Latest / M365.FM – פודקאסט Microsoft 365, Copilot ובינה מלאכותית בעברית / Copilot Learning Center: למה הדרכות Copilot נכשלות ואיך Hub מנוהל ב-SharePoint מצמצם פניות (דיבוב AI)

Transcript

Copilot Learning Center: למה הדרכות Copilot נכשלות ואיך Hub מנוהל ב-SharePoint מצמצם פניות (דיבוב AI) · M365.FM – פודקאסט Microsoft 365, Copilot ובינה מלאכותית בעברית

• 0:00
  שוב, הנה האמת. הדרכה היא לא פגישה, היא מערכת.
• 0:03
  אם לא תתמיעו מרכז למידה מנוהל ועדכנית מידית, אתם רק מממנים הצגת תכלית של מוקד תמיכה.
• 0:08
  בדקות הקרובות, אציג לכם את המודל שמצמצם קריאות שירות, מחסל מסמכים צללים ומרכז את הממשל.
• 0:13
  תקבלו ארכיטקטורה, תוכנית פריסה ומדדי ביצועים שמוכיחים שזה עובד.
• 0:17
  בלי הדגמות חיות, פעולות אמיתיות.
• 0:19
  למה ההדרכה שלכם נכשלתה עם קו פעילות?
• 0:21
  אוקיי, אז בעצם, אתם מריצים תוכנית הדרכה סטטית מול מטרה שזזה כל הזמן.
• 0:25
  קו פעילות משתנה מדי שבוע.
• 0:26
  השקפים שלכם לא.
• 0:28
  משתמשים שוכחים, קו פעילות לא.
• 0:29
  חוסר ההתאמה הזה הוא הסיבה העיקרית.
• 0:31
  אתם מדריכים למוצר כשיש לכם מנוע התנהגותי, וכן זה משנה.
• 0:34
  הנה מה שרוב האנשים מפספסים.
• 0:36
  תוכניות אימוץ מסורתיות מניחות מסלול מיומנויות לינארי.
• 0:39
  מתחילים, בינוניים, מתקדמים.
• 0:41
  קו פעילות אינו לינארי, ושיחתי, תלוי הקשר ורגיש לחלוטין לגבולות נתונים ולאיכות הנחיה.
• 0:46
  לימדו פעם אחת ולא לימדתם אף אחד.
• 0:49
  לימדו בזמן אמת וחיסיתם 80% מהבלבול היומיומי לפני שהוא הופך לקריאת שירות.
• 0:53
  כשל, המשתמש הממוצע, מחמיר את המצב.
• 0:55
  כשאתם מבצעים אופטימיזציה לחלשים ביותר, אתם יוצרים קאוס של מכנה משותף נמוך.
• 0:59
  אתם מדללים הנחיות, מכביעים דקויות ומסירים משילות עד שזה הופך ללא מזיק וחסר תועלת.
• 1:04
  התוצאה, שתי קבוצות.
• 1:05
  משתמשים כבדים שמתעלמים מכם ובונים פרקטיקות צללים משלהם, ומשתמשים מבולבלים שמתלוננים בכל רם.
• 1:11
  בואו נמנה את הקריאות שאתם ממשיכים לראות.
• 1:13
  מספר אחת, איפה מתחילים? זה קשל בגילוי.
• 1:16
  מספר שתיים, איזה קופה אילות?
• 1:18
  Outlook, Word, Teams, Graph Grounded, Studio Build.
• 1:21
  משתמשים חושבים שקופילות הוא דבר אחד.
• 1:23
  אלו משטחים וסוכנים מרובים עם יכולות וסיכונים שונים.
• 1:26
  מספר שלוש, האם זה בטוח?
• 1:28
  תרגום, מעולם לא חשפתם גבולות נתונים, מדיניות תמלול או מחברים מאושרים איפה שהמשתמש באמת עובד.
• 1:33
  מספר ארבע, למה הוא ענה את זה?
• 1:35
  זו בעיית דפוס הנחיה בתוספת הקשר שליפה, לא בעיה של, קופה אילות טועה.
• 1:39
  ברוכים הבאים לחלקלת ההדרכה בצללים.
• 1:41
  מצגות בטימז, קבצי PDF בצ'טים, דפי ויקי עם שמות הרואיים כמו מדריך קופה אילות האולטימטיבי גרסה שבע סופי סופי.
• 1:47
  בלי בקרת גרסאות, בלי בעלות, בלי מדיניות גניזה.
• 1:50
  ברגע שאתם מפרסמים את ההנחיה הרשמית שלכם, חמישה עותקים לא רשמיים מופיעים כמו גמלינים אחרי חצות.
• 1:55
  עכשיו החיפוש מחזיר סתירות, ומקור האמת היחיד שלכם הוא אגדה אורבני.
• 2:00
  עלות הבלבול, עלייה בקריאות, תוצרים לא עקביים, סיכון נתונים, והמועדף עליי, מנהלים שמטילים ספק בהוצאה על רישיונות כי אנחנו לא רואים החזר השקעה.
• 2:08
  אתם שורפים זמן בלימוד בסיסי הנחיות שוב ושוב בזמן שסוכנים פירטיים מתרבים בסביבות לא מנוהלות.
• 2:14
  זה לא אימוץ, זו אנטרופיה.
• 2:16
  הנה החלק המוזר, אתם מנסים לתקן את זה עם סמינרים ריבוניים.
• 2:19
  משתמשים לא צריכים הרצאות מתוזמנות, הם צריכים תשובות היכן שהשאלה עולה.
• 2:23
  בוורד, בטימס, לצד תיבת הכתיבה.
• 2:26
  אם ההדרכה לא נמצאת בתוך הכלים או במרחק לחיצה אחת, היא באותה מידה יכולה להיות במוזיאון.
• 2:32
  הכל התחבר לי כשהבנתי שאימוץ קופאילוט הוא בעיית ארכיטקטורת מידע בתחפוסת של הדרכה.
• 2:37
  אתם מנגבים את הרצפה ועונים לחרטיסי תמיכה בזמן שהשסטום מלמעלה עדיין דולף.
• 2:41
  תקנו את השסטום, בנו מרכז מנוהל ועדכני שטועם לדייר, בעל גרסאות וקל למציאה.
• 2:46
  ואז תפנו את כולם אליו ללא הרף.
• 2:48
  במילים אחרות, תפסיקו לדחוף ידע.
• 2:50
  הפכו אותו לזמין לשליפה, תכליתי ועדכני באופן מוכח.
• 2:53
  זה אומר דפים קנוניים עם תגי עדכניות, תבניות הנחיה מאושרות שמסבירות למה הן עובדות,
• 2:57
  ועצי החלטה שמכוונים לאיזה קופאילוט לפנות בפחות משלוש לחיצות.
• 3:01
  זה אומר להציג מדיניות תמלול ופרטיות לפני שמישהו שופך תוכן רגיש לצ'אט ומאשים את הכלי.
• 3:06
  הגרסה הפשוטה היא זו, אם ההדרכה שלכם אינה מערכת עם בעלות, מחזור חיים ומדדים,
• 3:11
  היא תדאך לכדי פולקלור.
• 3:12
  ופולקלור מתרגם בצורה נפלאה להרבה כרטיסי תמיכה.
• 3:15
  אנחנו הולכים להחליף את הפולקלור במרכז למידה מנוהל של קופאילוט,
• 3:19
  שעונה על שאלות לפני שהן קיימות,
• 3:21
  מסית פניות ומחסל את החמצן שהדרכה צללים צריכה כדי לשרוד.
• 3:24
  עכשיו, בואו נבנה את הדבר שהייתם צריכים להתחיל איתו.
• 3:27
  מהו מרכז הלמידה של קופאילוט באמת?
• 3:30
  ארכיטקטורה.
• 3:31
  אוקיי, אז בעיקרון זה לא אתר שירפוינט עם כמה קישורים.
• 3:34
  זהו מרכז מנוהל ומודע לדייר שמרכז ידע, תוצרים ודפוסי שימוש בטוחים של קופאילוט,
• 3:39
  ואז הופך אותם לבלתי נמנעים.
• 3:41
  זה עמוד השדרה של אימוץ קופאילוט, לא קישוט תוכן, אלא המבנה.
• 3:45
  תחשבו על זה כמו על שדה תעופה, לא כלוח מודעות.
• 3:48
  שערים, הבטחה, שילוט ובקרת תנועה אווירית.
• 3:51
  אנשים נעים כי המערכת מכוונת אותם.
• 3:53
  היכנסו למרכז, מרכז שירפוינט מודרני לטרמינל,
• 3:55
  רכיבי SPFX לשערים, חיפוש מודרני של PNP לשילוט ושכבת ממשל עבור כן, הבטחה.
• 4:01
  אתם לא מבקרים בו, אתם פועלים דרכו.
• 4:03
  תשתית תחילה, שירפוינט מודרני, נותן לכם קנבאס רספונסיבי ומהיר עם אינטגרציה טבעית לטימס.
• 4:08
  אנחנו משתמשים באתר מרכז, hub, כך שכל אתר משנה יורש ניווט, ערכת נושא וממשל.
• 4:13
  המרכז הזה מערך שלושה תחומי ליבה, למידה, ביצוע וממשל.
• 4:16
  למידה היא ידע עוצר.
• 4:18
  ביצוע הוא ספריית ההנחיות והסוכנים.
• 4:20
  ממשל הוא מדיניות גלויה מראש שמשתמשים באמת רואים, לא קבורה בארכיאולוגיית תעימות.
• 4:24
  עכשיו, הרכיבים.
• 4:26
  רכיבי SPFX עושים את העבודה הקשה.
• 4:28
  כרטיסי ספרייה לסוכני Copilot Studio, גלריות הנחיות מבוססות תפקיד, ובנרים של הקשר שמראים את היקף הסביבה.
• 4:33
  למה SPFX?
• 4:34
  מכיוון שהוא מודע לדיירים, טננט, מהיר, ופרוס על גבי שירפוינט, לשוניות טימס ווויבה קונקשונס ללא אי פריים.
• 4:40
  אתה רוצה חבילת קוד אחת שמופיעה בכל מקום.
• 4:42
  זה נקרא יעילות, משהו שהמשתמש הממוצע נדיר שמתגמל עליו, אבל ההנהלה כן.
• 4:46
  גילוי, Discovery, הוא המקום שבו פרויקטים חיים עומתים.
• 4:49
  אנו מטמיעים את החיפוש המודרני של PNP כמנוע היתור.
• 4:53
  טקסונומיה היא חשובה.
• 4:54
  תיוג עבור Surface, Word, Outlook, Teams, Graph.
• 4:57
  פונקציה, סיכום, יצירה, ניתוח.
• 5:00
  תפקיד, מחירות, כספים, משאבי אנוש וסיכונים.
• 5:03
  פנימי, חיצוני, מוסדר.
• 5:05
  היקפים הם כל הצוות והארגון שלי.
• 5:07
  כך שאיש מחירות יראה קודם הנחיות מאושרות לתפקידו, לא מצגת אקראית ממינוס 2023.
• 5:10
  תבניות תוצאות מציגות כרטיסים עם תגי רעננות, בעלים ותאריך ביקורת אחרון, כך שהאמינות גלויה.
• 5:16
  מקורות תוכן אינם שקית הפתעות מסתורית.
• 5:18
  אנחנו מעקדים עדכוני Microsoft Learn וViva Learning לתוך למידה עם תוויות מקור ברורות.
• 5:23
  קהילה רשמית פנימית.
• 5:24
  נתיבי קהילה מותרים, אך אינם סמכותיים.
• 5:26
  נהלים פנימיים ומדריכי תפקידים מקבלים כללי מחזור חיים, טיוטה, ביקורת אמיתים, פרסום, פרישה.
• 5:31
  קצב רענון חודשי עם תיעוד ביקורת.
• 5:34
  אם אין לזה בעלים ותאריך תפוגה, זה לא עולה לאוויר.
• 5:37
  בבקשה.
• 5:37
  ספריית קבצי ה-AI היא מקור האמת היחיד שלך עבור נכסי סורפס של קופיילוט וסוכני סטודיו.
• 5:43
  כל כניסה היא אובייקט עם שדות.
• 5:44
  בעלים, סביבה, מדיניות נתונים, מחברים, מטרה, הגדרה של הצלחה וקווים אדומים.
• 5:50
  כלול הערות שימוש וכישורי טלמטריה, הוסף כפתור, נסה, להרגזי חול בטוחים,
• 5:54
  ותהליך בקשת גישה שמנותב דרך RBAC לא משאלת לב.
• 5:58
  ממשל, governance, הוא לא הערת שוליים, הוא דלת הכניסה.
• 6:01
  הצג שמירת תמלול, מדיניות פרטיות וגבולות נתונים בכל דף רלוונטי דרך רכיב כותרת עליונה.
• 6:07
  מחברים מאושרים רשומים עם טיפים, מותרים, מותנים, חסומים.
• 6:11
  הצג דוגמאות לבקשות אסורות בטקסט אדום.
• 6:13
  אף אחד לא קורא מדיניות.
• 6:15
  כולם זוכרים דוגמה חיה של אל תעשה זאת.
• 6:17
  האמת, פחד המיוסם במדויק הוא אמצעי בקרה נפלא.
• 6:24
  כדי להצמיד את המרכז לתוך טימס, הוסף קישורים עמוקים ליד תיבות הכתיבה.
• 6:28
  עזור לי לכתוב בביטחה שפותח תבניות הנחיה ספציפיות לתפקיד עם כפתורי העתקה והרצה.
• 6:33
  דפי הקשר מוטמעים ישירות בערוצי טימס.
• 6:35
  אם משתמש צריך לעזוב את שטף העבודה שלו כדי ללמוד, הוא לא יעשה זאת, אז הוא יפתח קריאת שירות, ואז אתה תתלונן.
• 6:39
  אנחנו יכולים להימנע מכל השלושה.
• 6:41
  תמיד ירוק, EVERGRIN, הוא לא נתון למסע ומתן.
• 6:43
  אגדר מחזור חיים לתוכן.
• 6:44
  גלי ריינון חודשיים, תגי גרסה וכללי פרישה אוטומטית.
• 6:48
  SPFX מציג מצב רעננות מוטמע.
• 6:50
  עודכן לפני 12 ימים לעומת מיושן לפני 94 ימים.
• 6:53
  בעלים מקבלים תזכורות.
• 6:55
  דפים מיושנים מקבלים דירוג נמוך בחיפוש.
• 6:57
  הדרכה פנימית לא רשמית נעלמת כשדפים קנוניים מקבלים עדיפות וקישורים שבורים מפנים בחזרה לדף הבית.
• 7:02
  הבעלות היא מפורשת.
• 7:04
  לכל דף יש בעלים מוגדרים, גיבוי ו-SLA.
• 7:07
  שינויים מתועדים.
• 7:08
  משתמשים יכולים לראות מה השתנה בלי לחפש בנרות.
• 7:10
  השקיפות הזו קונה אמון שבתורו מוביל להפחתת פניות.
• 7:13
  במילים אחרות, רכזו את המידע לפני שאתם מפיצים אותו.
• 7:17
  אי אפשר לנהל מה שלא רואים ואי אפשר להרחיב מה שלא מוצאים.
• 7:20
  בנו את שדה התעופה לפני המטוסים, כך המשתמשים שלכם ינחתו איפה שהם אמורים.
• 7:25
  איך זה פותר כרטיסי תמיכה ומנגנוני הדרכה לא רשמיים?
• 7:28
  אוקיי, בעצם אנחנו מפסיקים לענות על שאלות אקראיות ומתחילים לנתב כוונות משתמש.
• 7:32
  נפח הפניות יורד כשהמשתמשים יכולים למפות את הצורך שלהם למיקום הנכון בלי לשלוח מייל ולבקש עזרה.
• 7:37
  אנחנו עושים זאת באמצעות שלושה מנופים, מיפוי כוונות, תשובות כנוניות ורעננות נראית לעין.
• 7:42
  נתחיל במיפוי כוונות.
• 7:43
  קישרו את הפק לשאילתות בפועל, לא למה שאתם חושבים שהמשתמשים שואלים.
• 7:47
  האווירו את יומני החיפוש והכרטיסים לארבעה ערוצים.
• 7:50
  התחילו אם איזה קו פעילות בטוח לשימוש ומדוע זו התשובה.
• 7:53
  לכל ערוץ יש דף נחיתה עם שני נכסים, עץ החלטות ודוגמה להנחיה, פרונקט, עץ החלטות שבוחר מסלול בפחות משלוש לחיצות.
• 8:00
  דוגמת הנחיה שמראה איך נראה תוצר איכותי ולצידות אבנית שגויה.
• 8:04
  משתמשים לא צריכים תיאוריה, הם צריכים השוואה.
• 8:06
  הבחירה בקופילות הופכת לבחירה מונחת.
• 8:08
  משטח עבודה, תפקיד, רגישות נתונים.
• 8:11
  שלושה כפתורי החלפה.
• 8:12
  הדף מתעדכן בזמן אמת.
• 8:14
  השתמשו בטימס לסיכומי פגישות, באטלוק למיון, בוורד למסמכים ארוכים ובטיודיו אייג'נט כשצריך הקשר עסקי עם מחברים מאושרים.
• 8:21
  וכן, הוא מציין מתי לא להשתמש בכלום, כי לפעמים הפעולה הבטוחה ביותר היא לא לעשות דבר.
• 8:26
  הדרכה בזמן אמת מחסלת את תופעת האפה המצגת הזו.
• 8:30
  התמיעו דפי הקשר בטימס, הוסיפו קישור, עזור לי לכתוב ליד עזורי כתיבה שפותח הנחיה מבוססת תפקיד עם העתק הפעל.
• 8:38
  לא רק ההנחיה, אלא גם הסבר על למה היא עובדת.
• 8:41
  היא מגדירה כוונה, היקף ומגבלות.
• 8:43
  היא מציינת מקורות נתונים.
• 8:45
  היא נמנעת מהנחיות מכוונות מדי.
• 8:47
  מתחת לטבע האדומה, ציינו, אל תעשו זאת, אם דוגמה מפתע אך לא בטוחה.
• 8:51
  בבקשה, ספריית ההנחיות היא בעלת אופי מוגדר.
• 8:54
  לכל הנחיה מאושרת יש ארבעה שדות, מטרה, מבנה, גרסאות ומצבי קשל.
• 8:58
  המטרה היא ההגדרה בשורה אחת.
• 9:00
  המבנה מתייג כל חלק כך שמשתמשים יכולים לערוך בלי לשבור את ההנחיה.
• 9:03
  גרסאות מציגות התאמות טון או תפקיד.
• 9:05
  מצבי קשל מסבירים למה התוצאה יצאה מוזרה.
• 9:07
  פעלים דו משמעיים, חוסר בהקשר, מלכודות הזיה, תלוסינשון, בתוספת פתרון מהיר.
• 9:12
  כפתורי העתק הפעל מכבדים גבולות של תפקיד ונתונים.
• 9:14
  אם אין לה חגישה, תראה מסלול לבקשת הרשאה, לא הפתעת ה-403.
• 9:19
  אימון בצל גבה כשמענה רשמי עוקף את כל השאר ותוכן ישן מושמד מעצמו.
• 9:23
  אנחנו עושים את שניהם.
• 9:25
  דפים רשמיים מקבלים עדיפות מרכזית ודחיפה בחיפוש.
• 9:27
  קישורים מיושנים מופנים לדף הרשמי הרלוונטי עם בנר.
• 9:31
  משאב זה עבר לארכיון.
• 9:33
  להלן ההנחיות הנוכחיות.
• 9:34
  ויקי של אתרים, הם לא נמחקים, הם פגעים.
• 9:37
  כללי תפוגה אוטומטיים מסמנים ומורידים כל מה שאין לו בעלים או סקירה נוכחיים.
• 9:41
  אתה יכול לשמור את בלוג התחביב שלך, הוא פשוט לא יטעה אנשים בהיקף נרחב.
• 9:44
  בהירות לגבי הבעלות מונעת, מי מתחזק את זה?
• 9:47
  תיאטרון.
• 9:48
  כל דף מציג בעלים, גיבוי, רמת שירות, SRA ועדכניות.
• 9:51
  התג בוטה.
• 9:52
  ירוק, נזכר בית מינוס 30 ימים האחרונים.
• 9:54
  ענבר, 31 עד 90.
• 9:56
  אדום, לא מעודכן מעל 90.
• 9:57
  פניות שנוצרות מדף אדום מופנות לבעלים אם תזכורת לעדכון.
• 10:00
  משתמשים רואים את אותו תג, לכן הם סומכים על ירוק, מטילים ספק בענבר ונמנעים מאדום.
• 10:04
  השקיפות הזו מסיתה את האם זה עדיין בתוקף.
• 10:07
  מיילים לפני שהם קיימים בכלל.
• 10:08
  פיגומים בטיחותיים אינם PDF, הם נמצאים בכל מקום.
• 10:11
  גבולות נתונים מופיעים בראש דפי החלטות.
• 10:13
  רשימת מחברים מאושרים מאפשרת מצב מותנה או חסום עם קודי סיבה.
• 10:17
  מדיניות שמירת תמלול מופיעה לפני הצ'ט הראשון, לא אחרי פריצה.
• 10:21
  דוגמאות אדומות מציגות בקשות אסורות.
• 10:23
  אנשים זוכרים, אל תעלה נתוני מטופלים.
• 10:25
  נקודה, יותר מאשר סעיף 7 א' במדיניות שלך.
• 10:28
  השתמש בקליפת המוח הקדם מצחית, לא בתיאטרון של ציות.
• 10:31
  דחיפות אימוץ שומרות על הלולאה חיה.
• 10:33
  כל דף מסתיים בהאם זה היה מועיל.
• 10:35
  גרשיים, סקר מיקרו של שתי לחיצות עם אופציה למה היה חסר.
• 10:39
  טקסט, פנייה למומחה מסלימה לתור מנוהל עם קטגוריות הממופות לבעלים.
• 10:43
  תיעדוף שבועי בוחן את ההצלחות והפספוסים.
• 10:46
  עדכון חודשי מפיץ תיקונים.
• 10:48
  פרסם את יומן השינויים.
• 10:49
  משתמשים רואים שאתה מקשיב, והם מפסיקים לכתוב מדריכים משלהם כדי לפצות.
• 10:53
  האמת היא שלא מפחיתים פניות על ידי אמירה לאנשים להפסיק לפתוח פניות.
• 10:56
  מפחיתים פניות על ידי הקדמת התשובה לפני הפנייה,
• 10:59
  הפיכת התשובה לברורה, עדכנית ובטוחה.
• 11:01
  ועל ידי הפיכת כל עותק לא רשמי לגרוע מהמקור בכוונה.
• 11:04
  מקרה בוחן, תוצאות לפני ואחרי וניצחונות של ממשל.
• 11:08
  נקודת התחלה קודם.
• 11:10
  ארגון אחד, אלפי רישיונות קופ העילות, נראה עסוק ולא למד כלום.
• 11:14
  תור פניות שנשלט על ידי ארבעה נושאים.
• 11:16
  התחלה, איזה קופ העילות, האם זה בטוח למה זו התשובה.
• 11:20
  הנחיות בכל מקום.
• 11:21
  ויקי צוותים, מצגות, קבצי PDF עם שמות קבצים הירועיים.
• 11:25
  בעלים, לא ידוע.
• 11:27
  תאריכי סקירה, בדיוניים.
• 11:29
  משתמשים חיפשו, מצאו סתירות והסלימו.
• 11:32
  סוכני צל הופיעו בסביבות אקראיות עם מחברים היסטוריים.
• 11:36
  השאלה של ההנהלה הייתה צפויה, איפה הרוי?
• 11:39
  ההתערבות לא הייתה שיחת מוטיבציה.
• 11:41
  נשקנו את מרכז הלמידה של קופיילות למד, בצע ונהל שמוצמד בטימס.
• 11:45
  סיפקנו שאלות נפוצות ממוקדות מטרה,
• 11:47
  ספריית הנחיות מבוססת תפקידים עם העתקה והרצה,
• 11:50
  וספריית סוכנים עם שדות לבעלים, סביבה ומדיניות נתונים.
• 11:54
  חיפוש PNP מודרני קידם דפים קנוניים.
• 11:56
  קישורים ישנים הופנו מחדש עם בנרים המציינים תוכן בארכיון לעומת הנחיות עדכניות.
• 12:01
  כל דף הציג בעלים, גיבוי, SRA וטג עדכניות.
• 12:04
  המשילות עברה מפי-DF לחותרת הדף.
• 12:07
  שימור תמלילים, מחברים מאושרים ודוגמאות לקווים אדומים.
• 12:10
  תוצאות, המגמה היא הסיפור.
• 12:12
  הפניית כרטיסי תמיכה עלתה משבוע לשבוע כי התשובות היו זמינות במקום שבו עלו השאלות.
• 12:17
  הצלחת החיפוש גדלה כשהמשתמשים הגיעו לעצי החלטה שקבעו איזה קופ הילות לבחור בפחות משלוש לחיצות.
• 12:22
  פריטים כפולים דאחו.
• 12:24
  ויקי של אתרים ללא בעלים פגו-אוטומטית והוסרו מהתוצאות.
• 12:27
  ספריית ההנחיות הפכה למרכז הכובד.
• 12:30
  שימוש חוזר גבוה בדפי התחלה מבוססי תפקיד.
• 12:32
  פחות תלונות על הזיות כי מצבי קשל היו מפורשים בצירוף פתרונות.
• 12:36
  מעורבות לא הייתה לשם המראה בלבד, היא הייתה מכוונת.
• 12:39
  מבקרים ייחודיים התמקדו בהתחל כאן איזה קופ הילות לבחור ושלושה מדריכי תפקידים.
• 12:43
  זמן השהייה בדף התייצב על אורך של קריאה וביצוע לא גלילה אינסופית.
• 12:47
  סקרים זהירים הניבו שני סוגי משוב, וריאציות חסרות ודוגמאות ברורות יותר לגבולות הגזרה.
• 12:52
  סיפקנו את שניהם בעדכון החודשי.
• 12:54
  יומן השינויים הוכיח תנועה.
• 12:56
  משתמשים למדו לחזור כי התוכן באמת התפתח.
• 12:59
  הישגי המשילות היו מדידים.
• 13:01
  סוכנים פירטיים פחתו כשהיוצרים הבינו שיש ספרייה מוסמכת עם נתיב גישה ונראות.
• 13:07
  ניתוב סביבות קיבל התייחסות רצינית.
• 13:09
  סוכנים בסיכון גבוה עברו לסביבות מנוהלות עם הדי-אל-פי המתאים.
• 13:13
  הנחיות תמלילים הפסיקו להיות בגדר שמועות והפכו למציאות לפני הצ'אט.
• 13:17
  פחות אירועי לא היינו צריכים להדביק את זה, קרו, כי הדף התריע בעדיבות לפני ההדבקה.
• 13:22
  שינוי תרבותי הוא הניצחון השקט.
• 13:24
  הרפלקס השתנה מתשאל את ה-AI לבדוק במרכז.
• 13:27
  אפילו משתמשים כבדים השתתפו והגישו וריאציות להנחיות דרך תהליך התרומה במקום לפרסם פולקלור בערוצים פרטיים.
• 13:34
  בהירות בעלות קטלה את הצגת ה-AI.
• 13:37
  מי מתחזק את זה?
• 13:38
  תגים ירוקים זכו באמון.
• 13:40
  תגים כתומים עוררו דחיפות מועילות.
• 13:42
  תגים אדומים היו נדירים ומביחים, וזו בדיוק הייתה המטרה.
• 13:45
  לקחים שנלמדו, כי תחזרו על הטעויות הללו אליי מעצור אתכם.
• 13:48
  לתת עדיפות יתרה לכל את המציאה.
• 13:50
  טקסונומיה וטווחים קובעים אם התוכן רלוונטי או לא.
• 13:53
  ניחושים מנפחים את כמות כרטיסי התמיכה.
• 13:55
  הצהר על מה שמיושן עם הפניות חדות.
• 13:58
  אל תנהל מסע ומתן עם קישורים שבורים.
• 14:00
  פרסם נתיבי התחלה מבוססי תפקידים.
• 14:02
  הנחיות גנריות מזמינות טעויות גנריות.
• 14:05
  מדוד הכל, מונחי חיפוש, שיעור לחיצות, נטישה.
• 14:08
  הלופ אומר לך מה לתקן בחודש הבא.
• 14:10
  כעת התגמול שהובטח לך, מתג המשילות שמוחק הדרכות צל.
• 14:14
  קוון ומדיניות גילוי מרכזית, עצמדת אפליקציית טימס ומרכז שרפוינט כנקודת הכניסה המוסמכת.
• 14:20
  כל התוכן הקשור לקופילות נמצא תחת ארכיטקטורת מידע זו, ללא חריגות של ויקי צדדי.
• 14:25
  קישורים ישנים מנותבים לגרסה הרשמית.
• 14:27
  דפי, לא מרכז, מציגים באנרי הזהרה, וכללי ערכוב אוטומטי מנקים את השאר.
• 14:31
  אתה לא רודף אחרי סיפורי פולקלור, אתה מראיב אותה מחמצן.
• 14:34
  מתג המשילות שממוטט הדרכות צללים.
• 14:36
  הנה המתג.
• 14:37
  קיבה שירות גילוי יחיד, לא כהמלצה, אלא כמדיניות.
• 14:40
  עצמד את מרכז הלמידה כאפליקציית טימס לכולם וקבע את מרכז השרפוינט כנקודת הכניסה המוסמכת.
• 14:46
  כל דרך מתחילה משם.
• 14:55
  מדיניות בשלב הבא.
• 14:56
  כל התוכן הקשור לקופילות, מדריכים, הנחיות, מסמכי סוכנים ושאלות נפוצות נמצאים תחת ארכיטקטורת המידע של המרכז.
• 15:02
  ללא חריגות של ויקי צדדי, ללא מצגות זמניות ביתים זקראיים, ללא קבצי PDF בערוצים פרטיים.
• 15:08
  אם זה לא במרכז, זה לא רשמי.
• 15:10
  הקו הבינארי הזה הוא הדרך שלך להרוג פולקלור בלי להרוס את התרבות.
• 15:14
  אכיפה היא משעממת ויפהפייה.
• 15:15
  ראשית, משילות קישורים.
• 15:17
  הפניות מכתובות אתר ישנות עוברות לדף הקנוני באופן אוטומטי.
• 15:22
  משתמשים עוקבים אחרי קישור מיושן, הם נוחתים בתשובה הנכונה עם בנר שמסביר את השינוי.
• 15:26
  שנית, בהנריאה זהרה על תוכן מחוץ למרכז.
• 15:29
  דף זה אינו מוסמך, צפה בהנחיות העדכניות.
• 15:32
  שלישית, כללי ארכוב אוטומטי.
• 15:34
  תוכן ללא בעלים או תאריך סקירה מסומן יורד בדירוג החיפוש ומועבר להרקוב.
• 15:38
  אתה לא מוחק היסטוריה, אתה מסיר אותה מנתיב קבלת ההחלטות.
• 15:42
  תפקידים וגיבויים שומרים על המערכת ישרה.
• 15:45
  מנע בעלים לכל תחום.
• 15:47
  ללמוד, לבצע, לנהל, פלוס כל מדריך תפקיד וכל כניסה לסוכן.
• 15:51
  לבעלים יש גיבויים.
• 15:53
  סקירות ריבוניות אינן נתונות למסע ומתן.
• 15:55
  הן קורות ביומן, לא לפי תחושות.
• 15:57
  טלמטריה מניעה את הגיזום.
• 15:59
  דפים עם מעט קליקים עוברים תיקון, מזוג או פרישה.
• 16:01
  חיפושים בעייתיים מעוררים יצירת תוכן.
• 16:04
  וכן, בעלים מאבדים הרשאות אם הם לא עומדים ב-SLA שלהם.
• 16:08
  אחריות עינה רועה היא תחזוקה.
• 16:11
  התאמת DRP עינה הערת שוליים היא הפרולוג.
• 16:14
  הצג מדיניות נתונים בראש דפים רלוונטיים בשפה פשוטה עם דוגמאות.
• 16:18
  לא ניתן לסכם מיילים פנימיים.
• 16:20
  לא ניתן להדביק מידע אישי מזוהה של לקוחות.
• 16:22
  שיתוף חיצוני מותנה באמצעות מחבר מאושר.
• 16:25
  כלול דוגמאות, קו אדום, שמפעילות התראות בכוונה עם הסיבה לכך.
• 16:28
  המשתמש הממוצע לא משנן קודי מדיניות.
• 16:31
  הם זוכרים גבולות פשוטים וברורים שניתנים ברגע הכוונה.
• 16:34
  KPIS יגידו לך אם המתג עבד.
• 16:37
  צפה בתמהיל נושאי הכרטיסים משתנה מבסיסי למתקדם.
• 16:40
  עקוב אחר זמן למתן תשובה דרך ניווט המרכז.
• 16:43
  שלושה קליקים או פחות עבור 70% משאלות קופה אילות הוא היעד.
• 16:47
  עקוב אחר מגמת הירידה בתוכן מיושן.
• 16:49
  תגי רעננות צריכים להיות ירוקים עד החודש השני.
• 16:52
  שיעור ההצלחה בחיפוש צריך לעלות ככל שקופילות השתפר.
• 16:55
  עצי החלטות מחסלים בלבול.
• 16:57
  רכבון מסמכים פירטיים הופך לשורה בלוח המכוונים שלכם לא לשמוע בערוץ.
• 17:01
  החלק הלא אינטואיטיבי הוא שריכוזיות דווקא מגבירה תרומה.
• 17:04
  כשאנשים יודעים איפה נמצא המקור, הם מגישים שיפורים במקום לפרסם חוקי משלהם.
• 17:08
  תהליך התרומה שלכם הופך את זה לפשוט.
• 17:11
  הציעו שינוי, צרפו הוכחות, הפנו לבעלים ופרסמו עם יומן שינויים.
• 17:15
  תנו קרדיט לתורמים באופן גלוי.
• 17:17
  הוכחה חברתית מתדלקת משילות הרבה יותר טוב מתזכיר נוקשה.
• 17:21
  וכן, יש כאן דחיפה תרבותית.
• 17:23
  הגדירו את עזרת ברירת המחדל בטימס לפתיחת המרכז,
• 17:26
  וחיללו את המרכז בתהליכי קליטה, שיפור ביצועים וסקירות עסקיות ריבוניות.
• 17:30
  כשמנהלים שואלים מה חדש עם קופיילוט, הם מקבלים קישור ליומן השינויים, פומבי, מתאורך וקצר ללא רחמים.
• 17:36
  המסר עובר, תשובות נמצאות כאן, מתפתחות כאן, ושום מקום אחר.
• 17:40
  הפכו את המתג והפסיקו בכוונה את ההדרכה בצל.
• 17:43
  ספר ה-KPI שמוכיח שזה עבד.
• 17:45
  אוקיי, אז בעיקרון אתם צריכים מספרים שמסיימים ויכוחים.
• 17:48
  התחילו עם מדדי, כוכב הצפון, שיעור הסטת כרטיסים, מבקרים ייחודיים במרכז, שימוש חוזר בספריית הנחיות ורקבון מסמכים.
• 17:55
  אם אלה זזים בכיוון הנכון, כל השאר זה רק פרשנות.
• 17:58
  מדדים מובילים מוכיחים כיוון מוקדם, עקבו אחרי שיעור הצלחת החיפוש, קליקים על Copilot וזמן שהיה בדפי הדרכה.
• 18:04
  אם משתמשים פותרים בעיות בשלושה קליקים או פחות בית מינוס 70% מהמקרים, אתם מנווטים נכון.
• 18:09
  אם הם נוטשים, הטקסונומיה שלכם שגויה.
• 18:11
  תקנו אותה, לא אותם.
• 18:13
  מדדים מאוחרים מאשרים שינוי התנהגות, ספרו פחות נכסי צל, פחות סוכנים כפולים וסיפוק גבוה יותר בתשובה האם זה היה מועיל.
• 18:20
  קישרו את אלה לטלמטריה.
• 18:22
  האם תגים אדומים נעלמים ותגים ירוקים נשמרים?
• 18:24
  טוב.
• 18:25
  הגישה המתעדכנת, אברברין, עובדת.
• 18:27
  יעדים.
• 18:27
  כמילים באוויר זה לחובבנים.
• 18:29
  הגיעו ל-30 עד 40% הסתת כרטיסים תוך 60 עד 90 יום.
• 18:32
  המירו 70% משאלות קופה אילות בשלושה קליקים.
• 18:34
  צמצמו שיעור תוכן מיושן מתחת למד מינוס 10% עד החודש השני.
• 18:38
  הניעו שימוש חוזר בהנחיות במדריכי התפקידים המובילים מדי שבוע.
• 18:41
  המדידה היא קלת משקל וחסרת רחמים.
• 18:51
  מנהלים רוצים החזר השקעה על רישיונות.
• 18:54
  הראו פחות כרטיסים, תשובות מהירות יותר ושימוש בטוח יותר.
• 18:57
  התקציב מאובטח.
• 18:58
  האמת היא, אם זה לא בלוח המכוונים, זה לא קרה.
• 19:00
  מידדו, תקנו, שלחו, חיזרו על הפעולה.
• 19:03
  השורה התחתונה, הדרכה היא מערכת מנוהלת ומתעדכנת שעונה על שאלות לפני שהן הופכות לכרטיסים ועוצרת הדרכות צל.
• 19:09
  אם זה הבהיר את הדרך, פרוס את מרכז הלמידה, נעל את מתג הגילוי והפעל את ספר ה-KPI.
• 19:14
  אחר כך, הביאו את המספרים להנהלה ואיספו את התקציב שלכם.
• 19:18
  הרשמו לסדרת ה-Q-Pilot, הממוקדת בממשל, לניתוב סביבת הבטחת סוכנים ולקבלת טלמטריה בהמשך.