Dynamics 365とPower Automateで実現する、お礼メールを超えたダイナミックなカスタマージャーニー（AI吹き替え）

M365.FM – Microsoft 365・Copilot・AI ポッドキャスト（日本語） · Oct 31, 2026 · 20m

自動送信のお礼メールにはほとんど返信がありません。顧客はそのパターンを見抜き、会話は終わったものと受け止めてしまいます。このエピソードでは、Dynamics 365とPower Automateを使って単発のメールから一歩進み、実際の顧客行動に反応して適応するカスタマージャーニーを構築する方法を解説します。このエピソードで学べること：単発の自動化が失敗する理由：フィードバックループがなければ、自動化は対話ではなく一斉通知になってしまうDynamics 365の適切なトリガー：「ケース作成」だけでなく、エスカレーションや新しい担当者への引き継ぎといったステータス変更、フィールド更新、購入履歴Power Automateの分岐ロジックによるパーソナライズ：ケースの種類、製品、サポート履歴を活用し、初回購入者とVIP顧客で異なるメッセージを送るメールの洪水を防ぐガードレール：抑制ロジックと送信頻度の上限（例：7日間で自動メールは最大2通）ループを閉じる：評価をきっかけに担当者による実際のフォローアップや紹介依頼を自動で開始し、A/BテストやPower BIダッシュボードで改善するDynamics 365で顧客コミュニケーションを自動化したいCRM担当者、マーケティング・カスタマーサービスチーム、Power Platformの開発者におすすめです。このエピソードは、Microsoft…