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73. Pourquoi je suis épuisé(e) alors que ma journée n’était pas si remplie en apparence ?Pourquoi certaines interactions me fatiguent autant · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Hello,
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  parlons aujourd'hui de la fatigue invisible des entrepreneurs,
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  des professions libérales,
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  des indépendants.
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  Donc,
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  qu'est-ce que c'est que cette fatigue qui est invisible ?
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  C'est la fatigue qui est liée à tout ce qui est social,
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  tout ce qui est émotionnel.
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  Cette fatigue qui est difficilement quantifiable,
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  surtout pour quelqu'un qui regarde de l'extérieur,
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  donc qui peut être mal comprise par notre entourage,
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  parce qu'elle ne se mesure pas en nombre d'heures travaillées ou de la...
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  quantité de travail qu'on a accompli,
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  mais plutôt à l'intensité des interactions qu'on a eues avec surtout des clients.
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  Donc on va parler un petit peu de tout ça.
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  Donc cette fatigue qui ne se voit pas toujours,
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  donc elle est liée aux émotions des clients,
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  des tensions dans les échanges avec les clients,
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  parfois avec des fournisseurs ou des choses comme ça,
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  ou alors avec des collègues,
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  avec les Et...
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  employés,
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  mais je pense que la fatigue principale est bien surtout des clients.
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  Donc,
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  si tu travailles comme moi,
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  vraiment en contact direct avec la clientèle.
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  Ça vient aussi des attentes un petit peu implicites que les clients peuvent avoir envers toi,
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  que tu ressens,
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  parce que si tu es comme moi,
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  tu ressens ce genre de...
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  petite tension,
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  de choses finalement que tu te mets un petit peu la pression en disant,
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  ouais,
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  je devrais faire plus,
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  mais voilà,
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  je sens que le client attend que je m'implique plus dans par exemple une conversation qu'il a envie de lancer,
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  mais toi t'as juste pas le temps ou ça t'intéresse pas ou t'as juste pas l'énergie,
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  donc finalement tu peux aussi un petit peu culpabiliser par rapport à ça et t'épuiser et...
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  parce que quand tu écoutes,
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  par exemple,
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  le client qui va parler de sa vie et toi,
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  tu essaies juste d'avancer dans,
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  par exemple,
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  tes consultations,
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  donc tu vas être là juste oui,
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  en espérant que la personne,
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  elle s'en aille.
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  Et finalement,
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  ça aussi,
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  c'est assez épuisant.
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  Alors,
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  il y a tout le volet aussi des critiques,
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  des choses négatives que tu peux percevoir dans ta profession.
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  Donc,
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  des petites critiques,
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  petit
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  piques des clients,
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  moi,
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  par exemple,
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  aujourd'hui,
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  je me suis fait,
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  pas insulter,
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  mais on va dire critiquer sur mon répondeur.
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  Donc,
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  voilà,
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  maintenant,
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  j'essaye de...
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  J'arrive à passer beaucoup plus vite au-dessus de ce genre de choses qu'avant,
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  bien sûr.
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  Surtout qu'ici,
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  c'est une personne,
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  je n'ai pas décroché le téléphone,
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  j'ai écouté son message vocal une demi-heure après et la personne...
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  soit elle a oublié de raccrocher ou c'était intentionnel.
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  Voilà,
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  c'était presque des insultes au téléphone parce que sur le répondeur,
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  en se demandant c'était quoi ces manières que je ne décrochais pas le téléphone,
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  surtout que ce n'était pas une cliente en plus et puis on n'est pas obligé d'être vissé à notre téléphone non plus.
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  Donc cette personne-là,
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  elle s'est retrouvée bloquée dans mon téléphone.
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  Je ne sais pas si elle espérait que je la rappelle après ça,
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  mais soit.
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  Donc oui,
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  ça m'a quand même un peu affectée.
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  Ça m'a aussi de nouveau fait réfléchir sur est-ce que je suis faite pour ce métier-là.
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  Mais j'arrive à passer beaucoup plus vite au-dessus.
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  Et surtout,
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  je ne vais pas rappeler ce genre de personnes.
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  Alors qu'au tout début,
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  quand je travaillais,
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  j'aurais peut-être eu peur de rater un client.
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  Et j'aurais rappelé alors que c'est clairement un client toxique.
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  Donc,
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  j'ai vraiment bien évolué par rapport à ça.
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  Alors,
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  même quand une journée peut te sembler tout à fait normale,
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  il peut y avoir une grande fatigue émotionnelle qui s'est accumulée au fur et à mesure de ce genre de petites interactions que tu n'as pas envie d'avoir,
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  une critique sur ton répondeur alors que tu n'as rien fait.
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  une petite tension,
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  des petites reproches.
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  En tout cas,
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  moi,
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  ça m'épuise pas mal,
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  même si j'essaie que ça m'affecte de moins en moins.
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  Mais voilà,
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  ma nature est comme ça,
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  donc il faut faire avec.
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  Donc cette fatigue est malheureusement,
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  encore une fois,
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  assez invisible de notre entourage.
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  Donc on verra un petit peu après quelle stratégie on peut mettre en place.
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  Alors donc,
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  ce qui épuise aussi,
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  c'est de ruminer après une remarque d'un client.
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  Donc,
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  comme je le disais ici,
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  voilà,
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  le super message sur le répondeur.
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  Ou alors,
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  avant,
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  par exemple,
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  j'étais assez affectée quand on me disait que la prestation était trop chère.
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  Les gens,
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  ils font souvent semblant dire à leur annonceur.
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  Les animaux,
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  parce que comme tu sais,
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  je suis vétérinaire,
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  font souvent à leur animal,
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  tiens,
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  tu payes ou alors on va réduire tes croquettes ou tes amars comme ça.
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  J'en passe,
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  j'en ai plein.
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  Je pourrais écrire un bouquin sur ce genre de remarques.
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  Maintenant,
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  je les entends et après,
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  j'y repense un petit peu,
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  mais ce n'est plus des ruminations comme avant.
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  mais il y a encore certaines choses qui peuvent quand même rester longtemps dans mon esprit.
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  Donc,
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  encore une fois,
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  un client mécontent,
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  une critique sur un service,
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  ou alors des remarques aussi un peu maladroites,
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  que les gens ne se rendent pas spécialement compte de ce qu'ils pourraient dire,
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  mais voilà,
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  c'est dit et toi,
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  en fonction de ton vécu,
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  tu vas le prendre d'une façon ou d'une autre.
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  Donc,
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  tu repenses à la situation,
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  tu analyses ce que tu aurais pu faire autrement,
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  de ce que tu pourrais répondre la prochaine fois que la personne te refait cette remarque-là,
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  tu te remets en question.
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  Moi,
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  en tout cas,
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  ce qui m'arrive,
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  c'est de me repasser sans cesse,
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  sans cesse la scène et me voir réagir de façon différente.
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  Et au final,
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  je peux me pourrir la vie avec ça.
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  Maintenant ça va mieux,
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  quand j'ai aussi ce genre de soucis,
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  ce que j'essaie de faire c'est de tout écrire par écrit et de mettre la façon dont j'aurais dû réagir ou que j'aurais pu réagir.
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  Ainsi ça clôture un petit peu la séquence dans mon cerveau et j'arrive à passer à autre chose.
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  De nouveau,
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  tout ça rajoute du stress,
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  ça rajoute de la fatigue,
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  tu revis un peu la situation.
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  Donc c'est comme si cette situation fatigante,
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  tu la revivais et qu'elle t'épuisait à chaque fois.
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  Et finalement elle reste aussi un peu en arrière-fond de ton cerveau qui sans te rendre compte va un peu s'épuiser aussi avec ça.
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  Alors il y a pas mal d'interactions avec les clients qui génèrent tout simplement une fatigue émotionnelle.
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  Donc des clients qui peuvent être très stressés.
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  qui te transmettent leur stress ou qui vont vraiment demander beaucoup d'énergie de ta part pour les calmer,
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  pour les rassurer.
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  Voilà,
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  moi,
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  des clients stressés,
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  il m'en faut un par jour.
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  Il ne faut pas plus.
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  Et franchement,
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  j'essaye de réagir vraiment le moins possible à leur état de stress parce que finalement,
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  c'est rentrer un peu dans leur...
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  dans leur bulle de stress et m'épuiser aussi.
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  Donc j'essaie de ne pas me laisser provoquer,
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  on va dire,
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  par le stress.
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  Les autres,
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  j'essaie de rester dans mon énergie calme et de finalement juste faire mon boulot.
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  C'est parce que je suis là pour ça.
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  Je ne suis pas là spécialement pour rassurer les gens,
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  pour les calmer et gérer leurs émotions à leur place.
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  Donc,
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  les personnes un peu exigeantes aussi qui contrôlent.
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  Si,
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  par exemple,
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  tu fais bien un suivi de dossier,
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  si tu regardes bien à tout,
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  alors que oui,
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  tu regardes bien à tout,
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  mais qui essaie de prendre un petit peu le dessus sur toi pour te dire ce que tu dois faire et que tu es en lutte permanente pendant que tu es avec ces gens-là pour...
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  garder ton professionnalisme,
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  mais en même temps,
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  tu as envie de leur dire,
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  je sais mon boulot,
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  je sais ce que je fais,
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  donc tout ça,
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  c'est assez compliqué.
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  Et alors,
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  les situations de tension,
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  donc de conflit,
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  où il y a des personnes énervées,
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  par exemple,
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  ou justement,
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  mon exemple avec la dame qui s'est excitée sur mon répondeur,
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  ce sont toutes des situations...
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  Quand on peut avoir en face,
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  c'était le répondeur,
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  donc là j'avais juste à appuyer,
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  effacer et bloquer le numéro.
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  Mais tu peux avoir ce genre de personne face à toi,
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  tu prends la colère des gens comme ça de face,
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  alors qu'en général,
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  t'as rien fait ou c'est pas spécialement ta faute,
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  mais les gens ont besoin de trouver un coupable,
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  ont besoin de s'exciter sur quelqu'un.
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  tu...
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  Tu te prends tout ça en pleine face et ça aussi,
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  malheureusement,
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  ça va te vider émotionnellement,
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  ça va t'épuiser.
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  En tout cas,
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  moi,
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  j'ai beaucoup de mal avec ça.
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  J'essaye de,
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  comme j'avais dit dans un autre podcast sur les émotions des clients,
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  j'essaye de...
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  de tout simplement me détacher de leurs émotions et de transférer leur responsabilité à eux et de me dire,
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  ok,
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  moi je ne suis pas stressée,
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  je ne suis pas énervée,
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  je reste dans mon état et j'arrive à passer plus facilement au-dessus de tout ça.
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  Mais voilà,
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  parfois ça dépend de l'intensité émotionnelle et de mon implication dans la situation.
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  Alors,
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  avec tout ça,
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  tu peux avoir le besoin de récupérer
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  après,
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  de récupérer après ce genre de situation ou après ta journée tout simplement.
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  Donc c'est normal si tu as besoin d'avoir du calme,
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  de la solitude,
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  du silence,
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  faire des activités qui t'apaisent,
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  c'est tout à fait normal,
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  il ne faut pas te sentir coupable pour ça.
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  C'est d'une manière tout à fait naturelle pour recharger vraiment ton énergie mentale et émotionnelle.
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  Il y a des personnes qui rechargent leur batterie tout à fait autrement,
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  mais si tu es comme moi,
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  plus réceptif,
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  réceptive aux émotions des gens,
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  aux interactions,
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  à tout ça,
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  à tout ce que j'ai expliqué avant,
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  c'est normal de ressentir le besoin de te retrouver un peu seule,
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  parce que sans ces moments de récupération,
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  la fatigue va s'accumuler.
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  Maintenant,
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  bien sûr,
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  si tu vis en couple,
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  si tu as des enfants comme moi,
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  ce n'est pas toujours facile de faire ça.
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  Donc,
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  profite du fait que tu es indépendant,
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  que tu es une profession libérale,
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  entrepreneur et que tu peux gérer ton horaire presque librement.
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  Mets-toi des plages horaires où tu vas te retrouver seule,
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  à faire des activités seule ou juste faire...
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  une heure de repos,
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  de lecture ou d'activité calme tout seul dans ta journée quand les enfants ou ton compagnon ta compagne ne sont pas là donc voilà moi c'est ce que je fais,
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  j'essaye de mettre un petit peu de mon calme dans ces créneaux là en plus ça passe plus ou moins invisible donc on va pas me dire tu t'isoles tu voilà je fais ma popote de mon côté et je
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  et la personne qui va aller me juger par rapport à ça.
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  Alors,
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  comme je l'ai déjà dit,
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  cet épuisement-là peut être difficile à expliquer aux personnes qui ne ressentent pas autant de choses que toi,
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  qui ne souffrent pas finalement de cette fatigue sociale,
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  cette fatigue émotionnelle qui,
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  dans ce cas-ci,
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  est liée au client.
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  Donc,
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  on pourrait te dire
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  « Ouais, mais tu n'as pas travaillé autant que ça aujourd'hui. »
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  tes horaires sont quand même flexibles,
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  tu as pu te détendre sur l'heure de midi,
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  ce que moi je n'ai pas pu faire,
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  ce genre de choses qui finalement vont être dans le jugement de la quantité de travail que tu as fait,
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  alors que toi ce n'est pas ça le souci,
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  c'est plutôt le souci d'épuisement,
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  de fatigue qui peut arriver en un quart de temps.
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  Tant parce que tu as eu une mauvaise interaction avec un client ou que tu as dû gérer une situation compliquée.
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  Et ça,
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  ça peut te pourrir la journée ou même plusieurs jours par après.
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  Donc,
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  on n'est pas tous câblés pareil.
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  Et du coup,
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  ne te laisse pas trop juger par l'entourage.
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  Essaye de...
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  Tu peux faire comme moi,
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  te générer des moments seuls.
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  dans des moments où il n'y a personne qui te voit par exemple,
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  comme ça on ne pourra pas te les comptabiliser non plus.
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  Ou alors tout simplement de communiquer et dire « Ok,
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  moi j'ai besoin une fois par semaine de me retrouver seule et j'ai besoin de décompresser. »
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  Voilà,
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  ça c'est vraiment à toi de mettre les choses en place.
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  Il y a aussi le fait qu'on peut parfois être vraiment super efficace en...
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  terme d'heure.
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  Donc,
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  par exemple,
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  toi,
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  tu peux faire la même chose qu'une autre personne qui va faire quelque chose en trois heures.
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  Toi,
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  tu vas le faire en une heure.
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  Et ça aussi,
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  tu vas peut-être te faire juger par rapport à ça en disant
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  « t'as bâclé ton travail »
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  ou alors
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  « ce que t'as fait,
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  ça n'a pas autant de valeur que l'autre personne qui a mis trois heures à le faire » .
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  Voilà,
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  c'est un autre sujet qu'ici.
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  Je ferai un autre podcast là-dessus.
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  Mais c'est aussi quelque chose qui peut devenir épuisant du fait que tu vas peut-être un peu rallonger ton travail pour qu'on ne puisse pas te juger sur le fait que tu as travaillé moins,
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  tu vas rallonger ton temps de travail artificiellement pour éviter le jugement aussi sous la campagne.
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  quantité de travail que tu as pu mettre.
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  Donc,
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  n'hésite pas à en parler,
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  parce qu'il y a beaucoup d'entrepreneurs indépendants,
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  en profession libérale,
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  qui peuvent être,
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  finalement,
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  moi je m'y retrouve dans ces descriptions-là,
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  donc trop sensibles,
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  trop affectés par certaines situations.
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  On peut se sentir un peu pas assez solide,
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  un peu dominé,
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  alors qu'en réalité,
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  c'est une grande capacité de...
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  perception des émotions,
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  ça t'aide beaucoup dans ton travail de travailler avec des gens,
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  ressentir des choses,
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  donc faut pas hésiter à parler à ton entourage et expliquer,
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  écoute,
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  moi je suis comme ça je ressens énormément de choses et ça m'aide dans mon boulot,
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  mais d'un autre côté j'en paye le prix au niveau de la fatigue donc j'ai ma sensibilité n'est pas un problème
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  mais il faut que je mette des stratégies en place pour me protéger.
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  Donc,
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  mes stratégies,
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  c'est les temps de récupération,
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  le choix des clients,
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  faire le tri des clients.
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  Et le fait de,
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  par exemple,
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  travailler plus vite parce que tu es plus efficace et avoir des temps de récupération.
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  Donc,
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  tout ça,
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  je pense qu'il faut l'expliquer à ton entourage.
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  Alors,
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  je viens à quelques pistes que tu peux utiliser Merci.
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  pour protéger ton énergie donc dû à l'épuisement social,
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  l'épuisement dans la clientèle.
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  Donc de nouveau j'en reviens aux limites claires avec les clients,
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  donc tes horaires clairs,
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  bien communiquer sur le cadre de la communication,
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  donc qu'on ne peut pas te contacter en dehors des heures,
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  ou en tout cas ton téléphone sera éteint si on t'appelle ou on t'écrit des messages,
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  ne pas donner tes réseaux sociaux privés.
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  Au client,
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  sépare bien le privé avec le professionnel.
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  Si tu as l'impression qu'il y a des clients qui ont des attentes plus élevées que ce que tu es prêt à offrir,
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  n'hésite pas à leur dire
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  « Écoutez, moi c'est comme ça,
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  mais je n'offre pas plus,
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  je n'offre pas le suivi en plus de ça ou je ne remplace pas. »
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  je ne sais pas,
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  les 10 minutes non prestées parce qu'on avait fait le tour d'un problème,
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  on a fini la séance 10 minutes plus tôt,
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  il n'y avait plus rien à dire,
• 17:30
  donc je ne vais pas les décompter de ma prestation.
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  Voilà,
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  des choses comme ça,
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  il faut communiquer sur ce que tu es prêt à offrir si tu as l'impression que le client va avoir des attentes justement implicites qui vont être plus élevées que ce que tu offres.
• 17:50
  Alors,
• 17:51
  deuxième astuce,
• 17:52
  c'est de prévoir des temps de récupération.
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  Donc,
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  comme j'ai déjà dit,
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  de générer des moments seuls ou des moments en tout cas où tu fais des activités qui t'apaisent,
• 18:03
  où tu récupères,
• 18:04
  où tu es dans la nature,
• 18:05
  où tu vas marcher,
• 18:07
  tu vas te retrouver au calme,
• 18:08
  tu vas faire du sport,
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  tu vas te défouler ou alors être juste seule avec tes pensées,
• 18:14
  ça marche aussi.
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  Alors un autre point,
• 18:17
  c'est d'apprendre à...
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  Prendre de la distance,
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  se rappeler de nouveau que les émotions,
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  ce ne sont pas tes émotions,
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  ce sont les émotions de ton client,
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  que tu n'es pas responsable de ces émotions,
• 18:30
  tu n'es pas obligé d'y répondre par la même émotion,
• 18:36
  un miroir,
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  tu n'es pas obligé de se mettre dans un état de stress ou dans un état de colère ou d'inquiétude,
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  tu es là juste pour faire ton boulot,
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  donc pas besoin de t'impliquer émotionnellement si tu n'en as pas vraiment envie.
• 18:48
  Alors après il faut aussi normaliser cette fatigue,
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  donc il y a des gens qui supportent beaucoup mieux que d'autres,
• 18:55
  moi c'est pas mon cas,
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  je sais que ça me fatigue beaucoup,
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  je le prends pas comme une faiblesse,
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  j'apprends toujours encore à vivre avec,
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  dans certains points j'aimerais bien mieux supporter cette fatigue là et de moins l'avoir.
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  mais malheureusement c'est comme ça donc ce que je peux juste faire c'est de mettre des barrières pour que cette fatigue soit moins grande,
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  qu'elle soit moins forte et finalement c'est pas une faiblesse parce que il y a beaucoup d'avantages qui découlent du fait que tu arrives à être très réceptif aux émotions,
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  que tu arrives à détecter des petites choses
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  que tu es bien à l'écoute,
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  que tu comprends ton client,
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  que tu peux te mettre à sa place.
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  Et ça,
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  beaucoup de gens le sentent aussi,
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  que quand il y a besoin,
• 19:49
  tu arrives vraiment à t'appliquer,
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  quand ce n'est pas non plus dans l'extrême.
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  Donc,
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  c'est une grande qualité,
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  mais de l'autre côté,
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  il faut savoir se protéger.
• 20:00
  et apprendre malheureusement à gérer ton énergie,
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  ta fatigue,
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  il faut savoir vivre avec.
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  Donc malheureusement,
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  en général,
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  ta nature ne change pas au cours de ta vie.
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  Donc voilà,
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  j'essaie de te donner les clés qu'il faut avoir,
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  une réflexion aussi de laquelle tu peux partir.
• 20:25
  Donc malheureusement...
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  Il n'y a pas 36 solutions,
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  il faut faire avec.
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  Il y a des choses à mettre en place,
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  il y a pas mal de choses à,
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  on va dire,
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  éliminer de ton emploi du temps.
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  Donc,
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  comme je le disais,
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  des clients difficiles,
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  des horaires à rallonge,
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  des communications exagérées au niveau des réseaux sociaux,
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  des choses comme ça.
• 20:55
  Donc...
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  Quand on travaille avec les humains,
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  la fatigue n'est pas simplement physique mais aussi émotionnelle.
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  Alors je vais m'arrêter là,
• 21:06
  j'espère que cet épisode a pu t'aider.
• 21:09
  Donc comme tu le sais,
• 21:10
  tu peux toujours m'écrire par mail si tu as envie de discuter avec moi.
• 21:14
  Tu peux aussi demander des séances de coaching,
• 21:17
  enfin en tout cas une séance de coaching d'une heure avec moi où je fais un petit diagnostic sur toi par rapport aux problèmes que tu m'exposes.
• 21:27
  On creuse ensemble et je te donne mes astuces personnalisées à ton cas pour t'aider à naviguer dans ta situation,
• 21:36
  si tu as des soucis d'organisation,
• 21:38
  des situations avec des clients que tu as du mal à gérer.
• 21:43
  Donc voilà,
• 21:44
  n'hésite pas à prendre rendez-vous avec moi via le site internet.
• 21:48
  Sur le site internet,
• 21:49
  tu trouveras aussi une formation de gestion de la clientèle,
• 21:52
  donc comment mettre ses barrières,
• 21:53
  ses limites pour ne pas s'épuiser.
• 21:57
  Donc voilà,
• 21:58
  n'hésite pas à liker,
• 21:59
  à partager,
• 22:00
  à t'abonner à ma chaîne et à m'écouter.
• 22:07
  Donc je te remercie pour ton écoute et je te souhaite une très bonne journée.
• 22:12
  A bientôt !