【管理ON AIR Ep.5】顧客不是上帝，是偵探片裡的線索！ ft.夏雨農

天下學習 · Sep 1, 2025 · 22m

過去我們總說「顧客是上帝」，但現在的顧客，更像是偵探片裡神出鬼沒的「線索」！《管理 on air》09月主題【客戶也瘋狂】系列，第一集來賓－－台灣美庫爾董事總經理夏雨農 Scott，就要用洞察與親身經歷，帶你破解顧客體驗的生存指南！

Scott 認為，是時候重新定義品牌與顧客的關係了！與其追得好累，不如建立像「福爾摩斯與華生」的夥伴關係，透過信任與不斷疊加的良好體驗，讓顧客甘願成為你的忠實夥伴。

這場體驗戰爭充滿挑戰！你是否也曾遇過「白眼翻到天邊」的體驗？Scott 分享三種顧客體驗設計的「地雷」，也親揭他「白眼翻到天邊又翻回來」的真實故事，用幽默的對比點出－－好的服務設計如何將危機化為轉機，讓顧客從潛在的「傳播炸彈」變成品牌的忠實傳播者 。

想知道你的顧客體驗設計是否踩到地雷？企業內部最大的挑戰是什麼？現在就來收聽，一同破解顧客體驗的重重迷霧！並且別錯過節目特別準備的〈會員體驗營運診斷表〉彩蛋，讓你的品牌從此告別體驗焦慮！

【本集重點】

01:35 品牌VS.消費者，是偵探和嫌疑犯？還是福爾摩斯和華生？

05:12 給不給填？路邊填表就像被盤查？

07:30 你也只有「一購客」？會員體驗的3個挑戰

09:46 再轉接啊！讓人火大的會員體驗地雷區

12:24 讓白眼翻回來：好的會員體驗，讓炸彈成功拆彈

主持人：天下學習研發長 盧智芳

來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農…