Latest / M365.FM – Podcast Microsoft 365, Copilot & IA en français / Microsoft Cloud Solution Provider (CSP) expliqué : modèle partenaire, marges et New Commerce Experience (Doublage IA)
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- 0:00Speaker 2: Prêt pour 10 jours consacrés à Microsoft 365, Copilot, l'IA,
- 0:04Speaker 2: Azure et aux acteurs qui façonnent l'avenir du travail. En
- 0:08Speaker 2: janvier prochain, la M365-1 est de retour et nous voyons
- 0:11Speaker 2: les choses en grand. Rejoignez-nous pour des sessions en direct,
- 0:14Speaker 2: des démonstrations concrètes et les conseils pratiques d'experts et MVP
- 0:17Speaker 2: du monde entier. Fini les présentations génériques et le jargon
- 0:20Speaker 2: sans fin. Nous abordons les vrais enjeux. Copilot Studio, les agents, IA, fabrique,
- 0:26Speaker 2: la sécurité, la gouvernance et l'automatisation. Que vous soyez informaticien,
- 0:31Speaker 2: développeur ou dirigeant, des sessions sont conçues pour vous. Pendant
- 0:35Speaker 2: 10 jours complets, explorez diverses technologies et connectez-vous avec une
- 0:39Speaker 2: communauté mondiale. Suivez le direct et rapportez des idées concrètes
- 0:43Speaker 2: dans votre entreprise. Janvier 2027, 10 jours, une seule communauté, Microsoft.
- 0:49Speaker 2: Les inscriptions sont désormais ouvertes. Rendez-vous sur m365con. net pour réserver
- 0:54Speaker 2: votre place dès aujourd'hui
- 0:56Speaker 2: C'est m365con. net à... Inscrivez-vous sur n365con. net, on se retrouve en
- 1:03Speaker 2: direct en janvier. Microsoft vend ses services cloud directement à
- 1:07Speaker 2: ses clients, mais aussi via un vaste réseau de partenaires.
- 1:10Speaker 2: Ces deux affirmations sont vaines, et voici pourquoi c'est important
- 1:13Speaker 2: Aujourd'hui, nous parlons du programme Cloud Solution Provider, ou CSP
- 1:16Speaker 2: en abrégé. C'est le moteur qui permet à des centaines
- 1:18Speaker 2: de milliers d'entreprises d'acquérir leur service Microsoft. A la fin
- 1:21Speaker 2: de cet épisode, vous saurez exactement ce qu'est le CSP,
- 1:24Speaker 2: comment l'argent circule et si c'est important pour votre entreprise.
- 1:27Speaker 2: Commençons par la version la plus simple. Qu'est-ce que le CSP?
- 1:30Speaker 2: Le modèle de base, les partenaires comme grossistes. CSP et
- 1:33Speaker 2: le programme Microsoft m'a mettant au partenaire de revendre des
- 1:35Speaker 2: services cloud. Cela inclut Microsoft 365, Azure, Dynamics 365 et
- 1:39Speaker 2: Enterprise Mobility plus Security. Voyez cela comme un club de
- 1:43Speaker 2: vente en gros. Microsoft est le fabricant. Ils vendent leurs
- 1:45Speaker 2: services cloud à prix de gros à des partenaires
- 1:47Speaker 2: Ces partenaires achètent en gros, y ajoutent leurs propres services
- 1:50Speaker 2: et vendent le tout aux clients
- 1:52Speaker 2: Il y a trois acteurs dans le système
- 1:54Speaker 2: Microsoft crée les services cloud. Le partenaire CSP les achète
- 1:57Speaker 2: et gère la relation, tandis que le client final veut
- 1:59Speaker 2: simplement que ses emails, fichiers et réunions fonctionnent. Voici ce
- 2:03Speaker 2: que la plupart des gens oublient. Lorsque vous achetez via
- 2:05Speaker 2: un partenaire CSP, Microsoft n'est pas votre interlocuteur pour la facturation.
- 2:08Speaker 2: C'est le partenaire qui gère la facturation, le support et
- 2:10Speaker 2: le produit d'un an. Il y a 20 ans, si
- 2:11Speaker 2: votre serveur de messagerie tombait en panne, vous appelez Microsoft
- 2:13Speaker 2: ou répariez vous-même. Aujourd'hui, vous appelez votre partenaire. C'est lui
- 2:16Speaker 2: qui détient la relation. Laissez-moi vous donner un exemple. Imaginez
- 2:19Speaker 2: que vous dirigez une entreprise de 50 personnes. Vous achetez
- 2:21Speaker 2: Microsoft 365 via un partenaire informatique local. Ce partenaire gère
- 2:24Speaker 2: vos licences... Vous envoiez une facture unique chaque mois et
- 2:27Speaker 2: vous aide si quelqu'un ne peut pas se connecter. Vous
- 2:29Speaker 2: ne traitez jamais directement avec Microsoft. Discutez avec votre partenaire.
- 2:32Speaker 2: Qu'est-ce que cela signifie pour vous? Si vous achetez actuellement
- 2:34Speaker 2: des services cloud Microsoft via un intermédiaire, vous utilisez probablement
- 2:36Speaker 2: déjà le programme CSP. Vous ignoriez simplement qu'il portait un. Cependant,
- 2:39Speaker 2: tous les partenaires CSP ne se valent pas. Il existe
- 2:42Speaker 2: deux types différents et votre choix a son importance. Revendeur
- 2:45Speaker 2: direct ou indirect. Il y a donc deux voies possibles
- 2:48Speaker 2: pour les partenaires du programme CSP. Facturation directe et revendeur indirect.
- 2:51Speaker 2: Les termes se ressemblent, mais ils sont en réalité très différents.
- 2:54Speaker 2: Les partenaires en facturation directe achètent directement auprès de Microsoft
- 2:56Speaker 2: et gèrent tout eux-mêmes, facturation support, infrastructure. C'est la voie
- 2:59Speaker 2: la plus difficile. Les exigences sont élevées. Il faut au
- 3:02Speaker 2: moins 1 million de dollars de revenus sur les 12
- 3:04Speaker 2: derniers mois, 12 mois d'expérience en tant que revendeur indirect,
- 3:07Speaker 2: une désignation de partenaire Solutions et un plan de support
- 3:10Speaker 2: Microsoft payant. Payant. Aux Etats-Unis, seuls environ 30 partenaires sont
- 3:14Speaker 2: en facturation directe. L'autre voie est celle de revendeur indirect
- 3:17Speaker 2: et c'est la manière la plus courante de devenir partenaire CSP.
- 3:20Speaker 2: Au lieu d'acheter directement chez Microsoft, vous travaillez via un distributeur,
- 3:23Speaker 2: comme Ingram Micro, Techdata ou Ripe. Le distributeur gère la
- 3:27Speaker 2: relation avec Microsoft, la plateforme de facturation et le support
- 3:30Speaker 2: de niveau 2, tandis que le revendeur se concentre sur
- 3:32Speaker 2: le client. Imaginez cela comme une concession autonome. Microsoft est
- 3:35Speaker 2: le constructeur, le distributeur est l'entrepôt régional qui stocke les
- 3:37Speaker 2: pièces et le revendeur est la concession où vous vous
- 3:40Speaker 2: rendez pour acheter un véhicule. Vous ne traitez pas avec l'usine.
- 3:43Speaker 2: Vous parlez au concessionnaire qui s'approvisionne lui-même auprès de l'entrepôt.
- 3:46Speaker 2: Plus de 90% des partenaires CSP sont des revendeurs indirects
- 3:49Speaker 2: C'est la grande majorité, et il y a une raison
- 3:51Speaker 2: à cela. Le modèle indirect présente peu de barrières à l'entrée,
- 3:54Speaker 2: pas de minimum de revenus, ni de plan de support requis.
- 3:57Speaker 2: Le distributeur assure le rôle de fidèle sécurité. Cela permet
- 4:00Speaker 2: aux petites entreprises informatiques de commencer à revendre des services
- 4:02Speaker 2: Microsoft sans investissement initial majeur. Alors qu'est-ce que cela signifie
- 4:05Speaker 2: pour vous? Si vous êtes un petit partenaire souhaitant revendre
- 4:07Speaker 2: des solutions Microsoft, la voie indirecte est la bonne. C'est
- 4:10Speaker 2: ainsi que presque le monde commence. Vous concentrez sur vos
- 4:12Speaker 2: clients et le distributeur s'occupe du reste. Comment les partenaires
- 4:15Speaker 2: apportent de la valeur? Vous connaissez désormais les deux voies possibles,
- 4:18Speaker 2: mais voici la vraie question! Comment ces partenaires gagnent-ils réellement
- 4:20Speaker 2: de l'argent? Et qu'apportent-ils de plus que ce que vous
- 4:23Speaker 2: pourriez obtenir en achetant directement chez Microsoft? La réponse courte
- 4:26Speaker 2: est que les partenaires ne se contentent pas de revendre
- 4:28Speaker 2: des licences, ils y ajoutent des services. Considérez cela comme
- 4:31Speaker 2: l'achat d'un téléphone. Vous pouvez acheter le téléphone seul pour
- 4:33Speaker 2: un certain prix, ou l'acheter avec une coque, un film
- 4:35Speaker 2: protecteur et une garantie. Le téléphone représente la licence, tout
- 4:39Speaker 2: le reste est la valeur ajoutée. Les offres partenaires classiques
- 4:42Speaker 2: incluent l'aide au déploiement, la migration depuis votre ancien système,
- 4:44Speaker 2: la formation de votre équipe, une assistance 24h24, 24h24 et
- 4:46Speaker 2: la sécurité. Certains partenaires géront même l'intégralité de votre environnement informatique.
- 4:51Speaker 2: Ils deviennent votre service informatique. Maintenant, parlons de l'aspect financier.
- 4:54Speaker 2: La marge sur la licence elle-même est faible. Nous parlons
- 4:56Speaker 2: de 8 à 15% selon les incitations et le volume.
- 4:59Speaker 2: Ce n'est pas négligeable, mais ce n'est pas là que
- 5:01Speaker 2: se fait le vrai profit. Le vrai profit réside dans
- 5:03Speaker 2: les services gérés entourant cette licence. Laissez-moi vous donner un exemple.
- 5:07Speaker 2: Disons qu'un partenaire vend Microsoft 365 Business Premium pour 22$
- 5:10Speaker 2: par utilisateur et par mois. Vous pouvez acheter cette même
- 5:13Speaker 2: licence directement auprès de Microsoft pour 22$. Le même prix.
- 5:17Speaker 2: Mais le partenaire ajoute la configuration des identités, la gestion
- 5:19Speaker 2: des appareils et un service d'assistance pour 8 dollars de
- 5:21Speaker 2: plus par utilisateur et par mois. Désormais, le client paye
- 5:24Speaker 2: 30 dollars au total et il obtient une facture unique,
- 5:26Speaker 2: un numéro d'assistance et quelqu'un qui connaît vraiment son entreprise.
- 5:28Speaker 2: Car le partenaire réalise sa marge sur la couche de service,
- 5:31Speaker 2: pas sur le logiciel. C'est ça le modèle. La licence
- 5:33Speaker 2: vous ouvre la porte, les services vous y retiennent. Maintenant,
- 5:36Speaker 2: c'est là que le programme CSP devient un peu délicat.
- 5:38Speaker 2: La nouvelle expérience commerciale a changé les règles. Les engagements
- 5:41Speaker 2: à terme de la nouvelle expérience commerciale. En 2022, Microsoft
- 5:44Speaker 2: a lancé ce qu'ils appellent la Nouvelle Expérience Commerciale, ou
- 5:46Speaker 2: NCE en abrégé, et cela a complètement changé le fonctionnement
- 5:49Speaker 2: des abonnements CSP. Et avant la NCE, le processus était simple.
- 5:53Speaker 2: Vous achetiez des abonnements mensuels, vous annuliez, quand vous le vouliez,
- 5:56Speaker 2: et vous ajustiez les licences librement. Vous embauchiez 5 personnes,
- 5:59Speaker 2: ajoutez 5 licences, vous en licenciez 2, vous en supprimez 2,
- 6:01Speaker 2: sans pénalité ni engagement. C'était flexible, presque trop flexible. Après
- 6:05Speaker 2: la NCE, tout a changé. Vous avez désormais des engagements
- 6:07Speaker 2: à terme. Vous choisissez entre une durée de 1 mois,
- 6:09Speaker 2: 1 an ou 3 ans, et chaque choix implique un
- 6:11Speaker 2: prix différent. La durée mensuelle vous offre le plus de
- 6:14Speaker 2: flexibilité puisque vous pouvez annuler à la fin de n'importe
- 6:15Speaker 2: quel mois, mais vous payez une prime de 20% par
- 6:17Speaker 2: rapport au prix catalogue annuel. Ainsi, si le prix annuel
- 6:20Speaker 2: est de 100$ par utilisateur et par mois, le prix
- 6:22Speaker 2: mensuel atteint 120$. C'est le coût de la flexibilité. La
- 6:26Speaker 2: durée annuelle est le choix standard. Vous pouvez payer mensuellement
- 6:29Speaker 2: avec une majoration de 5% payée d'avance au prix catalogue.
- 6:32Speaker 2: La plupart des entreprises optent pour la durée annuelle payée
- 6:34Speaker 2: mensuellement car elle se situe à mi-chemin entre coût et flexibilité.
- 6:37Speaker 2: Il y a ensuite l'engagement triennal qui verrouille votre prix
- 6:39Speaker 2: pendant 3 ans et vous permet Vous êtes économisé environ
- 6:41Speaker 2: 12 à 18% par rapport à un renouvellement annuel, mais
- 6:43Speaker 2: vous êtes engagé. Aucun changement pendant 3 ans. Voici ce
- 6:47Speaker 2: qui prend souvent les gens au dépourvu. Après avoir passé
- 6:50Speaker 2: une commande, vous disposez d'un délai d'annulation de 7 jours,
- 6:52Speaker 2: seulement 7 jours, pour changer d'avis ou ajuster les quantités.
- 6:55Speaker 2: Passé ce délai, l'engagement est ferme et aucune réduction de
- 6:57Speaker 2: licence n'est autorisée en cours de période. Vous pouvez seulement
- 6:59Speaker 2: ajouter des licences, jamais en supprimer. Microsoft a mis cela
- 7:02Speaker 2: en place pour assurer des revenus prévisibles. Il voulait visualiser
- 7:05Speaker 2: leurs revenus récurrents des mois et des années à l'avance.
- 7:07Speaker 2: Les partenaires ont détesté, car les clients changent d'avis. Une
- 7:10Speaker 2: entreprise peut prévoir 100 licences en janvier et n'en avoir
- 7:12Speaker 2: besoin que de 80 en mars, mais avec le NCE,
- 7:15Speaker 2: elle continue de payer pour ses 20 licences inutilisées jusqu'à
- 7:17Speaker 2: la fin du contrat. L'impact pratique est simple. Planifiez soigneusement
- 7:21Speaker 2: vos effectifs avant d'acheter. En cas de doute, il est
- 7:23Speaker 2: plus sûr de prévoir un peu trop que pas assez.
- 7:25Speaker 2: Vous pouvez toujours ajouter des licences, mais vous ne pouvez
- 7:28Speaker 2: pas les supprimer. Encore une chose, l'ancienne période de grâce,
- 7:31Speaker 2: qui a pris fin en mai 2026, a été remplacée
- 7:33Speaker 2: par ce qu'on appelle la période étendue. Si votre abonnement
- 7:36Speaker 2: expire sans intervention de votre part, il passe automatiquement en
- 7:39Speaker 2: période étendue facturée au tarif mensuel avec une majoration de 3%,
- 7:43Speaker 2: pas comme une solution de transition à court terme, pas
- 7:45Speaker 2: comme une solution pérenne. Si vous la laissez durer, vos
- 7:47Speaker 2: coûts augmentent rapidement. Pourquoi les clients choisissent-ils un partenaire CSP?
- 7:52Speaker 2: Qu'est-ce que tout cela signifie pour une entreprise qui achète
- 7:53Speaker 2: des services Microsoft? Regardons cela du point de vue du client.
- 7:56Speaker 2: La raison principale pour laquelle les clients choisissent un partenaire
- 7:58Speaker 2: CSP est la facturation consolidée. Une seule facture couvre tous
- 8:01Speaker 2: vos services Microsoft ainsi que tout ce que le partenaire ajoute.
- 8:04Speaker 2: Vous n'avez pas besoin de vous connecter au portail Microsoft,
- 8:06Speaker 2: de comprendre quel abonnement et quoi, ou de rapprocher plusieurs factures,
- 8:08Speaker 2: car tout provient d'un seul endroit, votre partenaire. Votre partenaire. Ensuite,
- 8:12Speaker 2: le support est inclus. Lorsque vous achetez via un partenaire CSP,
- 8:15Speaker 2: ce partenaire devient votre premier niveau de support. Vous n'avez
- 8:18Speaker 2: donc pas besoin d'un contrat de support unifié séparé auprès
- 8:20Speaker 2: de Microsoft. Votre partenaire gère les problèmes quotidiens. Cela signifie
- 8:23Speaker 2: que si quelque chose tombe en panne, vous les appelez eux,
- 8:25Speaker 2: au lieu de Microsoft. Pour une petite entreprise sans équipe
- 8:27Speaker 2: informatique dédiée, c'est un avantage majeur. Ensuite, il y a
- 8:29Speaker 2: la flexibilité. Certes, le contrat mensuel coûte 20% plus cher,
- 8:32Speaker 2: mais pour certaines entreprises, ce surcoût en vaut la peine.
- 8:35Speaker 2: Pensez à une entreprise d'aménagement paysager avec 80 employés en
- 8:38Speaker 2: été et 30 en hiver. Avec les anciennes règles, ils
- 8:40Speaker 2: pouvaient facilement réduire leurs effectifs. Avec la NCE, il n'est
- 8:43Speaker 2: pas possible de réduire le nombre de licences au cours
- 8:44Speaker 2: de contrat, mais vous pouvez opter pour une facturation mensuelle
- 8:46Speaker 2: et payer une prime pour conserver cette flexibilité. Pour les
- 8:48Speaker 2: effectifs saisonniers, ce compromis est tout à fait logique. Au-delà
- 8:51Speaker 2: des licences, de nombreux partenaires proposent des services à valeur ajoutée.
- 8:54Speaker 2: Ils configurent des bases de sécurité pour verrouiller votre tenant,
- 8:56Speaker 2: sauvegardent vos données, forment vos équipes aux nouveaux outils et
- 8:58Speaker 2: vous aident à adopter les solutions pour que vous utilisiez
- 9:01Speaker 2: réellement ce pour quoi vous payez. Voici une règle empirique.
- 9:04Speaker 2: Si vous avez moins de 500 employés, le modèle CSP
- 9:06Speaker 2: est probablement le bon choix. Si vous êtes plus important,
- 9:08Speaker 2: un contrat Enterprise Agreement pourrait s'avérer plus économe. La tarification
- 9:11Speaker 2: EA est généralement 20 à 35% moins chère par licence
- 9:14Speaker 2: pour les entreprises de 500 utilisateurs ou plus car Microsoft
- 9:16Speaker 2: négocie directement les remises sur volume avec ses grands clients. Cependant,
- 9:21Speaker 2: ces remises ont un prix. Vous vous engagez sur plusieurs années,
- 9:23Speaker 2: vous ne pouvez donc pas faire marche à rien. Autre
- 9:25Speaker 2: point important. Le CSP n'inclut pas la software assurance, le
- 9:28Speaker 2: programme de Microsoft pour les droits de mise à niveau
- 9:30Speaker 2: sur site. Si vous avez une configuration hybride avec une
- 9:33Speaker 2: partie dans le cloud et une autre sur vos propres serveurs,
- 9:35Speaker 2: la software assurance est essentielle. Dans ce cas, un contrat
- 9:38Speaker 2: Enterprise Agreement pourrait mieux vous convenir. Le compromis est simple.
- 9:42Speaker 2: Le CSP pour la flexibilité et le support. Le A
- 9:44Speaker 2: pour le prix le plus bas à grande échelle. CSP
- 9:46Speaker 2: ou Enterprise Agreement, quand choisir lequel? Cela nous amène à
- 9:49Speaker 2: la question principale. Quand devriez-vous opter pour le CSP plutôt
- 9:51Speaker 2: que pour un Enterprise Agreement? Les Enterprise Agreements sont destinés
- 9:55Speaker 2: aux organisations de 500 utilisateurs ou plus, surtout lorsque vos
- 9:57Speaker 2: effectifs sont stables et que vous êtes prêts à vous
- 9:58Speaker 2: engager sur un contrat pluriannuel. Vous bénéficiez de remises sur volume,
- 10:02Speaker 2: de la software assurance et d'une relation directe avec Microsoft.
- 10:05Speaker 2: Cela implique aussi de la complexité, des cycles de régularisation,
- 10:08Speaker 2: des périodes d'inscription et de nombreuses clauses restrictives. Le CSP
- 10:11Speaker 2: est conçu pour un autre type de client. Les PME
- 10:13Speaker 2: dépensant moins d'un million de dollars par an en service Microsoft,
- 10:16Speaker 2: les entreprises aux effectifs variables ou celles qui veulent être
- 10:19Speaker 2: accompagnées par un partenaire plutôt que de tout gérer seul.
- 10:23Speaker 2: Voici un élément qui facilite cette décision. Microsoft a progressivement
- 10:26Speaker 2: mis fin à ses anciens programmes de licence. Le contrat MPSA,
- 10:29Speaker 2: Microsoft Product and Services Agreement, a fermé ses portes aux
- 10:32Speaker 2: nouvelles affaires mi-2025 et les nouvelles inscriptions aux Enterprise Agreements
- 10:35Speaker 2: ont cessé en octobre 2024. Vous pouvez toujours renouveler un
- 10:38Speaker 2: lieu existant, mais vous ne pouvez plus en conclure un.
- 10:40Speaker 2: Pour la plupart des entreprises, le choix est déjà fait.
- 10:42Speaker 2: Le CSP dans le cadre de la New Commerce Experience
- 10:44Speaker 2: est devenu la norme. Je tiens toutefois à clarifier un point.
- 10:46Speaker 2: Le CSP n'est pas un programme de réduction. C'est un
- 10:48Speaker 2: programme de prestation de service. La remise ne provient pas
- 10:50Speaker 2: de Microsoft. Elle provient des services offerts par le partenariat.
- 10:53Speaker 2: Un bon partenaire vous fait économiser de l'argent en réduisant
- 10:55Speaker 2: vos soucis informatiques, pas en vous vendant une licence moins chère.
- 10:57Speaker 2: Voyez cela comme l'achat d'une voiture. Vous pouvez acheter directement
- 11:00Speaker 2: à l'usine et économiser quelques milliers d'euros, mais le concessionnaire
- 11:03Speaker 2: propose des essais, aide au financement et répare le véhicule
- 11:05Speaker 2: en cas de panne. Payez pour la commodité et le support,
- 11:08Speaker 2: pas seulement pour le métal et le caoutchouc. Ce que
- 11:10Speaker 2: cela signifie pour vous est assez simple. Sous la barre
- 11:12Speaker 2: des 300 sièges, le CSP est presque certainement votre meilleure option.
- 11:15Speaker 2: Au-delà de 500, calculez le coût d'un contrat entreprise avant
- 11:17Speaker 2: de décider. Si vous vous situez entre les deux, tout
- 11:20Speaker 2: dépend de la stabilité de vos effectifs et de l'importance
- 11:21Speaker 2: que vous accordez au fait d'avoir un partenaire à vos côtés.
- 11:24Speaker 2: La réalité des partenaires, les exigences et le support. Être
- 11:27Speaker 2: partenaire CSP semble idéal jusqu'ici, mais cela a un coût.
- 11:30Speaker 2: Microsoft a relevé ces exigences, surtout pour les partenaires à
- 11:32Speaker 2: facturation directe. Et elles sont bien réelles. Commençons par la
- 11:35Speaker 2: facturation directe. Si vous souhaitez acheter directement auprès de Microsoft
- 11:37Speaker 2: et tout gérer vous-même, vous devez atteindre des seuils importants
- 11:40Speaker 2: 1 million de dollars de revenus sur les 12 derniers mois,
- 11:43Speaker 2: au moins 12 mois d'expérience en tant que revendeur indirect,
- 11:46Speaker 2: une désignation Solutions Partner et l'achat d'un plan de support
- 11:50Speaker 2: Microsoft payant. Le support avancé pour les partenaires coûte environ
- 11:54Speaker 2: 15 000 dollars par an et c'est un minimum. Comparer
- 11:57Speaker 2: maintenant cela à la voie du revendeur indirect. Pas de
- 11:59Speaker 2: revenu minimum, aucun plan de support requis. Le distributeur assure
- 12:02Speaker 2: le rôle de filet de sécurité. Vous inscrivez, vous associez
- 12:04Speaker 2: à un distributeur et vous êtes opérationnel. C'est pourquoi la
- 12:06Speaker 2: grande majorité des partenaires choisissent cette voie. Voici quelque chose
- 12:09Speaker 2: qui surprend beaucoup de monde. Tous les partenaires CSP sont
- 12:12Speaker 2: tenus de fournir un support de premier niveau à leurs clients.
- 12:14Speaker 2: Vous ne pouvez pas escalader la plupart des problèmes auprès
- 12:16Speaker 2: de Microsoft. Si un client appelle avec un problème, vous
- 12:18Speaker 2: le prenez en charge, vous le diagnostiquez, vous le réparez,
- 12:20Speaker 2: vous trouvez quelqu'un qui peut le faire. Le premier appel
- 12:22Speaker 2: du client est toujours pour vous, pas pour Microsoft. Le
- 12:25Speaker 2: paysage du support évolue également. Les anciens plans de support
- 12:27Speaker 2: Microsoft pour les partenaires sont en cours de retrait. Le
- 12:30Speaker 2: support avancé pour les partenaires ASFP prend fin en janvier
- 12:32Speaker 2: 2027 et le support premium suivra peu après. Le remplaçant
- 12:37Speaker 2: s'appelle Unified for Partners ou UFP Et son lancement est
- 12:40Speaker 2: prévu pour l'année fiscale 2027 de Microsoft. Voici l'opportunité offerte
- 12:43Speaker 2: par ce changement. Les partenaires qui obtiennent la désignation de
- 12:46Speaker 2: services de support peuvent bénéficier jusqu'à 50% de réduction sur
- 12:48Speaker 2: Unified for Partners. C'est une réduction significative. Microsoft dit essentiellement, montrez-nous,
- 12:52Speaker 2: vous prenez le support au sérieux et nous le rendrons
- 12:54Speaker 2: abordable pour vous. Il existe également des exigences de sécurité.
- 12:57Speaker 2: Tous les partenaires CSP doivent atteindre le score de sécurité
- 12:59Speaker 2: du Partner Center, ce qui implique l'authentification multifacteur, un modèle
- 13:03Speaker 2: d'application sécurisé et une hygiène de sécurité de base, Microsoft
- 13:06Speaker 2: vérifie ces points. Si vous n'êtes pas à la hauteur,
- 13:08Speaker 2: vous pourriez perdre votre capacité à effectuer des transactions. Le
- 13:10Speaker 2: message de Microsoft est clair. Être partenaire CSP consiste à
- 13:13Speaker 2: apporter de la valeur, pas seulement à revendre des licences.
- 13:16Speaker 2: L'époque où l'on achetait des lots de licences pour les
- 13:17Speaker 2: revendre avec une marge touche à sa fin
- 13:19Speaker 2: Si vous ne fournissez pas un réel service, vous n'êtes
- 13:21Speaker 2: pas vraiment un partenaire CSP. La vue d'ensemble. Le programme
- 13:24Speaker 2: CSP est important. Prenons un peu de recul un instant.
- 13:26Speaker 2: Le CSP assure la plupart des transactions de cloud Microsoft
- 13:28Speaker 2: pour les petites et moyennes entreprises. Ce n'est pas un
- 13:31Speaker 2: programme de remise. C'est un modèle de partenaire. Microsoft confie
- 13:34Speaker 2: la relation client au partenaire et cette confiance est ce
- 13:36Speaker 2: qui fait fonctionner l'ensemble. Trois niveaux à prendre en compte.
- 13:39Speaker 2: Microsoft construit les services. Les partenaires complètent ces services avec
- 13:42Speaker 2: du support et de l'expertise. Les clients bénéficient d'une facture
- 13:45Speaker 2: unique et d'un point de contact unique. Une seule personne
- 13:46Speaker 2: à tenir responsable en cas de problème. Mais voici où
- 13:49Speaker 2: réside la véritable puissance. La connexion. Le partenaire qui configure
- 13:52Speaker 2: votre tenant Microsoft 365 peut aussi déployer Intune pour gérer
- 13:55Speaker 2: les appareils. Peuvent configurer Defender pour bloquer les menaces. Ils
- 13:59Speaker 2: peuvent aider votre équipe à utiliser réellement Teams au lieu
- 14:01Speaker 2: de simplement l'installer et de l'oublier. Vous obtenez une configuration
- 14:05Speaker 2: cohérente plutôt que des outils disparates qui ne communiquent pas
- 14:07Speaker 2: entre eux. Imaginez cela comme un immeuble de bureau. Microsoft
- 14:09Speaker 2: a construit l'immeuble.