#231 コミュニティの『顧客関係管理・エンゲージメント学』～一時客から生涯パートナーへ！データ駆動で深める3段階CRM術～

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ · Mar 12, 2026 · 7m

🎧 本日の放送はこちらのnote記事の要約です。

🔗 https://note.com/msakai2025/n/n76ac9aa9c486

こんにちは、さかい美佐です。

今日は #231 コミュニティの『顧客関係管理・エンゲージメント学』 ～一時客から生涯パートナーへ！データ駆動で深める3段階CRM術～ をお話しします。

【つかみ】

前回は「接点設計」、つまりコミュニティの情報をどう届けるかをお話しました。

でも今日はその一歩先の話です。

情報を届けるだけでは、コミュニティは強くなりません。

本当に大事なのは、 その人にとって必要なものを、 その人に合う形で届けられているかどうか。

コミュニティマネージャーの役割は、 単なる案内係でも、イベント進行役でもなく、

執事のように情報を届ける段階を超えて、 主治医のように継続的に関わる存在になっていくと思っています。

有料コミュニティの継続率やLTVは、 「たまたま役立った」ではなく、 「この場所は自分のことを分かってくれている」 という感覚で大きく変わるからです。

今日はその設計、3段階CRM術をお話しします。

【結論】

今日の結論をお伝えします。

コミュニティマネージャーの仕事は、 情報を流すことでも、イベントを回すことでもなく、 関係性を設計することです。

「次はこちらを買ってください」ではなく、…