文旅热搜 | 一封刷屏的“检讨书”折射广东文旅服务进阶

羊晚·花地·文化 · Mar 8, 2026 · 8m

“现在，旅游不只是像过去那样逛名胜、看风景，人们更愿意走进生活、体验文化，更愿意为演出买单、为潮玩排队、为打卡奔赴一座城市。”

这是在3月7日刚刚举行的十四届全国人大四次会议民生主题记者会上，文化和旅游部部长孙业礼在答记者问时专门提到的。

恰在此时，广东文旅界正被江门开平赤坎华侨古镇一封《春节期间，赤坎做错了什么？》的“检讨书”刷屏。文中以四个“对不起”向全社会游客朋友诚恳地自揭家丑，收获了全网点赞，成就业内的一段佳话，也成为广东文旅服务进阶的生动缩影。

马年春节，广东文旅市场人气财气双丰收，全省接待游客8658.9万人次，旅游收入848.9亿元。火爆背后亦有“甜蜜的烦恼”：出现停车场爆满、住宿价格偏高、服务态度难保障等问题，这自然引起广泛重视。

而江门开平赤坎华侨古镇直面此问题，以一封态度诚恳的“检讨书”《春节期间，赤坎做错了什么？》，一边道歉反思，明确回应，一边公开整改措施，收获了非常积极、正面的宣传效应。

面对游客需求的新变化，做好基础设施、公共服务、商业环境和接待能力，成为广式优质文旅服务突破重点，也理当是“广式务实精神”的着力点。

反套路出牌，从“被动应对”到“主动整改”

赤坎华侨古镇的“检讨书”相当坦诚：

景区直面29条服务态度投诉、演出预约繁琐、现场秩序混乱等问题，“不找借口、不打太极”，逐一给出整改承诺：…