Latest / Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie / 79. Et si poser des limites ne faisait pas fuir les clients… mais attirait les meilleurs ? J’ai peur de poser des limites…

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79. Et si poser des limites ne faisait pas fuir les clients… mais attirait les meilleurs ? J’ai peur de poser des limites… · Osez dire non à vos clients et sortiez enfin de l'hyperdisponibilité-professions libérales et thérapeutes reprenez le pouvoir sur votre vie

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  Hello et bienvenue sur le podcast Happy Girl Boss Podcast.
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  Alors aujourd'hui,
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  on va parler pourquoi les meilleurs clients respectent les entrepreneurs qui posent des limites.
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  Donc,
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  c'est quelque chose qui peut faire très peur de poser ses limites.
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  Donc,
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  une croyance très répandue,
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  c'est que si je pose un cadre,
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  si je mets moins de disponibilité,
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  je vais perdre des clients.
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  Mais en fait,
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  en réalité,
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  c'est souvent l'inverse.
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  c'est...
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  les meilleurs clients qui vont chercher la clarté,
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  une structure,
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  une fiabilité.
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  Parce que si tu dis je suis dispo de telle heure à telle heure,
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  tu es fiable.
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  Les personnes savent qu'elles peuvent compter sur toi dans ces heures-là.
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  Donc ça va finalement renforcer ta posture d'entrepreneur qui a des règles Le mec,
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  il va...
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  qui sera là,
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  qui répondra à l'appel ou qui sera là pour les rendez-vous,
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  qui sera là pour ouvrir son magasin de telle heure à telle heure et qui ne seront pas disponibles non-stop mais n'importe comment par exemple.
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  Donc tes limites finalement vont renforcer ta crédibilité et alors vont changer,
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  cette crédibilité va finalement changer la perception des limites qui est très utile.
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  tu pourrais te dire,
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  oui,
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  je mets trop de limites,
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  je mets trop des règles.
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  Mais finalement,
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  non,
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  en fait,
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  ça renforce juste ta crédibilité en tant que professionnel.
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  Donc,
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  ça va rassurer les bons clients.
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  Donc,
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  un cadre clair est un environnement qui est finalement sécurisé,
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  ou en tout cas,
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  tu te rends joignable,
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  par exemple,
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  dans les horaires que tu donnes.
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  Ou alors,
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  si par exemple,
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  tu as un secrétariat,
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  tu dis,
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  voilà,
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  je communique de cette façon-là.
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  Si vous téléphonez,
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  entre telle heure et telle heure,
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  je vais vous rappeler parce que c'est l'heure où je rappelle mes rendez-vous.
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  Ce sont toutes des choses que tu vas vraiment mettre en place pour rassurer finalement tes clients.
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  Et beaucoup de gens,
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  finalement,
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  vont être très contents de cette fiabilité-là.
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  Donc,
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  ils vont savoir comment tu fonctionnes.
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  Il n'y aura pas d'ambiguïté sur les heures.
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  Donc,
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  le client sera moins stressé aussi.
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  La relation sera plus fluide parce que tu vas te retrouver avec des gens finalement détendus qui savent à quoi s'attendre,
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  qui savent ce que tu proposes et ils savent que si tu leur dis je vais vous rappeler dans trois jours maximum,
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  ils savent qu'ils vont être rappelés,
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  qu'il n'y a pas besoin de te harceler.
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  Donc tu t'évites aussi beaucoup de pression de leur côté.
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  Donc si maintenant tu imposes des limites,
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  toi sois impeccable de l'autre côté aussi.
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  ça va dans les deux sens donc tu demandes qu'on te respecte tu respectes les gens dans l'autre sens aussi donc les limites vont montrer ton professionnalisme ça veut dire que tu sais comment tu travailles tu sais comment tu veux travailler ce qui te rend le plus efficace le plus productif tu as ta méthode tu
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  fais pas ça comme ça au cas par cas t'as une façon de fonctionner avec tout le monde y'a personne qui est privilégiée Merci.
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  Donc,
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  tu auras l'air d'être quelqu'un de structuré,
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  fiable et sérieux finalement en imposant dès le départ des limites et des règles sur la communication,
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  la disponibilité,
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  ce qui est compris dans l'offre ou pas.
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  Donc,
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  toutes ces choses-là.
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  Alors,
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  les limites vont aussi éviter les urgences inutiles.
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  Donc,
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  c'est tout ce qui est un peu le fonctionnement.
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  Donc,
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  je parle surtout des...
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  Par exemple,
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  tu vas imposer des deadlines à tes clients,
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  dire si vous voulez commander pour la semaine prochaine,
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  la date limite c'est tel jour,
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  telle heure.
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  Donc tous les,
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  je ne sais pas,
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  jeudi 18h.
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  Et si vous ne commandez pas avant ça,
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  malheureusement votre commande ne sera pas prise en compte.
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  Donc toutes ces choses-là.
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  Ou alors dire,
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  par exemple de mon côté,
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  les gens qui doivent commander un médicament.
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  et qui attendent le dernier jour,
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  une heure avant de voir le donné,
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  de voir si j'en ai en stock,
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  ce genre de client va se faire recadrer parce que déjà c'est dangereux pour son chien,
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  c'est inconscient.
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  Si c'est un médicament qu'il doit avoir,
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  par exemple,
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  deux fois par jour et que sa vie en dépend,
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  ou en tout cas,
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  la régularité de son traitement fait qu'il se sent bien.
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  Et dès qu'on arrête,
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  on risque de tout,
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  on va dire,
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  casser au niveau du suivi.
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  Donc,
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  les gens doivent être prévoyants.
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  Donc,
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  moi,
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  par exemple,
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  ils savent qu'il faut commander au moins trois jours à l'avance,
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  même si parfois je l'ai le jour même.
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  et qui l'ont,
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  mais je leur dis,
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  oui,
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  là,
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  vous l'avez reçu,
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  parce qu'il n'y a pas eu de souci,
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  le livreur est arrivé,
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  ils n'ont pas oublié votre médicament,
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  mais ça reste un service humain,
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  il y a des oublis,
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  parfois le livreur arrive à 20h,
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  au lieu de 4h de l'après-midi.
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  Donc,
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  oui,
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  ça dépend vraiment si tout va bien,
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  mais s'il y a un couac,
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  après,
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  il ne faut pas mettre la pression sur moi.
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  Je leur dis,
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  prenez bien vos médicaments à l'avance.
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  Donc,
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  communication sur tout ce qui est délai de réponse,
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  délai de livraison,
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  fonctionnement des commandes.
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  Tu auras moins de pression et moins de gestion d'urgence,
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  donc de pression,
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  comme on a dit.
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  Donc,
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  les bons clients,
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  ils vont naturellement respecter ton cadre.
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  Donc,
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  c'est un cadre universel.
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  C'est des bons clients qui correspondent à toi.
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  à ton fonctionnement,
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  qui te respectent,
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  qui veulent continuer avec toi.
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  Donc,
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  ils vont tout faire pour ne pas te froisser,
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  qu'ils vont être sympathiques et que ça va très bien se passer.
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  Donc,
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  eux,
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  ils vont naturellement respecter tout ce que tu vas leur dire de respecter.
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  Et si tu les recadres,
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  ils ne vont pas mal le prendre.
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  Ils vont juste dire,
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  ah,
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  désolé,
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  j'avais oublié ce point-là.
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  Donc,
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  tu ne vas pas être tout le temps en train de négocier avec eux.
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  Tu ne vas pas devoir répéter tout le temps.
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  ça va être expliqué dès le départ et ça va bien t'alléger au niveau de la charge mentale.
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  Donc,
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  c'est une communication beaucoup plus fluide.
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  Alors,
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  les limites vont aussi filtrer les mauvais clients.
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  Donc,
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  déjà,
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  si dès le départ,
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  tu vas dire,
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  « Moi,
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  en dehors des horaires,
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  ça ne sert à rien de m'appeler et je ne réponds pas. »
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  Je vous le dis un tout petit peu autrement,
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  mais que ça soit clair.
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  le client va t'écouter,
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  il va dire ça ne me correspond pas,
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  je ne vais pas chez lui c'est pas que c'est une mauvaise personne mais c'est juste que cette personne là n'est pas faite pour être dans ta clientèle donc il n'y a pas besoin d'essayer de la retenir ou de lui mentir,
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  de lui cacher des choses,
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  il faut dire les choses comme elles sont et voilà,
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  c'est à la personne,
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  au client de décider s'il reste avec toi ou pas donc mauvais client,
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  c'est pas mauvaise personne
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  Quoique,
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  parfois,
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  mais c'est plutôt mauvais client pour toi dans le sens que le client ne te correspond pas.
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  Donc,
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  le fait de mettre les limites,
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  d'expliquer les règles,
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  de communiquer,
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  ça fait déjà un bon tri des clients.
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  Alors,
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  le fait de poser tes limites va aussi renforcer ton positionnement sur le marché.
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  Donc,
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  on ne parle pas que de positionnement en ligne et tout ça,
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  comme on peut entendre à tout va.
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  Mais tu vas te positionner en tant qu'expert ou prestataire structuré qui est fiable,
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  finalement,
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  quelqu'un de fiable,
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  plutôt que quelqu'un de juste dispo,
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  que tu peux appeler n'importe quand et qui,
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  finalement,
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  perd le respect de ses clients.
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  Donc,
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  c'est toi qui choisis comment tu travailles.
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  Tu montres ta valeur finalement aux gens en disant,
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  moi,
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  mon temps,
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  il est...
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  Enfin,
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  moi,
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  je respecte mon temps.
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  J'ai envie de faire autre chose que travailler aussi.
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  Et tu vas susciter du respect venant des clients également.
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  Donc,
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  plus de crédibilité aussi parce qu'ils vont se dire,
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  OK,
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  lui,
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  il sait...
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  Il sait dire non,
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  il sait être droit dans ses bottes et c'est quelqu'un comme ça que je veux et pas juste quelqu'un qui s'adapte,
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  suradapte tout le temps et qui finalement,
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  on ne sait même pas ce qu'il pense,
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  on ne sait pas s'il est heureux de faire son travail.
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  Enfin voilà,
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  ce ne sont peut-être pas des questions que le client se pose,
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  mais on n'a pas l'impression de connaître une personne qui va tout le temps se suradapter à nous.
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  on va se dire,
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  lui,
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  c'est un peu un passe-partout.
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  C'est juste un serviteur,
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  comme ça,
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  qu'on appelle quand on en a besoin.
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  Et pour le reste,
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  c'est tout.
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  Donc,
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  la clé importante,
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  c'est de poser les limites dès le départ.
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  Donc,
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  moi,
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  je le fais dès la première consultation avec un nouveau client.
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  J'explique ma façon de fonctionner,
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  la façon qu'ils peuvent communiquer avec moi,
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  la façon de prendre rendez-vous,
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  de comment gérer quand c'est en dehors de mes horaires.
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  Ça leur convient,
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  ça leur convient pas,
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  je m'en fous.
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  Avant je m'en foutais pas,
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  maintenant je m'en fous.
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  Et c'est pas parce que j'ai une clientèle stable,
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  c'est parce que je suis arrivée à...
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  un point où c'est soit je pose mes limites ou j'arrête mon métier parce que c'est insupportable.
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  Donc pour le rendre supportable,
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  je dois me protéger et je fais ça depuis déjà des années et c'est comme ça que j'ai fait le tri de mes clients parce qu'à un moment je me suis retrouvée dans une situation où c'était ça ou alors j'arrêtais,
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  je me reconvertissais,
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  j'arrêtais tout.
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  Donc voilà,
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  je suis là pour transmettre.
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  tous ces messages-là et te déculpabiliser aussi par rapport à tout ça.
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  Donc moi,
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  j'aurais voulu qu'on me l'explique comme ça,
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  qu'on me dise c'est normal,
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  c'est bien ce que tu fais et pas qu'on me dise à demi-mot que j'étais un peu difficile ou que j'étais faible ou j'en sais rien et que finalement,
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  la même personne qui dit ça,
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  qu'après j'apprenne que quelques années après,
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  ils étaient en burn-out ou eux-mêmes se sont reconvertis.
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  j'ai envie de leur dire bravo,
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  tu aurais fait un petit peu plus d'efforts pour mettre des limites et ne pas juger les autres quand ils en mettent.
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  Tu ne serais pas arrivé à ce point-là.
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  Donc,
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  pour poser ces limites,
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  encore une fois,
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  c'est les horaires,
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  les délais de livraison,
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  de réponse,
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  les canaux de communication que les clients utilisent avec toi,
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  le nombre de retouches ou modifications.
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  Par exemple,
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  si tu fais des sites internet ou des trucs digitaux,
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  que les personnes peuvent revenir vers toi,
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  je ne sais pas,
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  trois fois pour modifier une copie finale et pas plus,
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  ou voilà,
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  des choses comme ça.
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  Alors,
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  pose-toi la question.
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  Est-ce que ton cadre actuel te rend crédible ou te rend plutôt disponible tout le temps ?
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  Donc,
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  vraiment quelqu'un qui se suradapte constamment.
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  Vois si ça te convient de fonctionner comme ça.
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  En tout cas...
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  Retiens que les limites ne font pas fuir les bons clients,
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  les clients qui te correspondent,
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  parce que finalement c'est comme ça que tu vas sélectionner les clients qui te correspondent et les autres,
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  les « mauvais clients » ,
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  pas spécialement des personnes méchantes,
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  mais les clients qui ne te correspondent pas,
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  qui ne sont pas alignés,
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  ceux-là vont partir ailleurs,
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  chez quelqu'un qui leur correspond mieux.
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  Et ce n'est pas pour ça qu'il faut se dire
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  « j'envoie les ennuis chez quelqu'un d'autre » .
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  pour rester polie.
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  Donc,
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  les ennuis,
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  je les envoie chez quelqu'un d'autre.
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  Ben non,
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  peut-être cette personne-là,
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  elle s'en fout de travailler comme ça.
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  Elle est faite différemment.
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  Elle est peut-être moins sensible à certaines remarques,
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  certaines choses.
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  Elle est moins dans l'empathie.
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  Donc,
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  ce genre de client ne lui posera pas de problème.
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  Et justement,
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  c'est pour ça qu'il faut vraiment voir ce que toi,
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  tu veux.
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  Parce que les clients,
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  il y en a pour tout le monde.
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  Il y en a de tout type.
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  et euh
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  C'est pas être égoïste de dire je garde les clients qui me correspondent à les autres,
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  je les envoie ailleurs.
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  Non,
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  c'est pas le cas.
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  Ils vont correspondre à quelqu'un d'autre.
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  Donc les bons clients qui te correspondent vont attirer d'autres clients qui vont être respectueux parce qu'ils bouchent à oreille.
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  Moi en tout cas c'est comme ça que ça fonctionne à fond.
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  J'ai des familles entières de clients qui viennent chez moi et c'est super chouette parce qu'ils ont les mêmes valeurs.
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  je les connais je connais un peu les anecdotes de ces gens là si il y en a un qui vient en consultation et qu'un autre a commandé des croquettes je peux donner les croquettes à cette personne là parce qu'il la voit le lendemain voilà c'est
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  tous des petites choses qui sont chouettes parce que les bons clients vont attirer des chouettes clients aussi et qui vont valoriser ton travail et ces gens là ils s'entourent en général de personnes positives et j'en ai...
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  parfois qui m'ont dit il y a une personne qui me demandait chez qui j'allais mais c'est pas une personne très sympathique donc je voulais pas envoyer,
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  je trouve ça génial c'est vraiment top donc voilà j'ai de la chance d'avoir beaucoup de clients comme ça et c'est je peux pas dire que c'est mon mérite mais en tout cas j'ai pris le taureau par les cornes et j'ai à...
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  J'ai fait le tri de ma clientèle et je suis arrivée à un point où j'ai très peu de situations où j'affronte encore des gens irrespectueux.
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  Ça m'arrive encore,
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  bien sûr,
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  surtout avec des nouveaux clients ou des clients qui ne me connaissent pas.
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  Et voilà,
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  avec certains,
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  malheureusement,
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  ça ne se passe pas top et je leur fais comprendre de partir ailleurs.
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  Donc voilà,
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  j'espère que ça a pu t'éclairer,
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  que je t'ai donné...
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  des sujets à réfléchir et que ça t'aidera surtout.
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  Donc si cette vidéo peut aussi faire vidéo podcast,
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  peut aider quelqu'un d'autre,
• 14:47
  n'hésite pas à le partager,
• 14:50
  n'hésite pas à liker,
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  à t'abonner,
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  ça me soutient beaucoup.
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  Tu peux me laisser un commentaire ou alors m'écrire aussi par mail,
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  il y a mon mail dans la description,
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  si tu veux discuter avec moi ou juste,
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  voilà,
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  m'envoyer un petit mot gentil,
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  c'est toujours sympa.
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  donc sache que aussi sur mon site internet il y a moyen de prendre rendez-vous avec moi pour des coachings donc vraiment personnalisés pour te débloquer dans certaines situations et aussi il y a une formation en ligne pour la gestion de la clientèle la disponibilité comment poser ses limites voilà
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  voilà alors je te souhaite une très bonne journée merci pour ton écoute et
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  A bientôt !