#210: GISELE PAULA: Como Transformar Reclamações em Lucro

TalksbyLeo Podcast · Sep 16, 2025 · 1h 29m

Gisele Paula é uma das maiores autoridades em experiência do cliente (CX) no Brasil. Ela cofundou o ReclameAQUI, criou o Instituto Cliente Feliz, é autora do best-seller Cliente Feliz Dá Lucro e foi reconhecida pela Bloomberg Línea entre as 100 empreendedoras de maior impacto na América Latina.

🎙️ Neste episódio, conversamos sobre:

✅ Como o ReclameAQUI virou sinônimo de reputação

✅ O que significa fazer CX na prática

✅ O risco de ignorar o cliente que não reclama

✅ Por que a experiência do cliente reflete a cultura da empresa

✅ Situações em que a IA supera o atendimento humano

✅ Quando vale a…