Community Management : Comment se comporter face à des commentaires négatifs ?

Le Super Daily · Feb 21, 2019 · 21m

Épisode 134 : On le sait, comme le dit l’adage on ne peut pas plaire à tout le monde.

Et pourtant pendant longtemps les marques ont voulu faire le consensus, chose quasi-impossible sauf quand on s’appelle Zidane un soir de juillet 1998.

Vouloir plaire à tout le monde a tout prix c’est aussi perdre un peu son identité.

Et aujourd’hui les consommateurs ont besoin d’adhérer à des valeurs de marques, de se retrouver dans une identité forte, marquée, qui peut parfois déplaire aussi à une autre partie de la population.

##Les commentaires négatifs en chiffres

moins de 3% de commentaires sont…