedient alles, was wir
26:40
brauchen. SSSS gefällt das ist nicht
26:44
unwichtig, wenn du es gerade vor einer Vertriebsmannschaft
26:46
verteidigen musst und sagst nur damit arbeitest du jetzt jeden
26:51
Tag? Das heißt auch von der von der
26:54
von der Bedienung wirklich absolut State of the Art.
26:59
Und wir glauben, dass es gerade in diesen anderen Prozessen bloß
27:04
darum geht, den Kunden wirklich ganzheitlich zuzusehen und zu
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verstehen das ist nicht die schlechteste Idee ist, wenn man
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das eine oder andere Produkt aus den aus dem selben Haus nimmt,
27:14
und wir sind auf dem S 4 Weg, das heißt die eher P
27:18
Weltwirtschaft basierend sein und die CRM Welt.
27:22
Da dran zu flanschen hoffen wir, dass es aus einem Haus uns
27:28
weniger Bauchschmerzen macht als jetzt.
27:30
Eine Marktbegleiter in einem bestof breed Ansatz, wo man sagt
27:33
ne irgendjemand anders und nicht koppelt das dann schlau, weil es
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doch zwischen RP und CRM, auch wenn es auf den ersten Blick
27:41
vielleicht nicht sieht, schon viele Daten gibt, die die sauber
27:45
fließen müssen und du hast es ja kurz einmal alle erwähnt halt
27:48
ich denke mal in den Fachbereichen Business habt ihr
27:51
dann auch. In dieser Phase dann mit
27:54
reingenommen. Genau wir haben die die, die die
27:57
Marketing und Vertriebskollegen haben, dann natürlich stark
28:01
eingebunden haben, das glaub ich ganz gut gemacht, indem wir auch
28:06
auch ne wie soll ich sagen. In der Größe der Beteiligung,
28:11
also wenn es darum ging, dass jemand mal schaut, ob das etwas
28:16
ist, was vom Look and Feel und von der Bedienung her akzeptabel
28:19
ist. Dann waren es sehr viele
28:21
Beteiligte, wenn es darum ging zu sagen, welche Prozess
28:25
Schnipsel im Endprozess soll jetzt?
28:28
Zum Beispiel für den Vertrieb abgebildet werden.
28:31
Dann haben wir wirklich ein Kernteam gebildet, was dann eben
28:34
nicht aus Hunderten von Vertrieblern besteht, sondern
28:38
aus aus Repräsentanten und das hat bis jetzt sehr gut
28:42
funktioniert. Und Teil dessen war natürlich
28:48
auch Kamelot, also Kamelot Roberto ihr wart dann
28:51
wahrscheinlich auch mittendrin in den Prozessen, wo er dann
28:53
auch mit dran gearbeitet habt ne genau im Prinzip war immer ein
28:57
miteinander sollte es eigentlich sein Projekt und als Team.
29:01
Center hat auch ein sehr starkes Kernteam auf die Beine gestellt.
29:04
Ich glaube, das war auch was seine der Volks Faktoren weil
29:08
tender halt erkannt hat, dass es auch selber mit Ressourcen an
29:10
dem Projekt arbeiten muss. Man kann das zwar auch extern
29:12
abbilden, aber es funktioniert in der Regel nicht so, sondern
29:15
sollten auf beiden Seiten starke Teams da sein und das war und
29:19
ist immer noch ein super miteinander und.
29:22
Dadurch kommen auch die guten Ergebnisse zustande.
29:25
Ihr habt euch ja, wie wir es im Teaser schon gehört haben dazu
29:28
entschieden zivo si also Cloud for Customer Sales und Service
29:32
parallel mit dem S vor zu implementieren.
29:35
Da gibt es ja öfters Vorbehalte, wo es dann halt da wir machen
29:38
wir gucken erstmal das Bankensystem gerade zieht und
29:40
dann gucken wir mal nach den Sales und Serviceprozessen vorne
29:43
drauf ja durchaus bewusst entschieden das anders zu
29:46
machen. Was waren dafür die Gründe?
29:51
Also einmal ist es wirklich das das Thema.
29:55
Durchgängigkeit du hast nämlich in einer, wenn die Welt Welt
29:58
sich bewegt auf der RP wie auf der Chm Seite hast du die die
30:02
einmalige Möglichkeit, dass in dieser Bewegung sich die Leute
30:05
aufeinander abstimmen und und endlich das Miteinander
30:10
besprechen können. Was in diesem internen Prozess
30:13
gebraucht wird ne, es ist nicht so, dass dass die
30:16
Vertriebskollegen sagen ja, ich hätte es gerne so, aber es geht
30:18
leider nicht, weil ne das RP System das einfach nicht nicht
30:21
liefert nicht kann und die Leute sowieso in ganz anderen Themen
30:24
stecken, als mir jetzt zu helfen dann einen vernünftigen
30:27
Datenaustausch hinzukriegen, sondern die und das wär Plan
30:31
geht auch wirklich auf die reden miteinander dir die die die der
30:35
entdecken sogar Synergien, wo sie sagen ja super gut, dass wir
30:38
uns jetzt so früh miteinander unterhalten wie ein
30:40
Materialstamm aussieht. Also ganz ganz simple Sachen.
30:44
Und das zweite ist einfach wirklich eine zeitliche
30:46
Komponente also ich glaube, wir sind einigermaßen gut, auch im S
30:50
4 Projekt unterwegs, aber das braucht Zeit, also da reden wir
30:53
nicht über Monate, sondern über Jahre.
30:56
Und wenn ich relativ viel ähm in der CX Welt davon abhängig
31:02
mache, dass wir in der gesamten Welt in 30 Gesellschaften ein
31:05
stabiles neues S 4 RP System stehen haben.
31:09
Dann bin ich erstmal für die nächsten Jahre handlungsunfähig
31:13
und das funktioniert auch nicht mehr heutzutage.
31:17
Ein häufiges Argument, was ich halt dann schon gehört habe
31:20
gegen das, was das was gegen dieses Parallele spricht aha,
31:23
wir müssen unsere Ressourcen bündeln, wir müssen ja das mal
31:26
alle Energien es vorstrecken und wir haben gar nicht die
31:28
Möglichkeit. Parallel am CX arbeiten wie habt
31:33
ihr das gelöst, habt ihr einfach unfassbar viele Mitarbeiter oder
31:35
habt ihr da ein bisschen um priorisiert oder welches
31:39
Unfassbare gibt es nicht? Und schon gar nicht die, die wie
31:42
sagt man so schön die richtigen einer richtigen Stelle.
31:46
Wir sehen, dass wir in den in den Prozessen, die gerade bei
31:49
einer bei einer RP Einführung wirklich viel Arbeit,
31:52
Bauchschmerzen und Ressourcen fressen, gar nicht unbedingt die
31:57
Teams und Menschen drin haben, die wir in dem C ein Projekt
32:02
brauchen. Natürlich haben wir nur die
32:04
klassischen SD Prozesse, die auch in RP umgesetzt werden
32:07
müssen, aber da brauchst du nicht die komplette
32:10
Vertriebsmannschaft, die dann an einem RP implementierungsprojekt
32:13
arbeitet und es gibt da wirklich noch.
32:17
In Anführungsstrichen freie Ressourcen, die dann für das
32:21
Vertriebs Kernprodukt sehr zur Verfügung stehen.
32:25
Also ich hätte sicherlich sehr große Bauchschmerzen gehabt,
32:28
wenn man sagt, ich gehe in in weiß ich nicht.
32:31
Finance oder Controlling Prozesse und fangen da an,
32:34
irgendwie was generell zu verändern, während ich ein e RP
32:37
System einführen. Stelle auf ihre Fans um da hätte
32:42
ich ja gesagt, das wird nicht funktionieren, weil das sind
32:44
exakt dieselben Leute, die dann an den an den 2 verschiedenen
32:46
Stellen arbeiten müssten. Hier haben wir es ganz gut
32:49
hingekriegt, dass wir die die klassischen SD Prozesse im RP
32:53
gut mit den mit den alten Hasen abgedeckt haben und im CRM mit
32:58
den Ressourcen, die gar nicht so stark im RP integriert sind,
33:02
arbeiten können plus wir haben einfach über die
33:05
Internationalität wirklich die Möglichkeit, auch da zu
33:08
skalieren. Und holen jetzt zum Beispiel die
33:11
Gesellschaften in einem sehr im Projekt rein, die noch gar nicht
33:15
im RP Projekt drinstecken. Nur das ist dann Segen und
33:18
Fluch, dass man mit so vielen Gesellschaften auf der Welt
33:21
vertreten ist, aber wir können mit den Dänen und mit den
33:23
Schweden super jetzt in den CRM Rollout gehen, weil die noch gar
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nicht großartig mit dem RP Themen Beaufschlagt sind.
33:32
Wenn man das jetzt mal versucht in Zahlen zu fassen oder wenn
33:35
ihr darüber reden möchtet, wie viele Mitarbeiter sind in diesen
33:39
Projekten involviert? In den Projekten.
33:45
Ja, also zu x und s vor in dem gesamten sind es 1020 50. 1 s 4
33:51
Projekt reingucken. Da sind es, wenn man jetzt nur
33:55
die internen zählt, allein schon bestimmt 30 Personen, die da die
34:01
da involviert sind, locker plus nochmal die Externen, also den
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ein oder anderen vergessen haben, also schon im
34:07
Projektmannschaft irgendwo zwischen 50 und 60 Personen.
34:11
Und im Moment für ne große Gesellschaft und 2 kleinere, das
34:18
den ersten Julei vorbereiten und damit auch das Template im CRM
34:22
Projekt sind wir gerade durch diese atmende Organisation, wo
34:26
wir im Moment uns wirklich auf das auf die Kernthemen
34:29
fokussieren, viel kleiner aufgestellt da, da sind es
34:32
wirklich 2 Kollegen ausder.it und 2 international sind wir
34:37
vielleicht 6 Leute plus die kamelot Kollegen ne und da sind
34:41
wir auf jeden Fall nur nicht zweistellig.
34:45
Und im Betrieb könnte da schon abschätzen, wie er das plant,
34:48
wenn es dann endgültig alles live ist, wie viele
34:51
Administratoren das Ganze dann betreiben.
34:55
Ich frag mal die Frage krieg ich auch häufiger geschehen ja, wie
34:57
ist es eigentlich im in der Realität also wir versuchen es
35:03
genauso zu tun wie früher und das sind 2 Personen vielleicht
35:08
anderthalb oder ein Dreiviertel aber sozusagen das das in unsere
35:12
internen Kollegen. Das ist, das ist relativ schlank
35:17
der, was wir halt immer tun, ist wir gucken, dass wir das System.
35:23
Entweder das jetzige oder halt zukünftig dann die diese als
35:26
Cloud über nen nen nen Partner in der Art von von Wartungs
35:32
Support Vertrag noch mit abgedeckt haben.
35:35
Dass wir da die Kernkompetenz mit wenigen Personen im Haus
35:39
haben und wenn wir, wenn wir skalieren müssen, dass wir auf
35:44
jeden Fall einen Partner haben, der dann dann da wirklich mit
35:47
einem SL AA zur Verfügung steht. Was waren die größten
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Herausforderungen? Reiche ich meine du hast es
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jetzt nebenbei mal erwähnt hier Implementierung von
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verschiedenen unterschiedlichen Gesellschaften war das einer der
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größten Herausforderungen jetzt in einem Projekt und da gibt es
36:05
noch weitere. Ja, die die vielen
36:07
Gesellschaften hält sich insofern noch noch im im Rahmen,
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weil wir jetzt zum zum Anfang November mit den ersten live
36:13
gehen und dann alle anderen folgen, das heißt, das nächste
36:17
Jahr wird da nochmal sehr spannend, wie gut wir den
36:20
internationalen Rollout hinkriegen.
36:22
Es sieht bis jetzt wirklich sehr vielversprechend aus, wenn man
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dann wirklich war so guckt was Herausforderungen waren dann
36:30
dann ist es noch nicht mal das Kern sehr am Thema, weil das
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wirklich vom von vom Systeme von erhält Claude.
36:37
Wirklich? Es ist relativ intuitiv, es ist
36:39
von der von der Customizing also einstellungsmöglichkeit.
36:43
Wirklich so, dass auch die internen Kollegen mit wenigen
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Tagen Schulungen sehr, sehr viel schon erreicht haben.
36:51
Was wir so gesehen haben, ist also die neue Welt.
36:53
Die Drumherum ist also wenn man nur Richtung Btp geht, oder CPI
36:57
also diese ganzen Themen Cloud Plattform Integration, die wir
37:00
nutzen und nutzen möchten. Da, da haben wir einfach
37:03
gesehen, dass das echt eine Herausforderung ist, weil weil
37:06
wir das noch nicht so kennen. Und.
37:10
Auch die SAP an der einen oder anderen Stelle sich manchmal
37:13
schwertut, in diesen sehr, sehr modernen Cloud Themen dann Rede
37:19
und Antwort zu stehen. Aber gleichzeitig sind es auch
37:22
Kernprodukte, die wir halt nicht nur im CRM, sondern auch im RP.
37:25
Ganz, ganz stark forcieren, um da wirklich auch so einen ja so
37:30
eine Art Enterprise Service Bus dazu.
37:33
So etablieren. Und neben WTPCPI sind halt die
37:39
klassischen Themen wie Daten und Datenqualität, also das ist
37:43
glaube ich eine Never ending Story das.
37:46
So ein so ein Projekt eine einmalige Chance ist auch, an
37:49
der Stelle nochmal nochmal ein bisschen aufzuräumen und wir
37:53
sehen jetzt schon mal den ersten Roland Kandidaten, dass das
37:56
wirklich nicht nur Hunderte, sondern Tausende von Datensätzen
38:00
erstmal geparkt werden und nicht umgezogen werden, weil wir sagen
38:05
wahrscheinlich wirst du sie nicht mehr brauchen.
38:07
Und, und das ist das ist eine Herausforderung, die einfach
38:10
auch dann. In den lokalen Gesellschaften
38:14
auch teilweise liegt die dann auch wiederum teilweise nicht.
38:17
Das Knowhow haben damit umzugehen und das hat viele
38:20
Gespräche benötigt, bis wir da ein gutes Mittelmaß gefunden
38:23
haben, um um nicht irgendwie die 120% anzustreben, aber auch
38:28
gleichzeitig nicht Shit in Shit out zu betreiben.
38:33
Du hast es auf den Punkt gebracht, hab ich mein Mann
38:35
fängt mit den Daten an und hört mit den richtigen Daten auf ja,
38:39
shit in Shit out wenn das da ist, dann die richtigen Daten zu
38:43
bearbeiten im System ist ist wirklich das A und o bei allem,
38:48
was wir jetzt so erlebt habt. Würde dir das genau wieder so
38:51
machen? Und euch so entscheiden?
38:54
Für SAP, für den Partner und das Setup also stand heute zu 100%
39:01
also wenn ich sehe, was wir wirklich in 34 Monaten jetzt
39:06
erreicht haben und dass wir im November die erste Gesellschaft
39:09
produktiv setzen, dass wir es hingekriegt haben die, die die
39:14
Themen rund um CRM, BI, PTP und CP I aufzusetzen, dass sie in
39:18
der Lage sind, von non sappeure p Systemen Daten zu integrieren.
39:24
Dann dann spricht das natürlich vor allen Dingen erst mal für
39:27
das Team und auch für den Partner, weil die diesen die
39:31
dann damit arbeiten und das auch umsetzen ne also da da ist
39:35
natürlich das Tool an eine wichtige Voraussetzung, aber mit
39:39
das bringt dir das beste Tool wird dir nichts bringen, wenn du
39:42
nicht die Mannschaft hast und auch den externen Partner, der
39:44
da mit seiner Expertise unterstützt und das hat bis
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jetzt wirklich extrem gut funktioniert.
39:50
Das ist eines der wenigen Themen, aus denen ich nicht viel
39:52
höre. Und wenn ich nicht viel höre,
39:54
dann heißt es meistens, dass es ganz gut läuft.
40:00
Roberto vielleicht die Frage an dich welche Herausforderungen
40:03
hattet ihr von der Partnerseite in dem Projekt?
40:07
Am ist eine spannende Frage ich glaube, die größte
40:11
Herausforderung war die, die echt heterogene Systemlandschaft
40:14
also. Wir wussten ja, dass Tender des
40:17
RP Projekt macht und das auch nicht umsonst macht nämlich weil
40:20
sie ganz viele RP Systeme im Einsatz haben und dann sehr
40:24
ausge Kaste meistes, altes CRM System und das war schon das
40:28
wohl mit den Kollegen intern noch mit am längsten gesprochen
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habt, wie man das eigentlich lösen kann, dass man dort auch
40:33
phasenweise drüber läuft. Das alte CRM System abstellt.
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Die Integration so gestaltet zu einem Fremdsystem nicht SAP, das
40:41
ist dann später MSV trotzdem umlegen und alles Hebel ist
40:45
quasi funktioniert und da eigentlich wirklich ein
40:48
sinnvolles Vorgehen aufzubauen plus das darf man auch nicht
40:52
vergessen. Die verschiedenen Ländern
40:55
Niederlassungen haben ganz unterschiedlich ausgeprägt
40:56
marketingprozesse und. Das hat uns auch ein bisschen
41:00
Kopfschmerzen bereitet am Anfang, weil manche
41:03
Niederlassung schon bis in den Workshop Prozess reingehen und
41:06
wirklich ausgefuchste Marketingautomatisierung
41:07
betreiben und andere haben gar nichts und wollen starten und
41:11
dort quasi die die Mischung zu finden, denen, die bisher viel
41:14
machen, dasselbe zur Verfügung zu stellen, aber die anderen
41:16
nicht zu überfordern oder Tisch auch Herausforderungen, die wir
41:20
uns vorher überlegen muss. Du hast jetzt das Thema
41:23
Marketing Automation noch erwähnt?
41:25
Das ist ja auch das Ziel gilt auch für Tente richtig also in
41:29
diesem Fall im Basis, oder? Was können sich die Zuhörer
41:32
darunter vorstellen? Im Maces.
41:36
Was genau? Wie kommst du der Entscheidung
41:41
im Maces? Was plant ihr denn da genau?
41:43
Ich könnte mich jetzt von dem, was wir so gehört haben,
41:45
vorstellen, dass es. Ja, B2B Prozesse sind und wenn
41:48
ich richtig informiert bin, ist biete ist im Master ist ja stand
41:52
heute sehr, sehr bitossi lastig könnt ihr da so ein bisschen zu
41:56
einem Entscheidungsprozess was sagen?
42:00
Gerne also wir haben ja also ne der der Roboter hat es wirklich
42:04
auf den Punkt gebracht, wir sind da.
42:07
Schon erfahren also weil wir auch hinter dem jetzigen CRM
42:10
eine Marketing Automation liegen haben.
42:14
Die genau wie der Roberto gesagt hat in einigen Ländern mehr, in
42:17
anderen weniger genutzt wird, und es war klar, dass wir in
42:21
einem Wechsel in Richtung Sales Cloud das, was wir da als
42:23
Produkt jetzt stehen haben, nicht mehr nutzen werden und
42:26
nicht mehr nutzen können. Und dann halt die Frage was was
42:30
können wir da platzieren und haben wirklich komplette
42:33
Bandbreite, uns mal mindestens gedanklich angeschaut von den
42:37
ganz, ganz einfachen Sets, wo es wirklich nur noch um Marketing,
42:40
also so Email Marketing geht, also wirklich ganz kleine
42:43
Lösungen? Bis zu.
42:46
Jaman ist, was sicherlich die andere Seite der Bandbreite ist.
42:54
Was den Ausschlag gegeben hat, zu sagen, das könnte es für uns
42:58
sein und dann haben wir uns dafür entschieden war vor allem
43:01
das Marketing Feedback also da hat sich vor allen Dingen
43:04
Marketingleiter wirklich engagiert und gesagt es macht
43:08
jetzt keinen Sinn, mit kleinen Kleinen anzufangen, auch wenn
43:11
wir sicherlich nicht das, was m Asis mit seiner bitossi
43:15
Vergangenheit alles bietet, ausnutzen können.
43:20
Sondern, dass wir frühzeitig reingehen in das Produkt und
43:24
dann, und das habe ich gesehen. In der in der Abstimmung und
43:27
Zusammenarbeit mit den diversen SAP Kollegen.
43:31
Den Weg mitzugehen in die Babywelt ne und da sind wir
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jetzt auch auch Teil des Early Adopter.
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Packe Teams, wo wir dann zusammen mit den entsprechenden
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SAP Kollegen wirklich gucken, dass das Produkt in Richtung B2B
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funktioniert, ne und da sind schon die ersten schönen
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Features funktions und kleine Prozessketten abgebildet, die,
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die wirklich genau in die richtige Richtung gehen.
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Und auch einen Kleinen uns da schon mal einen Benefit bieten,
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selbst wenn wir jetzt das nächste Jahr auch nur Email
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Marketing tun. Seid ihr direkt am Puls Ralf
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also auch mit mit Mittendrinne? Sag jetzt mal
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Produktentwicklung, wo er dann auch wirklich Einfluss nehmen
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könnt. Genau das ist auf der einen
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Seite einen Segen, auf der anderen Seite einen Flug, ne
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weil. Was das frisst natürlich noch
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mal ein bißchen bißchen mehr Zeit und auch nerven, aber
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gleichzeitig glaube ich kann man kann man auch der, der den den
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Produktmanagern auf der Entwicklung und wertvolles
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Feedback geben, was einem Kernprodukt in Maßen ist also
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Speed OC kommt, was da eigentlich für Bito Beach zu
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drehen ist, damit das auch in unseren Szenarien gut
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funktioniert. Definitiv über das ganze Projekt
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hinweg. Marketing Sales, die Backend
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Prozesse, die Leute mitzunehmen auf die Reise nicht nur im Sales
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Prozess, sondern auch in der Adaption später.
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Welche Rolle spielt dafür Euch Change Management und welche
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Learning habt ihr gegebenenfalls zum jetzigen Zeitpunkt schon,
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die wir mit den Zuhörern teilen können?
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Also ich sehe das ganze Thema Change Organisational Change
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Management vor allen Dingen auch in den RP Themen, weil da du
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sehr, sehr operativ in ganz, ganz vielen
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Administrationsbereich und auch der Produktion unterwegs bist.
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Im im CX Bereich ist es ist es gar nicht so ein großes Thema
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wenigstens bei uns, weil wir da glaub ich an vielen Stellen
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schon erfahren sind. Das heißt die Umstellung von
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einem von einem Guten zu einem besseren CRM brauchen jetzt
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nicht die großen Roadshows und und all hands Meetings, um die
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Leute mitzunehmen, da da da reichen ein 2 schöne Demos von
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Prozessen, die die Leute kennen und verstehen.
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Und im Marketing Automation Umfeld dasselbe also da, da
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waren es wirklich die 12 Demos, die gut zu uns gepasst haben,
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die das gezeigt haben, was wir tun plus natürlich das so gerne
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tun würden und um um die Leute wirklich abzuholen und noch ein
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bisschen an zu teasern und so na da auch noch eine Begeisterung
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zu wecken und zu sagen Guck mal, das geht auch noch ne du.
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Kannst du auch mehr machen als Email Marketing?
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Du kannst mit einem Produkt wie der Mars kannst du auch wirklich
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dich in ins Web mit einem Hängen und dann wirklich dein Lied
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Prozess schon mit den Besuchern auf der Webseite starten und und
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das waren eigentlich wirklich so die Punkte, an denen die schon
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gereicht haben, dass die Leute wirklich Lust hatten, da diesen
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Prozess mit uns zu gehen und sofern das Thema Klassisches
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Change Management und wie begeistert ist jetzt keine große
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Herausforderung war, welche 3 Key takeaways würdest du und
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natürlich auch Roberto. Unseren Zuhörern mitgeben magst
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du einfach Roberto kann ich gerne machen, ich würde es mal
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auf das Projekt an sich beziehen, weil wir sind in der
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Projektdienstleister ist glaube ich für jedes Projekt ganz
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interessant, was aus unserer Sicht das Change Management in
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den Team Spirit ausmacht, ist eigentlich das externe und
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interne Projektbeteiligte. Ein Team bilden, das ist ehrlich
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gesagt nicht immer so. Ich mache jetzt seit über 15
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Jahren Projekte, das kann auch mal anders aussehen.
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Da ist die Tente vorbildlich aufgestellt und es funktioniert
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perfekt. Das zweite wäre so ein bisschen.
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Dass man nicht zu formalisiert rangeht, auch da hat Ralf ja
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erzählt. Perfekte bei Tante das Projekt
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aufgesetzt, die die Anforderungen definiert und
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genau so wird es auch umgesetzt. Das heißt, wir sind relativ
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schnell unterwegs und agil, aber ohne ins Chaotische
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abzurutschen. Das ist natürlich nicht ganz
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unwichtig und dem Zuge kann man auch nur sagen der hohe Einsatz
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von Tente ist halt das, was das Projekt auch zur Zeit
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erfolgreich macht. Wir führen hier immerhin ein
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neues CRM System ein Ei NES vor System parallel und eine neue
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Marketing Lösung, die jetzt auch noch nicht so lange auf dem
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Markt ist. Das heißt teilweise auch ein
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paar Bürger Round bedingt einfach, weil sie gerade noch in
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der Entwicklung ist und ich glaube, da ist genau dieser
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Einsatz wichtig und die Kompetenz und die
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Entscheidungsfähigkeit auch im Kernteam, und die ist da, und
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das ist wahrscheinlich sogar einer der größten
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Erfolgsfaktoren. Danke dir Roberto, Ralf.
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Also da passt natürlich immer ne Menschen, machen den Unterschied
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das und und das ist es glaube ich, dass es dass es intern wie
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extern einfach einfach gut passen muss und die Leute
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wirklich auch auch engagiert an die Themen rangehen und richtig
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Lust drauf haben und das ist bei allen Beteiligten zum Glück bei
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uns der Fall. Und ansonsten, wenn ich mir so
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angucke, warum wir hier zum Beispiel schneller vorankommen
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als vielleicht in dem einen oder anderen Thema.
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Ist gerade auch seine Bereitschaft, die dich bei allen
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sehe eben halt nicht komplexer zu machen als sie eigentlich
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sind? Also wenn man, wenn man ein
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Gefühl dafür hat, diesen Prozess funktioniert, und der ist nicht
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irgendwie. Ich muss Atomkraftwerk
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betreiben, dann dann lass ihn auch einfach.
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Ähm 8020 regel wirklich auch mit etwas nach außen gehen was?
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Noch nicht perfekt ist ne aber um um diese diese Zeit und und
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die Geschwindigkeit kriegt man aber das agile vorgehen diese
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Zeit bis der IS, der in Anführungsstrichen interne Kunde
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was sieht auch kurz zu halten und da lieber dann die
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Schlagzahl zu erhöhen und zu sagen hier ist schon was und das
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funktioniert und es wird von Woche zu Woche besser.
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Ähm. Und halt dieses Thema
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Begeisterung, dass die Leute wirklich nicht einfach
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gelangweilt und wir sagen ja ja, da kommt jetzt irgendwas,
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sondern sich wirklich schon ein Stückchen weit drauf freuen,
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wenn du wenn du das Hinkriegst, dann sind das glaub ich so die
49:28
die Key Takeaways die sowas erfolgreich machen können und
49:32
wir haben ja Juli im Podcast natürlich auch dabei als
49:35
nachhaltigkeits Expertin und wenn man dann jemanden schon aus
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dertabelle.it dabei haben wie dich Ralf.
49:41
Nachhaltigkeit und IT? Wie passt das zusammen?
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Genau wie passt das zusammen? Welche Möglichkeiten habt ihr
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da? Ist jetzt natürlich ein bisschen
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kleiner Move zwischen CX und S vor, aber sicherlich nicht
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weniger bedeutend oder absolut also wir wir gucken natürlich
50:00
auch als Unternehmen, das sind so unser unser Footprint unser
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Carbon Footprint immer immer immer kleiner wird.
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Wir haben jetzt seit seit wenigen Monaten eine eine eine
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eine Rolle die aus aus also nicht aus Kunststoffen besteht,
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sondern wirklich aus hundert Prozent Natur.
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Ähm, äh Werkstoffen und da sind natürlich kleine Schritte in die
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Richtung, dann auch wirklich weg von einem von einem Thema
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Kunststoff dazu kommen aberdie.it kann da glaub ich
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wirklich einen Beitrag leisten und das.
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Glaube ich an an allen Stellen und dann alle über alle Prozesse
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also wenn wir uns Produktions Themen angucken, wo wir
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Effektivität und Effizienz verbessern können, dann ist das
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sicherlich nur ein wertvoller Beitrag da.
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Nachhaltigkeit zu fördern wenn wir uns gucken, wie kann ich den
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Vertrieb effizienter machen, um auch da Wege und und und reisen
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vielleicht wegfallen zu lassen, zu verkürzen, dann ist das
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sicherlich ein Beitrag und ganz simpel wenn wir es heutzutage
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schaffen, mit einer Pandemie erfolgreich ein ein Geschäft zu
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betreiben. Dann haben wir gelernt, dass wir
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nicht irgendwann um die Welt reisen müssen, um uns zu
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besprechen, und ich glaube, das ist auch etwas wo I dann Beitrag
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leistet, dass der eine oder andere Flug dann gespart wird.
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Also ich glaube wirklich. Die Themen Nachhaltigkeit und
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Nachhaltigkeitsziele sind ohne.it und Digitalisierung gar
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nicht zu erreichen. Definitiv alles virtuell ist
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auch mittlerweile machbar. Du hast es angesprochen?
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Kurt hat das gepusht reif und für die Zuhörer Benny hat gerade
51:40
eine VR Brille der Hand. Magst du was magst du was dazu
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sagen? Es ist ja Endeffekt auch ein
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Thema in der IT und ich habe jetzt gerade intern bei uns
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ausprobiert im im Team mit einem virtuellen Teammeeting gibt es
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wunderbare Plattform, wo man sich halt und du sagst es
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Reisekosten sparen kann. Internationale Flüge wirklich
52:00
mit so einer Oculus Brille in virtuellen Meetingspace sein
52:02
Team zu treffen? Ich hätte nicht für möglich
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gehalten, wie krass gut das schon funktioniert, ja, damit
52:10
haben wir auch wirklich dieses Jahr noch ein bisschen
52:13
intensiver und probiert und und haben mal geguckt, was so ein
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Virtual Workspace kann. Ich glaube es ist für viel also
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ist noch nicht da, wo es hingehört aber es ist schon
52:25
wirklich wie du sagst finde wenn er, wenn du da reingehst und mit
52:28
5 Mann das Ding auf dem Kopf hast, dann dann dann ist es eine
52:31
ganz anderes. Hm zusammenkommen als jetzt nur
52:35
mit einem Teams Call, was noch ein bisschen fehlt, was so dass
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bei uns jetzt wenigstens internes Feedback war, ist, dass
52:41
die Leute dann am Tisch ja halt wirklich nur kasperfiguren sind,
52:45
ne das sozusagen ne es fehlt noch das da wirklich der Müller,
52:49
Meier und Schulze sitzt wo du wirklich sagst ja ist virtuell,
52:52
ist mir schon klar wer sieht wenigstens so aus oder der sieht
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halt nicht aus wie einer aus dem Hänneschen Theater aber.
53:02
Das das wird kommen und das wird kommen.
53:04
Du trägst ja, du triffst den Nagel auf den Kopf, das ist
53:07
genau meine denke gewesen, aber ich mache erstmal wäre schön,
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wenn die Arme hätten. Bis jetzt ist der Kopf und also
53:12
der der Oberkörper so so halb und dann die Hände dabei war
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schon ziemlich gut funktioniert. Aber ich würde mir Arme wünschen
53:18
und vielleicht ein bisschen mehr vom Körper und dass die Gaming
53:20
Industrie danach legt und das ist richtig gute Avatare hast
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die halt dann auch aussehen, wenn ich Jule Bienen, Ralf Wien,
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Roberto Wien Benjamin war dann. Also ich hab das jetzt hier
53:32
diese Woche im im Kinderzimmer von meinem Sohn gemacht, ich war
53:34
ganz alleine eigentlich einsam hätte ich vor der Webcam
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gesessen und habe diese Brille aufgesetzt und habe mein
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gesamtes Team da getroffen und das ist ja das steht rechts
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neben dir du hörst ihn auch nur rechts sprechen das läuft, er
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läuft links, du hörst die Leute links der entfernt sich von der
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nur es tut tauchst ganz schnell ab und ich glaube gerade in
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Vertriebsprozessen über Customer Experience denkt du holst Leute
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in Zukunft wenn du solche Events oder solche Meetings vielleicht
53:56
auch machst, wirklich an einen Ort, der mit Teams, Meetings
54:00
oder Zoom Meetings. Nicht ganz vergleichbar ist,
54:03
weil du holst die Leute wirklich in eine virtuelle Welt, die
54:06
natürlich noch ein bisschen ausbaufähig ist, aber du holst
54:08
dir zu. Mit hundert Prozent ihrer
54:10
Aufmerksamkeit und mit dem großen Teil ihrer Sinne auch da
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rein und ich glaub da. Da könnte IT Abteilungen oder
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auch Gaming Firmen und oder noch echt viel viel rausholen.
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Klar, der Strom muss auch irgendwo herkommen.
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Es sind Data Center hintendran. Klar, aber wenn ich überlege,
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ich würde 5 Leute ansonsten irgendwie nach Hamburg fliegen
54:30
lassen, dann ist das glaube ich schon echt cool und man kann ne
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coole Experience da liefern absolut wenn du doch ein Produkt
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addiert wurde wirklich sagst ich kann ne Rolle oder ein Rad
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irgendwie wirklich so zeigen und auch in Ihrer in ihrer Funktion
54:43
demonstrieren. Dann dann sind das wirklich ganz
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neue Möglichkeiten, die sich da öffnen.
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Da sagst du was eure Produkte erlebbar machen, bevor sie
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gebaut sind. Vor allem diese customized
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Produkten dieser, die sich noch gar nicht gibt, vorher, weil sie
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halt so speziell sind wie jetzt. Für die Siemens hält Seniors.
55:01
Exakt das war dann virtuell um dieses Ct mal rumläuft ja, und
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ist vielleicht auch mal bewegt und so ne dass du vielleicht und
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das ist ja ganz Wirbel zu machen auch so Thema Geräusch und und
55:10
und Vibrationen und so was so wirklich spüren solche Sachen
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also das dafür haben wir ja hier im Haus n Campus gebaut, wo wir
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wirklich so experimentier Flächen haben, wo man das
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wirklich auch mal ne Rolle und ein Rad und den verschiedensten
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Bedingungen wirklich fühlt, sich einfach testen kann und das
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natürlich Gold wird. Das ist toll um die Kundschaft
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da zusammenzubringen und wirklich das Produkt.
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Erlebbar zu machen und das dann noch in eine virtuelle Welt
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gibts das skaliert ja dann noch eine ganz andere Art und Weise,
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dann hast du plötzlich wirklich die Amerikaner, die Chinesen,
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die die die die, die die Kollegen aus dem Ostblock ne die
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müssen dann halt nicht mehr alle in den Campus kommen, um um mit
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ihren jeweiligen Kunden das Produkt zu erleben, sondern dann
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wirklich in die virtuelle Welt zu gehen.
55:54
Aber ich glaub, wir sollten irgendwie so. 3 -, 5 Jahre
55:58
wahrscheinlich geben. Also das es kommen wird, da sind
56:03
wir uns, glaube ich einig wie es kommen wird und wie es dann
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wirklich im Endeffekt ausschaut, da das bleibt ja natürlich
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spannend, aber generell, was die Zukunft des betrifft Ralf und
56:13
Roberto und ich war an euch beide die Frage was für Chancen
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oder Herausforderungen seht ihr denn in unserem CX Umfeld auf
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uns zukommen? Ok dann geh ich mal in die
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Stille rein. Hat der Robert noch 2 Minuten
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zum zum Überlegen? Coole Förster, da bist du das.
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Ja ähm, also ich glaube, was wir, was wir was für ein B2B vor
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allen Dingen auch sehen werden ist das was wir in bietet sie
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schon kennen also ich glaub die die Kundschaft auf und Rollen
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und Rädern dir wird eine eine individuellere Ansprache
56:49
erwarten. Und da passiert glaube ich
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einfach das ganz normale, dass man das, was man aus dem
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Privaten kennt, im Geschäftlichen dann auch
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erwartet und dieses Thema individueller Ansprache wird,
57:02
wird im B2B Einzug halten. Wir wir werden auch sehen, dass
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das Thema digitale Angebote, also das ist irgendwie eine
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Website da ist mit Produktbildern und Downloads von
57:13
irgendwelchen Broschüren, das holt auch irgendwie keinen mehr
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groß hinter dem Ofen hervor, also an der Stelle wird auch das
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Thema digitale Angebote in welcher Form auch immer viel
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viel breiter und auch immer Sieber sein müssen und nur dazu
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passt ja auch schön die Diskussion eben mit den wabra
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Brillen. Dass das wahrscheinlich auch
57:31
irgendwie ein Teil des Angebots sein muss, um den Kunden
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wirklich ans Produkt heranzuführen und und in der
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Kombination, wenn ich ihn individuell ansprechen kann und
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mich ein Gefühl dafür habe, ist es jetzt einer.
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Der auf Geschäftsführungsebene einen neuen Partner für
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Rollentrainer sucht, oder ein Ingenieur, der wirklich eine
57:50
Lösung sucht und den dazu passend digitale Angebote mache.
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Dann ist das, glaube ich so, dass wir in Zukunft.
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Für den Mittelstand, der von Produkten in der diskreten
58:01
Fertigung lebt, sodass sein wird, womit man sich wirklich
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differenzieren kann genau wird auf jeden Fall spannend, also
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was wir zum Beispiel auch feststellen ist, das sieht man
58:11
auch bei den ganzen erfolgreichen Firmen, die auch
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in den letzten Jahren neu entstanden sind oder
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durchgestartet sind das nicht mehr das absolute Top Produkt
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immer den Erfolg bringt das ich brauch ein gutes Produkt, aber
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es bringt mir nichts, wenn ich ein halbes Prozent besser kann
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das der andere, dass ich eher zum richtigen Zeitpunkt das
58:28
richtige Produkt. Zum richtigen Preis anbieten
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muss und das bedingt natürlich eine deutlich höhere
58:33
personalisierte Werbung und die wir uns jetzt auch so ein
58:35
bisschen bewegen und wo die letzten Jahre auch der
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Mittelstand mit eingestiegen ist, auch wirklich deutlich mehr
58:41
Kanäle, um genau zum richtigen Zeitpunkt immer da zu sein, ist
58:45
aber auch ein bisschen das Spannungsfeld mit
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Datenschutzvorschriften und dergleichen.
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Cookies, die nicht mehr erlaubt werden Apple was verhindert,
58:51
dass Apps untereinander unterhalten, das heißt auf der
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anderen Seite gibt es ganz viele Regularien und ich habe jetzt
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auch die letzten Studien gehört das.
58:59
Die meisten Leute eigentlich personalisierte Werbung, auch
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ein bisschen gruselig finden jetzt mal gruselig nennen und
59:05
deswegen auch ablehnen. Also die Personalisierung kann
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auch zur Ablehnung führen und es gibt erste Diskussion, ob das
59:10
der richtige Weg ist und genau dieses Spannungsumfeld zum
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richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt mit dem richtigen Preis
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plus die gesetzlichen Vorgaben plus das, was eigentlich in der
59:18
Werbewirtschaft verlangt wird oder in der Kundenbestellungen.
59:21
Wenn ich jetzt mal das wird die nächsten Jahre die größten
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Herausforderungen geben. Hm, das da sagen wir nur don't
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be creepy Benny ne. Was nicht zuviel
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Personalisierung. Ja, aber genau das ist wirklich
59:35
ein absolut absolut wichtiger Punkt.
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Da gibt es glaube ich wirklich gerade beim Thema
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Personalisierung so einen Kipppunkt bei uns wir wir denken
59:42
ja noch gar nicht so weit, dass du wirklich in die
59:44
Hyperpersonalisierung gehst, sondern wirklich so eine Ebene
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wo du sagst ich hab jemanden auf auf Managementebene und dem
59:51
möchte ich eher Product Brand und und success Stories zeigen
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also wie wirklich ein Lösungsanbieter im
59:57
Mobilitätssektor. Tenter ist.
1:00:03
Und wenn ich jemanden habe, der wirklich sehr technisch
1:00:05
orientiert ist ne na ja, wirklich aus der Entwicklung und
1:00:08
dem, den den Ingenieuren, den muss ich jetzt nicht unbedingt
1:00:11
die die, die das Thema Brand und und success Storys vielleicht
1:00:16
zeigen, sondern der möchte wirklich sehr schnell zu
1:00:18
Produkten kommen Features funktionseigenschaften.
1:00:23
Und das, da das ist, glaube ich so der Weg und dann?
1:00:27
Dahinter gibt es sicherlich eine wieder.
1:00:29
Roberto sagte so ein Punkt, wo es dann einfach gruselig wird,
1:00:32
wenn er drauf kommt. Und.
1:00:35
Mit persönlichem Vornamen, Nachnamen und.
1:00:39
Den Geburtstage seiner Kinder begrüßt wird das soweit sollte
1:00:45
man natürlich nicht gehen. Also, mir hat es heute Spaß
1:00:49
gemacht in der Viererrunde, ich kann mich nur bedanken Ralf
1:00:52
vielen Dank für die tollen Insights, die du mit uns und
1:00:55
natürlich auch mit unseren Zuhörern geschert hast, geteilt
1:00:58
hast. Roberto auch vielen Dank an dich
1:01:00
auch die Zeit über über den Partner Site zu hören, also
1:01:05
Carmelo Tight Lab auch die Insights mit uns zu teilen, auch
1:01:10
für unsere Zuhörer viel wert muss ich sagen.
1:01:12
Vielen Dank absolut auch von meiner Seite, vielen, vielen
1:01:16
Dank. Es waren extrem spannende
1:01:18
Insights dabei. Zum Projektvorgehen zu den
1:01:21
Lessons Learned daraus hat Spaß gemacht und ist glaube ich für
1:01:24
unsere Zuhörer extrem wertvoll, das mal so aus erster Hand zu
1:01:27
hören vielen Dank dafür. Vielen Dank für die Einladung es
1:01:33
hat wirklich Spaß gemacht. Das war eine kurzweilige Zeit.
1:01:36
Es waren interessante Fragen und eine gute Moderation und ich
1:01:40
hoffe auch, dass der eine oder andere der sichs anhört,
1:01:43
wirklich dann nochmal ein Stückchen mitnehmen kann oben,
1:01:47
um es um es in seinem Haus anders gleich besser hoffentlich
1:01:52
nicht schlechter zu machen, dann kann ich mich auch nur bedanken
1:01:55
bei euch, dass wir die Chance hatten hier mal zu zeigen was
1:01:57
für tolle ist bei Tante machen. Ich hoffe die Hörer, die sich
1:02:00
durch die Stunde durchgehört haben.
1:02:01
Da haben wir ein paar nette Insights mitgenommen und ja
1:02:05
haben was Interessantes erfahren, und wir konnten eine
1:02:07
Stunde voll interessanter Themen gestalten.
1:02:09
Ja, wenn ich demnächst rollen sehe, dann werd ich mir bei dir
1:02:11
auch mal fragen, ob das Center rollen sind oder nicht das
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versprech. Ich dir das wird jedem so gehen,
1:02:17
dass ich auch nur 3 Sekunden mit diesem Thema beschäftigen und so
1:02:20
ging es, als ich damals mit angefangen hatte auch du gehst
1:02:23
in keinen Supermarkt mehr und guckst nicht und dann
1:02:25
Einkaufswagen ob Tainted runter ist?
1:02:28
Das werde ich definitiv machen, das werde ich jetzt als nächstes
1:02:31
tun. Du möchtest mehr spannende und
1:02:35
inspirierende café Tox erleben, dann aboniere unseren Podcast
1:02:39
und sei auch beim nächsten Mal gleich wieder bei der
1:02:41
Veröffentlichung dabei für jetzt alle Tschüss und bis bald wir
1:02:45
hören uns.