[Arvostelu] The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (Robert Spector) Tiivistetty.

9Natree Finnish · Oct 4, 2026 · 12m

The Nordstrom Way to Customer Experience Excellence (Robert Spector)

- Osta Amazon Booksista:

https://www.amazon.com/dp/1119375355?tag=9natree-20

- Sponsoroi ja Tue meitä:

https://9natree.com/page/sponsor-and-support.html

- Mielenkiintoisia Aiheita:

- Asiakaskokemus alkaa arvoista, ei palvelulauseista

- Työntekijäkokemus määrittää sen, mitä asiakas lopulta kokee

- Käännetty pyramidi tekee asiakasrajapinnan työstä johtamisen lähtökohdan

- Hyvän harkinnan periaate vaatii valtuuksia, oppimista ja vastuuta

- Yhtenäinen palvelu syntyy, kun myymälä ja digikanavat palvelevat samaa asiakasta

- Lue…