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ESTÉTICA FORA DO PADRÃO ELITIZADO COM REGINALDO DUARTE E ANDRÉ RAUTT, SÓCIOS FUNDADORES DA ESPAÇO FACIAL | BUSINESS BY CÁSSIO PACHECO #82 · MultiStudios

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  Fala pessoal, sejam bem vindos a mais uma atitude especial.
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  Hoje estamos com André raut e Reginaldo Duarte, do espaço
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  facial. Viemos falar um pouco do mercado
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  de empreendedor, empresariado de estética e eles contar um
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  pouquinho da história deles aqui no Rio e no nosso estúdio.
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  Sejam bem vindos. Obrigado, Cássio.
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  É, eu estou aqui mais próximo, vou conversar primeiro.
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  Sou mais velho também, né? Eu sou Reginaldo Duarte, eu sou
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  mineiro e estou no Rio de Janeiro desde 1979 e ingressei
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  No No mundo dos negócios em 82, no Mercadão de Madureira.
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  Fiquei 18 anos no Mercadão de Madureira até 2 ano 2000, quando
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  o mercado pegou fogo. E dali pra cá eu mudei de rumo,
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  né? Não saindo da da área de de
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  empresariar, mas eu era atacadista no mercado de
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  Madureira e acabei montando 11 negócio chamado casa do
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  biscoito, que é o meu. O recomeço foi o meu recomeço lá
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  em 2001, 2002, e eu saí de atacadista e virei varejista.
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  Então ali começou, nossa, a minha, né?
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  A a lidar um pouco um franqueado, né?
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  Que começou a ser 11, projeto que ele não começou para isso.
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  Mas a procura foi tão grande quando surgiu a casa do
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  biscoito, que a gente meio que teve que se virar e montar um
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  processo que não é nem franquia nem franchais, é um
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  licenciamento de marca. E hoje funciona dessa forma
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  ainda a casa do biscoito e que a marca que é minha e do meu irmão
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  e que tem 209 lojas hoje, Rio, Minas e Espírito Santo, um
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  pouquinho já da Bahia e com essa pegada de varejo, acabou a gente
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  abrindo aí a espaço social, que foi uma procura aí do.
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  Da minha esposa que é da área, Vanessa, doutora Vanessa Duarte,
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  que ela é da área de odontologia, já fazendo algum
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  tipo de bastante trabalho. Já na área da harmonização
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  juntou com a doutora Karine, que é esposa dele, também da
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  odontologia, que já trabalhava com harmonização.
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  E o André também, que era formado, né?
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  Doutor da odontologia também. EE eu sou sou da área comercial
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  e em 2019 a gente começou o processo da espaço social,
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  juntando os 2 casais, eles na parte, vamos dizer, na parte
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  técnica e eu na parte comercial, deixar o André falar e depois a
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  gente volta. Obrigado, Cássio, obrigado ao ao
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  multitudio. É para as oportunidades da gente
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  estar aqui falando um pouco da nossa marca, que foi criada
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  realmente com um propósito muito bacana, né?
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  Foi um somatório de de acho que de vocações, do, do, do nosso
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  grupo, que acabou culminando aí Na Na espaço social.
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  Então, eu sou dentista de formação já há 26 anos.
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  É sempre trabalhei em consultório particular,
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  realmente de atendimento, de cadeira.
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  E sempre falei que o varejo seria assim AA minha morte.
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  Se eu tivesse que ir bivê do varejo, eu estaria morto, porque
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  eu não achava que eu tinha a menor aptidão para isso.
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  E eu conheci o Reginaldo já tem 18 anos e a gente sempre
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  conversava muito. Eu sempre gostei muito de ouvir
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  as histórias dele. Sobre varejo.
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  É pô, os ensinamentos dele sobre varejo, que era uma coisa assim,
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  totalmente nova para mim. Mas eu era muito curioso, então.
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  A gente o momento de lazer muitas vezes era falando sobre
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  isso, né? Eles contando AA história deles,
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  né? E ele, o irmão dele, e assim eu
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  sempre fui, sempre fui muito entusiasta da pela, pela
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  história deles. E em 2000 e depois de muito ele,
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  ele me convidar pra entrar no varejo.
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  Em 2017 eu entrei no varejo com eles e aquilo ali é foi
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  realmente uma aqui assim a mosquinha.
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  Picou ali e realmente eu tomei gosto.
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  O varejo. Ele tem uma dinâmica que assim
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  realmente é apaixonante, né? É cansativo, ele dá trabalho,
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  mas ele é apaixonante. E quando chegou 2019, na
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  verdade, a gente tava pensando em em aumentar Oo negócio.
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  Foi quando surgiu a oportunidade, onde a Karine e
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  minha esposa e a Vanessa, esposa dele, realmente encontraram 11
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  marca, porque esse nosso segmento, ele de fato, ele
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  começou no Brasil em 2019. Em janeiro de 2019, pra ser mais
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  preciso, né? É na verdade esse modelo de
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  pegar esse serviço que estava escondido e ser colocado no
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  shopping, na cara do público. O pessoal andando, passando e
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  vendo esse tipo de serviço ali sendo ofertado.
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  E aí elas trouxeram essa proposta pra gente.
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  Já tinha visto a marca, trouxeram os números, a gente e
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  achou muito interessante. Mas o grande impulsionador da
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  nossa marca própria foi o Reginaldo, que é depois delas
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  ficarem, acho que umas 2 horas falando sobre o negócio, elas
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  ele virou e falou assim, olha, eu achei muito interessante, mas
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  eu não abriria. Uma marca é de outra pessoa.
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  Mas se vocês toparem, a gente abre a nossa.
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  E aquilo ali fez muito sentido pra gente na hora, porque
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  realmente a gente tinha ali. É conhecimento técnico.
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  E uma expertise comercial de rede que o Reginaldo tinha, que
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  era o que precisava pra gente começar uma empresa.
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  Porque você tem ali 11 toda uma visão empresarial, comercial e
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  uma visão técnica daquilo que você tá prestando de serviço,
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  né? Então conhecimento profundo
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  daquilo que você tá vendendo. Então isso eu acho que foi
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  fundamental pra gente fazer. A espaço social nasce bem.
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  A espaço nasce. Qual foi a primeira loja de
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  vocês? Era no Rio, qual aonde Ela Foi a
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  primeira e qual ano? Então, isso aí, isso aí, eu foi
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  uma coisa assim é que marca o início da da espaço social.
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  É que a gente ficou pensando assim, onde a gente vai abrir?
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  A primeira unidade é num grande shopping, num pequeno shopping,
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  num shopping intermediário. E a gente abriu a primeira
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  unidade no shopping no América shopping, no Recreio.
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  Considerando que seria um shopping mediano, e ela nunca
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  deixou de ser a primeira loja da da rede de faturamento, como é
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  que pode um negócio desse? Quer dizer, a gente começou ali
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  pensando se eu abrir num shopping muito.
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  Numa proporção muito grande a gente vai ficar receoso, como é
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  que vão abrindo o outro menor? A gente procurou abrir um no
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  meio do caminho e Ela Foi a que mais performou.
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  E a unidade que até hoje é a cabeceira do do faturamento da
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  marca, espaço social. Exatamente EEA.
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  Gente já já fez espaço social nascer Cássio pensando em
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  franquiar, porque quando realmente a gente foi pegar,
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  estudar os números do segmento, era uma coisa fantástica.
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  Então a gente já entendeu ali o potencial de escalabilidade
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  daquilo e de Franca habilidade. E aí foi esse dilema que a gente
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  viveu durante um período bem curto de tempo, né?
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  Aonde abrir vamos, a gente precisa ter testar esse esse
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  novo modelo de negócio, esse novo segmento.
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  Bota num lugar fácil, você acha que qualquer operação vai ser
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  fácil? Bota num lugar difícil, você vai
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  achar que toda operação é difícil.
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  Então a gente escolheu um lugar no meio do caminho, mas foi 11,
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  grata surpresa que a gente teve, a gente inaugurou em julho.
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  De 2019, a primeira unidade. Hoje, quantas unidades vocês
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  tem? Nós estamos fechando o ano, o
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  ano com 52 unidades. E a maior parte em shopping.
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  É a maior parte em shopping, mas a gente já tem hoje em galerias
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  temos é acho que 3 ou 4 lojas de.
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  Loja de rua também. Mas AAA espaço social ela ela
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  ela surgiu com uma proposta totalmente diferente das outras.
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  Concorrentes na nossa imunização facial nós realmente entramos
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  para democratizar a imunização facial enquanto as pessoas
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  tinham vontade de fazer procedimento, mas olhava achando
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  que aquilo seria só para uma, para a elite, a gente entrou com
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  o propósito de fazer uma condição diferenciada de forma
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  que a gente atingisse a classe c, que é a grande massa
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  consumidora desse nosso país. E a gente conseguiu.
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  A gente conseguiu hoje fazer com que espaço social tenha os
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  melhores produtos do mundo, do mercado.
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  A gente faz um trabalho muito forte em treinamento das nossas
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  é da nossa equipe, tanto das nossas injetoras quanto das
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  nossas recepcionistas. Hoje temos uma equipe de 3
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  supervisoras de campo e a gente faz muito tipo de treinamento e
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  a gente está conseguindo, assim realmente superar.
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  É o valor, o ticket das outras concorrentes, tudo.
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  Eu acho que é por isso que tá nesse volume tão grande de
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  crescimento da nossa marca, que a gente saiu em janeiro com 27
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  unidades, agora de 25, e estamos fechando o ano com 52 unidades.
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  Qual, qual o diferencial e a dica que vocês acham que seria,
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  que que tá fazendo a diferença pra vocês?
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  No mercado que é tão competitivo, tem tanta marca e
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  fez esse é esse seria financeiro, seria de estrutura,
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  seria, porque no mercado de vocês tem muita marca hoje?
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  EE, muita gente crescendo, mas mesmo assim vocês tiveram um
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  crescimento, é bem bem significativo, ainda mais para o
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  varejo, que a gente traz muita gente aqui.
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  Esse ano não tá sendo 11, bom ano em geral.
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  Então o que que vocês é? Qual é o pensamento de vocês
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  nesse diferencial? Ou ou qual foi o pulo do gato
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  segredo? Olha, na verdade não é segredo,
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  né? Eu acho que foi uma
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  característica. Eu acho que pelo fato da gente
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  ter, é dentro do do nosso grupo de sócios, pessoas com
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  características bem diferentes e características assim que que
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  eram importantes pra pra gente alavancar um negócio.
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  Eu acho que isso traduz na competitividade que a espaço
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  social tem dentro do mercado, né?
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  Então, primeiro a gente trouxe é, é realmente no DNA da marca,
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  o varejo popular que o Reginaldo sim, dá, dá aula até hoje, né?
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  Então ele trouxe isso pra dentro da nossa marca.
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  E a gente percebeu desde o início que se a gente não
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  encarasse o negócio de prestação de serviço como um varejo, né,
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  que IA ter dificuldade em escalar.
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  Então essa esse eu acho que é o grande, é o grande fator de
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  competitividade que a espaço social trouxe do mercado e um
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  propósito muito bem definido. Então, AA gente já nasceu, é bem
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  posicionado, a gente sabia o público que a gente queria
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  atingir, a gente sabia que a gente queria realmente dar
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  acesso a maior parte da população pra esse negócio ser
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  escalável dessa forma, é dar acesso realmente a maior parte
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  da população. Então isso eu acho que fez muita
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  diferença. Na força e na competitividade
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  que a espaço social tem hoje no mercado.
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  Eu acho que enquanto os outros todos estão brigando por uma
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  fatia pequena do mercado, que é a classe AAEEABA, gente tá é
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  navegando num outro nicho de de mercado, né?
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  Aonde pessoas estão conhecendo agora a imunização social.
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  E estão tendo a oportunidade de Acessibilidade é estão
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  acreditando cada vez mais, um contando pro outro que é
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  possível, sim, você fazer uma boca, você fazer 11
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  preenchimento, você fazer uma toxina.
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  Então eu acho que isso, esse conjunto de coisas que a gente
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  conseguiu colocar dentro da espaço facial.
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  Que é é pessoas capacitadas em atendimento.
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  Treinamento é insumo de primeira qualidade, é treinamento na
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  recepcionista, rede social. Hoje nós temos até um trabalho
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  bem desenvolvido já em call center.
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  Então eu acho que esse conjunto de de coisas, nós estamos muito
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  atuante hoje na rede social. Eu acho que esse conjunto de
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  coisas é que tá fazendo com que a nossa marca performe bem e
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  causando interesse grande de. Várias pessoas do Brasil inteiro
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  nós já estamos é é espalhados aí pelo Brasil e com proposta de
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  abrir mais ainda, novos mercados, novos estados.
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  Eu acho que esse conjunto de coisas que a gente é enfatizou
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  aqui, que eu acho que é o nosso grande diferencial.
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  Baseado nesse número que vocês têm de franquia hoje, a maior
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  parte é no Rio, Oo resto seria fora do Rio, correto?
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  É, é. A maior parte é no Rio.
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  A gente, propositalmente, nós pensamos em fazer essa expansão
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  no estado do Rio. Era muito mais fácil a gente
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  expandir mais perto, né? A gente ganhar força, dominar o
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  mercado é principalmente no mercado como o Rio de Janeiro,
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  que não é fácil pra qualquer marca de qualquer segmento.
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  É. O Rio de Janeiro tem uma maneira
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  diferente de de o consumidor carioca, ele é diferente do
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  resto do Brasil, e a gente às vezes conversa com nossos
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  concorrentes. Né?
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  E a gente troca informação sobre nosso segmento, não fala, cara,
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  como é que vocês conseguem ter essa dominância no Rio de
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  Janeiro? E é uma coisa que a gente nem
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  percebe. Eu acho que pelo fato da gente
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  ser do Rio é, e o Reginaldo também ter sido criado no varejo
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  do Rio de Janeiro, eu acho que fez com que a gente já
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  entendesse é naturalmente esse mercado do Rio de Janeiro.
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  Então a gente ficou muito forte aqui, mas a gente começou a sair
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  do Rio de Janeiro, do estado do Rio, antes dessa dominância
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  toda. Mas foi fundamental criar essa
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  base aqui, criar referência no Rio de Janeiro, para depois você
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  começar a colocar é aumentar a sua abrangência para lugares
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  mais distantes. Mas existe hoje um plano de
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  expansão de de alguns lugares específicos ou vocês?
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  A ideia é expandir pelo Brasil todo.
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  Assim, de acordo com a. Hoje a espaço social ela já tá
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  assim, a gente tá totalmente preparado pra expandir o Brasil
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  inteiro, né? Obviamente que tem regiões é
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  onde a gente entende como sendo mais estratégicas pra marca, né?
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  É principalmente São Paulo, que é onde a gente tem poucas
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  unidades, mas não foi uma coisa que a gente saiu desesperado pra
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  abrir. Eu acho que tudo tem um momento
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  da marca, né? A gente tem aí, por exemplo, o
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  nordeste, que é um mercado fantástico e a cada ano cresce
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  muito. O consumo de procedimentos
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  estéticos. Você tem aí uma região centro
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  Oeste também, aí é com com um aumento.
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  É da procura desse serviço com uma área também muito fértil pra
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  você crescer. Então, obviamente tem alguns
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  mercados que a gente olha com mais cuidado, mas a gente hoje
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  não restringe alguma região ou outra.
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  É eu, ô Cássio, eu penso que franquia.
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  É, não se vende franquia. Eu acho que ela tem que falar
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  por si para ter a adesão, para ter o interesse do franqueado,
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  né? Hoje com AAA, possibilidade de
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  tudo ser consultado. Hoje na rede social, né?
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  No meio da internet e tal. É, nenhum franqueado vai comprar
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  uma marca sem antes falar com pelo menos 15 ou 6 franqueados.
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  Então, o grau de satisfação do nosso franqueado é que faz com
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  que a gente venda. É assim, é a franquia no volume
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  que nós estamos vendendo hoje. Porque nós temos uma coisa muito
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  interessante também dentro da nossa marca, que nós temos 30
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  lojas, que são 10 donos. Então nós temos um negócio bem
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  diferente das outras franquias, tem franqueado nosso com 4
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  unidades. É, tem vários com 3 unidades,
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  vários com 2 unidades. Então quer dizer, eles acreditam
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  na marca, né? Abre a primeira unidade,
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  experimenta e estão é, estão pedalando, estão abrindo outras
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  unidades, então isso é muito importante quanto menos
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  franqueado você tiver e já com o domínio da marca e abrindo mais
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  unidades, isso é uma força muito grande para marca.
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  Hoje é, eu vi aqui que vocês estão crescendo.
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  A média nos últimos 3 anos na faixa de 20% o faturamento.
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  A gente tem aqui a informação que 24 40000000 é a projeção
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  esse ano 50 mesmo com com o mercado igual a gente falou aqui
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  é esse ano não foi um ano legal e a minha pergunta é, o que que
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  vocês esperam de 26? E se a se a projeção do do do
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  faturamento ela está ligada AA franquia ou mais na performance
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  de cada loja? Assim, Na Na proporção.
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  Não é? Uma ou outra Eu Acredito.
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  Cássio, eu acho que isso é são, é um conjunto de fatores, né?
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  Se a gente pegar e analisar o mercado de estética no Brasil,
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  isso já contribui para o crescimento por si.
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  É quando nós iniciamos a espaço social apenas 1.4 1.6% da
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  população. É, consumia esse tipo de de
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  serviço, né? É hoje a gente já está em quase
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  7 e a projeção é para esse mercado de crescer muito, chegar
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  AA acima de 15% em 23 anos. Então a gente está falando
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  realmente de um de um aumento do mercado.
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  Consumidor por baixo. E além disso, uma tendência não
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  só no Brasil, mas uma tendência mundial, você pega a sociedade
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  brasileira de cirurgia plástica Internacional.
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  Estão alinhados no nos dados? Que existe uma migração de
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  procedimentos mais invasivos pra cada vez menos invasivos.
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  Então você tem os já consumidores desse, desse
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  mercado que estão trazendo Oo, que estão migrando pra
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  procedimentos como a espaço social faz.
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  Você tem um aumento de pessoas que nunca consumiram esse tipo
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  de serviço. É entrando no mercado aliado a
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  isso. É um trabalho que a gente faz,
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  realmente é, é, é diário. De melhora de performance das
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  unidades, capacitação cada vez mais dos nossos profissionais de
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  saúde pra aumentar a venda sem abrir mão de qualidade.
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  Isso é uma coisa que a gente é, é, é muito criterioso dentro da
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  marca, né? Então, Karine e Vanessa, elas
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  trabalham na ponta, elas entendem o que é feito lá, o que
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  é entregue pro nosso cliente e pegam também esses feedbacks.
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  Então, e elas são muito criteriosas, então não abre mão
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  da gente ter qualidade no que a gente vai entregar.
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  Né, Cássio? Uma coisa também que eu acho que
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  tem relevância muito grande do nosso negócio, que a gente
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  começou em 2019. Logo em seguida a gente tava com
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  4 unidades, veio a pandemia, a gente ficou 2021 sem abrir.
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  Quando a gente foi voltar em 22, a gente começou a voltar a fazer
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  a nossa expansão. Teve a entrada do Márcio Garcia
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  e da Débora Secco, então ali foi realmente 11 divisor de águas
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  pra gente e não tem nenhuma. Uma marca hoje, concorrente
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  nossa que tem é 2 pessoas que realmente são sócios, né?
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  Não são só embaixadores da marca, são sócios, participam
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  mesmo do processo, certo? Tem um representante que.
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  É o Rafael, que é o da parte do Márcio lá e da Débora, que está
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  sempre atuando junto com a gente em todos os processos, então eu
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  acho que isso também dá uma cacifada e dá uma garantia muito
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  grande para para as pessoas estar acreditando cada vez mais
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  na nossa. Máquina é uma chancela de peso,
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  né? Porque até quando a gente quando
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  tava na negociação lá com com o Márcio, com a Débora.
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  A gente ficou um tempinho ali para mostrar realmente o que que
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  a gente fazia, qual era a nossa proposta para o mercado, qual
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  era o cuidado que a gente tinha com o que a gente tava
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  oferecendo ali dentro do dos consultórios, de atendimento.
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  John, dá um corte aí que ela vai sair aqui.
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  Valeu, Natasha. Você não vai, né?
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  Você já é fã, pode deixar. Tu vai cortar ou vai me dar o
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  sinal? Então eu IA perguntar sobre
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  sobre é? É essa situação que eu vi aqui,
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  que tem a Márcia EEA, Débora Secco, Márcio, o Márcio Garcia e
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  a Débora Secco. É realmente, Eu Acredito que
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  isso faça uma diferença. E também, como você falou, você
• 21:54
  pegou um período do pessoal muito retraído e na verdade,
• 21:58
  depois foi como se fosse eu. Acredito que vocês possam falar.
• 22:02
  Foi, você deu um, parou, deu um impulso pra baixo e quando vocês
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  voltaram, vocês já voltaram numa velocidade.
• 22:08
  Hoje, o que que vocês é em termos de além de imagem?
• 22:12
  Porque os 2 são profissionais muito bem qualificados, tem
• 22:16
  muita história e tal. Mas o que que vocês acham que
• 22:19
  eles acabam agregando nessa parte de equity?
• 22:22
  Claro que tem a parte de gestão que eles têm alguém sim, mas eu
• 22:25
  acho que hoje é só deles autorizarem igual vocês falaram
• 22:29
  que acaba querendo. Tendo ou sendo um processo
• 22:33
  longo, por quê? Porque querendo ou não, eles
• 22:34
  estão assinando o nome embaixo de uma marcha, então eles estão
• 22:37
  dando uma validade naquilo ali. Então o que que vocês acham que
• 22:41
  demais isso trouxe? Acabou trazendo para espaço
• 22:43
  parcial nesse poderia dizer que crescimento meteórico que foi
• 22:48
  assim, vocês estavam ali no número EE querendo o nome.
• 22:51
  Esse ano vocês deram uma esticada.
• 22:54
  Né? Sim, eu acho o Cássio que, na
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  verdade, quando eles vieram. É, a gente sempre comenta isso.
• 23:01
  Acho que o mercado tomou um susto porque diversas marcas
• 23:05
  começaram em 2019. Então quando chega o Márcio e a
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  Débora pra como sócio do espaço social, e a gente apresenta
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  diversas outras marcas já tinham crescido muito mais que a gente.
• 23:16
  Mas o nosso crescimento, essa, essa, essa retenção aí do do, do
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  crescimento, Ela Foi proposital? E foi EE hoje eu acho assim, foi
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  fundamental a melhor coisa que a gente podia ter feito, mesmo a
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  gente com a possibilidade de expandir durante esse período, a
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  gente ter segurado porque deu a gente, acho que é conhecimento e
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  domínio do segmento. A gente propositalmente foi foi
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  testando diferentes públicos, diferentes mercados, e isso deu
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  pra gente um conhecimento muito maior e uma segurança pra poder
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  expandir. E obviamente quando a gente
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  chega com 4 unidades só e tinham umas concorrentes que já tinham.
• 23:51
  É quase 200 unidades sem um embaixador.
• 23:55
  Isso deu um susto no mercado, falou, pô, quem?
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  Quem é essa galera aí que tá chegando essa marca que tá
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  chegando tem 4 unidades e tem é o Márcio e a Débora, né?
• 24:03
  Então é uma chancela eles não colocam, é o nome deles e a cara
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  deles em qualquer lugar, né? Então isso foi realmente muito
• 24:12
  importante pra gente, pra ter uma credibilidade em quem tava
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  nos vendo tanto do consumidor final, do cliente.
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  Quanto de de franqueados, né? Outro ponto, Cássio, que conta
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  muito é a nosso favor. É que eu costumo dizer, eu e o
• 24:30
  André, quando a gente está fazendo o fechamento de de uma
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  franquia, que a gente quase que entra mais no final, né?
• 24:37
  Já tá bem encaminhado e tal, a gente entra mesmo pra dar aquela
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  avaliada final, o aval, o aval final.
• 24:45
  E a gente é muito exigente com o perfil do franqueado.
• 24:49
  Nós estamos aí é desde 2019. Nós não fechamos nenhuma unidade
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  até hoje caminhando para 52, porque são 47 abertas, 5 em
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  processo de é de transição, de de de obra ou de projeto, né?
• 25:05
  Ou contrato. Nós estamos tão 47 abertas hoje,
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  em nenhuma unidade fechada. Isso também dá uma credibilidade
• 25:14
  muito grande para quem quer investir, para quem quer colocar
• 25:17
  o seu dinheiro. E a gente costuma dizer que a
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  gente é mais de não vender a franquia do que a de vender.
• 25:24
  A pessoa tem que realmente querer comprar e a gente tem que
• 25:27
  saber para quem nós estamos vendendo.
• 25:30
  Eu não falo isso assim, é eu, eu, o André, o Rafael.
• 25:35
  A gente fala isso com muita firmeza, que isso não é para
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  assustar quem tá comprando ou quem dá para comprar ou quem tá
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  para chegar. Não é para eles entenderem que é
• 25:45
  a realidade. Não adianta você querer vender
• 25:49
  franquia sem avaliar o perfil. Não tem jeito, não vai rolar.
• 25:55
  Então a gente avalia muito. É são muito criteriosos.
• 25:59
  Outra coisa também, ponto, a gente visita todos os pontos que
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  a gente vai abrir. Não teve nenhum ponto que abriu
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  sem a gente fazer avaliação e cacifar o ponto.
• 26:11
  A gente acha que o ponto é muito importante para o varejo e é
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  muito importante para o varejo. Eu, uma vez, quando eu comecei a
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  sair do atacado que eu fui para o varejo, eu fiz um curso no
• 26:20
  Sebrae, eu perguntei quanto ponto representava no negócio.
• 26:25
  O professor lá disse o seguinte, 80%.
• 26:28
  Falei, mas pô, não, 80%, como assim?
• 26:31
  E o resto? O resto é o resto, o ponto é,
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  apresenta 80% sucesso do seu negócio.
• 26:36
  Então como é que a gente não vai olhar para o ponto?
• 26:38
  Com certeza isso isso que o Geraldo falou é coincidentemente
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  hoje eu vi o na rede social do Caito.
• 26:45
  Ele falando sobre o concorrente da Chilli Beans, eu achei aquilo
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  sensacional. Eu nunca tinha olhado por esse
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  por esse, por esse lado. Ele falou, ele falou, cara, o
• 26:54
  concorrente da da da Chilli Beans é todo mundo que tem um
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  ticket de 300 BRL, não é? Mas só o cara que vai comprar o
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  óculos, eu acho que isso no mercado como um todo.
• 27:02
  Então ele falou, o ponto para mim é fundamental, não posso
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  abrir uma loja mesmo, uma marca mesmo conhecida em qualquer
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  lugar. E a gente sempre teve isso Na Na
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  espaço social. Hoje, quando a gente às vezes
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  vai negociar ponto em shopping, é, às vezes o shopping oferece
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  fala assim, Ah, poxa, vocês são um destino, então eu posso
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  colocar vocês numa área mais mais fria pra eu poder levar.
• 27:24
  E a gente fala não. Quando a gente mostra a nossa
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  estrutura, nossa árvore ali de, de, de cliente, de entrada, a
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  gente mostra a importância de você estar bem posicionado, né?
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  Então ponto, é fundamental então essa preocupação.
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  Seleção de franqueado. É isso que o Reginaldo falou, o
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  que a gente já negou de, de de candidato, de de ter reprovado o
• 27:44
  candidato. Foi muita coisa, né?
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  Primeiro que eu acho que é realmente comum a todos nós da
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  marca, eu, Reginaldo, Karine e Vanessa.
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  E o Rafael é que a gente tem muito mais cuidado de investir o
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  dinheiro dos outros do que o nosso, o nosso.
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  A gente pode medir o risco que a gente quer correr agora, os
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  outros, às vezes uma pessoa que está chegando.
• 28:06
  Tá pegando o dinheiro que ele que ele que ele juntou e tá
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  investindo em um negócio. A gente tem que ser muito
• 28:12
  honesto com esse, com esse franqueado, com esse candidato,
• 28:15
  né? E realmente colocar todas as
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  dificuldades que ele vai passar, porque ele vai virar empresário,
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  ele vai ser o dono responsável pela empresa dele.
• 28:22
  Então a gente faz questão de firmar muito isso e colocar para
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  dentro que realmente tem esse entendimento e quer realmente
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  entrar nessa empreitada. Hoje, quando vocês vão fazer?
• 28:31
  Como é que funciona o procedimento da da?
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  Da pessoa poder entrar. Qual é a média de valor para 11
• 28:39
  franquia e média de faturamento? Você pode dar alguns números
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  desses para a gente? Posso, posso?
• 28:46
  Sim. É a nossa franquia.
• 28:48
  Ela, ela. A gente fez 111 tipo de loja que
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  para ela não ser muito cara. Mas também não poderia ser
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  barato, que não tem gente como ser barata.
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  E a gente queria é fizer uma coisa personalizada dentro do
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  público que a gente queria atingir.
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  Tinha que ser a nossa casa mais ou menos assim.
• 29:13
  Então a gente conseguiu. É fazer com que, com franquia e
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  tudo com obra, custe em torno de 250, 270 até 300000, de acordo
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  com o tamanho, porque obra é metro quadrado, né?
• 29:28
  Isso já com franquia e tudo. E o faturamento que a gente
• 29:32
  almeja? A gente?
• 29:34
  A gente, nós temos um dre e a gente calcula que o nosso custo
• 29:40
  de ocupação não possa passar de 10%.
• 29:43
  Então, por exemplo, quando a gente vai abrir uma unidade num
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  shopping, a gente faz de tudo para que o custo seja 10.
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  Por cento, menos de 10%. Menos de 10%, então, por
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  exemplo, o. Shopping é difícil.
• 29:55
  Você vai abrir uma loja aqui, por exemplo?
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  O aluguel custando 12000, a gente abre ela mais tranquilo,
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  porque a gente sabe que ela tem chance de faturar 120000.
• 30:06
  Você, então a gente já minimiza o risco na largada.
• 30:10
  Você então não. E o shopping?
• 30:12
  A gente negocia muito com o shopping, tá?
• 30:15
  A gente não aceita as propostas do shopping, não.
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  A gente negocia, é difícil, mas é.
• 30:22
  Não, mas por isso que a gente pintou, porque assim todo mundo
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  fala é, tem muita gente reclama. Tem alguns franqueados, é
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  franqueados não franqueadores que que acabam é funcionando
• 30:32
  mais shopping eu acho que eu acho que é um pouquinho de cada
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  um que nem ele falou, você tem que saber, mas você também é.
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  Tem um negócio que dá para funcionar no shopping, tem
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  negócios que ficam mais difíceis, mas pegando vocês são
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  um exemplo que tem, vamos dizer, 80% em shopping é o que que você
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  acha que é o diferencial na hora de abrir uma loja em shopping?
• 30:51
  E a expertise vocês pegaram? Disso aí, porque querendo ou
• 30:55
  não, o que você está falando é, às vezes o cara fala assim, Ah,
• 30:57
  vou, vou dar um exemplo aqui você falou de 10%, mas o cara
• 31:00
  fala assim, Ah, é 12%? Deixa que 2% é.
• 31:04
  Não vai fazer diferença nenhuma. Só que depois, quando você vai
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  fazer ou esse 2% depende de quanto você fatura, porque às
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  vezes ele pode chegar lá na frente e ser um negócio de
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  ideia, 20000 ou não aí. E outra coisa, Cássio, as o
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  franqueado, às vezes o candidato, ele não entende que
• 31:19
  isso aí, às vezes ele inicia um contrato que lá na frente ele
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  vai ser outro valor. Então, reajuste, né?
• 31:25
  Reajuste você tem às vezes condições contratuais, então a
• 31:28
  gente faz essa negociação junto com o franqueado, senta na mesa
• 31:32
  e fala olha aqui, não adianta você achar que tá pequeno aqui,
• 31:35
  porque lá na frente você vai bater isso, né?
• 31:37
  Então como é que vai tá o teu faturamento lá?
• 31:39
  Então hoje o que dá uma vantagem pra gente, né?
• 31:42
  Não é uma vantagem assim. Hoje o que dá uma segurança pra
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  gente pra sentar e negociar é. Vem do do fato da gente ter
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  espalhado o nosso negócio por locais muito diferentes.
• 31:55
  Então, hoje dificilmente a gente vai para um lugar onde a gente
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  não tem uma referência de, de, de uma estimativa de
• 32:01
  faturamento, tá comparando com alguma outra unidade da rede.
• 32:06
  E isso dá para gente, uma segurança.
• 32:08
  Olha aqui, a gente faz uma estimativa que vai vender x,
• 32:11
  então a gente tem um teto aqui para chegar com essa negociação.
• 32:14
  E muitas vezes a gente senta com shopping e negocia e mostra
• 32:18
  realmente o que que a gente precisa pra nossa operação.
• 32:21
  E quando não dá, a gente não entra, a gente não deixa o
• 32:24
  franqueado, porque às vezes se força muito o ponto de
• 32:27
  equilíbrio daquela unidade. Qualquer problema que esse
• 32:29
  franqueado tenha no meio do caminho, no início da operação,
• 32:32
  às vezes vai faltar caixa Pra Ele.
• 32:35
  Esse cara vai vai passar dificuldade.
• 32:37
  E depois será que a gente consegue recuperar ele, né?
• 32:40
  Então. Caixa tem coisas que.
• 32:43
  Tem muita gente que não não avalia da forma que que a gente
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  enxerga o shopping. Eu acho que o shopping ele tem
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  as suas vantagens também em relação AA lojas de varejo.
• 32:57
  Vou te dar um exemplo aqui que você, pela sua capacidade, que
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  eu já vi, que você tem de entender de coisas, é uma
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  unidade de rua, por exemplo, chovendo, ela não vende, sim, o
• 33:11
  shopping enche. Uma unidade de rua que na
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  sexta-feira é um feriado, o sábado e domingo tá morto, o
• 33:20
  shopping tá cheio. Então eu gosto de falar das
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  coisas, né? Nós gostamos de falar das coisas
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  que são justas. O shopping também tem as
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  vantagens deles, muitas, muitas vantagens.
• 33:31
  Então eu a gente acha assim, que sabe que tem shoppings que quase
• 33:37
  que são inviáveis. Ainda a gente tem uma loja, mas
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  sabe que algum momento vai chegar.
• 33:43
  A nossa hora e vamos abrir, né? Mas eu acho que o shopping tem
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  muito valor dele funcionar a 30 dias e 12 horas por dia, de 10 a
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  10. Com ar-condicionado,
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  estacionamento, segurança, segurança, eu acho.
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  Não, eu acabei perguntando porque.
• 34:01
  Porque a gente tem as 2 Vertentes, é, tem lojista?
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  É. É tipo assim, ame ou odeio.
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  Apesar de eu achar que nem você está falando, eu acho que são
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  casos e casos. Você vai dar exemplo aí que que
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  o shopping funciona, tem final de ano que você paga dobrado,
• 34:15
  mas você vende muito mais, porque você tem 60 dias de fluxo
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  gigantesco. Então, assim, são análises que a
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  gente vai vendo que cada negócio tem que ter perante o que vai
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  fazer. Por quê?
• 34:25
  Porque você pode aumentar um ticket, tá, no mesmo momento.
• 34:28
  Só é, é o que ele falou, é, é, eu acho que vai muito de é,
• 34:33
  vamos dizer, experiência que você teve com algumas situações,
• 34:35
  você saber, pô, eu não vou botar uma loja, vamos dizer é aqui no
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  Jacarepaguá e querer, vamos dizer proporcionalmente,
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  comparar uma loja no Barra Shopping.
• 34:45
  Ah, o aluguel lá é muito maior, só que lá atrás, muita venda.
• 34:49
  Aí a pergunta é, você vai conseguir trazer esse esse
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  público todo que gira em venda, pra conseguir pagar o que é mais
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  caro ou não? Você vai conseguir?
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  É nos períodos você vai conseguir, que nem ele falou,
• 35:01
  pô, conversar com o shopping para manter 11 valor de ocupação
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  menor, você vai tá ali na promoção para fazer isso girar,
• 35:08
  você vai usar A Rede Social. Então assim é que às vezes é é
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  difícil, a gente é, eu acabo perguntando justamente porque é
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  eu, eu já tive alguns negócios, é transito em várias áreas,
• 35:20
  então assim, eu já estudei de tudo ultimamente é o shopping tá
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  passando por uma transformação muito grande.
• 35:27
  EE, você já já mostrou que passou por várias pelos negócios
• 35:31
  que você falou aqui e a gente acabou conversando.
• 35:34
  Então é, eu falo muito isso e às vezes o pessoal não entende é
• 35:39
  que uma coisa que você vendia 20 anos atrás, de um jeito, hoje
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  você não consegue mais vender do mesmo jeito 100%.
• 35:46
  E tem negociantes ou ou comerciantes, ou CEOs ou
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  empresários, como quer que sejam chamados.
• 35:53
  Eles não entendem isso. Ele fala assim, pô, mas eu
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  faturo tanto, ok, mas você faturava isso em 2019, em 2010,
• 36:01
  antes da pandemia, hoje você tem o digital aí eu vou fazer uma
• 36:05
  pergunta, você tem a partir a mexendo em várias áreas, é que
• 36:08
  você falou, você está abrindo a parte facial, mas você tem um
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  Monte de influência que antes não tinha, mas hoje ele pode
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  levar direto pro negócio. Então tem um lado contra que nem
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  você falou, mas tem um lado a favor.
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  Agora você não pode estar ali que nem a gente falou, abriu uma
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  loja, bota a plaquinha. Eu vou ficar assim, ó, espera,
• 36:25
  gente, pra fazer botox ou preenchimento ou sei lá o que,
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  vender uma água e tal é diferente de alguns negócios,
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  tipo, posto água, comida, você precisa.
• 36:35
  Eu não vou andar de carro sem nada, não vou andar de ônibus
• 36:38
  sem pagar passagem e tal. Mas os outros negócios, se você
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  não tiver o que a gente tava falando lá atrás, se não tiver
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  1111 impulso, se não tiver algumas coisas, vamos dizer que
• 36:47
  nem a gente chama dos 8 pais, que é praça, preço e essas
• 36:51
  coisas todas. O negócio não vai, só que é mais
• 36:53
  fácil. Às vezes a gente fala, pô, o
• 36:55
  shopping entra assim, a rua é assado, é.
• 36:57
  É claro que, como a gente falou, tem gente que não tem tanto
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  conhecimento. E aí vai.
• 37:03
  Uma coisa que a gente tem tentado debater aqui é e trazer
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  para o pessoal. Por isso que eu eu pergunto
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  muito hoje de valor do processo das franquias, é o quê?
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  É trazer mais informação pro mercado, que é fazer franquia.
• 37:15
  O mercado ele teve 11 começo nos anos 90, que era diferente, que
• 37:18
  era o jeito de que todo mundo queria ter 11 renda extra e
• 37:21
  botava franquia. Era o que?
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  Botar franquia, botar teu amigo, fazer um pool de negócio e fazer
• 37:26
  outras coisas. Ficar vivendo do do, do loop dos
• 37:29
  101520, 1000 BRL por mês e ponto, então, mas nos anos 90,
• 37:34
  até vou estar em 2005, 2010, a casa do pão de queijo, esses
• 37:40
  caras todos. É, é o boom, foi esse.
• 37:43
  Só que o que a gente tá falando, a gente vem tendo uma transição
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  tanto de tecnologia quanto de concorrência, mercado,
• 37:51
  transformações digitais e não digitais.
• 37:53
  É, é formulação, é o mundo todo mudando, então é hoje, é o que a
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  gente falou, às vezes tem tem concorrente que na hora de de
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  ver praça, ele só abre se tiver um cara do lado.
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  Então assim é, é, é um, é uma, vamos dizer assim, é um estudo.
• 38:09
  Não é um negócio que você é assim, querendo ou não, a gente
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  fala, não é uma orelhada, você tem 30 anos de mercado, não é
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  uma orelhada, tu já passou várias vezes, eu não vou ter a
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  mesma experiência que você porque você acabou vivendo e
• 38:22
  consequentemente o cara que tá entrando hoje é o que ele falou,
• 38:25
  ele tem um dinheiro, mas ele não tem o conhecimento, ele tem que
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  o quê? Às vezes é a pessoa escutar
• 38:30
  mais, é levar em consideração a informação que vocês como
• 38:34
  franqueadão, por quê? Querendo ou não que você falou,
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  pô, eu estou desde 2019. Eu tenho 52 lojas, eu não fechei
• 38:40
  loja, eu passei a pandemia, eu tenho uns parceiros, eu fiz
• 38:44
  isso. No mínimo.
• 38:46
  Eu tenho que dar consideração de de escutar e pensar, pô, será
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  que aquilo que ele falou tem um embasamento em algum momento?
• 38:51
  Eu, eu eu acho que ele tem que te confrontar no sentido de pô,
• 38:55
  é isso mesmo e tal, mas ele não pode falar assim, Ah, eu acho,
• 38:58
  por mais a mais b, que se eu botar aluguel a 20% do valor vai
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  girar porque, entendeu? E outra coisa, Cássio também Oo
• 39:08
  shopping é metro quadrado, né? O tanto o condomínio quanto o
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  aluguel cobrado por metro quadrado.
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  E a gente foi enxugando, né? É assim a fazendo uma forma da
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  gente usar o mínimo metro quadrado possível para fazer com
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  que o aluguel junto com o condomínio seja um compatível
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  bacana. Você né?
• 39:29
  Pra gente entrar mais leve, você menos pressão de ter que vender
• 39:34
  muito. Nós temos loja hoje com 45 m 50,
• 39:39
  mas nós temos loja hoje com 2020 23 m.
• 39:43
  Mas que fatura nessa faixa aí de 100 e pouco?
• 39:46
  1000 porque o ponto é muito bom. OAA ocupação é pequena, mas deu
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  para adequar, sim, direitinho, com a recepção bacana num
• 39:58
  consultório só, entendeu? Mas uma passagem de gente muito
• 40:02
  alta. Faz com que ela performa.
• 40:04
  E só complementando, Cássio, o que você falou a gente gosta
• 40:07
  muito de falar né? Sobre sobre o franchising e
• 40:10
  franchising é modelo de de gestão compartilhada, ele só
• 40:14
  funciona quando você tem as 2 pontas, franqueado e
• 40:16
  franqueadora trabalhando juntos, né?
• 40:19
  Então muitas vezes OOO investidor chega achando que Ah,
• 40:22
  vou abrir uma franquia, que é o que você falou, montei um
• 40:24
  negócio ali, abri a porta, meu problema tá resolvido, vou lá no
• 40:27
  final do mês EE pegar Oo meu lucro.
• 40:31
  E na verdade não é assim. Na verdade, hoje o mundo ele
• 40:33
  está muito, está muito acelerado, o consumidor, ele
• 40:36
  está muito conectado. O padrão de consumidor hoje ele
• 40:40
  é muito diferente do que era poucos anos atrás, né?
• 40:43
  Então hoje é, você pega, você não tem mais aquela aquela você
• 40:49
  que veio do do marketing. Antigamente você estabelecia uma
• 40:51
  persona e você trabalhava com aquela persona ou aquelas
• 40:55
  personas, hoje não. Hoje, o consumidor, a gente tem
• 40:57
  o seguinte padrão de comportamento, o consumidor que
• 40:59
  vai consumir no lugar, ele vai consumir no outro.
• 41:02
  Então, o que a gente precisa estar é o tempo inteiro fazendo
• 41:06
  com que o franqueado busque isso, essa diferenciação.
• 41:09
  Ele está na ponta, ele está buscando canais diferentes, se
• 41:11
  comunicando com com com seu cliente, ouvindo o que a gente
• 41:15
  está falando aqui e não porque a gente é é se acha detentor de
• 41:20
  todo conhecimento, é porque a gente também está falando com
• 41:22
  outros franqueados. Que estão passando por outros
• 41:25
  problemas, que a gente já sentou junto e resolveu e passando essa
• 41:28
  experiência ali pra ponta. Você falou de mudança de
• 41:31
  mercado, maneiras de vender produtos.
• 41:36
  O shopping é um exemplo de uma transformação muito grande.
• 41:40
  O shopping percebeu de 2018, 2019 pra cá que tinha que ter
• 41:46
  serviço. Hoje o shopping tem 60, se não
• 41:51
  me engano. O percentual fica 6062 por cento
• 41:55
  do faturamento é em serviço, só 40% ou 38% que é de produto.
• 42:03
  Então você vê como é que mudou o foco.
• 42:06
  Você tá vendo? Então, se você começar a
• 42:07
  analisar. Não só você ver.
• 42:09
  Não tinha academia hoje tem shopping?
• 42:11
  Tem academia? É, tem.
• 42:13
  Tem alguma, pô. Shopping, tem faculdade.
• 42:17
  O cinema, Ah, tinha o cinema diminuiu uma, por exemplo,
• 42:20
  academia, EE, algumas coisas, eles aumentaram o fluxo de
• 42:23
  shopping. Você pensar que aqui, por
• 42:25
  exemplo, no Jacarepaguá, a gente tem uma Smart Fit, uma Smart Fit
• 42:28
  média, tem 2700 alunos, então só só o que você tá falando, só ela
• 42:33
  traz 2700 pessoas por baixo pra pra movimentar aqui, só que ela
• 42:38
  e ainda gastar dinheiro na operação.
• 42:41
  Repetitiva, né? Porque se o cara faz 3 vezes?
• 42:45
  Tem na semana? Tem mais.
• 42:47
  Tem 2 × 700 pessoas. 3 vezes na semana, então são 8 × 4 vezes.
• 42:53
  No mês, são 32000 pessoas que giram.
• 42:57
  Giram oportunidade de negócios, né?
• 42:59
  Cada vez que ele vem aqui. Cada vez que ele.
• 43:02
  Hoje é, vocês falaram um pouco de marketing.
• 43:04
  Como é que funciona hoje essa parte de marketing?
• 43:06
  Vocês vocês destinam uma verba. Vocês têm 11 equipe direcionada
• 43:10
  que nem você falou. Acaba que.
• 43:13
  É, os serviços estão mudando. EEE vocês inovaram um pouco em
• 43:17
  em dar acesso pra pra essa parte do do facial EE, da
• 43:21
  harmonização. Como é que vocês veem essa
• 43:23
  mudança de paradigma? EEA, mudança na comunicação,
• 43:26
  porque querendo ou não é é. Você falou de podcast, a gente
• 43:30
  vê aí. O Adib hoje é um cara que
• 43:32
  investe de 12 a 14% do faturamento da rede dele.
• 43:37
  É direto. Então assim, todo mundo hoje
• 43:39
  acaba é o que você está falando, trabalhando muito em cima disso.
• 43:42
  Tem influenciador, além de promoção vocês têm, é, querendo
• 43:46
  ou não, 2 embaixadores relevantes no mercado nacional.
• 43:50
  Então como é que vocês veem isso como uma importância, tanto no
• 43:53
  faturamento como de posicionamento?
• 43:56
  Querendo ou não, vocês se posicionaram muito bem com com
• 44:00
  esses embaixadores. É, AA gente investe bastante em
• 44:05
  tráfico, pago. Não sei, percentual é exato.
• 44:09
  A gente investe bastante. Nós tivemos agora nesse mês de
• 44:13
  novembro, aí com a Black Friday, nós fizemos mídia na rede Globo,
• 44:16
  na TV Globo, então tivemos. Aí é o Márcio como a cara da
• 44:23
  campanha e foi muito bacana. É um é um posicionamento de
• 44:28
  marca, que é um Salto de sarrafo, sobe depois que você
• 44:33
  está na Globo. Então, a gente.
• 44:36
  Pessoal cobra mais, né? É, existe uma pressão, né?
• 44:39
  É, imagina o franqueado. Esse ano você botou na Globo,
• 44:43
  ano que vem ele vai falar eu quero de novo.
• 44:45
  É. E aí existe.
• 44:46
  Vocês vão ter que girar mais, né?
• 44:48
  Exatamente. E isso tudo é vai fazendo com
• 44:52
  que você vai é crescendo, vai se mostrando mais OOO nível também
• 44:59
  de cobrança aumenta. A gente tem que se qualificar
• 45:02
  mais, tem que tomar mais cuidado, né, se preparar melhor.
• 45:06
  Hoje nós temos um marketing dentro da uma empresa de
• 45:09
  marketing dentro da nossa unidade, 3 vezes por semana.
• 45:13
  Nosso diretor de marketing fica 3 vezes por semana e tem um
• 45:16
  design, né, de design gráfico, é isso que isso é um.
• 45:20
  Profissional, além da disposição que.
• 45:22
  Ele fica lá dentro da nossa todos os dias, entendeu?
• 45:26
  Então, quer dizer, isso começou esse ano.
• 45:29
  A gente não tinha essa, essa. Essa estrutura, né, essa?
• 45:32
  Estrutura hoje a gente, os criativos, é 90% deles são
• 45:38
  feitos por nós, pela nossa marca.
• 45:41
  E a gente distribui isso para o nosso franqueado, né?
• 45:44
  Nós temos o é não. Não exigimos que seja o mesmo
• 45:48
  cara de de tráfico pago que a gente faz o nosso trabalho.
• 45:53
  Mas a gente qualifica e quando a gente vê que o cara não tá bem
• 45:57
  também, a gente pede pra trocar. Então, quer dizer, é um conjunto
• 46:01
  de coisa, né? É, eu digo, costumo dizer, não
• 46:04
  dá pra responder com uma frase, né?
• 46:08
  Mas é um conjunto de coisinhas boas, certas que a gente faz,
• 46:12
  que faz com que o negócio dê certo e um conjunto de coisas
• 46:15
  ruins se por acaso fizer que vai fazer com que ele dê errado.
• 46:20
  E assim, o marketing. Acho que ele está passando por
• 46:23
  uma grande revolução hoje, com a gente falando de,
• 46:26
  principalmente, mudança de comportamento do consumidor.
• 46:30
  Então, acho que isso levou, acho que muita gente a repensar a
• 46:33
  maneira de se fazer marketing, como se comunicar.
• 46:35
  A gente vê o fenômeno aí das chinesas, né?
• 46:37
  Você vê AAA hoje, das das 3 plataformas mais baixadas no
• 46:42
  Brasil, as 3 são chinesas. Né?
• 46:46
  E como que eles chegaram nisso? Eles chegaram, só que
• 46:48
  simplesmente se relacionando com o consumidor brasileiro.
• 46:51
  A hora que eles liberaram lá, o botãozinho de comprar,
• 46:54
  explodiram de vender, então isso acho que é uma mudança no
• 46:58
  consumidor. O consumidor já, ele quer se
• 46:59
  relacionar com a gente, ele quer saber o que que a gente faz, ele
• 47:02
  quer saber como é que ele se relaciona, se ele se identifica
• 47:05
  ali com com a marca, o que que a gente tá fazendo que vai agregar
• 47:08
  alguma coisa na vida dele. Então isso deu uma mudada.
• 47:11
  Então a gente pensando, e aí, qual era a dificuldade que a
• 47:13
  gente tinha? Um tempo atrás, o marketing.
• 47:16
  Ele não tava tão dentro do espaço social.
• 47:19
  Então, por mais que você converse, que você comunique,
• 47:22
  que você troque a mudança, às vezes de 1/01/1 ideia ou de um
• 47:27
  paradigma, ela leva mais tempo. Então a gente esse ano,
• 47:31
  obviamente, com a com a nossa estrutura, AA rede crescendo, a
• 47:34
  gente trouxe o marketing pra dentro.
• 47:36
  A gente tem ainda fornecedores externos que dão suporte, mas
• 47:40
  ele tá ali no dia a dia, a gente tá no escritório, às vezes senta
• 47:42
  ali com com a designer, fala ó, o que que você tá fazendo aí?
• 47:46
  Pô, caramba, será que não seria melhor a gente trocar isso, né?
• 47:49
  Será que não melhor a gente comunicar dessa forma?
• 47:51
  E a gente vai realmente trocando essa ideia EE, obviamente não
• 47:55
  com conhecimento de profissionais de marketing, com
• 47:57
  conhecimento técnico. Mas, olhando como consumidor, o
• 48:00
  que que me chamaria mais atenção se eu fosse consumir essa
• 48:03
  propaganda aí, né? O.
• 48:06
  O varejo, ele é muito dinâmico, caça é vitrine estática, não
• 48:12
  ganha dinâmico. Se o pai, o cara, passou ali
• 48:16
  1012 dias, a mesma vitrine é o mesmo sapato ou a mesma camisa.
• 48:21
  Ele não olha mais para aquela vitrine, não.
• 48:22
  Até o final do mês. Então, a gente costuma mudar a
• 48:27
  campanha que nós não somos donos da verdade, ninguém é.
• 48:29
  A gente erra também. A gente já mudou a campanha no
• 48:32
  meio do caminho, cara, a gente já começou com uma campanha com
• 48:35
  10 dias, falou. Não está performando, meu irmão.
• 48:38
  Vamos, vem cá. Vamos juntar aqui, vamos trocar.
• 48:41
  Muda essa cara aí. Nós fizemos isso em outubro do
• 48:44
  ano passado, que a gente começou com a campanha chamada verão do
• 48:49
  Marx. Quando a gente saiu na rua, a
• 48:53
  gente começou a olhar, tava todo mundo falando que era pré black,
• 48:57
  pré Black Friday. Em outubro eu falei meu Deus do
• 48:59
  céu e a gente anunciando o verão, esperando AA black em
• 49:03
  novembro. Que que a gente falou?
• 49:05
  Muda para black, meu irmão, muda.
• 49:07
  Aí vamos arrancar essa campanha toda.
• 49:09
  Chamamos o cara do marketing, criamos em 23 dias, mudou a cada
• 49:14
  campanha, virou pré break. Esse ano a gente não errou, esse
• 49:17
  ano a gente já começou. Isso, isso é, é o exemplo, o
• 49:22
  exemplo claro do DNA do varejo que veio para prestação de
• 49:26
  serviço, entendeu? A gente trouxe essa dinâmica do
• 49:30
  do varejo. Porque a gente pegava os
• 49:32
  concorrentes. É o seguinte, é uma campanha no
• 49:34
  mês e fica ali. A gente nunca entendeu isso como
• 49:38
  sendo algo positivo pra nossa marca.
• 49:40
  Então troca de campanha, troca de vitrine, dá dinâmica
• 49:44
  realmente pro pro negócio de prestação de serviço em
• 49:47
  estética. Dizem que Oo cara que passa na
• 49:51
  frente da tua loja, ele tem que ser atraído de uma forma que vá
• 49:57
  pro subconsciente dele, que fala assim, eu sempre tenho que olhar
• 49:59
  essa vitrine. Porque ela muda, então a gente
• 50:04
  tem que conseguir comunicar isso com esse cara que.
• 50:07
  Ele fique sempre, toda vez que ele passa ali, ele tem sem
• 50:09
  olhar, porque ela mudou. Pode ser, pode ter algo novo.
• 50:13
  Para você ter noção, nossa vitrine na Black Friday agora,
• 50:16
  no meio de novembro, damos semanal.
• 50:20
  Nós vemos quarto vitrine. Já pensou?
• 50:23
  Olha só a dinâmica. Né, como é que?
• 50:25
  E outra coisa, a nossa, a nossa vantagem, a nossa marca, você
• 50:29
  fala direto com os donos, a velocidade de solução é
• 50:34
  completamente diferente das outras marcas, é muito rápido, o
• 50:38
  cara tá com problema hoje, liga pro nosso, é gestor lá ele entra
• 50:45
  em contato com a gente, meio-dia ele tá solucionado, problema
• 50:48
  dele dizendo. Então isso também é uma coisa
• 50:51
  que é diferente das outras marcas.
• 50:54
  Que tem às vezes o cara que tá muito distante do do franqueado,
• 50:57
  nós não, a gente tá. A gente é muito veloz, muito
• 51:00
  rápido. Estamos muito próximo
• 51:02
  franqueado, estamos abraçados com ele e dizendo Pra Ele que
• 51:05
  nós estamos juntos. Nós estamos no mesmo barco.
• 51:07
  Se afundar afunda todo mundo, estamos juntos.
• 51:12
  Você IA falar? Não, eu IA falar, cara.
• 51:14
  E olha, como é que isso é engraçado?
• 51:15
  E isso aí é, é. Ele praticava isso no varejo
• 51:19
  popular, todo mundo varejo popular praticava isso de essa
• 51:22
  dinâmica de mudar a campanha. E você vê hoje como é que a
• 51:25
  mudança é, é principalmente com as com as redes, é com as mídias
• 51:29
  digitais. A mudança que que que houve
• 51:31
  assim eu acho que não tem tanto tempo, vamos botar de eu acho
• 51:35
  que foi mais dentro desse ano, a gente começou a ver isso.
• 51:37
  A disputa não foi mais por por aparecer eSIM por chamar
• 51:41
  atenção. Então mudar AAA perspectiva da
• 51:44
  campanha, porque assim eu preciso captar a atenção desse
• 51:46
  cliente aqui. Né?
• 51:48
  O que que eu, o que que eu sou interessante para ele?
• 51:50
  E aí você desenvolve ali um contexto e aí você vai
• 51:52
  apresentar com mais calma a marca.
• 51:54
  E é o mesmo princípio, o cara que passa na frente da tua loja
• 51:58
  e tá sempre tudo igual, e ele passa, passa, ele começa a
• 52:01
  passar direto, sem olhar. Então quando você capta a
• 52:04
  atenção, pô, tá diferente, ele entra.
• 52:06
  Aí sim, você vai contar a história dentro da loja, aí sim
• 52:09
  você vai mostrar o que que você tem ali para oferecer para ele,
• 52:11
  o mundo que você tem para oferecer.
• 52:13
  Vocês é, é? No caso você, como é que você
• 52:17
  você fez essa transformação? Que que você acha que você
• 52:21
  sentiu mais diferença nessa transformação que você passou no
• 52:24
  pré casa do biscoito e até passar pra pro facial?
• 52:29
  Que que você viu assim? Porque são vamos lá, eu, eu, eu
• 52:35
  posso falar, porque eu já tive várias áreas.
• 52:37
  Então cada hora que você vai vendo, você tem um, ela puxa pra
• 52:40
  um lado e você saiu, vamos dizer, na água pro vinho, né?
• 52:44
  Você deu uma meio que um 360, então você No No início, ele
• 52:49
  deve ter tido alguma coisa, principalmente os negócios que
• 52:52
  você fazia lá, o Mercadão e o Madureira, o caso do biscoito.
• 52:56
  Depois você entrou numa área estética.
• 52:59
  É assim, ele deve ter no início, ou você deu um choque de de
• 53:03
  realidade do pessoal da estética, ou ela te deu 111, é
• 53:08
  assim, ou então foi uma mescla, eu comecei.
• 53:12
  Como atacadista, sem 18 anos atacadista, imagine você deixar
• 53:17
  de ser atacadista e virar varejista.
• 53:19
  Então eu eu tô perguntando porque eu conheço alguns.
• 53:22
  Você fala com atacadista, é é tipo o Pedrinho BH fala é o
• 53:26
  cara, ele, ele fala, se tu fala de uma vírgula, o cara não, não
• 53:30
  dá pra fazer não é meio por cento, porque o cara tá
• 53:33
  acostumado com uma margem tudo muito apertada.
• 53:36
  Ele não tem, ele não pode errar, ele não tem essa essa
• 53:39
  maleabilidade no varejo. Se você EE é outra coisa, você
• 53:43
  está no atacadista, você é um monstro como a gente fala, você
• 53:46
  é um, é um peso pesado, então pra você se mover a velocidade,
• 53:50
  ela é outra. Quando você vai virando
• 53:52
  varejista que nem o que você está falando hoje, se você não
• 53:55
  trocar na velocidade, você quebra, porque se você esperar,
• 53:58
  quando a porrada vier, você não consegue mais mudar e o cara do
• 54:00
  lado está mudando igual você. Você falou da campanha, então
• 54:02
  assim, EE, você ainda fez AA, vamos lá.
• 54:05
  Você ainda pegou disso aí trocou uma área e foi para uma área de
• 54:09
  prestação de serviço, numa área que não que seja feminina, mas
• 54:12
  ela é muito mais ligada ao ao lado feminino e ao lado estético
• 54:17
  que puxa para esse lado que depende mais que nem ele falou,
• 54:20
  Ah, existe? Claro que existe hoje os homens,
• 54:22
  todo mundo é nessa mudança de comportamento, mas com certeza
• 54:27
  você deve ter mais de 60% de mulheres ou 70 hoje.
• 54:31
  Como o público, então, assim. É, eu queria entender mais ou
• 54:34
  menos como foi essa. Essa já foi difícil sair do.
• 54:39
  Já foi difícil mudar, tava no sangue, já a cultura do atacado
• 54:45
  já foi difícil pra caramba. Eu tive que fazer curso igual eu
• 54:47
  falei, eu fui no Sebrae. A gente contatou várias pessoas
• 54:51
  pra montar a nossa rede, não deu certo, com uma a gente trocou e
• 54:56
  a gente não tinha coragem de colocar margem no produto.
• 54:58
  Você falou isso é uma coisa muito interessante.
• 55:01
  Quando a gente saiu do atacado, a margem era tão pequena que a
• 55:03
  gente não tinha coragem de colocar margem no produto no
• 55:06
  varejo, que a gente achava que ele não IA vender.
• 55:09
  Então foi difícil da gente trocar aí, fazer essa transição,
• 55:15
  essa transição aí. E aí quando a gente foi agora,
• 55:19
  de 2019 para cá, que a gente entrou Na Na Na marmonização é
• 55:25
  uma coisa que eu procurei trocar ideia com eles.
• 55:28
  EE. E achar era o que que seria,
• 55:33
  vamos dizer assim, o nosso arroz de feijão, o que que é que IA
• 55:38
  fazer com que as pessoas entrassem para dentro do nosso
• 55:41
  negócio? E a gente chegou a conclusão que
• 55:43
  o que mais chama atenção dentro da modernização social é a
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  toxina. Botox.
• 55:48
  É a botox? Então a gente começou a fazer um
• 55:51
  trabalho em cima da toxina como forma de atrair.
• 55:56
  O cliente, o supermercado não tem a cesta básica lá, que tem
• 55:59
  42 itens, que representa 95% da venda, que todo mundo tem na sua
• 56:06
  casa e tal, tal, tal. Então a gente foi procurar o que
• 56:10
  que seria isso? E acabou que a gente achou muito
• 56:14
  rápido que era a toxina. Começamos a trabalhar forte.
• 56:17
  A toxina que é o nosso, é boi de piranha, né?
• 56:20
  Vamos dizer assim, dentro do nosso negócio.
• 56:23
  E a gente foi muito assertivo. E conseguimos atrair muita gente
• 56:27
  por causa da toxina. Quando a gente começou, a gente
• 56:29
  foi procurar qual era a toxina mais barata do Brasil.
• 56:33
  Esses eram levantamento, falaram, é empresa, tal preço,
• 56:37
  EX. Falei, então nós vamos começar
• 56:40
  com esse preço. Aí o eles falaram assim, mas vem
• 56:44
  cá o nosso grupo lá, a gente discutindo lá, mais de 60
• 56:47
  reuniões até montar a primeira loja.
• 56:50
  Aí eles falavam assim, mas vem cá, você quer ficar com essa
• 56:52
  toxina aí nesse preço? Quanto tempo?
• 56:54
  Aí eu peguei e falei assim, 10 anos, mas 10 anos, como é que
• 56:58
  você vai ficar 10 anos? Um negócio que é dolarizado,
• 57:01
  compra lá de fora, é importado, como é que você?
• 57:04
  Aí eu falei, não, porque hoje eu acho que tem pouco fornecedor de
• 57:07
  toxina, mas daqui a 5 anos tem 30 e não mudou nada do que eu
• 57:13
  tinha falado, parecia que eu tava prevendo isso.
• 57:15
  Aí eu falo as coisas meio intuitivamente também.
• 57:18
  Eu tenho essas coisas que eu não sei nem de onde sai.
• 57:20
  É Deus pra mim, é Deus que é uma coisa que vem, que vem de cima,
• 57:24
  porque não pode ser normal coisa dessas.
• 57:26
  E hoje a gente compra em média 2530 por cento mais barato que
• 57:32
  2019. Uma toxina, como é que pode
• 57:36
  isso? Primeiro, pelo volume que a
• 57:37
  gente compra, segundo, porque a quantidade concorrente que
• 57:40
  apareceu, e aí e aí um acaba diminuindo um pouco a mais e o
• 57:44
  outro acaba diminuindo também. E vai fazendo esse jogo para
• 57:48
  baixo. E é por isso que nós estamos
• 57:50
  mantendo. Desde quando a gente começou, em
• 57:52
  2019, a gente não só aumentou, não aumentou o preço da toxina,
• 57:57
  como baixou o preço ainda hoje a gente vem mais barato que
• 58:00
  vendido em 2019. Como é que pode agora?
• 58:03
  Mas hoje, por exemplo, você ainda tem aquela aquele aquela
• 58:08
  sensaçãozinha de se você for aumentar o preço que o pessoal
• 58:12
  não vai, que é isso, é um pouco do do, do atacadista.
• 58:16
  Ainda existe isso por parte de você ou eles, eles te puxam mais
• 58:21
  pro sentido de ter que adequar. Porque querendo ou não, eu
• 58:24
  entendo que o teu negócio, separando um pouco teu negócio é
• 58:29
  escala. E foi escala.
• 58:30
  Você nasceu na escala. Então você vai chegar Pra Ele e
• 58:33
  vai falar assim, eu prefiro comprar muito mais e botar pra
• 58:37
  girar muito mais e ganhar Na Na, Na Na margem.
• 58:40
  E eles vieram de uma outra escola que não, não.
• 58:44
  É nesse volumetria. Mas ele fala assim, pô, se eu
• 58:48
  aumentar, tipo, 100 BRL, eu tô atendendo 10000 pessoas.
• 58:51
  Aí você, pô, mas 100 BRL, aí o cara pode parar e não vai girar
• 58:55
  o número. Como é que é hoje esse EE, esse
• 58:58
  eu? Sei, tem.
• 59:00
  Mas muitas vezes eu só voto vencido e tem que aceitar.
• 59:06
  É verdade. Nós tivemos esse tipo de embate
• 59:09
  agora há pouco tempo. Foi No No ano passado.
• 59:14
  Na Black Friday, logo depois o pessoal falou, pô, vamos
• 59:17
  aumentar, não sei o que eu falei, gente, mas será que não
• 59:21
  vai acontecer de cair muito a venda?
• 59:23
  E a gente aumentou e o nosso preço já é bom preço, ele é um
• 59:27
  preço justo, as pessoas entendem isso, você não, então é igual
• 59:33
  você falou, tá no sangue, mas já tá passando, eu acho que eu já
• 59:36
  tô. Agora ele tá querendo começar a
• 59:38
  aumentar o preço. Não, aumentar não.
• 59:41
  Mas eu acho que a gente chegar no preço justo, sim, sim.
• 59:43
  Eu acho que é o que você está falando.
• 59:44
  Ninguém assim hoje, principalmente no nosso país,
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  que você falou que depende de de dólar, que tem um Monte de de
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  variáveis e sem falar tributo, nem vou falar de tributo.
• 59:56
  Não, senão dá mais outro programa, é o que que?
• 59:58
  Acontece você manter 10 anos o mesmo preço é uma.
• 1:00:01
  A gente tinha isso nos Estados Unidos.
• 1:00:03
  Que que. O juros e tudo mantinha há 10
• 1:00:06
  anos atrás, era um negócio, só que no Brasil, se você conseguir
• 1:00:09
  isso, ele é até um jeito de ganhar mercado.
• 1:00:11
  Eu acho que querendo ou não, o que você falou, você, você
• 1:00:14
  manteve, você consegue manter uma capacidade de de pagamento,
• 1:00:19
  você entrega a qualidade, você começa a fazer uma divergência
• 1:00:22
  no mercado. Por quê?
• 1:00:23
  Porque tem também tem áreas que o cara é o que você falou, tem
• 1:00:26
  gente que briga para o quê, jogar o preço lá em cima e ter
• 1:00:29
  menos. Cliente, mas com um valor ticket
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  mais alto. É só que é aquilo que a gente
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  vem falando. É uma técnica ou uma qualidade
• 1:00:38
  de de cada um? Cada marca tem a sua
• 1:00:42
  posicionamento público e o que que ela quer fazer?
• 1:00:46
  E quando você? Pega só André, complementando o
• 1:00:48
  que ele falou, esse cara que trabalha com lá, ele tá num num
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  abismo assim, qualquer escorregão que der.
• 1:00:59
  É não, eu, eu concordo tanto que você vê aí é em alguns lugares,
• 1:01:04
  ele ele tem a facilidade no momento que tá ali, só que é é o
• 1:01:07
  que a é igual. Você falou, você tem um
• 1:01:09
  franqueado que tem 1010 franquias, é, e eu dei o exemplo
• 1:01:13
  aqui, né? A gente tava hoje com o Rafael
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  da da silvadinha, e eu dei o exemplo é Na Na franquia do
• 1:01:18
  McDonald's. Hoje cada um, cada um franqueado
• 1:01:21
  tem em média 6 unidades e o McDonald's ele custa entre
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  1000000 e meio e 3. Então você vê, é o que você
• 1:01:27
  falou, você imagina um cara desse e falar assim, vou sair, é
• 1:01:30
  um cara de 18000000 por embaixo, então assim, você não arruma
• 1:01:35
  18000000 no dia seguinte, é o que você tá falando, por isso
• 1:01:38
  que é, é o ensinamento, vamos lá, do atacadismo do mercado e
• 1:01:42
  de super atacarejos, é, é o que é milhões de pessoas, é igual
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  shopping, é milhões, ele vive do milhões.
• 1:01:48
  Ah, eu não fui no shopping, mas tu foi, ele não foi no shopping,
• 1:01:51
  falei, agora o cara quando ele chega em high ticket.
• 1:01:54
  Se um dos caras 1/3 do do mercado dele der uma congelada e
• 1:01:58
  ele não estiver fazendo 11 backoffice ou ou segurando
• 1:02:01
  dinheiro, ele não segura. O negócio que a gente às vezes
• 1:02:04
  vê é acontecimentos de marcas aí que o cara não estava esperando
• 1:02:09
  aquela onda do mercado ou ou algum problema que teve que é
• 1:02:12
  uma dificuldade. Só que como a gente sempre vem
• 1:02:15
  falando é, é uma questão de direcionamento vocês.
• 1:02:18
  Estudaram e falaram, ó, eu achei meu nesse Mara todo aqui, eu
• 1:02:22
  achei meu oceano azul. Qual é ele, pô?
• 1:02:25
  É fazer girar, atender 100000 pessoas por ano num preço de
• 1:02:29
  ticket tal, e girar. E tem um outro cara que fala,
• 1:02:31
  não, eu quero atender minhas 1000 por 1000 BRL.
• 1:02:35
  Eu acho que é, é, é uma coisa que há 1015 anos atrás eu falei
• 1:02:40
  no outro programa, vou falar agora.
• 1:02:42
  A gente começou a ver porque não tinha empresa suficiente para
• 1:02:46
  ter essa diversidade. É que nem você falou do do do do
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  botox há 1015 anos atrás você tinha algumas pessoas, hoje tem
• 1:02:53
  Biomedicina, tem não sei o que, eu eu nem sei, eu tô falando
• 1:02:57
  aqui, eu nem sei quem hoje pode tá na área de botox de tanta
• 1:03:01
  gente que foi aberto, tem o pessoal de é ortodontia, não sei
• 1:03:05
  o que. Então assim, abrir um leque
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  claro, sempre a gente procurar referendo, procurar produtos
• 1:03:12
  bons e tudo, mas mesmo assim. Ele abriu um leque muito grande.
• 1:03:16
  E a área da beleza é, tem uma informação aqui hoje, ela tá
• 1:03:20
  hoje que nem ele falou da população, é 1213 por cento
• 1:03:22
  podendo chegar a 1517. Não é outra, se você fizer o
• 1:03:26
  cálculo versus do PIB, quantos bilhões dá isso então?
• 1:03:29
  EE, ela cresce num ritmo muito acelerado, porque que nem você
• 1:03:32
  falou porque a classe é DEC ela queria ter, mas não podia
• 1:03:40
  acessar e cada dia mais um uma letrinha vai subindo.
• 1:03:43
  Antigamente era AB, aí ela vai, pum.
• 1:03:46
  Quando ela sobe, ela entra numa categoria que ela quer
• 1:03:48
  experimentar. E como todo ser humano, depois
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  que você experimentou uma coisa legal, você fala assim, pô, é
• 1:03:55
  melhor ficar 2 meses, mas eu vou ter aquela parada legal do que
• 1:03:58
  eu não vou fazer, não. Ele fala assim, eu IA todo dia
• 1:04:01
  num lugar que não era tão legal, mas eu consigo lá de 22 meses.
• 1:04:07
  E ter 11, condição boa e um produto legal.
• 1:04:09
  Então isso foi mexendo no mercado, que é o que ele tá
• 1:04:12
  falando. Resta saber as marcas e os
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  players que nem vocês é, é, estão falando EE.
• 1:04:18
  Por isso que a gente vai tentando emergir nisso.
• 1:04:21
  É como cada um lida com isso, que é uma expertise de cada um.
• 1:04:25
  É a gente, Cássio também é. A gente tá percebendo o
• 1:04:29
  seguinte, cada vez mais é as pessoas mais novas estão
• 1:04:34
  começando fazer procedimento. Entendeu?
• 1:04:37
  E as pessoas com expectativa de vida maior também é, estão se
• 1:04:43
  cuidando mais. Então tá.
• 1:04:44
  Tem um nicho de de de consumidor novo surgindo no mercado.
• 1:04:48
  Aí que é AA pessoa. A gente achava que a nossa faixa
• 1:04:54
  etária era de 35, mais de 40 mais.
• 1:04:58
  E hoje tem menina de 18 anos, 19 anos, que vai dar para fazer uma
• 1:05:02
  boca. Ela não faz a toxina porque não
• 1:05:05
  tem necessidade, mas ela faz uma boca, ela preenche um naso,
• 1:05:10
  mesmo ela estando com o colágeno lá em cima, mas às vezes ela tem
• 1:05:14
  um perfil de rosto que isso aqui é mais profundo, então ela faz.
• 1:05:17
  Então existe hoje também as pessoas com 70 anos, 75 anos que
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  vão lá fazer procedimento. A pessoa fica feliz de né?
• 1:05:28
  E a gente não trata também Oo nosso público.
• 1:05:33
  Como paciente pra gente é cliente.
• 1:05:37
  Só que a gente vem de autoestima, saúde, bem-estar,
• 1:05:41
  bem-estar, Felicidade. Então é a gente também.
• 1:05:46
  É uma correlação também que a gente fez com o nosso varejo
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  popular. E o isso que o Reginaldo falou,
• 1:05:53
  o exemplo que ele trouxe agora de pessoas mais jovens entrando
• 1:05:57
  nesse mercado? Isso impacta diretamente no
• 1:06:00
  fator multiplicador do tamanho em reais desse mercado.
• 1:06:04
  Porque a gente não tá falando só do de mais clientes, a gente tá
• 1:06:08
  falando o seguinte, é um mercado que é um cuidado permanente, né?
• 1:06:13
  Ele é um cuidado recorrente. Então, quando você tem entrante
• 1:06:16
  mais cedo nesse mercado, ele vai ficar mais tempo dentro desse
• 1:06:20
  mercado. Então você tá aumentando o fator
• 1:06:23
  multiplicador, ele muda. Seu ltv dele é maior, né?
• 1:06:26
  É maior. Entendeu?
• 1:06:27
  Então você aumenta muito ainda o potencial de venda em real desse
• 1:06:31
  mercado. Não só no Brasil, no mundo
• 1:06:33
  inteiro, né? Uma coisa, Cássia, a gente
• 1:06:36
  precisa de colocar também, que é um diferencial da nossa marca.
• 1:06:39
  É que a gente não entrou no mundo das máquinas, então a
• 1:06:44
  gente ainda tem um outro mercado para se explorar.
• 1:06:47
  Esse mundo das máquinas seria? Seria os equipamentos de
• 1:06:51
  ultrassom laser, né? Que na?
• 1:06:54
  Verdade hoje eu é. Você diria que 80%, 60% do
• 1:06:58
  mercado hoje da espaço facial é o que botox?
• 1:07:02
  80% é a toxina e o preenchedor EOEOEOEO.
• 1:07:07
  Bicho mudou e o resto é um pouquinho, né um.
• 1:07:10
  Pouquinho de 5% aí de de de máquina, porque quando a gente
• 1:07:16
  fomos se tornando no nosso negócio.
• 1:07:19
  Ele não queria encher o cara de duplicata, de, de.
• 1:07:22
  Produto de mantimento. Mantimento pagando lá, então ele
• 1:07:26
  não queria que ele começasse sabendo.
• 1:07:28
  Que IA até o tal, né? Isso até o talo que ele tá
• 1:07:30
  devendo, que ele tem que pagar 5000 de ultrassom, que ele tem
• 1:07:34
  que pagar 10000, de não sei o que imagina.
• 1:07:37
  Quanto esse cara tem que faturar?
• 1:07:39
  Sei. Então isso também foi uma coisa
• 1:07:41
  que a gente pensou. E hoje nós somos a empresa per
• 1:07:45
  capita, segundo diz os fornecedores.
• 1:07:48
  Que mais consumindo preenchedor no Brasil por causa justamente
• 1:07:53
  da gente focou No No facial e nos.
• 1:07:57
  Produtos que giram, né? Nos injetáveis, as máquinas,
• 1:08:00
  elas elas vão entrar, né? Mas foi uma opção nossa da marca
• 1:08:03
  de de de não entrar nisso aí desenfreadamente, ou seja, não
• 1:08:08
  colocar qualquer coisa pra dentro.
• 1:08:09
  Primeiro que a tecnologia ela muda muito, né?
• 1:08:12
  Então você tem que ficar numa corrida ali de frequentemente
• 1:08:15
  você tem que estar atualizando e trocando máquina.
• 1:08:17
  Então você aumenta Oo Capital Inicial desse desse franqueado,
• 1:08:22
  você gera ali um custo. Ele não é operacional, mas se
• 1:08:26
  ele tá da tua despesa no dia a dia, ele acaba virando, né?
• 1:08:29
  Na é praticamente. Então a gente realmente segurou
• 1:08:33
  isso e a gente tá introduzindo agora aos poucos, com coisas que
• 1:08:37
  já a gente já tem certeza da, da saída disso, do do no mercado,
• 1:08:42
  do celout, desses, desses, dessas máquinas.
• 1:08:46
  E a gente está absorvendo aos poucos, de uma maneira que não
• 1:08:49
  comprometa o investimento desse franqueado.
• 1:08:52
  Também ela depende muito do profissional, por incrível que
• 1:08:56
  pareça, a forma de aplicar, sabia?
• 1:09:00
  Então tem um profissional que tem um diferencial.
• 1:09:03
  Vocês hoje tem 11 central de de de formação da espaço.
• 1:09:07
  Como é que funciona essa essa outra parte, já que vocês tem
• 1:09:10
  111 negócio tão é, vamos dizer assim.
• 1:09:13
  Não é que centralizado, mas. Ficou muito na querendo ou não,
• 1:09:17
  tá na mão do pessoal que aplica. Hoje vocês têm uma marca, mas
• 1:09:21
  vocês tão ali. Então é esse pessoal.
• 1:09:24
  Hoje ele tem todo um background pela espaço facial.
• 1:09:27
  Como é que? Como é que se dá esse processo?
• 1:09:31
  Hoje todo profissional, né? Que que todo a gente chama de
• 1:09:35
  injetores os profissionais de saúde que executam os os
• 1:09:39
  procedimentos, né? Então, todos os injetores que
• 1:09:41
  vão entrar na rede, eles passam por uma entrevista com com a
• 1:09:45
  Karine, com a Vanessa, pra entender ali realmente é o nível
• 1:09:48
  de experiência, né? É, se tem um perfil também, né?
• 1:09:52
  Porque o perfil pra espaço social ele tem que ser bom e
• 1:09:55
  além disso, ele tem que ter alguma coisa comercial ou uma
• 1:09:59
  possibilidade de você desenvolver ele comercialmente,
• 1:10:02
  né? Então, se não, também não, não
• 1:10:05
  funciona para o nosso negócio. Então passa por uma entrevista
• 1:10:09
  com elas e aí define ali o perfil, está aprovado o perfil.
• 1:10:13
  Vai pra dentro numa unidade, vai pra.
• 1:10:14
  Dentro de uma unidade e aí faz um.
• 1:10:17
  Treinamento lá com a gente um tempo.
• 1:10:19
  É, na verdade, é mais uma calibragem, né?
• 1:10:21
  Porque, por exemplo, são profissionais que já sabem
• 1:10:23
  fazer, já são treinados a fazer. Só que a gente, ao longo do
• 1:10:26
  tempo também a gente desenvolveu alguns protocolos de cuidados,
• 1:10:31
  né? Pra gente é evitar ou reduzir ao
• 1:10:33
  máximo as intercorrências, né? E.
• 1:10:37
  É, é otimização mesmo do nosso custo.
• 1:10:40
  Então a gente faz uma calibragem desses profissionais dentro da
• 1:10:44
  das nossas unidades de treinamento pra eles poderem ir
• 1:10:48
  para as unidades, né, pro mercado e desempenharem aquilo
• 1:10:51
  aquilo que a gente tá preconizando.
• 1:10:54
  Você sabe o que que é? Você tá com 6 anos de mercado e
• 1:10:57
  não tem nenhum processo contamar de intercorrência mais séria.
• 1:11:02
  Sabe o que? Que é no Brasil é difícil, Hein?
• 1:11:06
  No Brasil, é um, é um. É trabalho, amigo, é um trabalho
• 1:11:10
  e outra coisa, atenção, você tá entendendo, a gente não pode
• 1:11:14
  abandonar o cliente, é essa, esse cuidado.
• 1:11:19
  Se você olhar o nosso reclame aqui, né?
• 1:11:22
  Nós estamos com a nota lá em cima, entendeu?
• 1:11:25
  Então a gente cuida dessas áreas todas com muito carinho e muito
• 1:11:30
  atento. Nós nós respondemos um reclame
• 1:11:32
  aqui em 12 horas. Você também, porque é uma
• 1:11:37
  ferramenta hoje que pune demais? Sim.
• 1:11:40
  E às vezes é até usada maldosamente também, né?
• 1:11:43
  Você sabe disso? Sim, o pessoal sempre quer dar
• 1:11:45
  16, é usada de anotação, é algumas coisas nesse sentido.
• 1:11:53
  O pessoal às vezes não é tão certo no que faz, não.
• 1:11:58
  É, mas eu acho que assim, eu acho que é o nosso papel, né?
• 1:12:01
  Da da da marca. É realmente fazer essa
• 1:12:05
  interlocução, entender a insatisfação, porque às vezes
• 1:12:08
  realmente essa insatisfação, a origem dela foi realmente em
• 1:12:12
  algum ponto falho ou de comunicação ou de relacionamento
• 1:12:16
  pessoal, né? E o nosso papel é realmente
• 1:12:19
  ouvir esse cliente. É o que a gente tem feito desde
• 1:12:22
  que a gente é trouxe, é centralizou essa, essa, esse
• 1:12:27
  departamento, né? Então hoje é uma pessoa de
• 1:12:29
  dentro da franqueadora. Que vê lá, fica monitorando o
• 1:12:31
  reclame aqui e entra em contato com o cliente, escuta, vai com a
• 1:12:35
  unidade, a gente já tenta. Ir com ele, né?
• 1:12:38
  Oi? É um pós atendimento que.
• 1:12:40
  Sim, sim. Entendeu o porquê que gerou
• 1:12:42
  aquele descontentamento ali e chega numa numa numa solução
• 1:12:47
  ali, com a unidade o. Cássio o maior problema do do do
• 1:12:52
  ser humano é o carinho, é o zelo, é o cuidado.
• 1:12:57
  Entendeu? Se você trata bem, ela tem mais
• 1:13:00
  paciência, ela te respeita porque ela vai olhar para você e
• 1:13:06
  falar assim, ele tá querendo me ajudar?
• 1:13:09
  O que aconteceu aqui pode acontecer com qualquer pessoa,
• 1:13:12
  mas ele não me deixa, ele tá aqui comigo, ele tá aqui todo
• 1:13:17
  dia me ligando, de manhã, de tarde, manda foto, vê como é que
• 1:13:21
  tá, vem aqui Na Na clínica novamente.
• 1:13:25
  Passa por avaliação da das nossas esposas, que são é super
• 1:13:29
  bem graduadas dentro do do segmento, tá entendendo?
• 1:13:33
  Então isso tudo é é um conjunto de coisas que vai fazendo com
• 1:13:36
  quem vai minimizando o risco, né?
• 1:13:38
  Porque sem risco não tem nada, né, meu amigo?
• 1:13:41
  Não sem risco, não sai nem de casa.
• 1:13:44
  Vou aproveitar e perguntar, por que que você acha que o Brasil
• 1:13:46
  vocês estão nessa área? Virou o país que mais busca
• 1:13:49
  estética depois dos Estados Unidos.
• 1:13:52
  Por que que ele virou? É assim, eu vou botar o Brasil
• 1:13:54
  porque o Brasil por causa do tamanho da população.
• 1:13:56
  Mas na verdade. Não, mas a gente tem mais, a
• 1:13:58
  gente tem menos população que os estados.
• 1:14:00
  Unidos não, não, mas eu vou. Vou complementar, porque se a
• 1:14:03
  gente pegar de maneira geral, o Latino, ele é muito preocupado
• 1:14:05
  com com estética, né, com bem-estar, com um estilo de vida
• 1:14:10
  realmente de estar bem, de se cuidar.
• 1:14:12
  Eu acho que isso é uma característica do Latino e a
• 1:14:14
  gente obviamente pega aqui. O Brasil com esse tamanho dessa
• 1:14:16
  população, é o que faltava. Era justamente é.
• 1:14:22
  Essa, essa acesso, entendeu? A gente pegar esse tipo de de,
• 1:14:26
  de de cuidado que até então ele tava ali segregado a uma face,
• 1:14:31
  uma faixa muito pequena da população dentro de um
• 1:14:34
  consultório médico ou odontológico, e você realmente
• 1:14:37
  colocar, ó, tá aqui, isso é possível de você fazer e eles
• 1:14:40
  irem experimentando isso é, é gradativamente.
• 1:14:44
  E aí eu não falo só da harmonização facial, não, a
• 1:14:47
  gente fala isso em relação ao acesso a qualquer tratamento de
• 1:14:49
  beleza. Que acaba que você vai
• 1:14:52
  espraiando isso para outras, para as outras áreas dentro do
• 1:14:55
  setor de saúde, beleza? Eu acho que o aumento do
• 1:14:57
  consumo, da humanização facial no Brasil tem vários fatores,
• 1:15:02
  certo? Pandemia foi um dos fatores que
• 1:15:06
  quando a pessoa começou a se olhar muito mais, eu acho que é
• 1:15:13
  foi um dos fatores que contribuiu para aumentar é Oo
• 1:15:17
  número de pessoas. Querendo fazer procedimento que
• 1:15:20
  ela começou a se olhar mais certo.
• 1:15:23
  Outra coisa também que eu acho que que pode ter é assim,
• 1:15:28
  influenciado bastante, é as redes de clínicas, né?
• 1:15:33
  Essa rede igual a nossa é. Eu acho que isso aí também é
• 1:15:38
  chegou mais próximo das pessoas, enquanto ele disse aqui que
• 1:15:41
  estava só dentro dos consultórios médicos, das
• 1:15:45
  odontologias, quando as pessoas começaram a ver.
• 1:15:48
  E ter a Acessibilidade maior a aquilo também, eu acho que
• 1:15:53
  facilitou muito, chegou mais próximo das pessoas e também
• 1:15:57
  houve e sem contar também com o preço e Acessibilidade que nós
• 1:16:03
  estamos aí contribuindo fortemente para esse povo poder
• 1:16:09
  ter condição de fazer a humanização facial.
• 1:16:11
  Vocês acham que isso é mais vaidade ou é é saúde emocional
• 1:16:14
  pro pro cliente? Não é vaidade.
• 1:16:17
  Eu acho que isso é autocuidado, né?
• 1:16:20
  Eu acho que é um pouquinho. A gente tira um pouco essa
• 1:16:21
  conotação de uma coisa pejorativa quando a gente fala
• 1:16:24
  em vaidade. Não que a vaidade seja ruim, ela
• 1:16:26
  é boa. Não, ela é só quando o excesso
• 1:16:28
  exato te dá o excesso que acaba. Exatamente.
• 1:16:31
  E se você pega uma pesquisa que é feita pela na classe c, mais
• 1:16:36
  de 50% não considera isso como um gasto supérfluo, como uma
• 1:16:40
  futilidade. Eles consideram isso realmente
• 1:16:42
  um investimento em autocuidado. Né?
• 1:16:45
  Então eu acho que nós achamos, né, que a gente vê isso
• 1:16:49
  acontecer com com os nossos clientes.
• 1:16:51
  A gente sempre observou isso desde o início.
• 1:16:54
  É quantos relatos a gente tem de pessoas que nunca tiveram acesso
• 1:16:57
  a isso e o que isso impactou na vida delas?
• 1:17:00
  Às vezes é uma é uma mudança tão sutil, Cássio, que você pode
• 1:17:03
  proporcionar uma pessoa, às vezes um preenchimento pequeno,
• 1:17:06
  mas era algo que aquela pessoa incomodava aquela pessoa, pô, às
• 1:17:10
  vezes acompanhou a vida inteira aquela pessoa e aquela simples
• 1:17:13
  mudança sutil. Fez com que ela se enxergasse de
• 1:17:16
  uma maneira diferente, ter mais confiança nela e isso gerar uma
• 1:17:20
  mudança, às vezes de um cuidado maior com alimentação, com saúde
• 1:17:24
  de maneira geral. Então, a gente tem diversos
• 1:17:26
  exemplos assim na, na, na espaço social, é desse tipo de de de
• 1:17:32
  mudança de comportamento a partir de uma mudança sutil, né?
• 1:17:36
  Então, não é uma questão de acesso, de vaidade.
• 1:17:38
  E outra coisa, a gente também fazer esse trabalho dentro das
• 1:17:41
  nossas, das nossas unidades. Né?
• 1:17:44
  Sempre você tentar começar com o mínimo para não gerar mudanças
• 1:17:50
  tão significativas e depois você vai construindo com esse cliente
• 1:17:54
  esse esse aumento, às vezes do do do consumo.
• 1:17:57
  De estética. Vocês acham que A Rede Social
• 1:18:00
  elas foram um remédio ou veneno para estética?
• 1:18:04
  Ela aumentou o pessoal para olhar e cobrar mais.
• 1:18:07
  Pra pra melhorar ou pra. Ou pra falar, pô, aquilo ali tá
• 1:18:11
  estranho, tá? Não sei o que, porque assim tem
• 1:18:13
  de o Brasil é tudo pra um lado mais.
• 1:18:15
  É exacerbado, né? Então.
• 1:18:17
  Eu acho que foram os 2. Acho que em algum momento ele
• 1:18:20
  serve como remédio, em algum momento ele serve ali como
• 1:18:22
  veneno. E isso é importante, tá?
• 1:18:25
  É. É importante a gente ter o
• 1:18:26
  contraponto, porque realmente é trouxe à tona.
• 1:18:30
  É alguns movimentos de acesso, de de consumo, de procedimento
• 1:18:35
  estético, né? E não é isso que a gente busca,
• 1:18:39
  não só a gente. Espaço social a gente tem é, eu
• 1:18:42
  digo assim, diversos. Concorrentes?
• 1:18:44
  Isso eu pergunto, na verdade No No mercado estético da beleza,
• 1:18:47
  não só vocês que Eu Acredito que isso não é só isso.
• 1:18:50
  Tem você tem harmonização orofacial?
• 1:18:53
  Parte de sim, sim, eu eu nem posso falar isso aqui, mas vou
• 1:18:56
  falar que a gente chama pastilha.
• 1:18:59
  Cepacoca a galera dá aquela exagerada, então assim, tem de
• 1:19:03
  tudo, é igual o cabelo, a galera, pô, conseguiu hoje que
• 1:19:06
  antigamente não tinha. Existe um assim, é, é porque o
• 1:19:10
  ser humano, ele foi criado de uma coisa vai acontecendo, aí
• 1:19:12
  ele vai, pô, vamos fazer? Só que é o que a gente está
• 1:19:14
  falando aqui. Existe os exageros, sim.
• 1:19:17
  O problema é que às vezes na rede social você consegue ver,
• 1:19:19
  antigamente o cara fazia e pô, não sei como está aí hoje, tu
• 1:19:23
  olha lá. E assim é igual você pegar o
• 1:19:25
  antes e depois várias pessoas. Você fala assim, pô, eu vi
• 1:19:28
  aquele cara, a pessoa vai assim, a gente tem pessoas que exageram
• 1:19:33
  e tem pessoas que não exageram, que você olha e fala assim,
• 1:19:36
  caraca, pô, ela tá muito bem ela, pô, pra idade dela, você vê
• 1:19:40
  um Monte de gente que que vai controlando EE.
• 1:19:43
  Você vê também a galera que perde a mão de.
• 1:19:46
  Tudo, né? Eu acho que A Rede Social ela
• 1:19:48
  chamou muito atenção. Assim, ela teve 11 momento de
• 1:19:51
  veneno. Quando ela buscou muito, um
• 1:19:53
  padrão estético, então ela levou muita gente a querer buscar
• 1:19:57
  incessantemente isso. E obviamente, muita gente foi
• 1:20:01
  para o caminho errado e chegou No No exagero.
• 1:20:04
  Eu hoje, já hoje não acho que já tem um tempo que aí vem o
• 1:20:07
  remédio. Eu acho que o movimento grande
• 1:20:09
  das pessoas é chamando mais atenção para a consciência desse
• 1:20:14
  tipo de consumo. Né?
• 1:20:16
  Então não é para você ir para o exagero, não é para buscar um
• 1:20:18
  padrão, é estético ali, às vezes inatingível, eSIM buscar 11
• 1:20:24
  aceitação, uma aceitação. Isso você está de bem com você,
• 1:20:28
  você sonhar no espelho e aquilo refletir o que você sente.
• 1:20:31
  Quando a gente fala aceitação para todo mundo ficar aqui, não
• 1:20:34
  é que você se aceita. É sim uma aceitação de cada um
• 1:20:37
  sentir do seu jeito. Exatamente.
• 1:20:39
  Tem uma pessoa que quer estar com uma teste super esticada?
• 1:20:43
  Tem outra que quer estar com ela toda enrugada, tem um cara que
• 1:20:46
  funciona sendo careca, tem um outro que é cabeludo, tem, tem
• 1:20:48
  de tudo. É, é aquela história, a gente
• 1:20:50
  demorou um pouco para passar, de falar assim, aquele cara tá se
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  sentindo bem daquele jeito.eu, tenho que respeitar ele daquele
• 1:20:57
  jeito, e isso a gente passou por uns anos, daí é brigando, que
• 1:21:01
  era o antigo bullying, o atual bullying, que antigamente não
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  existia EEO, pessoal zoava todo mundo.
• 1:21:07
  Eu acho que teve esse esse lance.
• 1:21:09
  E Na Na parte beleza e tal é o que você falou no início, ele
• 1:21:12
  foi muito mais forte. O movimento de exigência de tipo
• 1:21:16
  assim é é quase como a estética da mulher, ter bumbum, bumbum
• 1:21:19
  empinado, é é silicone e tal. Pô, a mulher não pode ter o
• 1:21:23
  peito tal, a mulher não pode ter o nariz não sei o quê.
• 1:21:27
  Existe uma cobrança meio que da sociedade nisso, mas eu acho que
• 1:21:31
  com a diversidade, as pessoas foram entendendo que cada um
• 1:21:35
  pode ser do seu jeito. É, mas o mundo tá passando por
• 1:21:38
  muitas transformações, né? Vai passar ainda pro mundo?
• 1:21:42
  Você vê, por exemplo, que você você narrou aí o cabelo que não
• 1:21:46
  tinha essa Acessibilidade toda. A cada dia o cabelo custa mais
• 1:21:50
  barato e a pessoa não tá querendo mais aceitar ser
• 1:21:54
  careca. Isso é verdade?
• 1:21:56
  Hoje, com a quantidade de pessoas hoje que estão tomando
• 1:21:58
  remédio pra emagrecer, ele já não tá conseguindo mais olhar e
• 1:22:02
  falar assim, não, se eu tenho possibilidade de emagrecer,
• 1:22:05
  porque que eu não vou emagrecer? Sei a mesma coisa, a organização
• 1:22:09
  facial, pô, se tá, eu tô em condição de fazer, posso fazer?
• 1:22:13
  Vai modificar Oo meu rosto, vai melhorar minha autoestima e tal,
• 1:22:17
  porque eu não vou fazer. Então, quer dizer, eu acho que
• 1:22:20
  Oo mundo tá, vocês falaram bem, aí é, ele tá deixando um pouco
• 1:22:24
  de ser tão chato. Teve um momento que tava demais,
• 1:22:27
  né? Nada.
• 1:22:28
  Eu ainda acho que ele está um pouco demais, mas tudo bem.
• 1:22:31
  Não, mas eu? Acho que ele melhorou, é o que a
• 1:22:33
  gente está falando. Ele melhorou, ele vai melhorar
• 1:22:35
  mais, porque, como eu falo aqui, o mundo é cíclico e a gente é
• 1:22:40
  teoricamente está. Eu peguei uma mescla dos 2 e a
• 1:22:44
  gente está indo para os próximos 10 anos, que deve ser o final
• 1:22:47
  desse ciclo. É médio, caótico.
• 1:22:51
  Talvez a gente vá para um pouquinho mais caótico próximo
• 1:22:54
  para a gente zerar e voltar o que?
• 1:22:56
  É naturalidade, porque o cara vai falar assim, pô, já chegamos
• 1:22:58
  no absurdo, aí já chegou tão no absurdo que o cara vai falar,
• 1:23:01
  pô, não dá, aí volta e a gente vai passando.
• 1:23:04
  Só que é o que a diferença que eu vejo muito grande hoje.
• 1:23:07
  EE, você pode dar até mais exemplos, que é o que
• 1:23:11
  antigamente a gente não tinha as mídias e os controles, então
• 1:23:14
  assim eu não conseguia metrificar as coisas.
• 1:23:18
  Você imagina assim é, você pega lá, a gente teve a crise de 29 e
• 1:23:22
  outras coisas, então hoje um cara pega e olha assim, pô.
• 1:23:26
  Que que teve crise em 29? Por quê?
• 1:23:28
  Porque teve isso? Por quê?
• 1:23:29
  Porque teve aquilo? Por quê isso aqui?
• 1:23:30
  Então ele vem, pega 100 anos, bota tudo e olha, você pegava em
• 1:23:33
  nos anos 60. Vamos pegar 70.
• 1:23:36
  O cara não conseguiu olhar o que que tinha em 29, botar numa
• 1:23:39
  janela, ficar olhando tudo. AA os livros até não dá, você IA
• 1:23:42
  ver um negócio e tal. Hoje eu pego uma tela, boto tudo
• 1:23:45
  e falo assim, o que aconteceu no ano?
• 1:23:47
  Vocês devem ter isso, pô, eu tenho umas 57 lojas, qual é a
• 1:23:50
  lógica que performa mais? Qual é a lógica que vende mais,
• 1:23:52
  é botox, qual vendedor que performa mais?
• 1:23:55
  Aí você consegue ter uma visão e ali, querendo ou não, a gente é
• 1:23:59
  humano, a gente vai vai dar aquela pressão que é do humano,
• 1:24:03
  de pô, preciso vender mais, preciso fazer isso, isso está
• 1:24:06
  acontecendo, só que antes você não tinha isso.
• 1:24:08
  Então você não conseguir e quando a gente veio fazendo
• 1:24:11
  isso, é o que a gente veio conversando aqui, no meu ponto
• 1:24:14
  de vista é, a gente vai tendo essa pressão e o ser humano,
• 1:24:19
  ele, ele aprende tudo, ele é um, ele é mutável, igual a gente tá
• 1:24:22
  falando, então ele vai multando, pô, isso aqui eu vou fazer isso,
• 1:24:25
  é assim, aquilo eu vou que nem você falou, você deu acesso as
• 1:24:28
  pessoas, elas não tinham igual, a gente viveu o pé, a era do
• 1:24:31
  carro e o pessoal teve o carro igual, agora tá tendo, já teve
• 1:24:35
  uma onda dos carros elétricos. E a gente tá tendo a segunda
• 1:24:37
  onda, que é agora, que é o que muita gente que não tinha
• 1:24:40
  condição porque o carro era um absurdo, ele tá tendo condição
• 1:24:43
  EEE, isso tá em todos os mercados, então ela ela vai, o
• 1:24:46
  que vai acontecer, que eu acho que é na próxima, é evolução do
• 1:24:50
  do mercado de vocês, é a exigência, porque você, quanto
• 1:24:55
  mais que nem você falou, vamos lá, você tá entregando um
• 1:24:58
  produto bom, com uma entrega boa.
• 1:24:59
  O que que vai acontecer? O cara vai querer melhor
• 1:25:02
  produto, com mais barato e mais acessível.
• 1:25:05
  Então eles vão pressionando igual outros mercados tiveram,
• 1:25:08
  igual o carro hoje, Ah, eu quero uma exigência telefone que a
• 1:25:11
  gente viu um caminho. Ele é muito mais acelerado
• 1:25:14
  porque é um negócio diário. Então assim, eu acho que é o
• 1:25:17
  mercado de vocês, é, ele é um mercado, vamos meio que uma
• 1:25:21
  montanha-russa, porque ele depende do emocional e de uma
• 1:25:25
  estética criada pela própria população.
• 1:25:29
  É, é, ela tem um acesso, mas ela vai pressionar por mais que nem
• 1:25:33
  vocês falaram. Já deve ter que nem você falou,
• 1:25:36
  você imagina, vocês ajudaram a popularizar um pouco o preço
• 1:25:40
  para certas? Já deve ter gente que fala
• 1:25:42
  assim, por que que é espaço, não bota tal máquina que é 10000 em
• 1:25:45
  tal lugar e aqui ela entrega acesso, por que que ela não faz
• 1:25:50
  o bumbum? Não sei o que, que eu não sei o
• 1:25:52
  nome e ela consegue mais acesso. Ela vai pressionar vocês.
• 1:25:56
  A conseguir soluções que estão mais.
• 1:25:59
  Os procedimentos que a gente não faz.
• 1:26:01
  Isso aí pra poder. Fazer com condição diferenciada.
• 1:26:04
  Isso aí, porque elas vão ter acesso naquela.
• 1:26:06
  Imagina é hoje vocês tem 50 e poucas lojas.
• 1:26:10
  Você acredita que você tem potencial de mais de 100, 200
• 1:26:13
  lojas no Brasil? Potencial.
• 1:26:16
  É potencial? Tem.
• 1:26:19
  Então aí imagina você, você pega hoje, vocês estão dando acesso
• 1:26:23
  apenas nos locais que você tem loja, concorda?
• 1:26:26
  Então, só quem sabe de vocês é aquele pessoal, mas quando vocês
• 1:26:30
  vão abrindo e dando acesso, isso vai passando para um ou outro,
• 1:26:33
  vai chegar num ponto que nem você falou, isso é da aí vem da
• 1:26:36
  minha área, que é a informação, ela começa a vazar que é, pô,
• 1:26:40
  você já foi naquela loja que tem não sei aonde que ela, pô, bota
• 1:26:43
  o botox, é tal valor aí o outro, pô, mas ela não tem no Rio, pô,
• 1:26:47
  mas ela não tem, é em Manaus, pô.
• 1:26:51
  Mas, pô, então, por que que vocês não trazem, não faz.
• 1:26:54
  Isso. Então, mas pelo que o mercado
• 1:26:56
  todo você falou, você deu um acesso que a população já queria
• 1:27:00
  com um valor que ela tem condição de pagar e numa
• 1:27:03
  qualidade boa é o que vai acontecer.
• 1:27:05
  É cada dia mais, eles vão exigir mais.
• 1:27:08
  É perfeccionismo no bom sentido e entrega de vocês, mas isso tem
• 1:27:13
  um lado bom que o que é aquilo que você falou, você vai ter
• 1:27:15
  mais giro e alcançar mais pessoas.
• 1:27:17
  Mas é uma, é uma, é uma, vamos dizer, dicotomia do mercado
• 1:27:21
  atual, de do, do, do círculo, de de.
• 1:27:24
  De convivência e de produto. Hein, Cássio?
• 1:27:28
  Eu vim pro Rio de Janeiro. Uma percepção que eu tive do Rio
• 1:27:31
  de Janeiro é o seguinte, eu, eu nem assim.
• 1:27:35
  Eu sou um cara apaixonado pelo Rio de Janeiro, sabe?
• 1:27:37
  Eu sou um mineiro. Mas o sotaque mas posso fazer
• 1:27:40
  uma pergunta, por que que o mineiro não perde o sotaque?
• 1:27:43
  Ah, eu vou de 15 em 15 dias. Né, porque o teu sotaque
• 1:27:46
  continua ali. Mas eu vou de 15 em 15 dias na
• 1:27:48
  minha cidade. Meu pai morreu em 2018, mas a
• 1:27:51
  minha mãe tá viva. Qual a cidade?
• 1:27:53
  É a cidade de 4000 habitantes. Só chama Itamaraty de Minas.
• 1:27:58
  Então fica próximo de cataguara Leopoldina o anda mata mineira.
• 1:28:01
  O cataguá, eu? Conheço então Cataguases, né?
• 1:28:04
  Então e eu percebi uma coisa no Rio de Janeiro que apesar de
• 1:28:09
  pouco conhecimento que eu tenho nos outros estados, né, que eu
• 1:28:12
  vim para o Rio e fiquei no Rio. Estou há 46 anos no Rio de
• 1:28:15
  Janeiro, mas o povo carioca. Ele é muito mais fácil de lidar
• 1:28:23
  do que muitos outros estados do do do país.
• 1:28:27
  O carioca ele é receptivo, o meu pai sempre dizia isso que OOO,
• 1:28:33
  carioca, você vai na praia, eu fui apresentado isso aqui é
• 1:28:36
  Reginaldo, meu amigo Cássio, ele quer participar do churrasco,
• 1:28:40
  quanto é que é a vaquinha? 50 pratos você dá na semana
• 1:28:44
  seguinte, eu não preciso de você mais se eu chegar lá na praça,
• 1:28:46
  lá na. Na praia, no churrasco, ficaram
• 1:28:48
  amiguita mineiro vai entrar no dinheiro do churrasco?
• 1:28:51
  É assim, não é? Então o carioca é é muito ele é,
• 1:28:56
  ele é muito assim, é, ele é social, é isso, é da gente, a
• 1:29:00
  gente é, é igual você pegar o carioca, ele sai do Rio, aí você
• 1:29:04
  vai ele em outro estado. Ele trata como se fosse você
• 1:29:07
  estar no Rio, é, ele entra lá e ele chega na rua, tanto que a
• 1:29:10
  gente assim eu peguei uma época disso.
• 1:29:12
  Hoje está muito mais, é desmistificado o carioca andar
• 1:29:15
  em outro lugar, mas o carioca IA lá no meio do Paulista, eu
• 1:29:18
  cansava de estar lá, e o cara, pô, aquele maluco é carioca, Ah,
• 1:29:20
  como é que sabe, pô, ele chega no horário tal, ele quer andar
• 1:29:24
  de Bermuda no shopping, ele faz, não sei o que é, ele chega, é
• 1:29:28
  amigo de todo mundo. Então assim, a gente tem um lado
• 1:29:31
  social e de mente de acolher, porque eu eu não sei dizer o
• 1:29:35
  assim, você falar assim, mas eu sei que é o que você falou, você
• 1:29:38
  chega em qualquer lugar e fala assim, porra, dá para me dar uma
• 1:29:41
  ajuda aí? Tem lugar que o cara nem te
• 1:29:42
  olha, vira as costas EEO. Carioca, não discrimina, ninguém
• 1:29:46
  sabia? Não discrimina.
• 1:29:49
  É impressionante. O carioca, ele, ele é.
• 1:29:52
  Ele é até mais acolhedor, na minha opinião, do que o mineiro.
• 1:29:55
  Então é uma maneira um pouco mais desconfiado.
• 1:29:58
  A maneira é acolhedor, só. Depois que ele pega confiança,
• 1:30:02
  ele. Demora mais um pouco, o carioca
• 1:30:04
  é de primeira. Se ele gostou da sua cara no
• 1:30:06
  primeiro dia você já tem entrado.
• 1:30:08
  Então eu sou apaixonado pelo Rio de Janeiro, então eu não sou.
• 1:30:14
  Também, eu acho. Que você, mas você não é do.
• 1:30:17
  Nascido e criado na zona sul do Rio de Janeiro.
• 1:30:20
  Cara, se eu acho que o Rio de Janeiro tem uma característica
• 1:30:22
  tão bacana, né? Que o carioca você pega na zona
• 1:30:27
  sul do Rio. É muito comum você ver o
• 1:30:29
  milionário com, às vezes com com o cara que guarda carro.
• 1:30:33
  Eles vão tomando cerveja no mesmo bar.
• 1:30:35
  E estão conversando e está todo mundo ali.
• 1:30:37
  É uma roda tão heterogênea e assim, isso não é tão comum de
• 1:30:41
  você ver em janeiro, entendeu? Rio de Janeiro é Rio de Janeiro,
• 1:30:44
  né? É não.
• 1:30:46
  Eu acho que tem os 2 lados. É o Rio de Janeiro.
• 1:30:48
  Tem esse justamente isso que a gente fala ele não.
• 1:30:51
  A gente diz que o Rio de Janeiro não é para amador de um lado.
• 1:30:54
  E ele tem esse lado que o Rio de Janeiro abriga, todo mundo.
• 1:30:57
  Você vê, gringo, você vê, você foi em Copacabana, realmente é
• 1:31:00
  uma coisa do outro mundo, você não vai achar Oo que tem em
• 1:31:03
  Copacabana e lugar nenhum do mundo, que é o que é o que ele
• 1:31:06
  falou, você tem, você tem um cara andando de Lamborghini, ele
• 1:31:09
  para pra ali no Belmonte não sei aonde, e do mesmo lado você tá
• 1:31:13
  com um cara lá, o guardador tá tomando cerveja no negócio, você
• 1:31:17
  chega Na Na Na padaria e não sei aonde você tá os 2 na fila.
• 1:31:21
  Um mal comprando um pão e outro milionário, não, e isso em
• 1:31:24
  outros. Você vai em São Paulo?
• 1:31:26
  É, é meio não é porque é separatista, mas ele tem um
• 1:31:29
  jeito diferente de tem EE. É o que ele está falando.
• 1:31:33
  Você vai no Maracanã, você tem de tudo.
• 1:31:36
  Você vai nos jogos de futebol, você vai na à praia, então é
• 1:31:39
  uma. Eu acho que a praia foi é uma
• 1:31:40
  coisa que no Rio ela acabou é proporcionando essa mescla todo
• 1:31:45
  da população. E daí a gente veio muito, a
• 1:31:49
  nossa criação veio muito dali, então acho que nisso ajudou
• 1:31:52
  muito a ter esse esse jeito carioca de ajudar de.
• 1:31:56
  De estar ali com todo mundo, de passar por isso de que nem você
• 1:32:00
  falou isso, o carioca não tem muito, Ah, você não estava no
• 1:32:02
  negócio, você está ali, Ah, está na altinha, chega aí, pô,
• 1:32:05
  preciso de mais um chama qualquer ele, ele, ele é
• 1:32:08
  agregador, ele não, não fica, não tem CA não, não vai entrar.
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  E nos outros estados existe um pouco isso que você está falando
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  de pô, eu não sei se esse cara é inspira confiança, tem um pouco
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  disso, eu acho que é uma coisa de criação nossa mesmo, de.
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  Acabei tendo tudo isso, esse essa mescla que tem tanto
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  também. Eu acho que no Rio tem muita é,
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  acabou tendo essa diversidade muito tanto cultural quanto de
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  de público, de tudo, de tudo que é lugar, é, eu queria, a gente
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  tá chegando, nos nos finalmente é, eu queria fazer algumas
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  perguntas, é, vocês pensam ou já pensaram em ter?
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  Vocês têm produtos ligados, além do serviço ter produtos da
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  marca. Existe algum?
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  É vontade de ter isso? Alguns produtos ligados a beleza
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  da marca, espaço? Ou vocês pensam só ficar nessa
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  área de de serviço que vocês estão hoje?
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  Eu acho, só se o nosso negócio mudar muito, porque do jeito que
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  ele é hoje, eu acho que não cabe a gente ter produto, marca
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  própria, não. Porque a gente não vende
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  produto, a gente só usa, né? Então a gente não vende produto.
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  Até o nosso cnae é nem permite a gente vender produto.
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  Então a gente no momento, a gente não vê como possibilidade
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  de marca própria, não. É, e até se a gente observar, é
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  modelos de negócios parecidos com o nosso.
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  Já ensaiaram? É, em alguns momentos, fazer
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  isso. Ou colocar marca própria ou
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  revender pra alguém. E realmente a gente não observou
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  ninguém assim, evoluindo muito nesse sentido.
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  E aí você cai naquela naquela história de que quem quer ser
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  rei de tudo acaba não sendo rei de nada, né?
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  Eu acho que você agregar produtos, eventualmente a gente
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  agregar, mas de parceiros nossos, comerciais que
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  complementem algum, algum trabalho, algum serviço ali que
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  a gente preste, sim, a gente de tempos em tempos a gente pensa
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  nessa possibilidade. Né?
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  Mas o que a gente observou do mercado é que isso realmente não
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  fez uma grande diferença. E às vezes você abrir 11, outro
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  negócio diferente dentro do teu negócio, você tira energia um
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  pouco para lá e você deixa de focar naquilo que é o teu, o teu
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  ganha pão principal, né? Vocês pensam em
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  internacionalizar? Acho.
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  Eu acho que a gente não pensa. Não, não estou perguntando aqui.
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  Rapaz, eu não vou dizer. Não vou dizer nunca aqui não,
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  né? É, não vou dizer que não
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  pensamos em internacionalizar, mas que já tem uma pessoa.
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  Não. O sorriso dele entregou ali.
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  Entregou o sorriso ali já. Tem.
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  Já tem uma pessoa achando que cabe um espaço social nos
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  Estados Unidos? Tem.
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  Entendeu? Aquela menina amiga da da minha
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  filha lá, a Mirela? Casado com aquele rapaz que tem
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  o negócio do do pet, ela tá muito animada e de repente
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  querer colocar uma mandação social.
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  Uma outra pergunta, como é que vocês veem AA?
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  Mas é estética isso? Isso mexe no mercado para vocês?
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  Vocês veem alguma coisa que isso influencie?
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  Eu acho que não tem lugar nenhum que AA não vai.
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  Não. Vai, não vai penetrar, não tem
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  lugar nenhum. Agora eu.
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  Assim, o André muito mais ligado nisso do que eu, que é mais da
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  área dele também. Ele tem estudado sobre isso.
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  Eu acho que a gente tem que, sim, começar o mais rápido
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  possível a inserir a IA dentro do nosso negócio.
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  Mas não acho que é uma coisa de a gente deixar a IA tomar conta
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  do negócio da gente, não aqui. Eu acho que a IA ela, ela, ela
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  vai revolucionar a maneira como a gente se relaciona de todas as
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  formas, né? Como a gente se relaciona com o
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  nosso trabalho? Porque você realmente vai ter
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  muita coisa, facilitando o teu dia a dia e te deixando tempo
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  pra usar mais. A cabeça é realmente AIA, é uma
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  discussão muito grande que ela vai tirar postos de trabalho,
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  isso aí é fato, principalmente postos trabalhos que são
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  trabalhos repetitivos, né? É, mas eu acho que essas pessoas
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  também vão se adaptar, então todo mundo está na corrida pra
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  se adaptar, pra poder usar, IA para poder continuar dentro do
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  mercado de trabalho. E vai impactar nossa vida no dia
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  a dia, na nossa casa, no relacionamento com os nossos
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  familiares, no relacionamento com as nossas coisas.
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  Eu acho que ela vai impactar, então não é como que ela vai
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  mudar, né? Não é não é se ela vai mudar,
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  ela vai mudar, né? Agora, como a gente não sabe
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  ainda, eu acho que hoje realmente ela tá surgindo pra
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  poder facilitar muitas coisas do nosso trabalho, automatizar
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  processos. Só que tá vindo uma quarta onda
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  de aí que essa vai realmente a gente aqui vai ficar pirado, né?
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  A gente é yala, começou há 3 anos atrás, né?
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  Começou ali o ChatGPT e que depois virou, né?
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  Aqueles modelos só de criação de texto, virou ali um modelo de,
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  de, de de assistentes. Agora a gente tá nos agentes que
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  você pega uma tarefa sua, que você desempenha ali, faz tudo
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  pra você e você faz uma checagem final.
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  E a gente tá numa numa IA robótica que tá vindo aí já essa
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  sim, eu acho que vai ter um impacto muito maior na nossa
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  vida e no trabalho, né? Assim de de tirar postos de
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  trabalho. Então o que a gente tem feito é
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  introduzido OIA no dia a dia lá, né?
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  Então você tem que criar uma cultura, não é fácil, você tem
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  que criar uma cultura da tua empresa, das pessoas começarem a
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  olhar AIA como um aliado. Então, usar em que que ela pode
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  é te ajudar a resolver alguma coisa enquanto a gente tá nessa
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  revolução aí dos agentes, dos assistentes.
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  Então, o que ela vai mudar? Vai mudar agora?
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  Como? Realmente não sei ainda.
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  Qual foi a história mais impactante de transformação de
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  um cliente? Transformação de um cliente é,
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  eu não, não tô no dia a dia Na Na ponta lá, né?
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  Nem o André. É a minha esposa me contou uma
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  que me marcou muito, uma mulher que tinha passado por um câncer.
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  E ela, eu até me emociono quando eu falo, porque realmente foi
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  impactante demais aquela mulher lá do milênio que ela se achava
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  feia. Ela era uma pessoa que ela acha
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  que a espaço facial mudou a vida dela, inclusive em relação ao
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  marido. E ela ficou, perdeu boca.
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  Aí a minha esposa foi e fez a boca dela, é.
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  Depois ela fez outros tipos de procedimento e tal.
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  E sem contar da da vontade que ela tinha que ir lá de bater
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  papo e dizer para ela o quanto ela tava feliz com as mudanças
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  que tava tendo, EE os elogios que ela tava recebendo, que ela
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  achava que não IA voltar a ser bonita.
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  Então quer dizer mais marcante para mim?
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  Que eu sei é da minha esposa contar essa história lá lá na
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  nossa unidade. Milena, assim como a esposa
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  dele, que trabalha também direto Na Na ponta, lá deve ter
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  histórias e histórias, né? Eu acho que a gente tem.
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  A gente fez um, fez um trabalho. Foi ano passado, um Dia das
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  Mães, aonde a gente pegou assim aleatoriamente.
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  Escolheram mulheres que não foi. Dia das Mães, dia das mulheres,
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  eu não tô lembrando. Agora a gente pegou.
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  É mulheres que nunca tiveram acesso a esse tipo de
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  tratamento. E aí a gente pegou ali e
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  escolheu por por depoimento de vida, né?
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  O por que que levou a ela, por que que ela gostaria de fazer?
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  E aí assim, isso deu uma série de vídeos.
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  Cássio assim, sensacionais assim, de de histórias mesmo, de
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  de de mudança, de de como a pessoa se via, o que que aquilo
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  impactou na vida dela. Então, quando passam esses
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  vídeos, aí a gente chora, do primeiro ao último, você passa e
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  chora. Ó, eu gostaria.
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  Aqui é um parceiro nosso, mandou aí a évora farm.
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  Um. Pra cada um.
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  Galera que quiser acompanhar, aí é um, a gente tem um cupom aí.
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  Pacheco, 10. E para finalizar, eu vou fazer
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  uma pergunta, se vocês pudessem dar um conselho para alguém,
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  está começando agora, um empreendedor que tem uma boa
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  ideia, mas tem medo, qual seria? Que tem medo?
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  É, eu vou ter uma boa ideia empreendedor.
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  Puxar, eu vou puxar a sardinha para o nosso lado, porque.
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  É uma verdade. Eu acho que o franchising ele é
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  11 empreendedorismo assistido, tá?
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  Então acho que principalmente pra quem tem medo, você tem
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  chance de errar menos. Você é direcionado então todo
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  aquele aprendizado de administração, de venda, de
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  processos, o franchising, ele dá isso, né?
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  Qualquer marca no franchising ela dá isso.
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  Então é um empreendedorismo assistido, você não tá
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  completamente sozinho. Então, acho que pra quem quer
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  empreender e tem muito medo, não sabe o caminho, o franchising é
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  um ótimo início. É, eu acho que eu teria medo,
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  né? Então eu acho que a espaço
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  facial hoje ela tá assim, caminhando a compassos firmes,
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  né? Nós estamos muito seguros do que
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  nós estamos entregando para as pessoas.
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  Mas dizer pra você que deve ter outras franquias também, que
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  entregam bastante. Mas eu tenho coragem de dizer
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  pra todo o meu franqueado, todo o nosso franqueado, quando a
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  gente vai fechar com ele, a gente diz Pra Ele olhando no
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  rosto, eu só vendo por você, pra você o que eu compraria.
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  Então se eu estou te vendendo é espaço social, é porque eu
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  compraria uma espaço social. Porque eu acho que isso é o
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  nossa. A nossa chave de fechamento é
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  essa hoje. Então nós vendemos a verdade,
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  nós não. Nós não aumentamos é percentual
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  de lucro. Nós não falamos que custa XE,
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  custa 2 x. Que não precisa ir trabalhar?
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  Que não precisa ir trabalhar, que o dinheiro vem.
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  Então hoje nós já tivemos pessoas que trabalhamos com a
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  gente, já trocamos umas 5 vezes de pessoas que trabalham com
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  gente fazendo venda de franquias, falam concorrente.
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  Está falando isso, está falando aquilo.
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  Eu falei, não, a gente não vende.
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  Vai falar o que o concorrente está falando?
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  Eu não vou falar porque não é verdade.
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  Então não adianta você entregar uma coisa pro cara, ter coragem
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  de falar pro cara que a lucratividade é x, sendo que ela
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  não é. Eu sou mais de falar, nossa.
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  Que é menos, entregar mais. Entregar mais?
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  Acho que é por isso que é o grande segredo do nosso sucesso
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  aí de franqueados felizes. Mais uma vez queria agradecer
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  vocês, se vocês puderem deixar A Rede Social de vocês e dar
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  espaço facial pro pessoal acompanhar aí e quiser entrar em
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  contato. Beleza da espaço facial é arroba
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  espaço facial, né? Da nossa marca do Reginaldo é
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  Reginaldo m Duarte, Reginaldo. A Rede Social sou eu mesma.
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  E o meu é arroba André hout. Pessoal, agradeço vocês ter
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  vindo. Pessoal que está acompanhando a
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  gente. A gente vai estar no Spotify, no
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  YouTube, no Apple Music. Curta, compartilhe.
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  Em breve terão um corte, mais dicas dele, acompanhe espaço
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  facial e até mais.