#14 — Fiche : Livraison et Packaging

Retail et Luxe : La Fiche à retenir · Oct 8, 2026 · 5m

📌 LA FICHE — l'essentiel à retenir

→ Le dernier kilomètre est le premier souvenir : le seul contact physique d'une marque en ligne.

→ Il décide de la fidélité : 84 % ne reviennent pas après une mauvaise livraison, 96 % reviennent après une réussie.

→ L'emballage est la poignée de main de la marque : soigné, il fait revenir ; beau et responsable, il fait aimer.

Le chiffre : le dernier kilomètre représente ~53 % du coût total de la livraison.

📚 LES SOURCES

• J&J / eMarketer (2024-2026) — le dernier kilomètre ≈ 53 % du coût total de livraison ; segment le plus cher et le plus complexe

• J&J /…