#276｜【EC返品57.5%時代】「返品きっかけに6割超が行動変化」CVR改善の正解｜レビュー&商品ページ設計4つの打ち手

SOCIAL TALK｜ソーシャルトークby TaTap · Jun 4, 2026 · 5m

【EC返品57.5%時代】「返品きっかけに6割超が行動変化」CVR改善の正解｜レビュー&商品ページ設計4つの打ち手について話しました。

返品きっかけにレビュー熟読69.4%／商品説明熟読59.9%／販売元確認38.1%。EC事業者がやるべき4対策

通販でわずか57.5%が「返品したことがある」と回答。そのうち63.9%が返品をきっかけに購買行動を変えた──最新調査が示すEC市場の構造変化を解説。生活者がレビュー69.4%／商品説明59.9%／販売元38.1%を熟読するようになった時代に、EC事業者がやるべき4つの対策（レビュー設計／商品ページ構造化／販売元情報の見せ方／SNSで返品を防ぐ投稿）を整理します。

▼ チャプター

00:00 オープニング

00:16 番組紹介＆本日のテーマ

00:30 出典：アルルモール調査「ネット通販の返品で6割超が行動変化」

01:06 調査概要：通販で57.5%が返品経験あり

01:31 返品の理由TOP3：イメージ違い／サイズ不一致／品質期待以下

01:54 3つすべて「情報の問題」──誤解が返品を生む

02:15 返品きっかけに63.9%が行動を変える

02:30 行動変化TOP3：レビュー69.4%／商品説明59.9%／販売元38.1%

02:56 生活者の「念のため確認」習慣が世代を超えて定着

03:20…