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Accompagnement : redeviens pilote de ton entreprise · Oser l'efficacité - Les stratégies de ceux qui font l’industrie

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  Ceux que les dirigeants bien entourés ont compris avant les autres.
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  Tu connais ton entreprise.
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  Tu sais ce qui va,
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  ce qui va pas.
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  Tu sais exactement où tu devrais agir.
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  Mais alors,
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  pourquoi tu le fais pas ?
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  Surtout qu'aujourd'hui,
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  on a quand même un accès incroyable à l'information.
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  À l'information et à la formation.
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  Et pour gratuit ou vraiment pas loin.
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  Tu as tout ce qu'il faut à portée de main.
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  Alors encore une fois,
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  pourquoi tu ne le fais pas ?
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  Je vais te le dire pourquoi tu ne le fais pas.
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  Parce que ton esprit est occupé ailleurs,
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  parce qu'à chaque fois tu te dis que tu auras bien un moment pour t'occuper de ceci ou de cela,
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  que tu décales,
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  que tous les jours tu remplis ta to-do liste de nouvelles tâches,
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  que tu en enlèves moins que celles que tu as ajoutées,
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  que c'est comme ça que tu te retrouves un an après avec des tâches qui n'ont pas bougé depuis un an.
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  Alors là,
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  elles sont toujours aussi importantes,
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  tu es toujours convaincu qu'il faut les traiter.
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  Mais tu n'as pas trouvé le temps.
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  Tu n'as pas trouvé le temps en un an.
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  Qu'est-ce qui fait que maintenant,
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  les choses peuvent être différentes ?
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  Qu'est-ce qui fait qu'aujourd'hui,
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  tu peux changer la donne ?
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  C'est notre programme d'aujourd'hui.
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  Bienvenue dans Oser l'Efficacité.
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  Trop d'entreprises ferment alors que leur carnet de commandes est plein.
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  Et le problème,
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  c'est pas le business,
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  c'est la trésorerie,
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  étouffée par des process qui n'ont jamais été adaptés à la croissance.
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  Bienvenue dans Oser l'Efficacité,
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  le podcast qui t'aide à identifier où fuit ta trésorerie et comment y remédier.
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  Je suis Perrine Thiébaut,
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  j'analyse les processus industriels pour identifier où le temps et l'argent se perdent.
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  Ensuite,
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  j'active les leviers opérationnels,
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  organisationnels et numériques pour y remédier.
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  La trésorerie devrait être avant tout un projet d'entreprise.
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  Pas une angoisse personnelle du dirigeant.
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  Parce qu'un bon projet devrait pouvoir se financer par lui-même,
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  la souveraineté économique commence avant tout par une trésorerie saine.
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  Au fond,
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  t'as raison,
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  t'as tout ce qu'il faut.
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  Tout ce qu'il faut pour reprendre la main sur ton entreprise.
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  Mais il y a un problème.
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  Parce qu'aujourd'hui,
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  tu es seul au volant.
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  Et quand on est seul au volant,
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  on est à la fois son pire juge,
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  mais aussi le plus condescendant.
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  Le pire juge parce que,
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  quand tu rajoutes...
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  des tâches à faire aujourd'hui.
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  Il n'y a qu'une seule personne qui sait ce que tu t'es imposé.
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  Et c'est toi-même.
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  Donc il n'y a qu'une seule personne qui,
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  à la fin de la journée,
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  prendra le fouet pour venir t'expliquer que tu ne l'as pas fait,
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  que tu es une mauvaise personne.
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  C'est toi-même.
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  A l'inverse,
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  tu peux aussi être le plus condescendant.
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  Te dire que ce n'est pas très grave de ne pas traiter cette tâche aujourd'hui,
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  parce que de toute façon,
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  tu n'es redevable,
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  encore une fois,
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  qu'à toi-même.
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  Cette ambiguïté,
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  tu la vis tous les jours de ta vie de dirigeant.
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  Il n'y a personne pour te mettre sur les rails et pour t'aider à voir que non,
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  cette tâche n'était pas la plus prioritaire.
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  Non,
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  changer la machine à café n'était pas prioritaire.
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  Elle fait du café,
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  on verra plus tard pour le grain moulu.
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  Et dans tout ça,
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  tu es aspiré par l'opérationnel.
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  À force d'éteindre des incendies,
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  tu n'es plus le pilote de ton entreprise.
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  Tu es celui qui éteint les incendies,
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  qui travaille aux côtés de ses équipes.
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  Tu as cette casquette de dirigeant impliqué,
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  de dirigeant qui comprend,
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  de dirigeant qui connaît le métier et sur qui on peut compter.
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  Mais pendant que tu sers les plateaux repas dans la cabine,
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  qui c'est qui pilote l'avion ?
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  Et donc on se retrouve avec notre fameuse to-do list,
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  avec des tâches que l'on repousse,
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  et que l'on repousse,
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  et que l'on repousse.
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  Et un an plus tard,
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  comme je disais en intro,
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  rien n'a changé.
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  Dis-moi d'ailleurs en commentaire,
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  c'est quoi cette action que tu repousses depuis plus d'un an et qui est toujours dans ta to-do list ?
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  En soi,
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  c'est pas que tu refuses d'agir,
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  c'est qu'il n'y a rien dans ton contexte qui te force à passer à l'acte.
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  En soi,
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  l'inaction n'est pas un défaut,
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  c'est une dérive de ton système actuel.
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  Et quand je dis inaction,
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  c'est pas tout à fait vrai.
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  Parce que de l'action il y en a,
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  tu agis tous les jours.
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  C'est juste que tu n'agis pas sur les choses qui sont structurantes et qui vont faire avancer ton entreprise.
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  Mais en soi...
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  De l'énergie,
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  tu en déploies quantité au quotidien.
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  Je te donne un exemple.
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  J'ai accompagné un dirigeant d'une société de services informatiques.
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  Lui,
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  il a créé son entreprise tout seul.
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  Il était capable de délivrer une valeur rare à ses clients.
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  Les gens savaient pourquoi il venait vers lui,
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  ils savaient qu'il allait répondre vite et bien à toutes leurs demandes.
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  Son modèle de business était carrément validé par le marché.
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  Alors qu'est-ce qui s'est passé ?
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  Comme tout bon dirigeant d'entreprise qui a compris qu'il avait de l'or entre les mains,
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  il a voulu fournir son service à plus de clients.
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  Et ça passait forcément par une croissance,
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  parce qu'au bout d'un moment,
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  tu ne peux pas juste accepter plus de clients tout seul.
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  Il a donc commencé à embaucher,
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  et c'est là que tout a déraillé.
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  Parce que les embauches,
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  si elles ont signifié une augmentation du chiffre d'affaires,
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  n'ont pas du tout eu l'effet escompté sur la trésorerie,
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  qui elle a plutôt eu tendance à fondre.
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  Il s'est rendu compte à ce moment-là,
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  déjà qu'il ne pouvait pas continuer ainsi,
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  que c'était le crash assuré,
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  mais qu'il avait besoin de plus de structure,
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  parce que la façon qu'il avait de travailler,
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  si elle était évidente pour lui,
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  ne l'était pas pour les autres.
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  Garde bien ça en tête d'ailleurs.
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  Quand tu veux recruter quelqu'un,
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  tu ne peux pas prétendre à embaucher ton double.
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  Si quand bien même tu trouves ton double sur le marché,
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  que tu lui donnes toutes tes connaissances,
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  que tu le formes et qu'elle travaille à tes côtés,
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  si vraiment elle te ressemble,
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  est-ce qu'il n'y a pas un risque qu'un jour elle fonde sa propre entreprise ?
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  Et ce serait normal.
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  Tu es à ta place aujourd'hui parce que tu es un dirigeant d'entreprise,
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  parce que tu as ça dans le sang.
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  Les personnes qui travailleront avec toi sur le long terme n'ont pas ces aspirations-là.
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  Chacun son truc dans la vie.
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  Mais c'est à toi de les mener dans ta direction pour qu'elles fassent grandir ton entreprise.
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  Si tu remplis ton boulot,
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  elles feront leur part.
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  Bon,
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  revenons à mon dirigeant.
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  Il a acté donc que même si un employé lui dit qu'il veut plus de responsabilité,
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  ce n'est pas à prendre au pied de la lettre.
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  Il a besoin de cadre.
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  On ne peut pas attendre le même investissement d'un employé que de la part du dirigeant de l'entreprise.
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  Et c'est normal,
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  il faut composer avec.
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  Parce que là,
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  qu'est-ce qui était en train de se passer ?
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  On avait une instabilité dans la qualité de livraison auprès de ses clients.
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  On a des clients qui ont commencé à aller regarder ailleurs parce que la raison pour laquelle ils sont venus vers cette entreprise au départ,
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  n'était plus là.
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  Et la conséquence directe,
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  c'est que la trésorerie commençait à devenir dangereusement.
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  Bon,
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  en soit,
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  il savait que les process ne tournaient pas,
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  mais il n'avait aucune idée de par où commencer.
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  C'est là où il a fait appel à moi.
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  Et ce qu'on a fait ensemble,
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  on a commencé tout petit.
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  On a pris un process,
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  quelque chose de récurrent.
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  Et dans son cas,
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  c'était un changement de PC.
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  Livrer un nouveau PC dans l'état dans lequel le client l'avait laissé.
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  Mais en neuf,
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  évidemment.
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  Ce process là,
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  qui était extrêmement récurrent,
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  il avait du mal à le pérenniser.
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  Son but affiché,
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  c'était un seul passage chez le client pour mettre le PC en service,
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  pas de retour.
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  C'est là-dessus qu'on a travaillé.
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  Formaliser tout ça pour que n'importe qui dans son équipe formée à sa méthode soit capable de le faire.
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  En faisant ça,
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  c'est là qu'on libère de la pression sur un premier processus.
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  C'est là qu'on permet en...
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  Une semaine maximum,
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  ce qui était sa cible,
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  de passer de
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  « on m'a commandé un nouvel ordinateur »
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  à « l'ordinateur est livré chez le client,
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  fonctionnel et prêt à facturer » .
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  Et ça,
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  c'est une vraie libération pour la trésorerie.
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  Ce qu'il a eu avec mon accompagnement,
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  ce n'est pas juste un audit de ses processus,
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  c'est un vrai plan d'action en 4 semaines qu'ils ont mis dans des chaussons pour savoir exactement ce qu'il allait faire toutes les semaines jusqu'à réalisation de son objectif.
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  Tu t'es déjà demandé pourquoi il y a un copilote en rallye ?
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  Parce qu'en soi,
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  le gars au volant,
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  il sait conduire.
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  Et pourtant,
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  un rallye,
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  on le gagne en équipe.
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  Pour ton entreprise,
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  c'est exactement pareil.
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  Toi aussi,
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  tu sais conduire.
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  Et oui,
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  si t'as pas compris,
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  je parle de ton entreprise.
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  Mais essaye de conduire en ayant un oeil sur la route et un oeil sur la carte.
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  C'est le meilleur moyen pour te retrouver dans le fossé ou faire demi-tour parce que tu t'es planté.
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  Se faire accompagner,
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  c'est pas apprendre à conduire.
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  C'est juste choisir la bonne personne sur laquelle se reposer et accepter de se faire guider.
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  Un autre dirigeant que j'ai accompagné avait le nombre de clients...
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  maximum par rapport à ce qu'il pouvait prendre.
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  Un jour,
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  il encaisse un acompte et là,
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  c'est le drame.
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  Il est obligé de le rendre.
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  Il n'a pas la réactivité que son nouveau client attend de lui.
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  Pas de drame,
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  le client est allé voir ailleurs,
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  il n'a pas souffert d'une prestation qui n'était pas à la hauteur.
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  Disons que mon client a su assez tôt lui dire qu'il ne pourrait pas l'accompagner de la manière qu'il le souhaitait.
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  Mais ça montrait quand même quelque chose.
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  Parce que mon client
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  D'un côté,
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  il était au maximum de ses capacités,
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  il s'en rendait bien compte,
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  mais de l'autre,
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  il ne faisait pas le chiffre d'affaires dont il avait besoin pour atteindre ses objectifs.
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  C'est assez paradoxal,
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  et il faut bien trouver une solution pour que les deux mondes se réunissent.
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  Donc ensemble,
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  on a retravaillé ces processus.
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  Tout ce qui était en papier et crayon,
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  on l'a d'abord rationalisé,
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  on a mis les bonnes étapes au bon moment,
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  la bonne collecte d'informations au bon moment,
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  parce que tout ce qui pouvait être fait avant le premier rendez-vous lui faisait gagner.
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  autant de précieuses minutes pour que le rendez-vous avec le client soit le plus efficace possible.
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  C'est tout ça qu'on a travaillé ensemble jusqu'à ce qu'on ait une vision claire.
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  Comment le basculer dans le numérique pour qu'il ait un outil pour l'épauler dans ses accompagnements clients ?
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  Au-delà de juste passer au numérique,
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  on lui a permis d'avoir une vision non pas par dossier,
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  mais une vision transversale de ce qu'il avait à faire à tout moment.
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  Mets-toi à sa place.
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  Son début de journée,
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  ce n'était plus ouvrir les dossiers pour savoir ce que j'ai à faire,
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  mais avoir une vue simple,
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  un tableau de bord très clair pour savoir quelles étaient les urgences et ce qu'il fallait traiter absolument.
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  Et encore autre chose,
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  toutes les actions qui se ressemblaient d'un dossier à l'autre,
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  parce que mine de rien,
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  quand on commence à accompagner beaucoup de clients,
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  il y a des choses qui se ressemblent,
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  ben ils pouvaient les classer ensemble et les traiter ensemble.
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  Et ça,
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  le cerveau,
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  il adore faire longtemps la même chose pour être extrêmement efficace.
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  Résultat,
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  il a récupéré de la bande passante,
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  de la clarté et la capacité à servir plus de clients.
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  Si aujourd'hui tu ne veux pas faire plus,
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  c'est illusoire de penser qu'en continuant à faire les choses de la même manière,
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  tu vas pouvoir changer ta situation.
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  Tu peux éventuellement compter sur une augmentation de tarif une fois par an,
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  si jamais tu oses la faire,
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  parce que je sais que tout le monde n'ose pas,
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  je te vois.
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  Mais tu ne pourras pas augmenter drastiquement la cadence si tu continues à travailler toujours de la même manière.
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  Je vais te faire une analogie très personnelle,
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  mais je suis sûre que ça va te parler.
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  A titre personnel,
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  je pratique la pole dance.
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  J'adore ça.
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  Mais il y a un truc que je ne sais pas faire,
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  c'est m'entraîner toute seule.
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  Pourtant,
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  j'ai une barre à la maison,
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  il n'y a pas de souci.
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  Mais ce que me demande en préparation l'entraînement que je dois faire seule,
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  je n'arrive pas à l'assumer.
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  Donc ce qui se passe,
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  c'est que je m'échauffe et ensuite je suis sur Instagram pour trouver des figures à éventuellement pratiquer.
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  C'est complètement contre-productif.
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  A l'inverse,
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  quand je vais en studio,
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  que le cours est bien préparé,
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  je me laisse aller,
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  je suis le prof,
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  et ça répond à un premier besoin,
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  la raison pour laquelle je fais du sport au départ,
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  me vider la tête et me maintenir en forme.
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  Alors effectivement,
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  ça ne répond pas à tous les besoins que je vais avoir en sport.
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  Le jour où j'ai décidé de faire une compétition,
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  c'était plus suffisant.
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  Je ne pouvais pas juste faire confiance à un prof pour me faire une leçon générique accessible à tout le monde.
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  J'ai dû prendre un coaching privé pour me faire travailler les points dont j'avais besoin pour ma compétition.
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  C'est pas le même prix,
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  c'est pas le même but.
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  Ça dépend du moment où tu en es.
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  Donc oui,
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  tu peux te former,
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  tu peux aller chercher des conseils auprès de père.
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  Et le jour où tu as besoin.
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  vraiment de conseils adaptés à ta situation,
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  c'est le moment où tu dois prendre un accompagnement personnalisé.
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  On compare très souvent le chef d'entreprise à un chef d'orchestre.
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  Et c'est vrai,
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  c'est lui qui fait en sorte que l'ensemble final soit harmonieux.
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  Mais il y a quand même un truc qu'on n'oublie pas,
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  c'est que chaque musicien a sa partition.
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  Chaque employé a son process,
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  sa procédure.
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  Il sait ce qu'il a à faire.
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  Oui,
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  il y a un chef d'orchestre pour donner le tempo.
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  mais il n'est pas dans l'inconnu au moment où il monte sur scène.
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  Donc oui,
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  il faut un chef d'orchestre,
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  mais il faut aussi des partitions.
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  Quand chacun sait ce qu'il a à faire,
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  quand et comment,
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  le chef d'orchestre peut enfin diriger,
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  et pas compenser.
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  Les dirigeants bien entourés n'ont pas plus de volonté que les autres,
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  ils n'ont pas plus d'idées.
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  Ils affrontent juste leurs vrais problèmes,
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  sans attendre que le temps les règle à leur place.
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  Et surtout,
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  ils ont compris une chose.
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  essentiel,
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  ne pas demander de l'aide n'est pas neutre.
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  C'est déjà un choix.
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  Choisir que rien ne change.
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  Si toi tu veux choisir que ça change,
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  je te propose un appel de 20 minutes dont le lien est dans la description de ce podcast.
• 13:41
  On pourra voir ensemble si je suis la bonne personne pour t'accompagner dans tes futurs projets.
• 13:45
  On analysera ensemble ta situation actuelle et tes objectifs pour savoir quoi mettre en place pour te mettre sur les bons rails pour passer de l'un à l'autre.
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  Tu peux prendre rendez-vous sur digetik.fr.
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  C'est tout pour aujourd'hui.
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  Si cet épisode t'a été utile,
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  n'hésite pas à le repartager à une autre personne que ça pourra aider et à laisser un petit pouce bleu,
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  ça fait toujours plaisir.
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  On se retrouve la semaine prochaine.
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  Et d'ici là,
• 14:09
  déjà n'oublie pas de t'abonner pour ne pas rater la prochaine vidéo.
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  Mais surtout,
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  n'oublie pas d'oser l'efficacité.