Latest / M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI 팟캐스트 (한국어) / Microsoft Copilot 도입 성공 전략: 데이터 혼란을 정리하고 사용자 신뢰를 얻는 10가지 실천 방법 (AI 더빙)

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Microsoft Copilot 도입 성공 전략: 데이터 혼란을 정리하고 사용자 신뢰를 얻는 10가지 실천 방법 (AI 더빙) · M365.FM – Microsoft 365, Copilot & AI 팟캐스트 (한국어)

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데이터가 어둠 속에서 마구 증식하며 뒤엉켜있는 고블린 때라고 상상해보세요.
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사용자들의 마음을 사로잡기엔 역부족이죠.
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이런 혼란 속에 코파일럿을 투입하면 마법같은 생산성이 나타나는 게 아니라
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2017년 자료 인줄 알 법한 구시대적인 계약 요약이나 횡설수설 하는 내용만 쏟아져 나옵니다.
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전혀 신뢰가 가지 않죠.
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해결책을 알려드리겠습니다.
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적절한 준비와 배포로 고블린 들을 길들이면
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코파일럿은 비로소 사람들이 진정으로 원하는 비서 역할을 하게 됩니다.
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이론이 아니라 코파일럿을 유용하게 만들기 위한 10가지 핵심 조치를 알려드리겠습니다.
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이번 주에 바로 실행할 수 있는 내용들입니다.
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잠깐 안내하자면 m365쇼에서 무료 체크리스트를 받아 놓치지 말고 확인하세요.
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진짜 악몽은 코파일럿 도입 후가 아니라
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시작하기도 전에 배포에 실패하는 상황이니까요.
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왜 도입 첫날부터 실패하는 걸까요?
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너무 많은 코파일럿 배포가 사용자들이 제대로 써보기도 전에 흐지부지 되고 있습니다.
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그건 마이크로소프트가 페넌트에 나쁜 코드를 넣었거나
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라이선스 설정을 놓쳐서가 아닙니다.
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진짜 문제는 기대치입니다.
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사람들은 코파일럿이 스위치만 켜면
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30개의 예산 파일 버전이 하나로 완벽하게 합쳐질 거라 생각합니다.
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꿈같은 이야기죠.
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현실은 올림픽 선수의 식단으로 메달 대신 치즈버거를 주는 것과 같습니다.
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근육 경련과 후회만 남을 뿐이죠.
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문제는 데이터에 있습니다.
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코파일럿은 지식을 발명하지 않습니다.
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그저 입력된 기록을 소화할 뿐이죠.
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페넌트가 태그 없는 파일, 중복된 스프레드 시트,
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방치된 시어포인트 폴더로 뒤범벅되어 있다면
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사실상 쓰레기 뷔페를 차려놓은 것과 다름없습니다.
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제가 함께 일했던 한 회사는
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자신들의 계약 라이브러리가 깔끔하다고 생각했습니다.
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실제로는 만료된 계약서도 있었고
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나벨이 잘못 붙은 것도 있었으며
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절반은 최종 폴더에 박혀있는 옛날 초안들이었습니다.
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결과는 어땠을까요?
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코파일럿은 2019년 파트너십이
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여전히 유효하다는 요약문을 자신있게 내놓았습니다.
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법무팀은 기겁했습니다.
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경영진은 당황했죠.
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그리고 코파일럿에 대한 신뢰는 즉시 바닥으로 떨어졌습니다.
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이런 실패는 AI 위 잘못이 아니라
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입력 데이터의 문제입니다.
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코파일럿은 시키는 대로
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쓰레기를 세련된 쓰레기로 바꿨을 뿐입니다.
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위험한 점은 그 결과물이
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매우 그럴듯해 보인다는 것입니다.
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사용자들은 유창한 요약을 듣고 신뢰하다가
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명백한 모순을 발견하는 순간 배신감을 느낍니다.
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그때쯤이면 그 도구는
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신뢰할 수 없음 이라는 낙인이 찍힙니다.
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한 번 찍힌 낙인은 떼어내기가 정말 어렵죠.
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경험과 실무자들의 의견을 종합하면
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근본적인 문제는 같습니다.
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데이터 거버넌스가 부족하면
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AI 프로젝트는 시작도 하기 전에 망합니다.
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라이선스 비용을 내고
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컨설턴트를 부르고
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화려한 킥오프 회의를 열 수는 있습니다.
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기반이 되는 시스템이 진흙탕이라면
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아무 소용 없습니다.
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그리고 핵심을 지르자면
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사용자들은 로드맵 파워포인트
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나 거버넌스 프레임워크에는 관심이 없습니다.
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사용자가 처음 입력한 코파일럿 질문의 결과가 틀리면
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바로 창을 닫고 떠나버립니다.
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사용자 입장에서 제안은 간단합니다.
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여기 아주 멋진 새 비서가 있습니다.
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무엇이든 물어보세요.
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그래서 공급업체 X와의 진행 중인 계약을 보여줘
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같은 기본적인 질문을 하죠.
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코파일럿은 만료된 거래, 빠진 조항,
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끝난 약관을 뒤섞어 내놓습니다.
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자문해보세요.
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그 후에 다시 클릭할까요?
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아마 아닐 겁니다.
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사무실 내 소문으로 단순한 장난감 취급을 받는 순간
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도입은 정체됩니다.
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그럼 해결책은 뭘까요?
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작게 시작하세요.
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앞서 말한 엉망인 계약 라이브러리 사례를 봅시다.
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익숙한 상황이라면 전체를 다 정리하려고 덤비지 마세요.
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대신 선별하세요.
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이틀만에 해결할 수 있는 폴더 하나를 고르세요.
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나벨을 통일하고 날짜를 최신화하고 초안은 삭제하세요.
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그런 다음 그 작은 영역에 코파일럿을 연결해 똑같은 테스트를 해보세요.
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즉각적인 차이가 나타나며
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무엇보다 중요한 사용자의 신뢰를 회복할 수 있습니다.
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해충 방제라고 생각하세요.
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빠진 메타 데이터 항목,
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중복된 스프레드 시트,
2:56
최종 V2,
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파일 하나하나가 지하실을 휘저는 고블린과 같습니다.
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경영진은 위층에서 빛나는 AI 도입을 자축할지 모르지만
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지하실에선 고블린들이 전선을 갉아먹고 폴더를 뒤섞이고 있습니다.
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그곳에 코파일럿을 풀어놓는 건
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고블린들에게 확성기를 쥐어주는 것과 같습니다.
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결론은 간단합니다.
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나쁜 데이터가 한 번의 충격으로 배포를 망치지는 않습니다.
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그저 모든 상호작용을 갉아먹어
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사용자의 신뢰를 완전히 무너뜨릴 뿐이죠.
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한 번이 잘못된 답변이 두 번이 되고
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정확하지 않다는 소문이 돌기 시작합니다.
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결국 아무도 사용하려 하지 않게 됩니다.
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그러니 숨겨진 첫 단계는 나이선스 나교육이 아니라
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바로 고블린을 잡는 일입니다.
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작은 기록 세트부터 정리하세요.
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구조를 정립하세요.
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확장하기 전에 깨끗한 데이터로 도구가 작동함을 증명하세요.
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그걸 건너뛰면 도입은 첫날부터 실패할 겁니다.
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하지만 이 문제에는 언급할 가치가 있는 또 다른 측면이 있습니다.
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데이터가 준비되어도 사용자가 직접 원하지 않으면
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적극적으로 나서지 않을 겁니다.
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여기서 더 어려운 질문이 생깁니다.
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왜 누군가 무시하는 대신 먼저 코파일럿을 찾게 될까요?
3:48
그리고 조직은 어떻게 사람들에게 코파일럿을 원하게 만들어들까요?
3:51
일부 조직에서 상황을 반전시킨 방법은 간단했습니다.
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그들은 단순히 참는 게 아니라 코파일럿을 원하게 만들었습니다.
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IT 업계에선 드문 일이죠.
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보통 새로운 도구를 배포하면
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아무도 원치 않는 불청객처럼 툴바에 방치되곤 합니다.
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하지만 사용자가 즉각적인 가치와 절약된 시간을 체감하면
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도구를 외면하는 대신 왜 우리 부서 엔도입이 안 됐는지
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관리자에게 묻기 시작합니다.
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핵심 차이는 바로 여기에 있습니다.
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그저 바탕화면에서 먼지만 쌓여가는 도구는
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상사가 시킬 때만 겨우 열어보게 됩니다.
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진정으로 필요한 도구는 복도에서 오가는 대화에 등장하죠.
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이거 덕분에 1시간이나 벌어넣어
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이런 변화는 이론이 아니라
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사람들이 직접 측정할 수 있는 가시적인 성과에서 나옵니다.
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예를 들어 월간 보고서 작성 시간을 8시간에서 2시간으로 줄이거나
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상태 업데이트를 자동화해 승인 절차를 하루 앞당기거나
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재무팀이 노트북을 던져버리고 싶게 만드는
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조정 오류를 줄이는 것들 있죠.
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이런 성과들이 단순한 호기심을 진정한 열망으로 바꿉니다.
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너무 많은 IT 도입 프로젝트가 명령만 내리면
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사람들이 쓸 것이라고 착각합니다.
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라이선스를 할당하고
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홍보팀이 월요일 아침에 활기찬 이메일을 보내면
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누군가는 열풍이 불길을 기대하죠.
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하지만 그런 일은 일어나지 않습니다.
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사용자들은 전략기획서에는 관심이 없습니다.
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그들은 30개의 스프레드 시트를 뒤질 필요 없이
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금요일 저녁을 지킬 수 있는지에만 관심이 있죠.
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그걸 놓치면 코파일럿은 기회조차 얻지 못하고 버려집니다.
4:59
반대의 경우는 실제 배포 과정에서 요구사항으로 나타납니다.
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한 재무회사에서 특정 부서를 대상으로
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소규모 코파일럿 파일럿을 운영하는 것을 보았습니다.
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소수의 분석가들이 엑셀 탭에 파묻혀 지내다가
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그 잔무의 절반을 코파일럿에게 넘기기 시작했죠.
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보고서는 더 깔끔해졌고 밀린 업무는 줄어들었으며
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가장 좋은 점은이 소문이 파일럿 그룹 밖으로 퍼져나갔다는 것입니다.
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다른 부서 직원들이 관리자들을 압박하기 시작했습니다.
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왜 저기는 저걸 쓰고 우리는 안 줘요?
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라고 말이죠.
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그러자 갑자기 도입을 독려할 필요 없이
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밀려드는 요청을 정리하는 게 일이 되었습니다.
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그들이 어떻게 했는지 그 비결이 궁금하신가요?
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6명의 분석가 3주간의 파일럿
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실제 업무용 스프레드 시트
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그리고 메일의 피드백 루프가 있었습니다.
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좁은 범위, 빠른 반복, 눈에 보이는 성과
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그것이 바로 구내식당 효과입니다.
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식은 정체불명의 음식에는 아무도 관심 없지만
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타코바를 열면 갑자기 줄이 생깁니다.
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그리고 그 수요는 기업의 일방적 인공지가 아닌
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가치 증명을 통해 지속됐죠.
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자신만의 타코바를 시작하기 위한 파일럿 체크리스트가 필요하신가요?
5:49
M365 쇼에서 확인하세요.
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성공적인 팀들이 위존했던 방식은 다음과 같습니다.
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첫째, IT 직원이 아닌 현업의 챔피언들을 활용해
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오늘 아침 이거 덕분에 1시간 아꼈어
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와 같은 실제 성공 사례를 보여주었습니다.
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둘째, 다른 사람들이 직접 확인할 수 있는 성과를 선택했습니다.
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보고서를 일찍 제출하고 승인병목을 해결하고
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준비 시간을 절반으로 줄인 것들이죠.
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셋째, 그 증거가 사회적으로 확산되도록 내버려 두었습니다.
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팀 채팅과 회의실에서 오가는 입소문은
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그 어떤 화려한 공지 보다 강력했습니다.
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마케팅이 아니라 동료들이 증명하는 신뢰를 쌓도록 한 것이죠.
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사람들이 코파일럿을 찾기 시작한 이유는 간단합니다.
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더 이상 귀찮은 로그인 화면 하나가 아니라
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지루한 데이터 작업에서 자신을 구해줄 도구가 되었기 때문입니다.
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이러한 성과를 가시화한 조직은 모든 분위기를 완전히 뒤바꿨습니다.
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IT 부서가 도입을 강요하는 대신 사용자들은 마치 산소처럼
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코파일럿을 일상 업무에 스스로 끌어들이고 있었습니다.
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그것이 바로 확실한 도입이며 억지로 만들 필요 없는 추진력입니다.
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물론 성과를 보여주는 것과 영업 홍보처럼 느껴지지 않게
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도입을 구성하는 것은 별개의 문제입니다.
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그리고 바로 그 지점에서 적절한 프레임워크가 역할을 했습니다.
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영업 홍보처럼 들리지 않는 프레임워크 말이죠.
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변화관리 슬라이드를 보면서
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와, 이건 마치 NBA 그룹 프로젝트 같네?
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라고 생각한 적 있으신가요?
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저도 그렇습니다.
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AI 도입은 단순해야 합니다.
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사용자에게 도구의 기능을 보여주고
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시도할 준비를 시키고
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막힐 때 지원해주면 됩니다.
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그 대신 우리는 수백 개의 화살표, 동심원
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그리고 마이크로소프트의 제품 이름 변경 주관보다
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더 많은 유행어로 가득 찬 자료를 받습니다.
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그런 소음은 부사장에게는 깊은 인상을 줄지 몰라도
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실제로 스프레드시트와 씨름하는 사람들에게는
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아무런 도움이 되지 않습니다.
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효과가 있는 프레임워크는 핵심만 남기고
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실질적인 고충을 겨냥하며
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직원들이 집중력을 잃지 않을 만큼 짧게 구성된 것입니다.
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ADKAR는 실무에 깔끔하게 적용되는
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몇 안 되는 프레임워크 중 하나였습니다.
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이론상으로는 인지, 열망, 지식, 능력, 강화의 단계로 나뉩니다.
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코파일럿의 세계에서 이것이 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.
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인지는 생산성의 미래에 대한 화려한 영상이 아니라
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그들의 업무에 코파일럿이 무엇을 할 수 있는지
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직접 보여주는 타겟 데모를 통해 이루어집니다.
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열망은 즉각적인 성과를 입증하는 것을 의미합니다.
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예를 들어 그들이 싫어하는 업무가
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절반의 시간으로 줄어드는 것을 보여주는 시기죠.
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지식은 지루한 발표 자료가 아니라
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마이크로 러닝 이어야 합니다.
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5분짜리 체크리스트, 치트시트 또는 툴팁을 제공하세요.
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능력은 샌드박스를 통해 길러집니다.
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사용자가 가짜 데이터나 중요하지 않은 업무로 연습하게 하여
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잘못 클릭 한 번으로 프로젝트를 망칠까 봐 두려워하지 않게 해야 합니다.
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강화는 또 다른 기업 메모가 아니라
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템플릿 2나 단축키 또는 누군가 해냈을 때
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인정해주는 관리자의 칭찬입니다.
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야거의 껍데기를 벗겨내면 ADKAR는 사실 이론이 아닙니다.
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그것은 무엇인지 말해주고
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왜 업무가 개선되는지 알려주고
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사용법을 익히게 하고
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두려움 없이 연습하게 한 뒤
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계속해서 사용을 독려하라는 로드맵입니다.
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이 지점에서의 체크 포인트는 간단합니다.
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도입하기 전에 코파일럿이의 결과물을
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명확한 수치로 개선하는
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두 가지 이상의 실제 업무를 제시할 수 있는지 확인하십시오.
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10%든 20%든 수치는 당신이 정하면 됩니다.
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파일럿 단계에서 이를 증명하지 못하면
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프레임워크는 그저 포스터 한 장으로 전락할 뿐입니다.
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저는 중견기업이 영업운영부서에 코파일럿을 도입하며
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성공적으로 정착시키는 것을 보았습니다.
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그들은 월요일에 행운을 빈다
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는 이메일 한 통으로 무책임하게 배포하지 않았습니다.
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대신 집중적인 데모 세션을 운영하고
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파이프라인 보고라는 하나의 실제 업무를 선정하여
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샌드박스 공간을 마련했습니다.
8:27
분석가들은 아무것도 망가뜨릴 위험이 없는
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샘플 계정으로 테스트했습니다.
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저는 보고서 작성에 걸리던 시간을 추적하고
8:32
그 감소폭을 측정했습니다.
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리더십은 템플릿을 통해
8:34
올바른 사용법을 강화하여 습관으로 정착시켰습니다.
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본격적인 도입 시점에 이르렀을 때
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도구를 두려워하는 사람은 아무도 없었습니다.
8:39
이미 그들의 업무 흐름 일부가 되어 있었기 때문입니다.
8:41
코터, 코터, 위 단기성과 접근법은
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실무 현장에서도 효과적이었습니다.
8:45
이는 인내심이 바닥날 때까지
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가치를 체감하지 못하는
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1년짜리 변화 추진에 대한 해독제입니다.
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이 모델은 그 어떤 화려한 캠페인보다
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빠르게 퍼져나가는 가시적인 조기 성과에 의존합니다.
8:53
코파일럿의 관점에서 보면
8:54
일주일 단위의 성과를 내는 것이라고 생각하면 됩니다.
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어떤 팀은 주간 보고서 시간을 4시간에서 1시간으로 줄이고
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프로젝트 리더는 코파일럿이 요약을 대신해 주니
9:01
끝도 없는 상태 보고 매일을 중단합니다.
9:03
그런 빠른 성과는 단순한 거품이 아닙니다.
9:06
입소문을 통해 퍼져나갑니다.
9:07
회의적인 사람들이 동료들이 확보 1시간적 여유를 자랑하는 것을 들으면
9:10
저항감은 누그러집니다.
9:11
사람들은 발표 내용을 보고 눈을 치켜뜨는 대신
9:13
스스로 그 이야기를 반복하기 시작합니다.
9:14
여기서 중요한 것은 적절한 브랜드 모델을 선택하는 것이 아닙니다.
9:17
간단한 프레임워크를 선택하고
9:18
이를 일상의 마찰을 해결하는 무기로 삼는 것입니다.
9:20
즉 짧은 주기, 가시적인 영향, 그리고 과도한 엔지니어링을 피하는 것을 의미합니다.
9:24
단계의 벽을 세우거나 사용자가 자신이 어느 단계에 있는지
9:25
신경 쓴다고 가정하지 마십시오.
9:27
그들은 신경 쓰지 않습니다.
9:28
그들의 업무가 덜 고통스러워지는 지점을 보여주고
9:30
자연스럽게 느껴지는 구조로 뒷받침하세요.
9:32
그때 비로소 프레임워크는 벽지가 아닌 레버리지가 됩니다.
9:35
시간이 지나면서 우리는 그 차이를 실감했습니다.
9:37
도입 과정은 임원들이 파워포인트 노트를 읽는 것보다
9:40
동료들이 성공 사례를 공유하는 소리로 가득 찼습니다.
9:42
그것이 바로 목표입니다.
9:44
유행어 나코팅된 다이어그램이 아닌
9:45
사용자의 고충이라는 현실에 맞춘 프레임워크가 필요합니다.
9:48
모델을 단순하고 인간적으로 유지하면
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억지로가 아닌 유기적인 추진력을 얻게 됩니다.
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물론 이 모든 것은 교육이 제대로 전달되어야 의미가 있습니다.
9:58
마음을 닫는 순간 죽은 것이나 다름없습니다.
10:00
믿어주세요.
10:00
우리는 모두 사용자들이 종일 이어지는
10:02
코파일럿 교육 세션에 갇혔을 때
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어떤 일이 벌어지는지 알고 있습니다.
10:04
오전 중반이 되면 교육장 절반은 교육이 끝나기를 기다리며
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이미 받은 편지함에 파묻혀 있습니다.
10:08
눈을 치켜뜨지 않게 만드는 교육
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교육은 대부분의 도입 과정에서 가장 어색한 부분입니다.
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중요하다는 건 모두 알지만
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잘못 진행하면 사용자들이 코파일럿을 써볼지 아니면
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조용히 무시할지 결정하는 순간으로 변질됩니다.
10:18
이번 섹션에서는 교육을 효과적인 핵심으로 압축하여
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사람들을 지치게 하지 않으면
10:22
서충분한 실습 증거를 제공하는 방법을 다룹니다.
10:24
가장 큰 함정인 짜인 데모 부터 시작해보겠습니다.
10:27
코파일럿이 완벽한 보고서를 자동 작성하거나
10:29
허공에서 계약서를 불러오는 그림 같은 예시들 말입니다.
10:32
보기에는 좋지만
10:32
실제 사용자들은 잘 꾸며진 데모 세상에 살지 않기 때문에
10:35
신뢰를 순식간에 파괴합니다.
10:36
그들은 2020년 예산안 최종 v13 파일 이나
10:38
리일이 fwd 긴급 부탁드립니다 같은 제목의
10:41
이메일 체인 속에서 살아갑니다.
10:43
짜여진 데모는 비현실적인 기대를 불러일으킵니다.
10:45
대신 그들의 지저분한 실제 업무로 교육하세요.
10:47
연습 예제로
10:48
엉망인 스프레드 시트 하나를 가져와
10:50
코파일럿에게 문제점을 요약해달라고 요청해보세요.
10:52
요약 내용이 일관되게 유용해질 때까지 반복합니다.
10:55
그것이 바로 사용자가 신뢰할 수 있는 교육입니다.
10:57
중요한 점은
10:57
교육이 실제 데이터로 전환되면
10:59
코파일럿이 조금 버벅대더라도
11:00
사람들이 더 집중한다는 것입니다.
11:02
제가 함께 일했던 한 회사는
11:03
화려한 샘플 자료를 버리고
11:04
실제 영업 파이프 라인 이메일과
11:06
백로그 스프레드 시트를 꺼냈습니다.
11:08
직원들은 코파일럿이 고군분투하고 적응하며
11:10
그들이 지긋지긋해하던 업무 단계를
11:12
줄여나가는 과정을 지켜봤습니다.
11:13
마법은 아니었지만 솔직했습니다.
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갑자기 회의실의 지루함과 냉소는 사라졌습니다.
11:18
사람들은 호기심을 보였습니다.
11:19
이러한 변화가 이런 것도 가능하다는 식의
11:21
매끄러운 예시보다 훨씬 중요합니다.
11:23
프레이밍도 중요합니다.
11:24
과장된 말로 시작한 강사들은
11:25
코파일럿이 어색한 답변을 내놓는 순간
11:27
신뢰를 잃었습니다.
11:28
해결책은 아주 간단합니다.
11:30
모든 세션 시작 시 문장을 그대로 사용하세요.
11:32
가끔은 이상한 결과가 나올 수도 있습니다.
11:34
그럴 때 어떻게 확인하고 수정하는지 알려드리겠습니다.
11:36
그 한 줄이 기대치를 재설정합니다.
11:38
참석자들은 완벽함을 기대하는 대신
11:40
실용적인 부분을 찾기 시작합니다.
11:41
엉망인 출력물은 실패가 아니라
11:43
학습과정의 일부일 뿐입니다.
11:45
이러한 사고방식은 잘못된 초안을
11:46
거부 대상이 아닌 학습의 기회로 바꿉니다.
11:49
이것이 정착되길 원한다면
11:50
교육을 일회성 워크숍이 아니라
11:51
일상 업무를 위한 치트키를 제공하는 것으로 생각하세요.
11:54
긴 회의실 마라톤은 추진력을 꺾습니다.
11:57
짧고 빈번한 세션이 추진력을 만듭니다.
11:59
몇 가지 구체적인 조치가 가장 효과적입니다.
12:01
교육의 실제 파일을 사용하세요.
12:03
기대치를 미리 설정하세요.
12:04
하루종일 고생하는 대신 15물결표 30분짜리 마이크로 세션을 진행하세요.
12:08
엉망이고 깨진 데이터로 채워진 샌드박스를 만들어
12:10
사람들이 두려움 없이 테스트하게 하세요.
12:12
코파일럿 팩트 체크 방법을 담은 치트시트를 배포하세요.
12:15
그렇게 하면 교육은 코파일럿 이 마법사라고 속이는 것이 아니라
12:18
상사 앞에서 망신당하지 않고
12:19
조수로 활용하는 방법을 보여주는 것이 됩니다.
12:22
체크리스트 형식은 사람들이 회의장을 나간 뒤에도
12:24
내용을 기억하게 해줍니다.
12:25
아무도 3시간짜리 슬라이드 내용을 나중에 인용하지 않지만
12:28
한 페이지짜리 치트시트는 모니터 위에 붙여둘 것입니다.
12:30
이러한 변화로부터 태도의 전환이 시작됩니다.
12:33
긴 데모를 견디는 대신
12:34
사용자는 실제 고통을 덜어주는 작업을 테스트하기 시작합니다.
12:38
이메일 초안 작성 시간 반으로 줄이기,
12:40
프로젝트 업데이트 요약하기,
12:41
방대한 스프레드 시트에서 답 찾아내기 같은 것들 말이죠.
12:43
작은 성공 하나하나가 코파일럿 이 마이크로소프트 마케팅 슬라이드가 아닌
12:46
자신의 업무 흐름 속에 속해 있다는 증거처럼 느껴집니다.
12:49
이런 성공 경험을 쌓아가면
12:50
도입은 더 이상 IT 부서가 사람들을 닥달하는 문제가 아니게 됩니다.
12:53
사용자들이 계속 받은 고 싶어하는 무언가가 됩니다.
12:55
경험상 이러한 패턴이 채택 곡선을 상승시키는 원동력입니다.
12:59
진솔한 사례와 짧은 주기로 교육받은 팀은
13:01
이거 정말 도움이 되네 라고 말하며 떠납니다.
13:03
반면 마케팅 쇼처럼 교육을 진행한 팀은 불만을 토로하며 떠납니다.
13:06
그만큼 간단합니다.
13:07
호기심 많은 사용자는 탐색하는 사용자가 됩니다.
13:10
탐색하는 사용자는 매일 쓰는 사용자가 되고
13:12
이들이 만드는 이야기는 어떤 사내 공지보다 빠르게 퍼져나갑니다.
13:15
직접 교육을 진행할 워크시트가 필요하신가요?
13:18
M365쇼 위 TLDR 뉴스레터를 구독하거나
13:20
MVP들이 더 깊이 있게 다루는 라이브 스트림을 위해
13:23
M365쇼 페이지를 팔로우하세요.
13:24
매 프로젝트마다 무엇이 효과적일지 고민하거나
13:26
처음부터 다시 시작하는 수고를 덜어줍니다.
13:28
즉 교육은 지루할 필요 없이 실제 파일과 현실적인 상황을 다루며
13:31
가치를 조기에 입증하는 반복 가능한 소규모 세션이어야 합니다.
13:34
이것만 제대로 해내면
13:34
코파일럿은 일회성 IT 이벤트가 아니라
13:36
팀의 일부처럼 느껴질 것입니다.
13:38
교육을 올바르게 구성하면 사용자가 자신감을 갖게 됩니다.
13:41
하지만 이를 무시하면 도입 과정은 금방 틀어지는데
13:43
사전 준비 없이 시스템만 켜는 것만
13:46
큰 빠르게 실패하는 길은 없기 때문입니다.
13:48
힘든 과정을 건너뛰면 무슨 일이 벌어질까요?
13:50
이제 상황이 나빠지기 시작합니다.
13:52
기업이 힘든 준비 과정을 건너뛰고
13:54
정미나 로드맵 없이 무료 도넛을 나눠주듯
13:57
무작정 코파일럿 라이선스를 활성화하는 경우입니다.
14:00
축하 메시지가 올라오기도 전에
14:02
사용자는 이미 4분기 재무요약부터
14:04
휴가 정책 확인까지 코파일럿에 질문을 쏟아냅니다.
14:08
그 결과는 어떨까요?
14:09
쓰레기입니다.
14:10
오래된 쓰레기죠.
14:11
오해를 불러일으키는 쓰레기입니다.
14:13
갑자기 코파일럿은 유용한 비서가 아니라
14:15
IT 부서가 장난으로 심어놓은 보처럼 보입니다.
14:17
왜 이런 일이 일어날까요?
14:19
모든 지루한 기초작업을 건너뛰었기 때문입니다.
14:21
오래된 문서 라이브러리 정리도
14:23
뻔한 오류를 잡기 위한 테스트도
14:24
코파일럿의 초안은 직접 확인해야 한다는
14:27
소규모 교육도 없어두니까요.
14:28
그 대신
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셰어포인트 폴더는 회사의 타임머신이 되어
14:31
2007년에 낡은 엑셀 파일이 진리인 양 튀어나오고
14:34
코파일럿은 이를 최신 정보인 것처럼 기쁘게 제공합니다.
14:37
사용자 입장에서는 턱시도를 입고 쓰레기장을 뒤지는 기분일겁니다.
14:41
IT 부서 입장에서는 헬프 데스크를 향한 비난이 쏟아지는 시기가 되죠.
14:44
경영진이 임원들에게 직접 도입하라고 고집을 부려
14:47
완전히 실패로 돌아간 사례를 본 적이 있습니다.
14:49
cfo가 던진 첫 질문은
14:51
4분기 재무 현황을 요약 대처였습니다.
14:53
최신 수치 대신
14:54
코파일럿은 3년 전 합병 전의 자료와
14:56
2017년 이후 사라진 조직 구조가 담긴 문서를 가져왔습니다.
15:00
겉보기엔 그럴 듯 했지만 내용은 완전히 틀렸고
15:02
그게 이사회 현장에서 그대로 노출되었습니다.
15:04
그 상황을 어떻게 설명하시겠습니까?
15:05
신뢰는 그렇게 순식간에 무너집니다.
15:07
중요한 질문에 대한 잘못된 답변 하나로
15:09
전체 도입 과정이 한순간에 눈속임 취급을 받게 됩니다.
15:11
채택률은 정체되고 팀즈 채팅창은 성과 대신 밈으로 채워지며
15:15
IT 부서는 항의 전화로 시달리게 됩니다.
15:17
만약 이런 상황에 처했다면
15:18
변명 없이 경영진에게 보고할 수 있는 해결책을 알려드리겠습니다.
15:21
신뢰할 수 없는 답변을 유발하는 데이터 소스를 수정하기 위해
15:24
도입을 일시 중단했습니다.
15:25
측정 가능한 성과와 함께 단계적으로 재출시하겠습니다.
15:28
이것이 바로 IT 부서의 실수를
15:29
IT 부서의 통제력으로 바꾸는 전환점입니다.
15:31
복구 과정이 보기 좋지는 않겠지만 충분히 가능합니다.
15:33
핵심은 4단계로 구성된 단호한 실행 계획입니다.
15:36
전체 도입을 중단하고
15:37
오래된 소스를 분류 및 보관하며
15:38
명확한 기대치와 함께 소규모 파일럿으로 재출시하고
15:41
투명하게 소통하며 사용자 피드백을 수집하세요.
15:44
이 4가지 조치는
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조용히 문제를 해결하는 것과
15:46
코파일럿의 평판에 씻을 수 없는 오점을 남기는 것 사이의 차이를 만듭니다.
15:50
그 계획 내에서
15:51
IT 부서는 몇 가지 핵심적인 정리 작업을 수행했습니다.
15:53
중요 데이터 저장소를 정리하고
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활성 항목과 보관 항목을 구분하며
15:57
코파일럿의 범위를 한정된 그룹으로 제한한 뒤
15:59
샌드박스 방식으로 다시 시작하는 것입니다.
16:00
목표는 완벽함이 아니라 통제입니다.
16:02
코파일럿이 먼지 쌓인 아카이브를 뒤져서
16:04
잘못된 정보를 사실 인양 내뱉게 두어서는 안됩니다.
16:06
신뢰를 쌓을 수 있도록
16:07
정제된 영역 내에서 작동하게 해야 합니다.
16:09
커뮤니케이션의 변화도 그만큼 중요합니다.
16:12
현명한 팀들은 과대 광고를 하지 않았습니다.
16:14
처음부터 기대치를 명확히 설정했습니다.
16:16
코파일럿은 초안을 생성합니다.
16:17
팩트체크는 여러분의 목입니다.
16:19
오래된 정보를 식별하는 방법은 다음과 같습니다.
16:20
잘못된 출력 결과를 신고하는 방법은 이렇습니다.
16:23
이러한 정직함은 어떤 경영진의 응원보다 강력했습니다.
16:25
사용자들에게 단순한 가이드라인을 제시했기 때문입니다.
16:27
아무도 초안 생성기가 완벽할 것이라고 기대하지 않지만
16:30
예측 가능하기를 기대합니다.
16:32
그리고 그 예측 가능성이 신뢰를 회복시킵니다.
16:34
파일럿 주기가 작지만 가시적인 성과를 내기 시작하자
16:37
프로젝트 리더가 현황 업데이트 시간을 절반으로 줄이고
16:40
관리자가 40페이지 분량의 기획서를 명료하게 요약하는 것을 보며
16:43
소문이 퍼지기 시작했습니다.
16:45
뉴스레터나 로드쇼가 아니라
16:46
복도에서 나누는 대화와 팀즈 스레드를 통해서 말이죠.
16:49
CIO의 슬로건 대신
16:50
동료들이 이걸로 정말 하기 싫은 일의 시간을 몇 시간이나 줄였어
16:53
라고 말하는 것이 채택을 가속화했습니다.
16:55
그것은 어떤 연출된 성공 사례보다 훨씬 더 강력합니다.
16:58
결론은 이렇습니다.
16:59
첫날 어려운 과정을 건너뛰면 화려한 시작은 얻을 수 있지만
17:01
즉각적인 실패를 맛보게 됩니다.
17:03
정리 작업을 거쳐 다시 시작하면 출발은 느리겠지만
17:05
지속적인 신뢰를 얻게 됩니다.
17:07
그리고 그 신뢰만이 코파일럿을 회사 장난감 서랍이 아닌
17:10
일상적인 업무 흐름 속에 자리 잡게 합니다.
17:12
결국 이 기술의 성공 여부를 결정하는 것은 AI가 아니라
17:15
현장의 사람들이 이를 충분히 신뢰하고 계속 사용하는지 여부입니다.
17:18
그리고 그 요소야말로 진정한 성공의 지표입니다.
17:21
자 여기까지입니다.
17:23
코파일럿 도입이 실패하느냐 성공하느냐의 차이는
17:25
마법이 아니라 실행력에 달려있습니다.
17:27
마케팅 소음은 잊고 실제로 효과가 있는 10가지 실행 전략을 기억하세요.
17:31
소스 범위를 정하고 가장 지저분한 폴더부터 정리하고
17:33
작게 시작해보고 챔피언을 선정하고
17:35
가시적인 성과를 보여주고
17:37
실제 데이터로 교육하고
17:38
올바른 기대치를 설정하고
17:39
안전한 샌드박스를 만들고
17:41
결과를 측정 및 공유하고
17:42
롤백 계획을 세우세요.
17:43
그렇게 하면 도입 과정이 혼란스럽지 않고
17:45
위도한 대로 진행될 것입니다.
17:47
M365 쇼 뉴스레터를 구독하고
17:48
링크딘에서 M365 쇼를 팔로우하여
17:50
MVP 라이브 스트리밍을 통해
17:51
더 깊이 있는 내용을 확인하세요.
17:53
모든 데이터 문제를 해결할 수는 없지만
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가장 심각한 문제들은 통제하고
17:56
코파일럿이 제대로 일하게 만들 수 있습니다.
17:58
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