【服務一點訣Ep.10】如何經營頂級客？專注細節，營造魅力品質，讓你成為頂級客層生活中不可或缺的存在！

天下學習 · Mar 2, 2022 · 35m

服務業面向廣大消費市場，品牌各自都有不同的市場定位。高預算、高消費的頂級客層令人嚮往，但也有點擔心他們似乎百般挑剔，難以捉摸。

如果你有這些顧慮的話，別擔心，其實經營頂級客層是有方法的。這集節目我們就來談談如何經營頂級客層，讓你成為頂級客生活中不可或缺的存在。

掌握的一點訣：

1. 魔鬼就在細節裡，頂級客的心也在細節裡。替客人多想一步，多做一步，客人要答案，你要給他更多。

2. 頂級商機談的是「魅力品質」，顧客更需要的是被認同、理解和信任的深度情感連結。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥

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