Latest / DEWA Podcasts / موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي "رمّاس" يقدم أكثر من 1.6 مليون إجابة فورية ودقيقة خلال 2025

Transcript

موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي "رمّاس" يقدم أكثر من 1.6 مليون إجابة فورية ودقيقة خلال 2025 · DEWA Podcasts

• 0:00
  هل يمكنك تخيل موظف خدمة عملاء واحد قادر على التعامل
• 0:04
  مع أكثر من 12 .7 مليون محادثة؟ هذا رقم فلكي لشخص
• 0:09
  واحد لكن أنت لا تتحدث عن شخص أليس كذلك؟ بالتأكيد
• 0:13
  لا أتحدث عن رماس الموظف الافتراضي لهيئة كهرباء
• 0:18
  ومياه دبي والأرقام لا تتوقف عند هذا الحد تمام
• 0:22
  فمن المتوقع أن يقدم أكثر من تخيلي 1 .6 مليون
• 0:27
  إجابة خلال عام 2025 وحدة الأمر مذهلاً حقاً نعم
• 0:32
  لكن ما يميز رماس اليوم ليس فقط حجم استجاباته
• 0:36
  صحيح بل الذكاء الذي يقف خلفها في عام 2023 قامت
• 0:41
  الهيئة بدمج تقنية تشات جي بي تي فيه وهذه كانت
• 0:45
  نقلة نوعية بل فعل يعني جعلت الهيئة أول مؤسسة
• 0:49
  خدماتية في العالم وأول جهة حكومية في الإمارات
• 0:52
  تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين
• 0:57
  ببساطة هو هو لا يعطيك إجابة محفوظة بالضبط ممتاز
• 1:02
  هو يفهم سياق سؤالك ويقوم بتوليد إجابة مخصصة لك
• 1:06
  في نفس اللحظة آه مستخدماً كافة المعلومات المتاحة
• 1:10
  على موقع الهيئة يعني؟ إنه حوار حقيقي والأمر يتجاوز
• 1:14
  مجرد الحوار أوكي يمكنك إنجاز معاملات حقيقية مثل؟
• 1:19
  مثل دفع فواتيرك مباشرة عبر محادثة على واتساب
• 1:22
  كل هذا متاح على تطبيق الهيئة وموقعها وحتى عبر
• 1:26
  أجهزة أليكسا هذا يجسد رؤية أوزغ بكثير من مجرد
• 1:30
  تطبيق تقني تماماً هناك تصريح رسمي يضع الأمور
• 1:34
  في نصابها الصحيح وأعتقد أنه يستحق الاستماع إليه
• 1:37
  بالكامل بالتأكيد يقول رسمياً نواكب أحدث التقنيات
• 1:42
  المستقبلية المتقدمة لصنع فرص جديدة لخدمة الإنسان
• 1:46
  والمجتمع وتوفير تجربة رقمية سهلة وآمنة ومبتكرة
• 1:51
  لكافة المعنيين وانسجاماً مع استراتيجية الإمارات
• 1:55
  الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031 نتبنى أدوات الذكاء
• 1:59
  الاصطناعي لإعادة تشكيل طرق تقديم الخدمات والتعامل
• 2:04
  مع المتعاملين وتحسين الإنتاجية والكفاءة وتطوير
• 2:08
  العمل الحكومي وتسريع التحول الرقمي بما يعزز تنافسيتنا
• 2:12
  ومكانتنا في طليعة المؤسسات الخدماتية على مستوى
• 2:16
  العالم وعلى كافة الأصعدة هذا التصريح يلخص كل
• 2:19
  شيء لا يتعلق الأمر بالتقنية من لا أبداً بالبإعادة
• 2:24
  تعريف شكل الخدمة العامة في القرن الحادي والعشرين
• 2:27
  بالضبط الأمر يتعلق بتعزيز الكفاءة والأهم من ذلك
• 2:30
  تحسين حياة الناس اليومية إنه مثال واقعي وملموس
• 2:34
  لكيفية تسخير الذكاء الاصطناعي لخدمة المجتمع بشكل
• 2:38
  مباشر وفعال والآن إليكم سؤال نود منكم التفكير
• 2:43
  فيه. مع تحول الذكاء الاصطناعي إلى جزء أساسي من
• 2:46
  الخدمات العامة، ما هي المهمة اليومية التي تتمنون
• 2:50
  أن يتولاها مساعد ذكاء اصطناعي مثل رماس عنكم؟