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Diversidade e Inclusão no Itaú · Product Guru's : Produto | Negócios | Carreira

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Bom, oi, tudo bem com você? Meu nome é paulus.
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Hoje você acaba de dar play no programa construindo produtos
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com você, um programa assinado pelo maior banco da América
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Latina, o Banco Itaú. Quem mais seria?
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Ela? Só tem ele.
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Banco Itaú em parceria aqui com a parte gurus comigo, ele voltou
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no lugar do tardas ou bom mesmo lugar dele, Léo está bem, eu
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estou bem, Paulinho, muito boa noite para você, para todo
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mundo. Você gostou, né?
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Disse o de gravar podcast, né? Eu gostei, cara, eu gostei.
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Ainda não falei direito com o tadashi, a gente tá numa tá tá
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me afastado assim, eu preciso conversar com ele certinho,
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entendeu? Golpe estou ficando, entendeu?
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O golpe é não queria, só não queria falar assim abertamente,
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mas ok. A história mostrará que tadashi
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foi um injustiçado. Hoje, a pauta promete, ei, Leo,
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uma pauta importante promete hoje tá hoje tá legal hoje, tá?
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Tô gostando de tô gostando aqui do assunto, então vamos para a
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pauta porque hoje é hoje, eu quero, hoje eu estarei no meu
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lugar de aprendizado, hoje eu quero aprender muito com essa
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galera aqui, então estarei no meu lugar de aprendizado, certo,
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lá seremos 2, entendi, vamos pra volta.
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Para falar sobre diversidade e inclusão nesse contexto de
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produtos digitais e entender como que esses temas estão se
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sendo abordados no dia a dia no maior banco da América Latina.
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A gente chamou uma equipe renomada Gabriel, Ivone e
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Adriele sejam bem vindos e bem vindas ao prático grosso, tudo
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bem com vocês? Boa noite, é um prazer estar
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aqui, eu sou o Gabriel, obrigado pelo convite.
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Boa noite, boa noite a todos, todos prazer estar aqui.
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Muito obrigada pelo convite. Boa noite.
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Obrigada pelo convite e vamos começar o quero conhecer vocês
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primeiro. Primeiro com a conhecer vocês
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antes da gente entrar nesses temas nesse tema que, qual é a
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história de vocês? Em um tuíte, por favor, então
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começando aqui pela minha descrição, né?
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Eu, eu sou branco, tenho olhos e cabelos castanhos, e a minha
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vida num tuíte bom, quando eu descobri, né, que eu não ia
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conseguir ser policial médico e essas coisas que a gente.
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Que pensa quando é pequeno, né, que quer ser quando crescer e
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que eu descobri. A área de tecnologia, eu me
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apaixonei e desde então eu fui montando a minha carreira e eu
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sempre quis trabalhar ajudando pessoas aqui no Itaú, entrei
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como programador e é fui analista de sistemas, também da
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área Internacional, mas surgiu uma oportunidade em 2016, na
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formação do time de Acessibilidade, para que eu
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conseguisse me realizar enquanto carreira, eu.
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Hoje trabalho, né? Testando e ajudando na
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construção de produtos digitais que ajudam pessoas com
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deficiência, pautados aqui na nas regras de Acessibilidade que
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acabou sendo o meu objetivo cumprido aqui meu sonho cumprido
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de carreira. Bom, eu sou André, ele, eu sou
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uma mulher branca, de cabelos curtos e óculos.
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O óculos tem Ham, olhos castanhos, cabelos castanhos.
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É estou de camiseta preta e vamos lá.
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Eu sou uma mulher de 32 anos, lésbica.
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A casa da filha de um metalúrgico de uma dona de casa,
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Ham, periférica e que tomou desde sempre para si a missão de
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questionar os ambientes em que se seriam.
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Então, acho que a minha missão de vida sempre foi essa e quando
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eu entrei para trabalhar aqui no Itaú, lá em 2010, antes que eu
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continue com esse propósito e eu venho assim, todos os usuários
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em onde eu trabalhei, né? O seu trabalho é em produtos,
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continuam trabalhando em produtos, trabalho na área de
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negociação, né? Como é?
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PM de dados não é aqui na área de dados e durante toda a minha
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carreira eu busquei trazer e busquei olhar para a diversidade
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também, porque Eu Acredito que somente através desses olhos de
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pessoas diferentes a gente vai conseguir fazer uma sociedade
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melhor e a gente vai evoluir. EE fico muito feliz em conseguir
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conciliar as 2 coisas, né? Meu trabalho e o meu propósito,
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trazer as 2 coisas é em conjunto, um pouco da minha.
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Sei lá, meu propósito de vida, que queria compartilhar com
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vocês. Bom, eu sou a Ivone, eu sou uma
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mulher negra. Tenho cabelo abaixo dos ombros
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com luzes, tem os olhos castanhos escuros, é uso óculos
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de grau usando uma blusa verde e uma de frio é bege por cima, é?
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Eu estou muito feliz hoje aqui falando sobre esse tema com
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vocês eu sou mãe, né? Do Filipe, de 2 aninhos, e o
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Henrique, de 10 anos. EE diversidade incl usam é pauta
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das nossas conversas em casa. Fico muito feliz de conseguir
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dialogar isso com as crianças. Mesmo pequenininho, com 2
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aninhos, que é de pequenininho, que a gente ensina.
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Estou na área de pessoas aqui do Itaú desde 2016, então desde
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2016 eu venho me. Re descobrindo o quanto
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profissional EE vem impactando aqui a vida não é dos nossos
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90000 colaboradores diretamente e indiretamente, né?
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De muitos outros colaboradores, né?
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Então, assim como Andriele, o Gabriel, né?
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Trabalho muito com o meu propósito aqui, de impactar a
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vida das pessoas, de fazer parte, de conseguir mudar aqui o
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mundo de cada um a isso que linda e Leo cara, aí vai das
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histórias, é, é, foi uma por uma.
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Para uma gravação em pré feriado, isso aqui é um
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motivador, não é? Faz a gente querer ficar aqui
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até mais tarde aqui? Nem sim, sim.
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E começando é para vocês, para vocês, o que é diversidade e
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Acessibilidade no universo de produtos digitais?
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Porque é assim é pouco falado, né?
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Esses temas em relação a produtos digitais e o pessoal de
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Dios design fala bastante, mas dentro do do do universo de
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produtos digitais é um pouco. É assim para mim, né?
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Falar de diversidade e Acessibilidade aqui no universo
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de produtos digitais é colocar o indivíduo não é no centro, então
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é pensar em diversas possibilidades, é querer ser
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inclusivo, é querer fazer a diferença para as pessoas, nem
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que seja para uma única pessoa. Então, quando a gente está
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construindo algum produto estabelecendo algumas jornada
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para um usuário, então não é pensar, puxa, eu vou construir
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isso daqui para 30 pessoas. Só será que precisa?
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Não? É pensar diferente, então eu vou
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construir isso daqui para fazer a diferença para 30 pessoas.
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Então é ter um pouco deste olhar em como você pode mudar a vida
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das pessoas e ajudar, né? Fazendo essa diferença,
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incluindo a diversidade e Acessibilidade dos seus
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produtos. Bom pra mim.
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AA diversidade a inclusão e Acessibilidade eles, em tese,
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né, deveriam ser aqui uma forte etapa do processo de construção
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de um projeto de produto. Gente deveria enxergar.
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E a inclusão e a Acessibilidade das pessoas à adversidade da
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abrangência do nosso produto desde a concepção do nosso
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produto, assim como a gente pensa em como vão seus dados, em
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como vão ser, como vai ser a usabilidade, qual vai ser a
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aceitação desse produto. Toda a parte de diversidade,
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inclusão e Acessibilidade deveriam estar no planejamento.
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E quando eu falo estar no planejamento, eu acho que a
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gente deveria pensar isso desde a concepção das nossas equipes,
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porque acho que pra gente conceber um produto para a gente
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implantar um produto e para a gente pensar.
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Ter uma empresa não é um pensar numa marca primordialmente a
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gente deveria ter equipes diversas equipes que tenham e
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praticam a diversidade, inclusão isso, acho que é o pontapé
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inicial, porque a gente consegue pensar diferente, pensar em
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diversas óticas e aí sim, construir produtos para diversos
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tipos de pessoas. Quando a gente tem pessoas do
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mesmo tipo, apenas pessoas da mesma caixinha, gente não vai
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conseguir pensar diferente, pensar um produto diferente num,
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né, um produto inclusivo e diverso.
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Nunca. Então, eu acho que a diversidade
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e a e a inclusão e Acessibilidade.
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Deveriam ser a parte do planejamento inicial, do
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planejamento e do desenvolvimento inicial de
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qualquer projeto, de qualquer produto.
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É um pouco demais, é que eu tenho que trazer aqui, né?
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Na Constituição das suas, que a gente produz da gente, das
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coisas que a gente pensa, como que a gente já abrange a maior
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quantidade de pessoas e como que a gente possibilita que todos os
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nossos usuários possam usar o nosso produto da forma mais
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plena ainda. Pensando em produto digital, né
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é que vai conseguir chegar em mais pessoas, talvez seja até
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pra isso que ele seja tão é útil hoje em dia, né?
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Ele consegue chegar em mais pessoas por estarem até em mais
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casas. Vão dizer assim como que a gente
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consegue pensar e de uma forma ainda mais acessível e ainda
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mais inclusiva nesse sentido. Para mim, a diversidade inclusão
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tem que ser um pontapé inicial no planejamento.
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Acho que complementando a fala delas aqui, acho que concordo
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com tudo que foi falado. A questão é que a gente sempre
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pensa que para para fazer produtos, né é inclusivos.
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A gente precisa ter empatia. Eu acho que mais que empatia, a
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gente tem que ter respeito, entender que.
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Cada ser humano ele é um indivíduo, então não, não
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importa se você de repente tem deficiência ou não alguma
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limitação, existem limitações definitivas.
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Existem limitações temporárias e a gente tem que levar tudo isso
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em consideração. Hoje em dia, quando se pensa em
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Acessibilidade, se pensa muito mais no final da cadeia, né?
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Então acaba acontecendo o que a gente precisa, re planejar é, ou
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muitas vezes entregar sem Acessibilidade e depois incluir
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Acessibilidade? O que?
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Acaba tornando o custo da aplicação de Acessibilidade
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muito maior do que se a gente pensasse na Acessibilidade, não
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é? Na concepção do projeto e aí por
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as pessoas fazerem essa, vamos dizer, essa adaptação para
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tornar um produto, né, acessível acaba que as pessoas acham que o
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custo da Acessibilidade é muito alto e na verdade é só o custo
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do retrabalho, de não pensar num produto acessível desde a
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concepção. Então, o nosso desafio aqui é
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pensar, não é nesse produto e é e por exemplo, pensando aqui no
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digital, não é? É, eu não.
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Não me importa quais tecnologias assistivas a pessoa vai utilizar
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para acessar o meu produto? O que importa é que a minha
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plataforma precisa estar preparada para suportar essas
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tecnologias. Então eu não tenho que fazer o
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meu produto é, por exemplo, ser um leitor de tela, né?
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Não é o meu produto que vai, vai se auto ler esse alto.
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Explicar ali para uma pessoa cega, a pessoa cega, ela tem a
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sua tecnologia assistiva, assim como as pessoas que usam, por
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exemplo, ampliadores, não é zum, é o meu produto.
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Ele tem que simplesmente estar adaptado para receber essas
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tecnologias. Eu acho que isso faz diferença e
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muito, né? Quando a gente fala de de de
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custo e competitividade, outra coisa também é que a gente tem
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que pensar o quanto não é pensando aqui é em atração, aqui
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é de investimento, né? O quanto que essas pessoas, elas
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têm desses produtos acessíveis podem trazer de receita, não é
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para o seu produto. O que é uma coisa que a gente
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acaba, não, não levando em consideração.
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É bom, acho que é isso, meninos, Oo Paulinho, a gente poderia dar
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um nome técnico para produtos que pensam, pensam nisso desde a
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sua concepção, produtos responsáveis, não sei, tem um
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nome, a gente tem que pensar em começar porque tem tudo, né?
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Tem. É produtos de plataformas, não é
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plataformas de produtos, tem produtos de bi, onde ele vai
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saber bem e que é de de dados. Estão ter têm nomes de de mas
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não, sempre é. Quando a gente fala de produtos
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que nem Oo Gabriel, ele matou Oo ponto.
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Ele já. Agora a gente já poderia
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terminar o episódio. Tudo bom, aprendizado já feita.
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Eu pensei exatamente isso. Acabou o episódio, Gabriel
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encerrou porque não é AAO produto, ele não tem que ele tem
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que ser, é como o Gabriel matou o produto.
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A plataforma tem que aceitar a as ferramentas é dessas pessoas,
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né? É.
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E aí eu pensamento muito das empresas, pelo que eu já passei,
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né? É o inverso, é como que eu crio
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AA as ferramentas? Não, você não precisa criar
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nada, você só precisa aceitar, você só precisa estar preparado
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para ter o Gabriel usando para ter milhões de pessoas usando
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Ham, o seu produto, né OEO ponto é esse, é, é, não existe
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primeiro, não existe o respeito, empatia, né?
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Não existe, segundo, não existe AO esse nível que o Gabriel
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falou, stakeholder, ele olha para a dinheiro, está é que o
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Gabriel já matou ali com você que o roda do tipo calcula,
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quanto que você vai ganhar se você fizer adaptação da
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plataforma, só calcula quanto que você vai ganhar é.
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Vai ganhar muito e muitas das vezes você não precisa de um
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desenvolvimento gigantesco, é, é só uma adaptação de algo que
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você já tem EE tem e tem empresas que que não, né,
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Gabriel? Esse esse princípio não.
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Ele tem um nome, não é no design, ele chama de design
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universal, que é quando você já pensa, não é?
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Você vê, tem empresas aí, como uma grande gigante de tecnologia
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de celulares que a pensou num leitor de tela.
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E como adaptar essa tela sensível ao toque?
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Já para o deficiente visual poder acessar na hora que esse
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produto foi concebido, então o que que aconteceu, cara?
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Teve uma ideia em vez de você dar um toque na tela, você dá. 2
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toques, porque se você só der um toque, o leitor de tela vai
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falar onde você está na tela e é uma ideia simples e que quando
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surgiu o celular é tá de screen, não é?
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Já estou denunciando a minha idade aqui, mas quando surgiu eu
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fiquei morrendo de medo porque eu falei, como que eu vou mexer
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num negócio desse, não é? Eu adorava o meu celular de
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botão Zinho, e aí eu fui surpreendido.
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É por esse conceito que lá atrás eu não sabia o nome dele, que é
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design universal, mas é já pensar no todo, né?
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Então, o celular que tem uma tecnologia embarcada.
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Para n tipos de deficiência não é a tecnologia, ela só avança,
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não é? Hoje a gente tem é, é através
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dessa raiz que foi plantada as inovações de Acessibilidade, né?
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Elas ficaram muito mais mais, é econômicas para ser implantadas,
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né? É a modularização ajudou também,
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enfim, foi uma baita Conquista. Eu acho que é um exemplo para a
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gente usar, né? Quando a gente pensa numa
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criação de um produto, a gente vê se Thu ações aqui no banco.
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Muitas situações onde a gente precisa eu vou falar que a
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palavra literal a gente precisa enxugar gelo, não é?
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Enfim, ficar resolvendo problemas e aí a quantidade de
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de problemas que a gente tem é, é gigantesca, né?
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OA quantidade de problemas, né? Que a gente tem de
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Acessibilidade e que a gente envolve os nossos times é muito
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grande e a gente tem um caso, 2 produtos bancários, o Pix e o
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open finance. Então aqui na, na minha área de
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Acessibilidade. Pensando em Pix que não foi
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pensado em Acessibilidade desde o início por uma série de
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questões, correria, prazo do banco central, enfim, acabou que
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não. Não foi envolvido.
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Um time de Acessibilidade, time de é de design, não?
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Não conseguiu pensar muitas coisas acessíveis?
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A gente teve uma média de 200 apontamentos de Acessibilidade
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nessa jornada de picks e temos o open fitness, que também foi um
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produto ou mandatário ali do banco central.
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E não é, é. E para a implantação do open
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fitness. Se nós tivermos 20 apontamentos,
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porque foi pensada desde a concepção, a diferença é brutal
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e isso realmente e eu, eu como eu, eu penso em todos os os os
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lados. Aqui eu penso em para começar,
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no custo, na mão de obra, o quanto a gente economizou de
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tempo, a gente gastou um pouquinho mais de tempo na
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concepção e a gente reverteu totalmente na hora da
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implantação. Gabriel, mas ele matou Na Na.
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Na primeira pergunta, ele. Deu uma dentro que a gente pode
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usar produto universal, hã? Vamos roubar a dia do pessoal de
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justiça? Vamos roubar o nome, já roubamos
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não produto universal EE trouxe case, ou seja, é tipo 10 vezes
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menos. É ali de de problemas e
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apontamentos. Se você inclui essa visão, essa
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mentalidade de de de inclusão e diversidade desde o início da
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concepção, eu quero Andriele falou, né, Chad, o sobre mais de
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7, eu acho que assim o grande desafio é um mãe de 7 como que?
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Você tem uma índice set de desde o início da concepção do produto
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você já pensar, não é? É na inclusão, na diversidade,
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na Acessibilidade, porque depois é muito mais custoso e o custo?
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Eu custoso, não é o Ivani. O custo quando a gente fala
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custoso, às vezes as pessoas falam assim, é porque dá muito
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trabalho, né? Não, não é custoso, literal
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mesmo de dinheiro custa dinheiro, você está perdendo
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dinheiro, é então. É.
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É muito importante isso que vocês estão falando.
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Você disse que é uma redução de 10 vezes.
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Você disse que é 10 vezes em apontamentos.
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A gente não sabe o custo de cada um desses apontamentos, né?
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Isso, então, não dá nem pra, né. Forçar não dá nem para mensurar
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os milhões de reais que podem ter ter custado isso.
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Leo, que aula não? E eu fico aqui pensando né, eu
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eu, enquanto um homem branco cis, aqui na minha posição, eu
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vejo muito. Que o Itaú, ele preza bastante.
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Ele olha para a diversidade e coloca isso no na sua cultura,
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como nos valores da sua cultura, não é?
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Mas aproveitando que a gente está aqui com com vocês, eu
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queria entender como que vocês enxergam Itaú, priorizando é e
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trabalhando essas pautas. Eu acho que o Itaú hoje tem a
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diversidade como um dos seus dos seus pilares, né?
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É o que a gente é, o é o que a gente ouve falar, né?
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O que está em evidência agora, mas eu vou falar para vocês,
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acho que o Itaú, ele, ele pensa em diversidade, muito, muito
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tempo. Eu sempre soube antes de entrar
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no Itaú, meu sonho já era entrar no Itaú porque eu sabia que é
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que a gente tinha oportunidade de carreira, vagas e
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oportunidades de carreira. Ou seja, eu não não simplesmente
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trabalharia aqui, mas construiria uma carreira aqui,
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né? Segue os programadores, a gente
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tem aqui desde a década de 80, o Itaú, a lei de cotas, ela.
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Ela Foi instituída na década de 90.
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Para vocês terem uma ideia, e hoje estamos em 2022, então eu
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estou aqui no banco desde 2006. Assistir muita, muita
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transformação, não é? Eu acho que cada vez mais a
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gente está é está um time diverso, um time que que tá se
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preocupando, não é? Acho que muito mais forte agora
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do que já foi, mas eu acho que a gente está nesse patamar hoje,
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porque a gente já tinha essa semente plantada há muito tempo
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no banco, né? E isso não só da gestam.
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Acho que os colaboradores aqui, quando entram, eles rapidamente
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entendem esse. Esse jeito do Itaú não é esse
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jeito de ser e tuber e todo mundo pratica isso, não é?
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Então, aqui é, as pessoas me perguntam, é como você se sente
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aqui? É de repente, numa concorrência
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de cargo? E eu digo, com segurança, eu
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não, não sinto diferença nenhuma.
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Hoje, hoje é uma. É uma questão que as pessoas
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sabem é valorizar o trabalho, né, seja o meu trabalho, seja de
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qualquer um aqui indivíduo, né? Como.
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Como ele deve ser valorizado, não é respeitando uma eventual
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diferença ali, quando quando há, porque a gente tem sim, que
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pensar nisso não é, e ao mesmo tempo é trazer competitividade
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dentro das possibilidades, né? Ou seja, não aqui não se trata
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de repente 11 PCD, como um café com leite.
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Não, ele tem uma oportunidade de carreira, ele tem metas para
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seguir e essas metas são respeitadas de acordo com as
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eventuais limitações que o pessoal pode ter.
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Então isso aqui para mim é um orgulho estar aqui nessa empresa
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é, e também está aqui no podcast, falando um pouquinho
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sobre esse sonho que eu tornei realidade muito legal ouvir, né?
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A fala do do Gabriel é da minha ótica, né?
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Sobre a minha vivência, né? Como uma mulher LGBT é, eu
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também enxergo a gente não avanço, sobretudo nos últimos
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tempos. Aqui é relacionado ao como a
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gente possibilita, e aí falando um pouco mais sobre a
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diversidade, né? É como a gente possibilita que
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as pessoas se sintam incluídas e que elas se sintam à vontade
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para trabalhar, sendo quem elas são e como analistas como esses
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analistas, né? Como pessoa que trabalha com
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dados é, eu não poderia deixar de fazer um comparativo.
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Acho que é mais simples a gente conseguir enxergar, né?
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Como que a gente tá aqui dentro do Itaú e como parar até no
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mercado, fora daqui do Itaú? Acredito que a gente esteja,
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ainda temos muita coisa para fazer, mas Eu Acredito que a
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gente é frente outras empresas frente.
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É, é frente outros lugares a gente até pode se comparar muito
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bem em termos de avanço, de termos de cultura.
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Que tal? E porque que eu falo isso?
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Porque anos, muitos anos atrás, talvez a gente não tivesse a
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Liberdade que a gente tem hoje para ser quem a gente é e a
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gente sabe que trabalhar, sendo que a gente é, podemos dizer que
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a gente é podendo falar sobre a nossa família abertamente, sobre
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quem constitui a nossa família abertamente.
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Isso traz um ganho em produtividade, isso traz um
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ganho de qualidade de vida dentro do trabalho.
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Eu passo aí por experiência própria, eu sei que isso não é a
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realidade de todo o mundo, nós. Vou repetir que a fala da Ivone,
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né? Somos 90000 funcionários, então
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é muito difícil a gente conseguir expandir tudo isso
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para todo mundo, mas falo da minha vivência, é muito legal
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ver que a gente se transformou ao longo desses anos
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positivamente e quando isso parte na nossa cultura, quando
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isso vem para o, para o nosso Pilar de cultura, né?
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Na fala do presidente, na fala do céu.
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Isso tem um peso ainda maior, né?
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Eu vejo isso com um peso muito maior que a gente começa a ter
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ações. Afirmativas nesse sentido, ações
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de políticas de pessoas nesse sentido e isso posiciona o Itaú
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no mercado com relação à diversidade, inclusão e
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Acessibilidade. E isso significa que isso dá um
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sinal para os nossos colaboradores de que esse é o
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nosso jeito. Isso dá um sinal para os nossos
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investidores de que esse é o nosso jeito.
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Se não o sinal para a sociedade de que esse é o nosso jeito, de
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que aqui a gente faz as coisas prezando pela diversidade,
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buscando a diversidade e inclusão.
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Então é muito gratificante. Que os um pouco das palavras do
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Gabriel é muito gratificante ter passado por essa transformação.
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Eu é me assumi, é uma sexual. Eu já trabalhava aqui, então a
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minha transformação de vida foi como colaboradora do Itaú e eu
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fui muito bem acolhida pelos meus pares, meus gestores e eu
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sinto muito orgulho disso, sido muito orgulho de contar essa
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história. Queria que mais pessoas pudessem
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contar a mesma história que eu fico muito feliz, isso aqui
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gostoso, né? Poder ouvir, né?
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Esse depoimento do Gabriel e da Adriele e saber que estamos no
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caminho certo, né? É, fico vendo aqui todas as
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ações afirmativas. O banco vem fazendo e se
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posicionando no mercado. Acho que esse é o caminho, não
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é? Então a gente vem mostrando essa
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transparência para o mercado, então a gente declarou aqui em
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ações afirmativas de aumentar o nosso quadro de funcionários
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negros, né? O percentual de colaboradores
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aumentar, né? O percentual de mulheres em
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cargos de liderança. Então, quando a gente olha hoje
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o percentual de colaboradores eu tenho sim, né?
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Um pouco mais de mulheres do que homens, né?
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Seu óleo? Para os cargos de liderança eu
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tenho. Não é predominantemente mais
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homens estão compromisso aqui é que a gente não é.
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Consiga, é colocar mais mulheres nos cargos de liderança e para
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isso tem várias ações que são feitas, né?
25:31
Internamente, para equidade, é é, tem muito orgulho de saber
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que as pessoas, né? Procuram muito Itaú para
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conhecer os nossos grupos de afinidades aqui.
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Então a gente tem é o grupo, é de que são alguns pilares, né?
25:49
Então. Os pilares de raça, né?
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De gênero, de Acessibilidade, aqui de pessoas com deficiência,
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de LGBT. E aí, para cada é grupo, aqui é,
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vira e mexe a gente ia procurado, né?
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Pra que as pessoas de outras empresas entendam assim que o
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grupo está fazendo, né? Esses grupos são bem
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organizados, são organizados pelos colaboradores.
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A gente tem alguns esponsais que são, né?
26:18
Execute. Dos que participam também para
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poder patrocinar. Então eu vejo que estamos aqui
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No No caminho certo, não é? Então a nossa cultura que diz
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que queremos diversidade, incl, usam e estamos praticando no dia
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a dia, né? Estamos buscando isso daí a cada
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dia. Acho que é isso muito bom, e aí
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eu ouvindo vocês falando assim, eu me questiono, né, vocês se
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consideram? Vocês consideram hoje que nós
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estamos em um ambiente diverso que esse ambiente inclusivo, que
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esse ambiente ele é acessível. Bom, eu considero que nós
26:51
evoluímos. Eu considero que nós estamos
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direcionados e que nós temos um objetivo e que isso é grande
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parte e que é mais do que muitos lugares estão praticando, isso é
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muito legal, mas eu considero que ainda falta muita coisa.
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Então aí, como membro, falando como membro da comunidade LGBT,
27:10
não é? Eu ainda acho que nós precisamos
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ampliar o leque, né, que nós temos participado, pouca
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participação de pessoas trans dentro do quadro de
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funcionários, mas vejo que nós estamos fazendo já.
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Já tivemos o segundo boot Camp de de de contratação de pessoas
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transexuais no banco, que é muito diferente do que se vê no
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mercado, que é muito interessante também.
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É, então vejo como a Ivone já mencionou, né?
27:32
A gente precisa ampliar o quadro de pessoas, é, é pretas dentro
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do do do banco. A gente precisa ampliar a
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liderança feminina. Então assim, o desafio ainda
27:41
existe, né? Que a gente precisa é manter o
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foco no que está sendo feito e acho que é é o caminho.
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A gente já entendeu que existe e é muito bom saber que a nossa
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instituição entendeu o caminho e está disposta culturalmente a se
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moldar culturalmente nesse sentido.
28:00
Mas eu ainda identifique a gente ainda tenha muita oportunidade
28:03
para trabalhar muito nesse sentido, né?
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E dá gosto trabalhar nesse sentido, né?
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Isso é muito interessante. E sobre Acessibilidade?
28:10
Acho que o Gabriel pode falar mais que eu, mas também acho que
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a gente tem oportunidade, né? Gabriel adianta que a gente
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devia ter bastante oportunidade aí há com certeza, mas eu acho
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que é a gente tem que valorizar o que já foi feito até aqui, né?
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Hoje eu acho que a gente tem uma Conquista, que aqui para os
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nossos clientes, pelo menos tudo o que é novo é tem que ter
28:30
Acessibilidade. Não é?
28:31
E cada vez mais as pessoas estão entendendo essa questão da
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concepção. A gente tem um produto interno
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aqui que eu acho que é 11, bate um baita case para contar que é
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OEO. Clique 3.0, que é a nossa
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ferramenta de de projetos que vai vai entrar agora o ano que
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vem, né? Desenvolvido aqui para youtubers
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e foi uma ferramenta que não teve esse princípio de design
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universal. Infelizmente eles começaram a
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tratar Acessibilidade no meio do caminho, o que gerou um backlog
29:03
de trabalho. Muito grande, porém, assim que o
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time entendeu, não é? A gente fez 11 capacitação,
29:10
mostrou para eles como fazer, né?
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O os ganhos, né? É que a gente tinha é tanto para
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usuário final como os ganhos aqui de de custos de projeto,
29:20
né? E aí o pessoal se engajou de uma
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maneira que hoje é assim, a Acessibilidade é um dos assuntos
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mais falados do momento mesmo é, essa plataforma é sendo uma
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plataforma que vai substituir, é o jeito como se faz projeto aqui
29:35
no banco, a pauta, a sensibilidade, ela toma.
29:38
Às vezes 40, até 50% das demons trações que se faz lá porque
29:43
porque eles estão tratando realmente o assunto de uma
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maneira muito séria, EOEOO, porque que está acontecendo
29:50
isso? Acho que em parte é do espaço
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que o banco deu, né? Para a gente falar de
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diversidade e levar a diversidade mais a Sério, a
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gente tem do lugar de fala, fica tudo mais fácil.
30:01
Acho que a gente tem um longo caminho, principalmente falando
30:03
de de ferramentas para youtubers, principalmente também
30:07
pensando em ferramentas de mercado.
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As empresas, elas precisam. Pensar mais em Acessibilidade é
30:13
difícil a gente adquirir produtos não é?
30:15
A gente já tem essa premissa, mas as empresas, elas às vezes
30:19
não trabalham. É com Acessibilidade ainda,
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então é um longo caminho que a gente tem, principalmente
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pensando em ferramentas de mercado e aqui dentro a gente só
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tem evolução e orgulho, né? Para vocês entenderem pelo aqui
30:33
no meu time, nós começamos com 5 pessoas.
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Hoje nós temos 150 e como nós testamos sempre em dupla, uma
30:39
pessoa que enxerga uma pessoa segue ali.
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É para cumprir os requisitos de Acessibilidade.
30:44
A gente entendeu que essa metodologia fazia sentido e fez
30:48
bastante sentido. Metade desse público são pessoas
30:51
com deficiência visual e isso é é muito sobre é inclusão na
30:57
prática de deixar. É pessoas com deficiência
31:00
realmente é conhecerem, é o produto, é testarem o produto,
31:07
verificarem Acessibilidade mesmo, não é tipo uma pessoa
31:11
ali, ai vamos é tornar um produto acessível, mas não
31:14
vamos. É envolver pessoas com
31:16
deficiência. A gente sabe o que precisa
31:18
fazer, não é? Então eu tenho muito orgulho
31:20
desse trabalho que a gente desenvolveu e só que eu falo, eu
31:24
sou ambicioso, eu quero muito mais.
31:26
Hoje, acho que a Ivone deve ter esse esse dado um pouco mais
31:30
preciso, mas Eu Acredito que quase 4000 colaboradores, e tu
31:33
ber ç a gente tem com algum tipo de deficiência e isso porque é.
31:37
É meu lugar de fala aqui, né? Tem aí a parte do LGBT é que ia
31:42
mais, tem os negros, é, enfim. Tem várias frentes, mas aqui ó,
31:48
4000 colaboradores, é um. É um número bom, mas ela falou
31:51
em 90000 colaboradores. A gente tem muito, muito ainda.
31:55
Como crescer esse número, né? É?
31:57
E eu fico muito feliz de ouvir também esses depoimentos, né?
32:02
De de de saber que as pessoas podem ser elas mesmo aqui no
32:06
banco, né? Uma coisa que eu acho que mudou
32:09
bastante, né? Teve uma boa evolução para cá.
32:12
Diferente é que nas pessoas com deficiência que já como eu
32:15
contei, né, que já estou aqui há 16 anos e tal.
32:18
Eu acho que é essa questão de você ser o que você é.
32:22
É, mudou muito de de poucos anos para cá, não é?
32:26
É isso, melhorou muito. Bom, acho que assim eu só vou
32:29
colaborar aqui com a fala de vocês 2 que se foram cirúrgicos
32:33
aqui foram perfeitos, né? Acho que aqui Andriele, como
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assim colaborando com o que você já trouxe?
32:39
Eu super concordo com você que temos um caminho ainda a
32:45
percorrer, né? Acho que a gente precisa que
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reconhecer como Gabriel trouxe muito bem na fala dele, o que
32:51
conquistamos até agora. O que fizemos, né?
32:55
E o que estamos planejando fazer e precisamos nos orgulhar de
32:59
isso, porque quando a gente se compara com o mercado, né?
33:03
A gente está assim à frente a gente, né?
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É se destaca. Tem esse diferencial.
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A gente tem orgulho de falar que somos, e tu ber ç o que que
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fazemos aqui diferente, mas nem por isso, né?
33:17
A gente aqui é incansável, então a gente reconhece que temos
33:21
ainda 11 jornada, que para ser trilhada.
33:24
EE. Mas vamos trilhar esse caminho
33:26
aqui. Todos juntos, não é?
33:28
Então estamos no caminho aqui para a diversidade, para esse
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ambiente mais inclusivo. É não tenho dúvidas, mas não
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chegamos no final ainda. Ainda ter 11 boa jornada aqui
33:41
para conquistarmos todos juntos, né?
33:43
E aqui, Gabriel, escutando você é, é, lembrei assim, bastante da
33:47
minha própria história aqui de quando eu comecei a trabalhar
33:51
mais com Acessibilidade nos produtos, nos sistemas, até No
33:55
No começo da nossa conversa, falei assim, puxa Gabriel,
33:57
conheço você? Né?
33:58
Então quando a gente ainda, enquanto o banco, não estávamos
34:01
tão estruturados com essa área gigante, hoje que temos que dar
34:04
todo esse apoio para o banco, né, que você trabalha de
34:07
Acessibilidade? Lembro que te batia lá na porta
34:10
lá e falava o Gabriel, pelo amor de Deus, vem aqui me ajudar ou
34:14
para você ou para os seus amigos?
34:15
E assim era com grande satisfação que todos vocês, né?
34:19
Sempre estavam ali disponíveis pra nos ajudar e nos ensinar a
34:23
fazer o melhor produto aqui da forma mais acessível possível.
34:29
É pensando ali, na melhor experiência, não é para o, para
34:33
os nossos e tubes aqui, dado que, como eu trabalho na
34:36
comunidade de pessoas, os os produtos aqui com quem eu tenho
34:40
relação EE trabalhamos são produtos para os nossos
34:43
colaboradores, né? É EE vejo, né?
34:47
Quando eu olho um pouco assim, se estamos nesse caminho também
34:50
para esse ambiente diverso, inclusivo, acho que a gente vem
34:54
reforçando um pouco, né? Esse caminho nosso por 22
34:59
receitas prêmios aqui. É que a gente considera prêmios
35:02
aqui, um que ganhamos, que são as melhores empresas para
35:05
trabalhar. Ganhamos em primeiro lugar,
35:07
então é um prêmio reconhecido pelos próprios colaboradores,
35:10
porque a pesquisa é feita pelos colaboradores.
35:13
Então esse reconhecimento, né? Vem aqui dos nossos youtubers e
35:17
o segundo que tem uma grande influência, porque todos nós
35:21
aqui vestimos muito a camisa laranja que é, né?
35:25
A marca aí que alcançamos no LinkedIn, né?
35:27
3000000 de seguidores. Então, quando a gente.
35:31
Né, Star tá aqui no LinkedIn, uma onda laranja com alguma, não
35:34
é informação é bem contagiante, começa a todos os Ituberá postar
35:39
e começa todo mundo no LinkedIn a comentar e a seguir a nossa
35:42
página, né? Então, para ver como a gente vai
35:45
de turma e tem força aqui e poder, né?
35:48
De de transformar aqui, né? As nossas relações, enquanto
35:53
youtubers e para os nossos clientes também de fazer
35:56
diferente. Eu vejo aqui que questão de eu
36:00
vou até roubar a fala do do pessoal de diversidade aqui que
36:02
eu já ouvi eles falando né, que é nada sobre nós.
36:05
Sem nós, não é? Então, a galera fala assim, se
36:08
você quer fazer alguma coisa para uma pessoa de de ao que tem
36:12
alguma questão de Acessibilidade, que quer
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envolver diversidade, que haver inclusão, você tem que ter essas
36:17
pessoas junto com você para desenhar essa solução para
36:21
pensar no projeto. Para entender o problema.
36:23
Enfim, é. E aí, aproveitando então que a
36:26
gente está com 3 pessoas aqui de representatividade diferentes,
36:30
né? Acho que o Gabriel trouxe
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bastante na última pergunta, mas o que vocês garantem aí?
36:36
É a contribuição individual de vocês nos projetos que vocês se
36:41
envolvem. Não é a primeira forma que eu
36:43
costumo brincar, né? Que eu garanto a minha
36:46
representação e representar a minha, a minha Bandeira, vamos
36:50
dizer assim, nos meus projetos é existindo, eu costumo dizer isso
36:53
bastante aqui. É que todas as vezes que eu
36:57
entro numa reunião todas as vezes que eu trago comigo a
37:00
minha história abertamente, todas as vezes em que eu cito a
37:04
minha história e a minha equipe inteira, sabe minha gestão
37:07
inteira, sabe quem eu sou, conhece a minha história.
37:10
Eu acho que eu encorajo as outras pessoas a fazer a mesma
37:13
coisa. E quando a gente faz isso, a
37:16
gente permite que as outras pessoas também trabalhem com
37:20
essa mesma Liberdade, né? E a gente não vou repetir isso,
37:23
eu vou ser um pouco repetitivo, é porque eu realmente acredito
37:25
nisso, tá? Quando a gente trabalha livre de
37:28
armaduras, a gente trabalha melhor.
37:30
A gente trabalha mais feliz e a gente trabalha com mais
37:33
propósito. Então, individualmente, eu busco
37:37
garantir que eu busco tentar ao máximo que as pessoas dentro da
37:41
minha equipe, dentro de uma sala de reunião, na mesma sintonia
37:45
que eu, que estejam comigo, possam ser que em relação possam
37:48
se vestir de si mesmas EE serem plenamente elas em qualquer
37:53
oportunidade que elas tenham, porque Eu Acredito muito que
37:56
isso vai fazer da gente uma empresa melhor.
37:57
Que vai fazer a gente um país, um mundo melhor, tá?
38:00
É, então, individualmente, eu faço isso e individualmente eu
38:04
faço isso estudando sobre o assunto, estudando sobre como eu
38:07
posso me posicionar melhor, até em causas que eu não represento
38:11
pessoalmente. Então como eu consigo usar do
38:13
meu privilégio? Como uma mulher branca, quando
38:15
não não existe nenhuma pessoa preta numa reunião e levantar a
38:18
mão e falar olha, eu acho que a gente tem que pensar dessa forma
38:21
e trazer esse ponto para discussão.
38:23
Então individualmente, o que eu tenho me esforçado para fazer
38:27
nesses 10 anos aí de Itaú, da 11 anos de Itaú, estou perdendo a
38:30
conta já. Mas individualmente, é isso que
38:33
eu busco fazer e coletivamente é participando ainda os dessas
38:37
frentes que você citou, né? Faz parte do sou como o que a
38:40
nossa frente diversidade institucional e acho que
38:43
coletivamente acho que fazer parte dessas frentes também
38:46
dá-nos a força, nos dá avós. EE reforça esse couro que é
38:50
cultural, que é institucional. Que bom, legal.
38:53
Acho que aqui nós, né? Estamos trazendo assim,
38:57
naturalmente na fala o quanto o propósito faz parte assim do
39:02
nosso dia a dia, né? Eu busco pensando assim, dentro
39:06
da empresa, por ser gestora, então sempre provocar os meus
39:10
pares, colegas, quando a gente tem alguma posição, né?
39:15
Alguma vaga em aberto é é assim. Se a gente está preparando
39:19
alguém para uma sucessão, quem que a gente está preparando?
39:23
Se a gente está pensando de forma diversa, eu estou querendo
39:26
todo mundo igual do mesmo jeito, então sempre faça essa
39:29
provocação, no bom sentido, assim, para ajudar, né?
39:33
As pessoas a refletirem. EE eu gosto muito de conversar
39:37
com os jovens negros, assim eu me me descobri uma mulher negra
39:42
é ajudando os jovens negros. Então, contando a minha
39:45
história. Então assim contar a minha
39:47
história para jovens negros que eu só entrei na faculdade depois
39:52
que eu entrei no banco e por tudo que eu passei, né?
39:55
E hoje ser uma gestora aqui no maior banco da América Latina,
39:59
eu gosto porque eles conseguem se conectar e se identificar
40:02
assim comigo, porque eles vivem uma realidade que é a realidade
40:07
que eu vivi. Então não é uma realidade
40:10
distante que eu não sei o que eles passam, né?
40:13
Então, é gostoso você poder trocar, compartilhar, falar.
40:18
Quais foram as dificuldades, quais são os caminhos que podem
40:21
ser, é percorridos, quais são as ajudas que você precisa pedir,
40:25
quais são as vulnerabilidades que você precisa demonstrar e
40:29
tudo bem de você demonstrar suas vulnerabilidades e pedir ajuda e
40:34
também ao gosto de ensinar os meus pais que são mais velhos,
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tiveram uma outra educação e de estarem dispostos a aprenderem.
40:43
E também de aprender, assim eu eu aprendo muito com esses
40:47
grupos do banco. Então cada agenda que a gente
40:51
entra é treinamento, roda de conversa.
40:54
Assim eu sempre aprendi. E aí, o que eu aprendi?
40:57
Eu gosto de compartilhar. Compartilhe com amigos.
41:00
Compartilhe com os meus filhos, com meu marido, com os meus
41:03
pais. Gosto de trocar na reunião de
41:05
equipe, pergunto, e eu sou uma curiosa nata.
41:09
Assim, gente, eu fico perguntando porque eu gosto
41:12
assim de aprender. É, e acho que quando a gente é
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aprende, né? A gente tem essa humildade, a
41:20
gente cada vez mais vai tomando cuidado, né?
41:23
De como é que eu devo cada vez ser um ser humano melhor assim,
41:27
para outra pessoa e me sentir melhor também, né?
41:30
Perfeito aí não, pô, eu não trabalho no Itaú, mas eu fiquei
41:34
com vontade de trabalhar, então Bora, gente.
41:38
Esse era o intuito, era isso o intuito, assim, o que lindo a eu
41:42
acho que lindo tudo isso. Que lindo, Sério, Sério, que
41:45
lindo. Eu acho que no meu caso assim,
41:47
hoje o meu papel é disseminar Acessibilidade aqui no banco,
41:51
evoluir o tema de maneira sustentável, que então é aquela
41:55
coisa, eu estou o dia inteiro conversando com com pessoas para
41:59
conscientizar sobre o tema, mostrando as dificuldades na
42:03
prática. O que eu aprendi é que o diálogo
42:05
é muito importante e também. Que as pessoas elas é elas
42:11
querem entender por que fazer não é.
42:13
Não adianta você dizer eu faça isso, faça aquilo.
42:16
As pessoas querem entender, não é?
42:17
Eu acho que esse é o meu lado, o meu papel aqui como
42:21
profissional, né? EE como pessoa, eu entendo hoje
42:25
a representatividade que eu tenho é até de mostrar a minha
42:30
carreira para outras pessoas, sejam elas com deficiência ou
42:33
não, para saber até onde elas possam chegar aqui, nem hoje eu
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estou como analista aqui pensando.
42:39
Numa carreira de gestam é, já participei de processo e gosto
42:44
de contar isso para para as pessoas, para saber que que eu
42:48
tenho as mesmas oportunidades que a gente vai aprendendo.
42:51
A gente não sabe de tudo, né? A gente tem essa premissa de não
42:55
sabemos de tudo, e cada dia que a gente passa a gente descobre
42:59
uma coisa nova, então o diálogo ele é muito, muito importante é
43:04
e para eu conseguir fazer esse meu papel não é tanto como como
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indivíduo aqui como profissional.
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Eu aprendi a ouvir muito, então eu.
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Eu preciso conhecer todos os lados, não é?
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É quando a gente pensa em produto aqui não é acessível,
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né, que que é minha minha praia, que às vezes a gente precisa
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entender por que que esse produto não foi pensado com
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Acessibilidade. Será que foi porque a pessoa não
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quis fazer tipo, literalmente não?
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Assim 99%? Não, porque se a pessoa sabe,
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inclusive quando a gente fala de de economia, de grana, né, a
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pessoa vai fazer, não é? Muitas vezes é desconhecimento.
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Ou ou de repente é um prazo muito apertado que a pessoa tem
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uma demanda regulatória. Então toda vez que alguém chega,
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poxa, eu não vou conseguir entregar Acessibilidade em vez
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de eu ficar bravo, não é? Eu acho que eu chego para a
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pessoa que está, que que aconteceu e o que que a gente
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pode ir para fazer. Para mitigar esse risco?
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Será que a gente consegue corrigir os problemas mais
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impactantes aqui e fazer uma entrega?
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É 11, entrega. Depois uma outra entrega,
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corrigindo o resto e eu acho que isso deu muito resultado, que as
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pessoas pensam, poxa, ele não está pensando só.
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Na Acessibilidade está pensando no todo isso fez muita diferença
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no meu trabalho. É EE.
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Uma coisa que eu gosto muito de fazer é de conversar com
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pessoas. É é fazer mentore as informais
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mesmo de carreira onde eu conto, não é, a gente não tem segredo,
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não é para, para, para a evolução, porque se não todo
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mundo era gestor, não é Ivone, mas assim é a gente conta como
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que a gente chegou, onde a gente chegou e a pessoa pega,
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aproveita lá o que o que fizesse sentido para ela, né?
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A gente com um exemplo, se a gente vai mostrando.
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Que todo mundo é capaz, não é? Então, nessas mentores tem
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pessoas com deficiência que falam comigo e também tem
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pessoas sem deficiência que elas vêm na minha carreira, uma
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oportunidade para elas é fazerem diferente na carreira deles.
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Isso eu tenho muito orgulho. Eu acho muito legal, então meu
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papel é basicamente é esse, bem, é, é um, é um trabalho que eu
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faço com com orgulho, com muito amor e carinho é e um e é um
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trabalho que à noite né? Quando eu vou acessar o
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aplicativo tal é é me beneficia também como cliente não é?
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Então é um trabalho muito gostoso de fazer.
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Demais, né? Léo demais?
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Oo. Acho que a resposta de de dessa
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pergunta muito forte em alguns ela dá.
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André lida Ivone, do Gabriel. Elas, as respostas deles é, tem
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camadas muito, muito profundas e só o fato de de de de dar
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Adriele começar a falar dela, falando que uma das formas dela
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trabalhar o tema é existindo, é e é forte.
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É forte, EE pega, não é? É tipo, então estou me
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emocionando, é, é, é pega por ser bem, porque porque é algo
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meio que tipo pra mim não, né? Não faz sentido, né?
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É um, não tenho nem palavras pra só xingamentos para as pessoas,
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mas é muito forte, É Ela, É Ela, só precisa existir, sabe, pra
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para as pessoas entenderem a importância de temas.
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Como esses, né, então? Não é?
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Acho que também tá o ponto do do do Gabriel, da Ivone é tipo pra
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mim, não faz sentido. Desculpa e ao mesmo tempo faz,
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né? O que é?
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Vou pegar um lenço pro shop aqui?
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Porque, de fato, mesmo a gente a gente se emociona.
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Quando a gente vê essas coisas assim, né?
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E é e é. E como que é importante se
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identificar enquanto referência? Se, por enquanto referência, né?
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E como que é o exemplo que Ivone Gabriel, André trouxeram aqui é
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mostrar que existem caminhos, existem possibilidades porque
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para quem, para quem não sente isso na pele, talvez fica
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difícil de entender, né? Mas às vezes a gente se às vezes
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a gente que que tem todos os privilégios do mundo tem uma
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questão de de auto estima. Não é?
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Imagine você não estando numa posição privilegiada, não é.
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Como é que isso não fica imensamente mais complicado?
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Não é mais difícil, sim. Acho que AA principal função,
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talvez nesse tema seja a gente provar que existem
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possibilidades, né? Em todos os recordes, a gente
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precisa ocupar espaços para conseguir puxar as próximas
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pessoas, né? Acho que essa é a principal
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missão. As ditas minorias, na verdade,
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são maiorias em nosso país. Né?
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Se vocês forem ver bem depois dessa, neste momento aqui de
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choro e de reflex Ham, espero que você que esteja esteja
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ouvindo esse episódio em seu lugar de privilégio, tenha
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refletido, assim como eu No No, vendo os valores lá do Itaú.
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Lá, os propósitos, valores tem lá.
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É errando que se aprende. Eu gostei desse valor, é errando
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que se aprende. Eu erro bastante, pergunta se eu
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aprendo. Não tenho nada ou mais mentira.
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Eu aprendi. É.
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Eu queria saber de vocês quais a as experiências é que trouxeram
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aprendizagem sobre essa temática, porque acredito que
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que nem André, ele, Gabriel, Ivone se tem muito tempo da no
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Itaú, né? Então, Claro que No No início
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não foi fácil. É.
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Mas quais aprendizagens é essas experiências lá do início, até
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mesmo. No decorrer do tempo é trouxeram
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uma aprendizagem para vocês sobre a temática quanto tempo
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aqui? 2 horas?
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In cadeira é, eu gostaria de compartilhar assim, acho que 11
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episódio que que me marcou bastante e que me ensinou é em
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2017, eu acho, é, a gente foi pilotar uma plataforma EEA
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gente. Escolheu aqui um público
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específico para fazer um piloto numa plataforma.
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É que tinha um grande potencial da gente expandir para o banco
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todo e aí no piloto a gente. Entendeu que a plataforma não
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era acessível e aí a gente perguntou, não é para, é para a
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empresa, né? Se puxa, né?
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A gente está gostando aqui de experimentar.
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Essa plataforma é, tem potencial para gente expandir aqui.
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Para os 90000 colaboradores é vocês, né?
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Tem intenção aqui de trabalhar Acessibilidade, né?
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Nessa plataforma e aí a empresa falou assim, não, não tenho
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nossa, assim doeu de uma tal forma, eu ouvi aquilo.
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Porque a gente tinha gostado de mais assim, do experimento do
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que ela oferecia. Mas, assim como não, assim você
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pode ganhar 11 super parceiro assim, então você tem a bolacha
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do Itaú ali como um parceiro é importante, mas assim eu só
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quero que você seja meu parceiro.
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Se vocês tiver disposto, né? A pensar em todos os nossos
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colaboradores, então para nossa se Acessibilidade é uma coisa
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importante e eles falaram não, né?
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A gente não tem, não é que. E não sei nem quando faremos
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isso, então a gente já está bom, obrigada, não é?
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E aí isso foi 11. Aprendizado, não é porque toda
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vez que a gente agora vai olhar para para uma plataforma no
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mercado assim é. É.
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É um meu primeiro olhar assim, naturalmente, assim, uma coisa
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que ficou enraizada, né? EE quando eu vim trabalhar na
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área de saúde, né? Mais recente, um colaborador
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deficiente visual, né, a gente fazendo ali um Discovery
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discutindo um pouco sobre os desafios que temos aqui no banco
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em saúde mental. Tal, né?
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E sobre a jornada que queremos implementar aqui para trabalhar
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a saúde mental no banco para os nossos colaboradores, o
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deficiente Neves? O homem falou, puxa, Ivone, é,
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eu tenho muita dificuldade de fazer terapia, que é de
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encontrar plataformas acessíveis.
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Poxa assim, aquilo me doeu porque, né a é uma pessoa que
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precisa de ajuda, ela precisa fazer terapia, a gente tem a
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tecnologia ali, al favor, né, né?
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Para ajudar ali na terapia, para você poder fazer terapia,
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distância, um de forma online. E as plataformas que ele
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conhecia não era um plataformas acessíveis.
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EEA gente vai fazer um piloto aqui com uma plataforma que a
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gente está super acreditando nela é.
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E na largada a gente já viu que não é completamente acessível.
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E aí foi a primeira coisa que a gente falou, né?
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Para o dono da empresa que puxa, né?
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A gente quer falar aqui de saúde mental para todo o nosso público
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e a plataforma não é 100% acessível assim.
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E o eles toparam, fala não, assim, vocês tem razão, assim,
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se ela não está 100%. Possível é um erro nosso.
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A gente precisa é atuar nesse item, então são parceiros desse
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tipo que queremos. Assim quanto Itaú não é,
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principalmente pensando aqui nos nossos colaboradores da, estou
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colocando aqui o chapéu de área pessoas é, e então a gente busca
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que zelar em atender todos os nossos colaboradores e
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Acessibilidade. Sem dúvida que é 11 item que a
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gente é em em encarnou de verdade, como?
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Um por duto, o produto tem que dar ser com isso, não é para
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poder atender a todos, não pode ter particularidades.
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Então, como o Gabriel falou, eu tenho 4000 colaboradores que
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precisam disso, então eles têm que ter isso.
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Não é porque são só 4000 colaboradores, são 4000
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colaboradores que precisam, né? E com potencial de termos 1 o
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volume maior ainda, acho que é isso.
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No meu caso, eu tenho 2 exemplos aqui, os 2 me foram 2 é. 2
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provas de que o Pilar a gente não sabe tudo se talvez seja um
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dos mais verdadeiros, aí não é que a gente tira a nossa
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cultura? A gente não sabe mesmo.
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Eu estou aqui defendendo causa, falando não, eu sou uma pessoa
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que defende diversidade, inclusão, sabe.
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Assim, levanta a Bandeira e eu, né?
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É trabalho com dados, com divulgação de relatório, com a
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divulgação de números, então geramos um novo relatório que a
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ser divulgado para para a liderança da rede de agências,
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então mandamos, mandamos por e-mail uma tela para 1 compilado
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de informações. Não pensa que os meus clientes
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diretos, eles são internos, eles não são os nossos clientes
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finais, não é isso? É nessa época.
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Sobretudo, eles eram as lideranças comerciais.
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Eu recebo o e-mail, mandei o e-mail toda feliz, foi arrasei
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nossa. Que relatório lindo.
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E aí eu recebi um e-mail. Gabriel já deve estar pensando
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que tinha no conteúdo desse e-mail te um inteiro comercial
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com deficiência visual. Falando Andriele, eu não consigo
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visualizar. Não consigo entender o seu
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e-mail porque não tem nenhum tipo de Acessibilidade para a
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pessoa com deficiência visual e eu ali me dei conta de que eu
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tinha colado uma imagem sem descrição de imagem, né?
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Um relatório era uma imagem colada e eu estava achando que
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estava abalando com o meu relatório e a vida mais uma vez
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ensina a você que você realmente não sabe tudo e que por mais que
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você tente, você vai aprender todo dia você vai errar todo
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dia. E que por mais que você seja uma
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forte defensora da causa, você também vai cometer erros.
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EEE vai voltar atrás e vai responder o e-mail falando, eu
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peço desculpas. A próxima divulgação vai com com
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descrição do conteúdo e Ela Foi tanta gente mandou a famosa
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hashtag para todos ver, verem para todos lerem, para todos
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conhecerem. Então a gente conseguiu é
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abranger aí todo o público, né? De uma certa forma, mas depois
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de é um erro básico de planejamento.
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Se eu tivesse planejado lá no começo, como a gente já falou
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aqui, não teria acontecido. E o segundo exemplo não diz
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respeito à minha equipe, mas o primeiro grande contato com
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Acessibilidade que eu tive porque uma pessoa sem
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deficiência talvez tenha sido uma das maiores eleições que eu
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recebi. E esse é um exemplo muito bobo
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que vocês vão haver. I ou ele estava chorando?
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Agora ele vai rir da minha, é, imagina assim, bancário, gosta
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de que café? A gente gosta de café, gente, eu
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não sei vocês, mas eu sou eu, apaixonada.
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E aí eles fizeram retrofit, mudaram um ambiente aqui da dos
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andares e por consequência mudaram a máquina de café.
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Isso é um momento histórico na nossa vida.
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A gente muda o amar e é uma máquina diferente tona, né?
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Toda Moderna e a gente tudo feliz.
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Olha essa máquina eletrolux, crê em todo mundo.
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Olha aqui cheguei, não sei o quê.
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E chega, minha amiga que trabalhava comigo, 11 pessoa,
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portadora de deficiência visual, e falou de essa máquina.
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Falei, Kátia, mas o café é uma delícia.
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Você não gostou do café? Fosse num café bom, mas a
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máquina estou descreem. Eu não consigo pegar café.
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E eu olhei, fez que básico isso aqui, cara, não uma máquina de
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café e não tem braille, não tem o mínimo de Acessibilidade para
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pegar o café faz muitos anos, isso a gente provavelmente não
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tinha área do Gabriel e muito menos sou um grande aqui é de
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Acessibilidade e é por isso que essa área se faz tão necessária.
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Por isso que as equipes diversas se fazem tão necessária naquele
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dia. Ficou mais provado ainda para
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mim, já era aprovado, mas para mim esse pequeno soco na cara
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que eu tomei da vida me fez provar que cara a gente não sabe
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nada mesmo e que a gente precisa de mais pessoas diferentes para
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falar para a gente, ó essa máquina de café que você está
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elogiando. Eu não consigo pegar café nela,
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não consigo fazer o uma coisa tão simples.
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Eu tenho um café que mudaram a máquina e colocar não colocaram
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a descrição em braille dos tipos de café e aí fizemos a abertura,
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uma abertura de chamada e etiqueta em braile veio em
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seguida, ela consegue. Conseguiu pegar o café dela
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tranquilamente, mas. Esse dia foi muito marcante para
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mim e aí todas as vezes que eu vou pensar alguma coisa numa
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equipe já eu olho e falo assim, cara, a gente está pensando em
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todo o mundo, nem sempre porque eu mandei um e-mail depois, eu
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não mandei a descrição, então vai acontecer e a gente vai ter
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que repensar. EE como que a gente muda esse
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Mini set de pensar no começo, em tentar pensar em todas as
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pessoas no começo, na concepção de cada um dos produtos, do mais
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simples, uma máquina de café, que pra mim é necessária.
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A gente é simples, mas é necessário.
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Mas do mais simples até cara, o nosso aplicativo mais utilizado,
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que nos dá o maior retorno. Como que a gente pensa em todo o
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mundo? Desde quando essa lição Ela Foi
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mais amarga que eu, que qualquer café sem açúcar aí.
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Eu vou te falar, nunca tomei um café tão amargo na minha vida,
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viu, pô, mas é um negócio simples, não?
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A máquina de café. Um bom, acho que uma coisa que
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as pessoas erram bastante é não pensar no todo, né?
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Uma coisa que eu que acontece muito comigo hoje por causa do
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home Office, né? Acho que não presencial ficava
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mais evidente, porque eu tava lá na minha mesa com um cão guia,
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enfim, as pessoas viam que eu era cego, né?
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Então as pessoas já sabiam o como que elas tinham que lidar.
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De certa forma, elas tinham às vezes algum receio de falar, não
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é comigo, enfim, é uma coisa que a gente vai conscientizando todo
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mundo que não tem nada a ver, não é?
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É tem aquelas expressões, né? Dia, você viu é a pessoa e
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desculpa que não tem nada a ver. É uma figura de linguagem, né?
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Mas agora, com o home Office, acontece ao contrário, às vezes
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as pessoas estão lá, estressadas com projetos e as pessoas não
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sabem que eu sou cego, as pessoas vêm e falam assim, hã,
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eu não vou fazer Acessibilidade. Acessibilidade não serve para
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nada, só serve para atrasar o meu projeto e é uma coisa assim
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muito engraçada. Quando eu é eu ficou, eu acho
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que normal ali a pessoa está estressada.
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Aí daqui a pouco eu falo ou ou quando a pessoa começa a
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compartilhar a tela, eu calmamente fala, olha, eu não
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enxergo. Você pode descrever a tela para
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mim? Porque se não eu não vou
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conseguir entender o assunto, aí a pessoa ela tem aquele choque.
59:10
Eu acho que o choque também ajuda, por isso que eu gosto de
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sempre mostrar os problemas de Acessibilidade que a gente tem
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na prática. Então, um erro muito comum.
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Acho que é um erro que a gente tem é.
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E o segundo erro que eu, que eu trago aqui é justamente aquilo
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que a gente tem falado de não não pensar na Acessibilidade
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desde o princípio a gente está pagando por isso até hoje, né,
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gente? Tem 11 área de Acessibilidade no
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Itaú desde 2016 e ainda hoje a gente é conserta jornadas, né?
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A gente não tem um banco que a gente pode dizer que é um banco
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100% acessível, a gente tem as principais jornadas acessíveis,
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né? E isso é um, isso é um problema.
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Minha se torna um problema EE quando eu estou falando assim,
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eu estou pensando aqui só na Acessibilidade digital, quando a
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gente sai desse mundo vai, por exemplo, para uma agência, para
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um caixa eletrônico. São terrenos que a gente precisa
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trabalhar muito. Acessibilidade, temos normas da
1:00:10
ABNT, até temos, mas cumprimos porque precisamos cumprir.
1:00:15
A gente não vê o que que faz sentido para o nosso cliente e
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isso tá mudando agora, né? É 11 desses papéis.
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Então assim, sintetizando aqui a gente tem que entender com quem
1:00:26
que a gente está falando. Entender que a Acessibilidade a
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gente não faz porque é porque é lei, a gente faz porque é o
1:00:34
certo a se fazer, não é independente.
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Se não, é como a Ivone falou, se a gente tem um colaborador, um
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cliente que está precisando, porque hoje a gente tem um.
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Hoje a gente tem 4000 colaboradores, daqui a pouco a
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gente pode ter 8000, né? Imagina vocês aqui é 21% dos
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nossos clientes hoje, isso falando só de aí OS.
1:00:59
É, trabalham com o nosso aplicativo com algum tipo de
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tecnologia assistiva ligada. E aí, 21%, quantos clientes nós
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temos hoje acaba se tornando um número imenso, não é?
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Tudo no Itaú é. É um número muito grande.
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Então esses 2 erros que eu comentei é para mim, eles são
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base do que a gente precisa fazer cada vez melhor, né?
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Pensar em pessoas e pensar na jornada acessível lhe desde o
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princípio, esse episódio é uma aula que deve ser ouvido e
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ouvido. Em loop é, e você que deu deu
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play você que é do Itaú ou e, principalmente você, que não é
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do Itaú, está ouvindo, compartilha.
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Compartilha. No slack da sua empresa
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compartilhar no WhatsApp e no Telegram?
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Compartilhe tudo de ativo modo tia do ZAP manda esse episódio.
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Para a galera aí, porque é esse episódio, precisa ser ouvido.
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Um se a partir desse episódio muitas empresas começarem a
1:01:58
plantar a sementinha da diversidade, inclusão a gente
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vai evoluir bastante esses temas, não só nas empresas, mas
1:02:06
na sociedade. Dito isto, quero agradecer muito
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o Leo por ter sido o meu co rosti aqui.
1:02:13
Muito obrigado, Leo, por você ter arrumado esse seu tempo
1:02:16
precioso para estar aqui com a gente.
1:02:18
E você tá, já tem, pode, tem podcast, você tem podcast, né?
1:02:23
Apple podcast, cara, mas eu vou falar para você que é um formato
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diferente, não, não? Podcast de histórias não é, mas
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aqui, agora, assim, esse negócio de rosto é muito divertido,
1:02:32
cara, é muito legal, porque você troca com pessoas que você
1:02:36
aprendi muito, ouvindo as pessoas falando você, você vê e
1:02:41
você ouve de fato a prática daquilo que a gente sempre
1:02:45
sempre escuta na teoria, né? A gente sempre escuta, por
1:02:48
exemplo, que há não mais a diversidade, ela enriquece, é os
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produtos digitais. É a partir da diversidade que a
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gente consegue trazer mais soluções, mais diversas.
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Mas ouvindo essas é nossos convidados falando aqui hoje,
1:03:01
para mim, vestir é é outra, é outra linha de atuação.
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A partir de agora, sabe? Eu acho que você se vou sempre
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que a gente olhar para os produtos para produtos digitais
1:03:10
agora, inclusive que foram um podcast meu, eu vou olhar com
1:03:15
com, com uma, com uma questão de diversidade maior.
1:03:18
Assim, uma regra de diversidade maior.
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Então, obrigado eu por estar aqui.
1:03:22
Agradeço a oportunidade também de trás, pois fiz, teria que me
1:03:26
dar essa oportunidade de ser co host.
1:03:28
Não num papo tão legal como um fez eu que agradeço, você está
1:03:32
aqui do meu lado, nesse humilde podcast que só 10 pessoas houve.
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É, e também o cara agradecer as estrelas, elas.
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Elas foram estrelas aqui, Ivone Andriele Gabriel, Ivone
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começaram com você. Muito obrigado por você ter
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arrumado um tempo pra falar com a gente.
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É inspirador da sua história. Eu sou a sua visão de mundo.
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Obrigada, obrigada mesmo, né? Agradeço aqui o espaço, né?
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E obrigado, Andriele, obrigada Gabriel e pelo espaço e por ter
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aprendido um pouco mais hoje com vocês, viu?
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André li, muito obrigado por ser ser alguém cortou a luz, aí você
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está no Itaú, foi eu estou. Eu estou no Itaú.
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Hoje eu vim para o escritório, nem para o banco e da 8:00 aqui
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eles apagaram a luz. Eu fiquei mais, tá tudo bem, é
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vou mandar um e-mail lá, vê se não vai ocorrer mais, faz assim
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favor para minha irmã, não dá para o céu direto, manda para o
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seu direto, eu vou chamar ele no ZAP aqui, vou falar assim é
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inadmissível, isso é muito obrigado você ter arrumado um
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tempinho tá aí até essa hora. Regina é gravaram fazer eu que
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agradeço assim. Acho que essa pauta é
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fundamental para mim. Ela é uma das pautas que motivam
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e que me guiam sim, na minha vida profissional e pessoal,
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então, estou sempre à disposição, agradeço tipo mais
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está aqui hoje demais e pela aula da Ivone pelo Gabriel
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também. Agradeço demais demais o
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Gabriel, você acabou com o episódio logo Na Na primeira
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resposta é, a gente teve que ficar aqui esse tempo todo.
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Muito obrigado, viu? Imagina, obrigado eu.
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Pela oportunidade foi muito legal, é desmontar toda a sua
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pauta e você ter que improvisar tudo.
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Mas é assim que funciona o jogo. Esse é muito obrigado.
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Eu que agradeço, Gabriel. Quem sabe faz ao vivo ou não?
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É isso aí. Eu queria agradecer a
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oportunidade de falar um pouquinho.
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Não é sobre deficiência, sobre Acessibilidade, sobre incl, usam
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ainda mais com essas 2 estrelas aqui que me inspiraram a ser
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cada vez melhor. É fiquei emocionado com o
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podcast de ouvir esses relatos, né, de contar um pouquinho da
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minha história e eu estou sempre a uma mensagem de distância.
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Quer conversar um pouquinho sobre Acessibilidade?
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Me procura aqui nas redes sociais, LinkedIn, et cetera,
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vamos bater um papo, vamos construir um produto acessível
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junto. Oo perfil deles estão, é, estará
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ou está? Na descrição desse episódio,
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estará nas redes sociais que a gente vai fazer questão de
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compartilhar. E para encerrar esse episódio,
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eu gostaria de falar uma coisa para Ivone Gabriel e Andriele,
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muito obrigado por vocês existirem.
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Muito obrigado, é beijo, tchau, fui.