Dynamics 365 и Power Automate: от письма-благодарности к динамичному пути клиента (ИИ-дубляж)

M365.FM – подкаст о Microsoft 365, Copilot и ИИ на русском · Oct 31, 2026 · 20m

На автоматические письма с благодарностью почти никто не отвечает: клиенты узнают шаблон и считают разговор законченным. В этом выпуске показано, как с помощью Dynamics 365 и Power Automate выйти за рамки отдельных писем и выстроить путь клиента, который реагирует на реальные действия клиентов и подстраивается под них.Что вы узнаете:Почему разовые автоматизации не работают: без петли обратной связи автоматизация превращается в рассылку, а не в диалогПравильные триггеры Dynamics 365: смена статуса — эскалация или передача обращения новому агенту, обновления полей и история покупок, а не только…