FCK: la disculpa honesta que rescató la reputación de KFC

Marketing Radical · Jun 23, 2026 · 1m

KFC y la disculpa que no tuvo miedo de ser honesta

En 2018 KFC UK sufrió una crisis logística: un cambio de distribuidor dejó cientos de restaurantes sin pollo y obligó a cerrar locales temporalmente. En vez de una nota corporativa fría, KFC publicó un anuncio en los periódicos con un titular contundente —“FCK”— sobre un cubo vacío, acompañado de una disculpa directa, explicación clara y medidas prácticas (restaurantes cerrados, disculpas y soluciones). La pieza usó humor autocrítico y transparencia, y la marca complementó la acción con información en sus canales digitales y compensaciones a…