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#1 Un jour au cabinet, j'ai dit non · Entretien avec un dentiste

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  Un jour au cabinet
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  Une voix,
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  des questions,
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  pour regarder le soin autrement
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  Je suis Florence,
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  je suis dentiste et j'ai décidé d'enregistrer ce qui se passe,
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  un jour,
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  au cabinet.
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  Un espace pour questionner ce métier,
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  ses angles morts et ses paradoxes,
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  ce qu'il donne,
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  ce qu'il coûte,
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  ce qu'il raconte de notre rapport au soin.
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  Un jour au cabinet
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  J'ai dit non.
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  Il y a des gestes qu'on fait sans réfléchir,
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  d'autres qu'on ne fait pas,
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  et puis il y a ceux qu'on refuse.
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  Ce jour-là,
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  j'ai dit non,
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  et longtemps,
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  je n'ai pas su si j'avais eu raison.
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  Une jeune femme entre,
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  sans trop poser.
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  Elle est aide-soignante,
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  c'est son père,
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  un patient,
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  qui me l'a adressé.
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  Elle parle peu,
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  elle veut juste qu'on lui enlève des tâches,
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  des tâches de tabac.
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  Elle est gênée,
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  c'est une demande simple.
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  Moi je suis en pleine formation de parodontologie.
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  Je fais ce qu'on m'a appris,
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  en tout cas ce que j'ai compris.
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  J'examine et je vois un début de parodontite.
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  Je lui parle de bactéries,
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  de poches,
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  d'os qui part,
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  du traitement par étapes,
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  du non-remboursement et de la nécessité de commencer par l'essentiel.
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  Et je dis non.
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  Non,
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  je ne ferai pas de détartrage aujourd'hui.
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  Elle ne comprend pas.
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  Elle se fige,
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  je vois ses yeux,
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  il brille,
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  je sens qu'elle se ferme.
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  Mais je continue,
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  parce que c'est ce qu'on m'a dit,
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  ou ce que j'ai cru comprendre.
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  Elle part,
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  je ne la reverrai plus.
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  Des années plus tard,
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  son visage revient.
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  Ce n'était pas un mauvais soin,
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  c'était un non-soin,
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  une absence,
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  une rupture.
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  Je retrouve son nom,
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  je cherche son numéro et je lui écris.
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  Bonjour,
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  je suis la dentiste que vous aviez consultée il y a quelques années.
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  J'ai beaucoup repensé à ce rendez-vous et je tenais à m'excuser pour la manière dont je vous avais reçu ce jour-là.
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  Elle ne répond pas.
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  Quelques mois plus tard,
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  je parle à son père,
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  il me dit qu'elle l'a bien reçu.
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  Un jour au cabinet,
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  des histoires de relations humaines et de doutes partagés,
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  pour penser autrement ce qui se joue sur un fauteuil dentaire.
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  On m'avait dit,
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  pas de détartrage s'il y a une parodontite.
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  On m'avait dit qu'il fallait évaluer,
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  poser un diagnostic planifié.
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  J'avais appris à soigner selon un modèle biomédical,
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  structuré,
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  scientifique,
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  sécurisant.
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  Mais ce modèle,
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  ce jour-là,
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  m'a fait oublier une chose,
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  la personne.
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  Je croyais bien faire,
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  mais en refusant,
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  j'ai peut-être renforcé une honte déjà là.
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  Soigner,
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  ce n'est pas toujours appliquer un protocole.
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  Parfois,
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  c'est désobéir un peu,
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  pour rencontrer l'autre là où il en est.
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  Bonjour,
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  je vais prendre votre carte vitale s'il vous plaît,
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  et je vous laisse vous installer en salle d'attente.
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  Être patient,
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  c'est être vulnérable.
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  Le fauteuil s'allonge,
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  le silence expose.
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  Le regard du soignant peut être bienveillant,
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  mais parfois blessant.
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  Les tâches,
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  les caries,
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  les odeurs ne racontent pas l'hygiène.
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  Elles racontent des histoires,
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  des habitudes,
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  des fatigues,
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  parfois des abandons.
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  Mais pas des fautes.
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  Et quand un refus survient sans mot,
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  sans regard,
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  sans accueil,
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  il devient une négation,
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  il isole.
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  Aujourd'hui,
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  je ne refuse plus par principe.
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  J'écoute,
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  je prends le temps,
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  je propose.
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  Parfois,
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  je fais un geste,
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  même petit,
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  pour engager la confiance.
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  Je soigne peut-être moins protocolairement,
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  mais je soigne avec l'autre,
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  pas contre lui.
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  Il y a quelques mois,
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  une autre patiente est venue,
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  même demande,
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  même gêne.
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  Cette fois,
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  j'ai dit oui.
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  J'ai fait ce que je pouvais,
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  et j'ai vu son regard changer.
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  J'ai pensé à la première,
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  celle à qui j'avais dit non.
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  Je croyais bien faire.
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  Aujourd'hui,
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  je sais que je n'ai pas tout vu,
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  et que parfois soigner,
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  c'est commencer par entendre.
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  Un jour au cabinet,
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  j'ai dit non,
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  mais aujourd'hui,
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  j'écoute autrement.
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  Un jour au cabinet,
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  un soin,
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  une voix,
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  une question.
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