Email-to-Case, Unified Routing y Copilot Studio: agentes de IA acaban con el caos del buzón compartido (Doblaje IA)

M365.FM – Podcast de Microsoft 365, Copilot e IA en español · Nov 3, 2026 · 30m · transcript

Los buzones compartidos se convierten en la escena del crimen: los casos se pudren, nadie es responsable y el enrutamiento se hace por intuición. En este episodio en clave noir, tres agentes autónomos limpian las calles: el escáner de casos (Email-to-Case), el controlador de tráfico (Unified Routing) y el operador en la sombra (Copilot Studio). Con demo, tres expedientes reales y un plan en ocho pasos.Lo que aprenderás:Por qué fallan los buzones compartidos: triaje manual, hilos dispersos, responsabilidad difusa, enrutamiento por intuición y SLA incumplidosEmail-to-Case como escáner de casos…