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# 256 - Del jardín al CRM · Jardinería Y Paisajismo (Oficial)

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El. El.
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Bienvenidos a una nueva edición o un nuevo capítulo del podcast
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de jardinería y paisajismo, el espacio en donde encontrarás
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conceptos, técnicas, estrategias, noticias y mucho
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más del mundo de las plantas para que puedas tener tu jardín
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más lindo cada día. ¿El episodio de hoy, más que del
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jardín, se trata de la relación con los clientes?
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Sí, este es un episodio dedicado a los emprendedores, jardineros,
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también paisajistas y en realidad le sirve a todas
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aquellas personas que tienen un pequeño emprendimiento, un
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negocio y que quieren cultivar. Las relaciones con sus clientes
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el título de este episodio es del jardín al cm y cm en
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castellano es gestión de relaciones con el cliente.
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Antes de comenzar, te recuerdo a nuestro gran patrocinador
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personal, garden shopper es la tienda online de jardinería
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número 1 de España. Así que si vivís en ese país y
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quieres comprar algo para mejorar tu jardín, para
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decorarlo para poder regar mejor todo lo que necesitas lo vas a
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encontrar en personal gardenshopper.es.
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Lo que te voy a comentar hoy es parte de las asesoría de las
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minorías que yo llevo a cabo con clientes que están en el sector,
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que tienen un proyecto o un emprendimiento de jardinería, a
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veces de vivero, y esto es parte de lo que yo les voy comentando.
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Parte de esta ayuda, entrenamiento como quieras
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llamarle yo suelo usar un software en la web que tiene
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versión gratuita, se llama Air Table o Air Tablet y hoy te voy
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a comentar más o menos los pasos que sigo desde ese primer
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contacto con un potencial cliente.
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En el sector de la jardinería, hasta que se establece esa
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relación como consejos como sugerencias, hay muchas de las
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cosas que yo he ido aprendiendo a lo largo de los años a través
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de estar formando parte de grupos de mastermind con otros
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emprendedores a través de la escucha de Podcast a través de
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la escucha de audiolibros, de la lectura y no solamente del
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sector de la jardinería, sino también del emprendimiento.
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Muchas de las prácticas que yo llevo a cabo surgieron
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inicialmente porque las escuché en un podcast de marketing de
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emprendimiento. O como por ejemplo el libros
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para emprendedores de Luis Ramos y otros tantos más que me fueron
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como abriendo los ojos y mostrándome un camino que me
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sirvió y mucho para ir organizando toda la información
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que yo iba recabando de los clientes, como te comenté yo uso
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airtel, aprendí de ella en 1 de estos grupos de mastermind, pero
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hay otras opciones como no usan como hubspot, también tiene un
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CRM, Click APP y otras más. Hay muchísimas en el mercado,
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puedes elegir la que más te guste con la que te sientas más
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cómoda. Yo una de las primeras que
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conocí fue en Houston Irritable. Me gustó más esta y por lo tanto
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tengo varios tableros. En algunos voy organizando las
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publicaciones de Instagram de Telegram, del correo y del
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Podcast. Todos los contenidos en otras
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voy llevando las relaciones con los clientes del sector de
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jardinería y tengo otras cuentas más con la cual voy llevando
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adelante toda la información de contactos y demás con el
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proyecto de jardines inclusivos. Entonces es cuestión un poco de
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gustos personales. Y de las necesidades que tengas
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a nivel de empresa. Ahora bien, vamos a un ejemplo
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práctico, eliges tú cm que bien te podría servir una tabla de
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Excel o de Bullshit y en esta vas a crear una nueva base de
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datos, esa base de datos la podés llamar gestión de clientes
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y dentro de ello vas a ir Armando distintas tablas.
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¿La primera podrías llamarla contactos?
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¿Qué vas a colocar en esta tabla de contactos?
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Informaciones como por ejemplo el nombre del contacto.
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Aquí puedes colocar el nombre completo del cliente con el que
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vas a estar trabajando o del contacto que posiblemente se
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transforma en tu cliente. Si tenéis la posibilidad de ir
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juntando más información, ya tendrás su correo electrónico,
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su teléfono y lo que suelo hacer, que para mí me resulta
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importante es ver cuál es la fuente de contacto.
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Entonces yo tengo un casillero que dice fuente de contacto, ahí
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yo coloco como llega a ellos. Si alguien me recomendó si
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encontró algún artículo mío en una publicación de revista o en
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Instagram o lo que sea, y a partir de ello me llamó, esto es
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fundamental porque después también te va a permitir ir
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haciendo segmentaciones o clasificando los tipos de
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clientes. También suelo notar la fecha del
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primer contacto si hay más contactos los voy anotando.
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Armo una celda para colocar notas que es cualquier
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información que considere importante.
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Después tengo también una lista de la cual yo selecciono el
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estado de la relación. Si el contacto está en frío, si
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es una persona interesada y después si yo voy haciendo
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distintas cuestiones, como por ejemplo la elaboración de un
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presupuesto, puedo poner cotización enviada.
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O marcar si estoy trabajando con ellos, si es un cliente al que
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hice un trabajo puntual, como por ejemplo el diseño de un
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jardín y luego al tiempo me llama para poder hacer alguna
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modificación o para hacer algún tipo de intervención, ya así del
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jardín. Cuando nos llevamos el
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mantenimiento, entonces podría resumírtelo.
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¿Nombre de contacto, el correo, el teléfono, la fuente de
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contacto, fecha del primer contacto, alguna nota adicional?
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El estado de la relación si es un contacto en frío, si está
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interesado y demás. También suelo tener un apartado
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para colocar datos adjuntos, entonces, si envía un
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presupuesto, lo coloco ahí en este en esta tabla de editable
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para ir teniendo toda la información de los contactos si
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tenés la posibilidad de ir anotando más información,
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siempre va a ser útil. Fecha de cumpleaños de la
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familia algunos de estos datos, como dice 1 de mis mentores
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digitales, alguien al que sigo y al que Leo que siempre quintas,
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que tiene su libro 1 de los más famosos, el libro del
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Networking. Toda esta información te va a
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ser útil para ir después trabajando esa relación cuando
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este potencial cliente ya se convierte en 1 de ellos.
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Ahora bien, continuemos, ya has tomado contacto con ese cliente
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y lo que hay que hacer es cultivar esa relación.
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Puedes segmentarlos en función de tipo de soluciones
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personalizadas que le vas a dar si es un servicio de paisajismo,
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si es un servicio a lo mejor de instalación de riego por
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aspersión o de reparación de riego del mantenimiento del
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jardín. He tenido algunas situaciones en
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donde solamente lo que buscaban era el Corte del césped, en
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otros casos es un trabajo integral.
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Toda esta información la podéis seguir colocando y te va a
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ayudar a segmentar tus contactos.
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Luego importantísimo mantenerte en contacto, no estar
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atosigando, pero sí utilizar correos electrónicos a alguna
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llamada de algún mensaje como para dar seguimiento y mostrar
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que tenés un genuino interés en que esta persona se convierta en
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tu cliente. Ahora bien, cuando.
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No tenés una respuesta en tiempo o en forma una estrategia, como
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dice 1 de los copyright que sigo, que es isra Bravo,
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tendrías que estar enviando al mejor un correo en donde le
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estás diciendo, Mira, necesito que me confirmes de que no estás
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interesado en el servicio para poder agarrar y darle paso a
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otro que está en lista de espera, por ejemplo, esa sería
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una opción como para poder ir estableciendo esta relación y
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que no te dejen ahí en espera eternamente.
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Luego otras de las cosas que podés hacer si te gusta leer, si
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te gusta escribir es compartir esa información, es decir, estar
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proporcionando un contenido valioso.
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Quizás en la casa a la que estás trabajando.
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Hay alguien que le guste mucho las plantas, entonces le podrías
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estar enviando a algún tips algo por correo, tener un grupo de
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telegram como el que tengo yo para ir compartiendo información
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y de esa forma vas trabajando. Esta relación la vas cultivando
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para usar una metáfora del sector.
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Si tienes la posibilidad con aquellos clientes que ya llevas
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algún tiempo trabajando, trata de conseguir una
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retroalimentación, es decir, que te hagan comentarios que te
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ayuden a mejorar tu servicio que le pidas.
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Quizás una valoración. Yo en algún momento tuve en mi
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página web comentarios de mis clientes hasta que en un momento
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decidí quitarlos a todos, pero todo eso es valiosísima.
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Toda esa información es valiosísima para que puedas ir
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mejorando con tus clientes actuales y con los futuros.
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Si vas a largar algún tipo de promoción.
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Siempre ten en cuenta aquellos clientes que ya tenés para luego
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ir tomando nuevos. Adquirir un cliente nuevo, ya
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sea por publicidad, siempre es más costoso que mantener a
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aquellos que ya te tienen confianza y que, De hecho,
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cuando vos le DAS, como así en las telefónicas, más a los
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clientes nuevos que a los propios, eso hace que la
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relación se dañe. Entonces podés dar a tus
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clientes actuales algún beneficio extra, como por
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ejemplo, si decís bueno, voy a dar un taller de jardinería a
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tus clientes le decís bueno el taller vale tanto, pero usted
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por ser cliente mío tiene un descuento del 10 del 15% o lo
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que vos veas y evaluó. En su momento, entonces lo que
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haces es reconocer el valor que tiene para vos cada 1 de estos
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clientes e ir fidelizando más esa relación y como estoy viendo
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que tengo mucho más anotado en la escaleta para compartir
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contigo que lo voy a dejar para el episodio de la semana que
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viene vamos a hacer el cierre de este comentándote algunas
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cuestiones más sobre este software sobre editable y 3
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características que me parecen importantes, que también los
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tienen los otros RM, una es. La de vistas personalizadas,
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aquí vas a poder crear diferentes vistas como una de
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calendario para poder rastrear fechas importantes, una vista en
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formato kanban, ese de las tarjetitas y las columnas en
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donde vos podés moviéndolas de un lugar a otro a partir del
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Estado del contacto o del proceso de venta, también te
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permite realizar algunas automatizaciones, como
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establecer algún recordatorio, hacer el seguimiento de los
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clientes después de un cierto tiempo, y también tiene un
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montón de integraciones. Que te van a permitir, por
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ejemplo, vincularlos al correo electrónico y hacer que este
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proceso de seguimiento sea más fluido.
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Hay muchas más integraciones, hay muchas más cosas que puedes
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hacer con esta herramienta. La semana que viene profundizar
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un poco más en algunos de estos aspectos y de paso, si querés
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que te responda alguna pregunta en particular, no te olvides que
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tenés desde la plataforma de Spotify la posibilidad de
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dejarme un comentario lo mismo en ivoox no me llegan fácilmente
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las notificaciones de Apple Podcast.
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Por lo cual, si queréis enviarme un correo a contacto arroba
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Claudio barato COM también es una opción válida y vamos
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trabajando este aspecto que tiene que ver con un
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emprendimiento que hacía rato que no trabajábamos y ahora sí
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con esto, entonces le doy el cierre al episodio de hoy, te
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voy a dejar con 1 de los profesores de la Academia que
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tenemos con Fernando jardín GPT para que puedas seguir
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aprendiendo conceptos de jardinería, de paisajismo, de
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mantenimiento de piletas y de muchas otras cosas más
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nuevamente. Jardín gt.com.
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Nos encontramos la semana que viene en una nueva edición de
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este podcast, tu podcast de jardinería y paisajismo hasta
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entonces y muchísimas gracias. ¿Cómo identificar y tratar la
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roya en tu césped? ¿Qué es la rodilla?
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La roya causada por el hongo puccinia spp.
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Es una enfermedad común del césped que se puede identificar
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por una serie de síntomas característicos.
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Rara vez se encuentra aislada, ya que suele asociarse con otros
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hongos como Faith y Rizotomía. Esta colaboración de hongos
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suele agravar la severidad de la infección.
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Síntomas de la roya. Al principio, el césped afectado
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mostrará manchas o rodales de un color amarillo anaranjado a
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medida que la enfermedad avanza, este tono puede expandirse hasta
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cubrir toda la superficie del césped.
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En una inspección más cercana se pueden observar pústulas
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anaranjadas en las hojas y los tallos.
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Estas son señales inequívocas de la presencia de la roya.
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Causas de la roya. La roya del césped prospera en
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condiciones de temperaturas elevadas y alta humedad
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ambiental. Además, un desequilibrio en la
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nutrición del césped, especialmente una deficiencia de
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nitrógeno, puede aumentar la susceptibilidad de tu césped a
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esta enfermedad. ¿Cómo controlar y tratar la
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roya? Para prevenir y tratar, la roya
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debe seguir una serie de pasos. Evitar siegas muy bajas, siega
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tu césped a una altura apropiada para evitar el estrés de las
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plantas y hacerlas más resistentes a las enfermedades.
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Fertilización adecuada, la aplicación de fertilizantes
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ricos en nitrógeno puede ayudar a equilibrar la nutrición del
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césped y fortalecer su resistencia contra la roya.
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Control químico en casos graves puede ser necesario aplicar
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fungicidas específicos para controlar la roya.
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Es importante que siempre consultes a un asesor en gestión
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integrada de plagas antes de usar cualquier producto
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fitosanitario.