Latest / Os Agilistas / #299 - All Set Comunicação: Acelerando resultados B2B com um branding sólido

Transcript

#299 - All Set Comunicação: Acelerando resultados B2B com um branding sólido · Os Agilistas

0:09
Bom dia, boa tarde, boa noite. Começamos mais um episódio dos
0:12
de listas, o podcast que é o seu radar de inovação, negócios e
0:16
tecnologia. Eu sou o Samuel e nesse episódio
0:18
a gente quer falar um pouco, como que o branding e o
0:21
relacionamento pode transformar o marketing b to b em um
0:25
diferencial competitivo para o mercado e para as empresas?
0:28
E a gente conversa com. O Leopoldo Jereissati, que é
0:31
CEOE fundador da osset comunicação, que é uma agência
0:34
de publicidade referência em operações in House para as
0:38
grandes marcas. Tudo bem, Leopoldo?
0:40
Bom dia, tudo bem? Muito bom estar com vocês aqui.
0:42
Obrigado pelo convite. Ótimo.
0:44
A gente que agradece. Você está aqui com a gente e
0:46
quem vai me ajudar na condução desse papo?
0:49
E é a Marcela, que é a rede de marketing aqui do DTI.
0:52
Tudo bem, Marcela? Ei, Samuel, ei, Leopoldo, tudo
0:55
bem? Muito feliz de estar do lado de
0:57
cá, aqui da mesa, participando dessa.
1:00
Já é já. Valeu, Marcelo.
1:02
Então pra gente começar a nossa conversa aqui, Leopoldo, eu
1:06
queria que você explicasse um pouco mais sobre a al 7.
1:10
Assim, o que que é essa operação em House e como que vocês se
1:13
tornaram referência nesse modelo de serviço?
1:16
Bom, o 7. Ela começou com uma agência 360,
1:19
ou seja, a gente fazia um pouco de tudo para sobreviver.
1:22
Acho que é legal sempre trazer esse lado empreendedor, né?
1:24
Que a gente na verdade começou como acho que a maioria tem que
1:26
começar, né? A gente que vier, a gente pega e
1:29
vai entendendo onde a gente. Aprende a ganhar dinheiro onde a
1:30
gente não sabe ganhar dinheiro e com o tempo a gente vai
1:33
descobrindo um nicho, né? E aí isso é uma máxima também do
1:35
nosso mercado, né? Quando você encontra um nicho,
1:37
ele não é pequeno, é você que não conhece o tamanho do nicho,
1:40
né? Então a gente se especializou na
1:41
verdade, né, na época em criação de peças, né?
1:45
Pequenos jobs para grandes empresas, dá pra chamar assim, e
1:47
aí foi uma época muito boa para os 7, porque as grandes
1:50
indústrias estavam começando a fazer a transformação digital,
1:53
então elas estavam começando com a ideia de colocar os
1:54
ecommercesproprios.com, o próprios, né?
1:57
E a gente acabou surfando muito dessa onda, começando pela.
2:00
Nestlé Brasil é a diretoria de cafés, né?
2:02
Eu tenho um carinho muito especial pela marca Dolce Gus,
2:04
que a gente já está lá há mais de quase 10 anos agora, Ah, o 7
2:07
tem 12 anos, né, e a gente já está então quase que nossa vida
2:10
toda, né, junto com eles, e isso dá um orgulho enorme assim para
2:13
nós, porque parte da beleza da ein House é essa parceria de
2:15
longo prazo, né? Você vai virando a extensão da
2:17
equipe dessas indústrias EEA. Gente então começou e se
2:20
especializou nesse lugar, criando peças estáticas, depois
2:22
animadas, e aí meu meu conhecimento vem muito da
2:25
indústria também, porque eu já fui cliente, né, trabalhei na
2:27
editora abril sadia, então a gente sabe a importância ter de
2:29
que. Criação de conteúdo para o
2:30
trade, como isso ajuda a equipe de vendas deles a girar o
2:34
estoque, né? A incentivar a venda para o
2:36
varejo, que chama celin, a venda do varejo para o consumidor
2:39
final, que é o selout. Então, como eu tinha bastante
2:42
know how desses momentos importantes da jornada, a gente
2:44
se especializou nesse lugar sem pensar em mídia, né?
2:47
A mídia normalmente é o lugar onde mais tem dinheiro, mas tem
2:50
briga, concorrência, a gente foi embora para um lugar
2:52
pequenininho lá e falou, cara, vamos focar nesse lugar que
2:55
ninguém quer, que eu eu falo que é a costela, né?
2:57
Vocês? Vocês estavam focadas em trade,
2:59
então na. Verdade.
3:00
Cidade, não, a gente focou em fazer pequenos trabalhos para
3:02
essas grandes empresas, então a gente fazia desde os banners
3:04
digitais para os e Commerce, mas também o material de ponto de
3:07
venda, né? O trade lá no caso, eles
3:09
precisam às vezes de um protsider antigamente, agora
3:11
tudo é muito digital, né, mas ainda você precisa produzir,
3:13
então a gente foi se adaptando muito, olhando para o cliente,
3:16
né, que que você precisa? E o cliente falava, meu, coloca
3:18
aqui uma equipe dedicada do meu lado, porque as grandes agências
3:21
na época não sabiam exatamente operar isso, então assim nasceu
3:23
a aos 7, depois a gente foi descobrir que tinha um nome
3:26
bonito, chama inhauses, né? Mas a gente colocava nosso time
3:28
do lado da galera. Quem foi crescendo?
3:30
A gente foi descobrindo que isso o chama Squad, né?
3:32
E aí a gente fala, meu, como é que faz para funcionar 57
3:34
pessoas, era diferente de 123. E aí a gente se se descobriu
3:38
nesse lugar do adia, né? E a gente foi estudar, foi fazer
3:40
curso para entender que que era o tal do scrum na época, né?
3:43
E assim nasceu um pouco da o 7 cresceu hoje, então ao 7 tem 12
3:46
anos mais ou −200 pessoas trabalham com a gente.
3:49
A gente atende grandes indústrias e a gente tem uma
3:51
pauta aqui focada no b To Be. Eu acho que essa é uma das
3:53
belezas da inhouse, né? A gente tem muita afinidade com
3:56
esse tema, que normalmente é mais duro, é mais técnico, mas
3:59
funciona super bem nesse modelo de trabalho.
4:01
Então mesmo nessas grandes indústrias, né?
4:04
O consumidor final normalmente está mais acostumado a comprar
4:06
cerveja e tomar é, mas por trás tem uma cadeia enorme, né?
4:09
E aí a gente participa de toda essa cadeia de comunicação que
4:11
normalmente começa lá no agro, que também um pouco a gente é
4:14
pensa nisso, mas se a gente está falando de leite, né?
4:17
Nestlé, a gente está falando lá com, né?
4:19
O pessoal que cria o gado de leite que tem que, né, tem todo
4:22
um cuidado com o meio ambiente, tem todo um cuidado com a forma
4:25
que eles vão tratar esse leite para esse leite poder estar
4:27
dentro dos padrões Nestlé para poder, né, levar as marcas da
4:30
Nestlé para frente, enfim, tem muita comunicação e muito ELO da
4:33
cadeia. Né?
4:34
E aí isso traz pra gente muito volume, muito volume significa
4:37
muito trabalho, tecnologia aplicada e assim vai, né?
4:39
Quando a gente fala operação in House é quase como se fosse um
4:45
outsourcing do marketing. É isso mesmo, mas e aí, é legal
4:48
você trazer isso, Samuel, por quê?
4:49
Porque no mercado tem empresas especializadas em outsourcing
4:52
que basicamente terceiriza uma mão de obra e ponto, quer dizer,
4:55
não participam do dia a dia, não fazem a gestão dessas pessoas,
4:58
simplesmente alocam elas lá e está com você, cliente aí, o que
5:01
você tem que fazer com ela, né? Aos 7, não a gente.
5:04
A gente não se vê como um body shop, tá?
5:05
A gente se vê como uma empresa que ao colocar uma operação e
5:08
alocar essas pessoas que são do 7, né?
5:11
Dentro da operação, a gente faz a gestão dessas pessoas, a
5:13
gestão da carreira dessas pessoas, a gente faz a gestão do
5:16
negócio, do cliente, então a gente participa proativamente,
5:19
né, de toda a gestão, infraestrutura é toda a nossa, a
5:22
gente leva os equipamentos, a gente leva as licenças, tudo por
5:25
dentro. Acho que isso também é um
5:26
exemplo importante pra gente falar que hoje é tudo tão caro e
5:28
tudo em dólar, né? Um mercado tão informal, né?
5:31
E a gente aqui fala, não tem um caminho que é mais.
5:34
Dolorido uma margem menor, mas é o certo, e o certo é fazer o que
5:37
a gente, né, entende que está dentro da lei e que alimenta e
5:40
fomenta todos os elos da cadeia, né?
5:42
Desde o licenciador do software por por mérito, tem uma
5:45
tecnologia que ajuda a gente a performar, né, até enfim os
5:47
contratos de trabalho que tem que ter, né?
5:49
Na sua maioria CLT, acho que é importante isso também para a
5:52
proteção do cliente. Na in House tem toda uma
5:54
burocracia importante, principalmente quando você quer
5:56
a escala global, enfim, tem diversas, diversos detalhes
5:59
assim para que a coisa vá, seguram mais institucional e em
6:01
grande escala. Legal, eu queria.
6:04
É até resgatar um pouquinho que você acabou trazendo um Panorama
6:07
interessante ali da atuação do marketing de vocês.
6:10
E eu queria até te pedir para ajudar a trazer a palavra do
6:14
marketing um pouquinho para os nossos ouvintes, até porque a
6:16
gente tem ouvintes diversos, né? Assim de diversas áreas.
6:19
Conta pra gente um pouquinho, Leopoldo, o que é e qual é a
6:23
importância de fazer marketing nesse mundo que muda o tempo
6:26
todo, né? Atual e que muita gente que não
6:30
é do marketing. Às vezes quando eu falo Ah, eu
6:31
atuo com marketing e falo Ah, então você é responsável pelas.
6:34
Redes sociais é muito mais amplo que isso, então eu queria te
6:37
conclamar e a defender um pouquinho.
6:39
Qual a importância do nosso trabalho?
6:41
Ah, legal, vou tentar ser mais simples possível assim, né, para
6:44
que todo mundo possa, né, participar dessa conversa, tá,
6:47
eu acho que Oo marketing pra mim, pelo menos ele serve pra a
6:50
gente poder contar primeiro para alguém quem a gente é, por que
6:54
que a gente de alguma forma legal o que que a gente faz e
6:56
como a gente faz. Então, um resumo, né?
6:59
O marketing é o ELO, na minha opinião, entre aquilo que alguém
7:02
definiu produzir, em que. Produto do serviço, né?
7:05
E a conexão para alguém do outro lado falar, nossa, eu preciso
7:08
disso, eu não sabia né, despertar o desejo ou eu
7:11
precisava disso e não sabia que existia essa marca.
7:13
Eu vejo o marketing muito como uma solução, a publicidade
7:16
também nesse caso, né, de educação, porque muitas vezes,
7:18
né, lançam lá um ferro novo de passar e ninguém nunca ouviu
7:22
falar como é que liga aquele treco?
7:23
Hum, então a gente tem esse papel, né, de contar para as
7:25
pessoas como é que faz para usar aquele produto e como isso
7:27
facilita o dia a dia delas e deixa o dia a dia delas mais
7:30
prático. E Poupatempo, então de uma forma
7:32
simples, o marketing. Na minha opinião, ele serve para
7:35
olhar para o negócio do cliente, ou seja, se eu sou cliente aqui,
7:39
no caso, né, os marqueteiros, é, eu estou olhando para desde a
7:42
fábrica, quer dizer, quanto de investimento essa fábrica vai
7:45
precisar para a gente poder aumentar as essa oferta, dado
7:48
que a demanda é, estou sentindo aqui, pelos meus estudos, pelas
7:51
minhas pesquisas de mercado, que a demanda por esse produto está
7:54
aumentando. Então existe uma parte do
7:55
marketing muito voltada para negócio, depois tem uma parte do
7:58
marketing também muito importante que é, né, essa parte
8:01
de comunicação marca, então uma vez que eu tenho esse.
8:04
Produto agora disponível em estoque, como é que eu faço para
8:06
tirar esse estoque e colocar isso no varejo?
8:09
É o direto para o consumidor, que também agora tem canais
8:11
diretos, né, da indústria btussi direto para o consumidor, né?
8:14
Então aí a gente começa uma conversa, uma relação de marca,
8:17
né, quem, quem eu sou como marca, meu tom de voz, né, como
8:20
eu me comporto, que bandeiras eu, eu seguro aqui, quais são os
8:24
meus valores, né, pra gente poder buscar uma identificação
8:26
com esse consumidor e despertar nele um desejo que às vezes ele
8:29
nem tinha, né, de consumir um produto ou ou de encontrar uma
8:32
solução para o dia a dia e. E essa solução, trazer mais
8:35
tempo de qualidade com ele, para eles, com a família, enfim, eu
8:37
acho que tem um papel de educação mesmo, do marketing, da
8:40
propaganda, da publicidade, e tem um outro que é de negócios
8:42
mesmo, né? Essa mercado voraz assim, de
8:45
quanto, quanto mais tempo passa, mais tem que produzir, mais
8:47
gente precisa consumir, né? Uma loucura.
8:49
E a gente está no meio disso também aqui, com muita
8:51
responsabilidade, tentando fazer com que isso não seja tão maluco
8:54
assim e que pelo menos esses produtos vão parar na mão de
8:57
quem realmente precisa ou de quem ouçam, que sejam realmente
8:59
produtos bons, né? Produtos que de fato ao Sesc tem
9:02
muito essa preocupação, trabalhar com uma.
9:04
Marcas que a gente realmente acredita que estão fazendo
9:05
coisas legais, EE que tem escala, eu eu brinco que eu sou
9:08
zero megalomaníaco assim, eu eu acho que a aos 7 cresce 20% ao
9:12
ano há 1011 anos, então eu nunca tive aquela loucura de crescer
9:16
100% no ano. Na pandemia foi assim, mas foi
9:18
atípico, né? Mas ao mesmo tempo eu falo,
9:20
galera, é tão difícil arrumar cliente arruma logo o maior que
9:22
tem né, que é a maior empresa de alimento, qual é a maior empresa
9:25
de bebida, qual é a maior empresa de shopping, qual é a
9:28
maior empresa de né? Enfim, os mercados que a gente
9:29
gosta de trabalhar vai logo na maior, porque se tiver alguma
9:32
coisa para fazer, o volume está lá mais ou menos.
9:34
Mas acima? Legal, obrigada.
9:36
Eu queria aproveitar também e perguntar um pouquinho ali sobre
9:39
esse mundo que a gente está vivendo ali, com 1000000 de
9:41
ferramentas possíveis assim, Ah, prometendo tanta coisa, tanta
9:45
coisa acontecendo o tempo inteiro.
9:46
Como é que é no seu contexto, a escolha e a recomendação de
9:50
tantas ferramentas, né? Para ajudar a traquear a
9:53
jornada, né? E para identificar as
9:55
necessidades de cada empresa especificamente que que casa
9:59
melhor com a estratégia. Ah, uma excelente pergunta, aí
10:02
acho que eu começo respondendo ela.
10:04
Com muita vulnerabilidade, tá? Eu acho que é uma grande folha
10:06
branca. O que está acontecendo é uma
10:08
disrupção semanal. Assim, o que começou em janeiro
10:11
e era líquido e certo, agora já mudou completamente o cenário.
10:14
E nós estamos falando de 3 meses.
10:15
Então o mercado financeiro está meio maluco com isso, o mercado
10:18
de negócios está meio maluco com isso, e eu acho que isso é
10:21
normal, porque, vamos dizer, esse é o novo cenário que a
10:23
gente se inseriu. A inteligência artificial está
10:25
disruptando muito mais do que a gente imaginou, numa velocidade
10:28
muito mais rápida, e ela está disruptando não só ao trabalho
10:31
operacional, que é onde todo mundo tem mais, claro.
10:34
Beleza do tipo, puxa, um redator agora não precisa escrever mais
10:37
todo o texto sozinho, ele pode colocar um prompt, esse texto
10:39
sair não, a coisa ficou muito mais complexa, né?
10:42
A meta anunciou ali, acho que essa semana o Zuckerberg, acho
10:45
que ele anunciou que eles mesmos vão fazer a jornada completa, ou
10:48
seja, na visão da meta, acabou a necessidade do cliente usar uma
10:52
agência de publicidade para qualquer razão, e aí depois você
10:54
meio que na guerra dos Ubers e táxis, assim você vai ter a
10:57
associação defendendo a cala, a classe, você vai ter gente, né?
11:01
Enfim, mas a verdade é que tem uma grande disrupção mesmo.
11:04
EE eu acho que o modelo publicitário antigo já morreu
11:06
faz tempo, agora que está todo mundo se mexendo porque não tem
11:09
mais alternativa, né? Tipo, acho que a Pita está sendo
11:12
assim, está super fácil o acesso à inteligência artificial agora,
11:15
né? EEE como é que a gente faz isso
11:16
no now set, né? Então, de uma forma muito
11:18
transparente, a gente estudou mais de 100 sistemas, mais de
11:22
100 softwares, a gente não se propôs a desenvolver o nosso
11:24
próprio software, porque a gente sempre soube o nosso DNAEA gente
11:27
falava, olha, o nosso DNA não é o fazer a tecnologia, apesar da
11:30
gente saber que isso tem muito valor, o nosso é prestação de
11:33
serviço, é como é que a gente. Usa essa tecnologia a favor dos
11:35
nossos clientes e das nossas pessoas para que elas fiquem
11:38
empoderadas. Então, de uma forma mais
11:40
análoga, assim é, antigamente, sei lá se a gente estava na no
11:44
primário, não podia usar a calculadora.
11:45
Depois, quando você sai da faculdade, você pode usar
11:47
calculadora e você calcula mais rápido que você tem uma
11:50
tecnologia na tua mão, né? Então, agora o que a gente está
11:52
treinando nossa equipe com muito cuidado é, a gente não quer
11:55
demitir pessoas simplesmente porque a tecnologia está aí.
11:57
A gente quer dizer, como é que a gente empodera vocês para que o
11:59
volume que você estava acostumado a fazer duplique,
12:02
para que o esforço que você estava acostumado a fazer.
12:04
Você reduz a metade para que a gente possa ganhar um mais, sei
12:06
lá, 2030 por cento de eficiência para o cliente e a gente
12:09
conseguir reduzir nosso preço, porque a tecnologia agora, né,
12:12
mais tecnologia na teoria você fica mais competitivo, então
12:15
você tem que acompanhar essa dinâmica EE dá trabalho, né?
12:18
Porque você tem que empreender de novo e as pessoas que estão
12:21
no dia a dia com você, elas têm que estar dispostas a se
12:23
adaptar. Amar é o tal do rei skilling
12:25
esse tal do rei skilling chegou com tudo, quer dizer assim, se
12:27
você era redator de informação, então não sei se vai ser muito
12:30
útil. Se continuar redator mais 10
12:32
anos, que tal você pegar sua? Sua habilidade de pensar, a sua
12:35
habilidade de escrever e tentar agora colocar numa lógica de
12:38
trabalho dentro de uma engenharia de prompt que
12:41
facilite não só para você, mas para na área que você trabalha.
12:44
Falha a forma como você constrói o seu trabalho, isso vai virando
12:47
com calma o tal do agente, né? Esses agentes aí começam também
12:50
com mais calma, né, com muita calma.
12:52
Quando vocês começam a interagir, né, o agente da
12:54
redação com agente da criação de arte, né, e a gente começa a
12:58
fazer simulações e elas começam a dar certo.
13:00
E aí você chamam de workflow de agentes multi aging systems, né?
13:04
Agentes trabalhando em sistemas, mas a gente vê muito, como copay
13:07
lotou, ou seja, a gente vê como existe o Leo aqui CEOE, hoje já
13:10
existe o meu copiloto, né, que é um agente que eu vou a com muita
13:13
calma também, alimentando. Tendo com informação na empresa,
13:15
com pedido de tomada de decisão, você já viu isso aqui no mercado
13:19
acontecendo, como é que você faz ter ajudado muito na relação com
13:22
clientes? Quando a gente tem um problema,
13:23
a gente pergunta, como é que faz para gerenciar esse conflito?
13:26
Ó, não estou conseguindo comunicar isso que eu estou
13:28
sentindo, né? Eu sei, eu estou sentindo que
13:29
não está dando muito certo essa relação aqui, eu estou sentindo
13:32
que tal pessoa está fazendo tal coisa, mas eu não estou
13:34
conseguindo explicar e essa é a mágica do e a é maluco, ele
13:36
consegue te ajudar a se comunicar, né?
13:38
E a gente cria os agentes clientes que a gente fala, ó,
13:40
esse aqui é o nosso cliente e a gente vai colocando todas as
13:43
peças que normalmente. Eles aprovam todos os textos,
13:45
que normalmente eles aprovam, então a gente vai dizendo, ó,
13:47
qual a probabilidade dessa campanha passar?
13:49
Olha, é maior que 80%, então põe lá, depois aí joga lá no sistema
13:52
e pede Pra Ele pro cliente aprovar, nossa, esse aqui nunca
13:55
foi aprovado desse jeito, putz que é ousado, então derruba, vai
13:58
vão ganhar tempo, né? Ou leva aí uma contramão do que
14:00
a gente sempre fez, se você quiser isso, mas então isso tudo
14:03
vai ficando mais fluido dentro do dia a dia das pessoas, né?
14:06
E aí a gente também tem, acho que como liderança tem uma
14:08
responsabilidade de treinar nossa equipe, passar uma
14:11
literacia básica lá para eles, né?
14:13
Então letramento mesmo. Se a gente está fazendo curso
14:15
com a liderança uma vez por não sei o que é, assim que que é
14:17
inteligência artificial, a gente tem lido muitos documentos da
14:19
OPNAE trazido para eles, porque são documentos públicos, né?
14:22
Ó, o pessoal está aqui um jeito interessante de usar o jeito de
14:24
o chat EPT para valer, né? E a gente vai trazendo
14:26
profissionais que a gente sente também que estão mais é menos
14:29
hype, menos blá blá blá, mas pessoas que estão implementando
14:32
na prática e impactando isso no mercado de comunicação.
14:34
É um trabalho contínuo, né? Eu acho que a gente está
14:36
investindo tanto em tecnologia quanto em educação corporativa,
14:38
porque essas pessoas não aprenderem a usar essas
14:40
ferramentas também, nem inútil você ter todas essas ferramentas
14:43
disponíveis, né? Então.
14:44
Aos 7, fez isso, tá? Olhou mais de 100 sistemas, dos
14:46
100 sistemas, escolheu 10, alguns desses são para redação,
14:49
alguns desses são para criação de conteúdo, arte e animação 3D,
14:52
depois a gente tem outras para a parte mais de workflow, gestão
14:55
de projetos, depois a gente tem um que também a gente usa para
14:58
finanças mesmo, para fazer a gestão, né, ajudar a gente a
15:00
tomada de decisão. EE acho que é a mensagem
15:03
principal é, não tem resposta, galera.
15:05
Acho que tem uma folha branca enorme, você tem que estar
15:08
disposto a viver nessa incerteza como algo rotineiro, novo,
15:11
mesmo, porque não não sei se tem uma alternativa.
15:14
Sabe, a gente estava numa conversa de bar, Ah cara, vou
15:16
embora abrir minha pousada logo e tal, aí o cara, minha amiga, o
15:19
Kim vai servir lá, é robô amigo, sabe?
15:21
Você tem que entender que lá essa praia que você imaginou o
15:23
côco, meu Kim vai cortar o côco, agora é um robô que vai subir
15:25
lá. Então a gente começou a brincar
15:27
meio panicado assim, mas é verdade, né?
15:28
Está tudo sendo descomputado, então acho que é mais aprender a
15:31
conviver com essa realidade nova.
15:33
É não parar porque, tipo, se você descansar uma semana, não,
15:36
não no sentido literal que tem que descansar mesmo, né, o corpo
15:39
nosso, mas se você vacilar e parar de se acomodar, vamos
15:41
dizer assim, aí eu acho que você tem muito risco, você pode
15:43
perder. Estudei muito, né, com isso?
15:45
Né? Legal?
15:45
EE aí assim, eu acho que juntando um pouco com isso e com
15:49
essas ferramentas todas que vocês têm e que tem no mercado,
15:53
seja de a seja de análise de dados, porque tudo está muito
15:56
conectado hoje em dia com o marketing aqui na DTIA gente tem
15:59
falado muito também, além dessa parte toda de a sobre essa
16:03
questão das personalizações, porque a gente acredita que
16:06
quanto mais personalização a gente consegue criar é nas
16:10
nossas jornadas, a gente consegue trazer mais Oo.
16:14
Oo nosso cliente ou o consumidor para dentro e gerar mais
16:18
encantamento e engajamento. Só que quando a gente fala disso
16:21
aqui no nosso contexto, a gente está falando sobre soluções
16:23
digitais e aí isso também tem sido muito falado No No mercado
16:27
como um todo. Nos eventos, as pessoas têm
16:29
citado muito essa questão da personalização.
16:31
Hoje para o marketing e beach To Be.
16:34
Como que você acha que esse movimento, né, de gerar mais
16:38
jornadas personalizadas, ter mais experiências
16:40
personalizadas? Como que isso acontece no
16:43
marketing? E beach?
16:44
Eu acho que eu vou usar um cliente que a gente atende há 5
16:46
anos, que completou agora 5 anos, que é o bis, ele é né?
16:49
O aplicativo, a empresa vai basicamente da BNBV para essa
16:52
relação. Quando eles decidiram repensar
16:54
essa relação com o YouTube, eles lançaram essa empresa, essa
16:56
marca, essa tecnologia e assim, acho que é um negócio que tem
16:59
ido muito bem e a gente tem muito orgulho de fazer a
17:01
comunicação no Brasil nesses 5 anos, e agora também nos Estados
17:04
Unidos, já há 1 ano e meio, com eles fazendo bastante a
17:06
comunicação lá. Então é por que que eu quero
17:09
usar esse exemplo? Porque se a gente pegar a Ambev
17:11
de vou pegar 10 anos como recorte, tá?
17:14
A Ambev de 10 anos atrás, ela se preocupava em lotar OPDV, né?
17:18
De de de estoque de bebidas, vamos dizer, e amigão, e se vira
17:21
aí, não é exatamente isso, eu estava pra não ser injusto com o
17:24
pessoal lá também, mas eles tinham uma relação muito mais é
17:27
transacional do que de construção de relacionamento.
17:30
A gente chamava parceiro Ambev, a plataforma e a gente IA fazer
17:33
campo, né, como agência. E última coisa que a gente
17:35
escutava é que aí você tinha um time parceiro lá.
17:37
Na verdade, a Ambev colocava as condições dela com o poder de
17:39
barganha dela, e o varejo tinha pouco pouco a margem de manobra,
17:43
tá, quando chega o bi? Isso, né, chega um pedido de
17:45
espera aí, vamos começar de novo, né?
17:47
E aí ao 7 também chega lá junto com eles nessa época e a gente
17:50
começa a fazer um trabalho muito bonito, eu acho que é cara, a
17:53
gente entendeu aqui como Ambev, que a gente precisa fazer uma
17:55
relação muito diferente do que a gente achava, que a gente tem
17:58
que aprender o que que é melhor para você, que a gente tem que
18:00
entender aí nesse bairro que você está com o seu bar, né, ou
18:03
com o seu restaurante, que tipo de produto faz faz sentido para
18:06
você? Não para mim, é.
18:07
Tudo bem que eu tenho a marca spating aqui, mas ela é premium,
18:10
talvez ela não vá funcionar aqui para você.
18:11
Nesse bairro que é popular. Agora, eu tenho uma boajudinha.
18:14
Marinha tem vários nomes. E eu tenho as retornáveis, né?
18:16
E assim, pô, olha, que legal essa campanha que eu tenho.
18:19
E começa a fazer uma construção personalizada para cada perfil
18:23
de consumidor, porque antigamente era difícil fazer
18:25
isso agora com a tecnologia disponível e com OCRM, né?
18:28
Ou seja, com essa régua de jornada, a gente começa a
18:30
entender, olha o comportamento de compra desse cliente, é esse
18:33
o. Oo giros de estoque é acontece
18:36
nessa velocidade, a gente começa a atender melhor ele mais vezes
18:38
por semana, né? Ele começa a participar de
18:40
programas de pontos dentro da plataforma.
18:43
Esses pontos retornam em benefícios tanto para eles
18:45
comprarem mais produtos, como participarem de promoções.
18:47
É desde camarotes a jogos que a gente já fez, até aquele enxoval
18:50
de produtos que deixa o bar deles mais bonito.
18:52
Você começa a fazer uma assim de verdade, uma relação, e você
18:56
começa a entender que aquele vendedor de antigamente ela
18:58
tirar pedido literalmente ela passar para falar oi, Samuel,
19:00
bom dia aí vai, quantas hoje e tal, é essa função foi para até
19:03
que? Biologia, basicamente, e hoje
19:05
esse esse vendedor se transformou num consultor, então
19:08
ele senta lá muito mais com o papel de desenvolvimento
19:11
empreendedor do negócio do cliente, né?
19:13
E isso sim é parceria de longo prazo, né?
19:15
E aí começa uma relação então personalizada, porque aí o bar
19:18
daquele, aquele bar pequenininho, daquela
19:20
comunidade, tem uma, tem 1 o volume, tem um perfil, né, e se
19:23
você pegar 11 restaurante, uma rede de restaurantes
19:26
estabelecida maior num bairro premium, é outra necessidade de
19:30
serviço, enxoval, mix de mar, que é outro, mas é a mesma
19:33
Ambev. Com a mesma tecnologia rodando,
19:35
personalizando as comunicações e a mesma cerveja, tá?
19:38
Olha que interessante. A mesma cerveja ou mesmo
19:41
refrigerante que você vai vender para o premium, você vai vender
19:44
também para, para. Para outra, é perfil de consumo,
19:47
né? Mais popular é, você vai usar
19:49
comunicações completamente diferentes para vender o mesmo
19:52
produto e muitas vezes em preços muito parecidos.
19:55
É realmente assim, por que que eu desse bar, tenho que ter esse
19:58
refrigerante? Por que que eu desse outro
19:59
restaurante do sut também? E isso antigamente era caro de
20:02
fazer na época, televisão, rádio, né?
20:04
Você falava assim, meu, esse aqui é o meu sabonete, e
20:07
comprem, né? Tipo assim, e se quisesse
20:08
comprar o novo, também não tinha muita oferta de sabonete, então.
20:11
E a comunicação, antigamente, ela é muito mais em massa, né?
20:14
Você não tinha condições de. Fazer essa comunicação mais né
20:18
tipo de direcionado, então você tinha que fazer 111 modelo de
20:21
comunicação que se encaixava em. Tudo, né?
20:24
Em tudo é exatamente. Então assim, tinha uma beleza
20:26
disso quando a gente fala de marca, que eu acho eu, eu estou
20:28
com 39 anos, tá? Então eu tenho um recorte também
20:30
dos mais chamada de mais velhos, tá?
20:32
Teve muita marca que eu tenho no meu coração aqui, que se eu
20:35
conversar com a minha geração, todo mundo conhece uma marca de
20:38
pelo palha de aço, uma marca de fazer a barba.
20:41
E agora, cara, é uma loucura porque não sei se tem mais isso
20:44
honestamente falando assim. Eu não sei se tem um filme que
20:47
tocou o meu coração e que tocou o coração de vocês 2 no na
20:50
última semana, o mesmo a gente, a gente se emocionou com filmes
20:53
diferentes, a gente se emocionou com com produto, a gente se
20:56
envolveu com produtos diferentes, a gente está está
20:58
tudo bem, a gente está se sentindo super bem atendido às
21:00
vezes até pelas mesmas indústrias, né?
21:02
Mas é isso, cara, a lógica do consumo mudou completamente, e
21:04
aí onde entra OB to b de novo? OB to b é uma compra
21:07
dificilmente gerada por impulso, tá?
21:09
Ela é uma compra planejada, por que, Leo?
21:11
Porque, pô, se eu sou um bar que tem 11 volume de de clientes que
21:15
gira uma caixa. De cerveja aqui por semana, se
21:17
eu comprar 2, ela vai travar aqui, ou seja, eu posso até
21:20
comprar 2 numa promoção, só que eu fico uma semana depois sem
21:22
comprar, então vira uma relação muito responsável de cara.
21:25
Se eu for fazer uma promoção para esse bar, para dobrar a
21:28
quantidade de cerveja que ele compra, o que que eu vou fazer
21:31
também para esse cara girar esse essa caixa adicional, né, esse
21:34
estoque adicional? EE, aí você vai gerando uma
21:36
relação de confiança também, porque o varejo vai tomando mais
21:39
coragem para comprar de você essa segunda caixa, sabendo que
21:42
você agora dá assistência, né, dá promoção, dá condições.
21:45
Especiais de pagamento para ele poder gerar esse produto, depois
21:48
com mais calma, então, enfim, as coisas vão acontecendo de uma
21:51
forma muito mais natural. EE, como eu falei, de parceria,
21:54
né, e aí você abre canais que antigamente não tinha, né?
21:56
Essa, então hoje o dono do barco não tá na mão dele, o aplicativo
22:00
a hora que ele quiser, ele manda uma mensagem, tem bots
22:02
resolvendo parte do problema, aí tem equipes, né, humanos, né,
22:05
resolvendo uma outra parte mais sensível.
22:07
Você tem dias agora de entrega personalizadas, então é muito
22:11
melhor para o cara. Antigamente ele era obrigado a
22:12
receber tal data, tal horário, se o vendedor não passasse lá
22:15
por qualquer. Casa um cara ficava sem produto,
22:17
né? Então acho que o nível de
22:18
serviço melhorou muito com essa história do account, desde
22:20
marketing que é essa coisa da hiper personalização da
22:23
mensagem, né? E de novo, acho que a beleza da
22:25
tecnologia escala o acesso à democracia.
22:27
Então, o que eu o por que que eu não tenho tanto medo dessa
22:29
questão da inteligência artificial?
22:31
Porque eu penso, olha, se se a Ambev ou qualquer indústria
22:34
gastava 1000000 de reais para fazer tal trabalho há 10 anos
22:37
atrás e hoje gasta 500000, talvez naqui a 23 anos, eles vão
22:41
gastar 100000 para fazer a mesma coisa, né?
22:43
Agora, qual que é a oportunidade disso aqui, 100000 não é só um.
22:45
Breve que tem para fazer, e aí você entra num mercado de médio
22:48
de tamanho, de médio player, que eles também começam a fazer
22:51
isso. Ou seja, a demanda surge,
22:53
demanda por comunicação, demanda por peça, demanda por produto.
22:56
Agora, a gente como empresa, fornecedor, você tem que estar
22:58
surfando a onda, você tem que estar tentando a todo momento
23:01
ser essa. É marca vanguardista de como é
23:03
que a tecnologia está chegando, como é que você consegue ter
23:05
mais margem com um preço menor, né?
23:07
Tipo, e aí a gente vai se reinventando.
23:09
Ô Léo, eu estava pensando aqui você, você tem um contexto de b
23:11
to b para grandes redes, né? Enfim, é bem específico.
23:15
Quais são os? Faz canais hoje em dia, assim
23:17
que essas pessoas têm se relacionado melhor com as
23:20
marcas, está tudo virando uma conversa mesmo no WhatsApp e nas
23:24
redes. Essa essa pergunta é muito boa,
23:26
Marcela sabe por quê? Porque a gente olhava o WhatsApp
23:29
antigamente como uma mensageria, né?
23:31
E acho que desde o ano passado, quando eles fizeram uma grande
23:34
parceria global com seus forces, eles acho que passaram uma
23:36
mensagem para a indústria e mercado grande assim de de
23:39
grandes empresas, dizendo, olha eu, WhatsApp, sou um baita CRM,
23:42
tá bom, tipo assim? E eu tenho uma facilidade aqui,
23:45
né? Principalmente.
23:46
Brasil, aqui tem uma facilidade de me comunicar com todo mundo
23:49
que você quiser falar, aí você tem os dados, não sei quanto
23:51
tempo a gente gasta no WhatsApp, et cetera e tal, é então eu acho
23:54
que tudo é facilitado pelo WhatsApp, porém é pra gente
23:58
poder fazer a gestão disso em escala, tem que estar com
24:00
ferramenta atrelada, e aí na verdade o WhatsApp passa a ser
24:02
um grande CRM para para a indústria bitube, né?
24:05
EEE, você também tem que respeitar e não invadir o espaço
24:09
do WhatsApp, que é tudo misturado, né?
24:10
Você tem que ter o filho te ligando pedindo alguma coisa.
24:12
EEO, WhatsApp historicamente é para isso sim, agora e aí ao
24:15
mesmo tempo? Tem que ver uma campanha, um
24:16
produto, sua logística está a caminho, né?
24:19
Essa, essa invasão aí, ela incomoda muitas vezes o
24:21
consumidor e o cliente final, né?
24:23
Então você tem que estar com muito cuidado, muita cautela
24:25
para poder é usar essas ferramentas da melhor forma, é
24:28
usar o WhatsApp em então assim, eu ainda acho que você tem
24:31
ferramentas tradicionais como os canais de e-mail, que funcionam
24:34
muito bem ainda no b to b, porque tem muito contrato, né,
24:37
que a gente transita ainda muita formalidade necessária.
24:40
EOE mail é um canal legal para você?
24:42
A justiça compreende OE mail como um lugar legal para você
24:45
fazer essas trocas. As as assinaturas eletrônicas,
24:47
et cetera, depois você tem os próprios aplicativos, eu acho
24:51
que aí aqui tem uma, tem um trade off, vamos chamar assim,
24:54
tem uma troca interessante entre meta, veículo, né, que é dona do
24:57
WhatsApp e indústrias em geral, porque quando a meta dá esse
25:00
WhatsApp para você e fala, olha só, todos os seus clientes estão
25:03
aqui, me use, né? Isso tem um custo para a
25:05
indústria, né? Caro, é legal, funciona, mas é
25:07
caro, mas não é só pelo dinheiro do do contato, é é pelo
25:10
controle, né? Quem que no final controla a
25:12
relação com meu cliente é a meta ou sou eu?
25:15
Então as. Indústrias também vão muito
25:16
cautelosas com essa história de vem, vem cá, o WhatsApp, porque
25:19
do outro lado eles têm uma base enorme que eles construíram por
25:22
mérito, né? E décadas de das bases de
25:25
cliente, quem são meus clientes? E se você acostuma também ter o
25:27
cliente a conversar pelo WhatsApp, putz, será que o cara
25:30
usa o aplicativo e um aplicativo sem tráfego, esvazia e não tem
25:34
valor de mercado? Então é tudo amarrado, né,
25:36
galera? Assim, estou me embolando aqui,
25:37
mas é a decisão de por onde você trabalha, pelo menos para as
25:41
grandes indústrias, que é o nosso ambiente.
25:42
Ela passa muito por canais próprios.
25:44
Agora esse canal próprio não pode.
25:45
Ser ruim, e esse é o grande desafio, então eles investem
25:48
milhões em tecnologia para deixar essa, essa usabilidade,
25:51
essa experiência para o consumidor fluida, gostosa, que
25:53
é o tal do UXEOI, né? Então eles botam muito dinheiro
25:56
nesse lugar do UXE para ficar legal e ainda, e aí, o mercado,
25:59
como é assim, tem produtos em geral e soluções melhores, então
26:02
eles ficam também treinando, né? Um pouco assim de, de que, de
26:05
que usar, e eu acho que é legal. Eu peguei uma informação
26:07
recente, cara, assim, eu acho que o WhatsApp já não é mais a
26:10
ferramenta mais utilizada no Brasil diariamente.
26:13
Isso me assustou, foi, uau, com assim, tem mais alguma?
26:15
E aí quando você vai ver a presença do Retail media assim,
26:19
o tempo que a gente está gastando dentro do e Commerce,
26:21
né? E dentro dos conteúdos
26:23
proporcionados pelos e Commerce, entretenimento, et cetera, é
26:25
enorme. E o TikTok, se eu não me engano,
26:27
agora passou a ser a plataforma com mais tempo de uso do
26:31
brasileiro. Então isso isso é interessante
26:33
porque você fala, meu, as pessoas estão mais tempo dentro
26:35
do do mundo do TikTok, né? Não é só do app TikTok, né, do
26:38
que da mensageria cara, né? Então você fala, uau, eu tenho
26:41
uma transformação enorme. Os chineses estão vindo com
26:43
muita força para esse mercado de de varejo.
26:46
No Brasil. E a coisa mais maluca que eu
26:47
estou acompanhando uma falando também de inteligência
26:49
artificial, é, a gente tem que prestar atenção porque o hábito
26:52
de compra do povo chinês é muito diferente do hábito de compra
26:56
que a gente aqui No No ocidente está acostumado.
26:59
E isso está desruptando a lógica de mercado assim é.
27:03
Por que a gente consome no Brasil é diferente de por que as
27:06
pessoas consomem na China e eles estão trazendo para cá a cultura
27:09
deles e está aderindo nas pessoas aqui estão entendendo
27:12
essa lógica diferente do comprar e consumir, e isso está fazendo,
27:16
EE lógico, aliada a tecnologia da China, que é incrível, né,
27:19
porque eles têm uma facilidade, bilhões de pessoas para tentar
27:21
ali testar as coisas, né? Então você pega uma tecnologia
27:24
de um algoritmo de ponta, né? Com maus hábitos de consumo.
27:27
Está bugando aqui a lógica do ocidente de como é que a gente
27:30
fazia isso e essa logística milenar deles, né, que é
27:32
incrível. Trazem produtos de lá para cá
27:34
com uma facilidade de preço que você não consegue levar de um
27:36
bairro para o outro. Então isso tudo, isso tudo é
27:39
muito interessante. Então é um pouco da lógica do b
27:41
to b, tá, porque parece que não, mas assim é totalmente b to b
27:45
como é que você traz um container lá da da China, de
27:47
algum lugar do interior da China para o interior do Brasil?
27:49
Passa por um Monte de de empresas, né?
27:51
Empresas logísticas, empresas fiscais, empresas de serviço,
27:55
empresa, enfim, indústria, né? Está todo mundo atrelado nessa
27:58
rede. É, é um negócio interessante que
28:00
que acho que está permeado a conversa inteira.
28:03
Aqui hoje é que a gente está falando muito sobre ações de
28:07
fortalecimento de marca e, no fim das contas, como que isso
28:11
aumenta a minha conexão com o meu, com o meu cliente, com o
28:14
meu consumidor e me gera mais venda, me gera mais lead.
28:18
E hoje eu acho que algumas lideranças de mercado aí elas
28:22
têm um pouco de dificuldade de entender um pouco como que esse
28:26
fortalecimento da marca vai me levar lá para a ponta para me
28:29
gerar mais lead. Então que é, às vezes eu eu
28:32
tenho que focar. Nesse fortalecimento, porque
28:34
além de gerar lide, ele me gera várias outras coisas do que de
28:37
fato focar só na geração do lide, ali pela geração do lide.
28:41
Então eu queria te perguntar, Leo, como que, quais conselhos,
28:46
talvez você daria aí para essas lideranças, para os diretores
28:50
aí, dessas grandes empresas, o que você tem visto aí com os
28:53
seus clientes, né, que são grandes empresas que estão
28:55
tentando implementar mais essa abordagem, né, de fortalecer a
28:59
marca, de trazer mais conexão para, no fim das contas, gerar
29:03
mais. Eu acho que isso foi um
29:04
despertar, Samuel, porque se você pegar antigamente, né, os
29:08
semols, a semols, elas eram especialistas em construção de
29:11
marca e pouco entendiam de performance.
29:13
Tá na pandemia principalmente, né?
29:16
Essa loucura digital foi todo mundo para casa, todo mundo
29:18
tendo que implementar canal de e Commerce numa velocidade.
29:21
Em Kant vista, quem se deu muito bem foram aqueles marqueteiros,
29:24
aquelas marqueteiras que estavam subindo na carreira e tinham
29:27
mais uma visão de digital, menos de marca e porque tudo que a
29:31
gente precisava na época era performance assim nos.
29:33
Tem, mas o que vai acontecer no mundo?
29:34
Vamos zerar o meu estoque, entendeu?
29:35
E vamos ter muita cautela com que a gente vai produzir, então,
29:38
cara, como que a gente distribui isso da forma mais eficiente?
29:40
Então cresceram as vagas e os perfis de siemo orientados para
29:43
a performance e hoje, pós pandemia, já há bastante tempo
29:46
já, né? Nós estamos a quase 5 anos já.
29:48
Depois surge então uma necessidade nova que é essa
29:52
pessoa híbrida e rara, viu Saman.
29:54
Que essa pessoa é liderança, que consegue, sabe construir marca
29:58
de um lado e de verdade conhece essa infinidade de novos canais
30:01
para se comunicar, essa infinidade de novas soluções
30:04
para divulgar esse mix de mídia que hoje é muito mais complexo
30:07
do que 3 canais, passa por DOH, afiliados, britel, mídia,
30:12
influenciadores, uma série de de possibilidades, canais pagos,
30:15
orgânicos, enfim, é, é bem complexo, né?
30:18
Então a dica, a dica, na verdade, ela é em função de uma
30:22
reflexão que veio para todo mundo que foi olha.
30:24
Agora que já acabou a pandemia, muita marca está morrendo.
30:27
Por quê? Porque não tem marca, porque é
30:28
só preço. E aí eu tenho um produto que é
30:31
assim comoditizado e eu tenho um preço pior que o teu, por
30:34
qualquer razão de eficiência operacional.
30:36
Daí então as marcas começaram a perceber, cara, se a gente
30:39
entrar nessa loucura de briga por preço, dificilmente a gente
30:41
compete com alguns dos maiores players dos globais, dos dos
30:45
grandes chineses, que são muito eficientes e tem milhões e
30:48
bilhões por trás. Então então renasce a
30:50
necessidade de falar mais quem é a minha comunidade, com quem que
30:53
eu quero conversar. Porque beleza, vai, vamos falar
30:55
de fazer barba aqui, né? Então assim, eu preciso fazer a
30:58
minha barba, você precisa fazer a tua Samuel, né?
31:00
Mas talvez você vai querer fazer a barba dentro de uma
31:03
comunidade, né, que entenda a barba da sua forma, eu, da minha
31:06
forma, vai falar com quem está no exército, é de outra forma
31:09
que eles entendem a barba é algo muito mais Sério, vai falar com
31:12
o mercado financeiro, é outra forma de se relacionar.
31:14
EE na publicidade, né, o deixar a barba exige outros problemas,
31:18
né? Eles têm, ela tem que estar
31:19
cheirosa, ela tem que então eu acho que a construção de marca,
31:23
ela começa nessa, nesse. Necessidade nessa questão de
31:25
geração de comunidade. Então agora você tem marcas que
31:28
são super verdadeiras, que cuidam de uma comunidade
31:31
relativamente pequena comparado com total Brasil, mas que atende
31:35
de verdade os timings dessas pessoas, conhece as dores,
31:38
conhece as necessidades. Eu tenho 2 filhos pequenos,
31:40
então para mim é recente, assim, é o mais velho, tem quase 4
31:43
anos, eu tenho de 1 ano e meio, então para mim é muito recente,
31:46
eu acho essa história da paternidade, da maternidade, da
31:49
gravidez, do purpério, como é que a gente compartilha essas
31:51
dores de casa, do trabalho? Então as marcas que estão,
31:54
vivem. Vendo isso junto com a gente,
31:55
casal, elas estão ganhando nosso dinheiro, as marcas que não
31:58
entenderam que momento a gente está?
32:00
Provavelmente a cesta de consumo nossa desceu aqui, né?
32:03
Mas também, como é que você se comunica com esse nicho e ao
32:05
mesmo tempo, com todos os outros nichos?
32:07
Não dá, sinceramente. No fim das contas, a gente.
32:10
Falando no b to b, assim, por mais que tenham empresas no
32:13
relacionamento, são pessoas que tomam decisões lá No No fim, né?
32:17
No frigir dos ovos, né? Então?
32:19
EE isso eles falam de assim, um termo que eu escutei agora no
32:23
Salto by Salto, esse lá que é um evento de inovação no Texas, né?
32:26
Eles falam sobre bitupi, é BB 2P, né?
32:29
De pessoas. Eles falam assim, agora o
32:30
negócio é Business para pessoas, não tem mais, porque o comprador
32:33
do bitub é uma pessoa, né, Marcos?
32:35
Você falou? E ela quer também conversar.
32:37
Ela também tem as dores dela, ela precisa resolver as metas
32:40
dela lá da área de compras, ela precisa, enfim, que as pessoas
32:43
compreendam a realidade dela para ajudar ela na jornada dela,
32:46
né? Então é super, o que você que
32:47
você trouxe aí mesmo? EE olha e olha que maluca.
32:49
O momento que a gente tá são pessoas, mas até quando são
32:52
pessoas? Espero que durante é medo, é?
32:56
Tipo assim, se você pensar. Meu agente depois vai resolver
32:59
para por mim, sem emoção, eu? Estava numa.
33:02
Eu estava num encontro de liderança essa semana eu achei
33:04
super legal. A visão é de um de.
33:06
Um cara chamado Bono do mercado aqui nosso também, da fábrica
33:09
agência dele, que ele falou assim, cara, eu acho que o ser
33:12
humano, ele precisa transcender um papo meio filosófico, assim,
33:15
quântico que ele falou assim, porque tudo que tem de material
33:17
é materialidade. Muito provavelmente a
33:19
inteligência artificial já está resolvendo, vai resolver nos
33:22
próximos anos. Então como passa a ser o papel
33:24
do ser humano, né? Ele foi para um lado mais
33:26
quântico mesmo assim, de de de energia mesmo, de falar meu, a
33:28
gente precisa pegar esse tal do nosso cérebro, ir para lugares
33:31
que a gente nunca foi, porque se você ficar brigando por quem vai
33:34
ser o mais eficiente, né? Provavelmente a máquina de.
33:36
Compras de um lado com a máquina cliente compradora, do outro com
33:39
a máquina vendedora. Meu meio que as coisas vão se
33:41
resolvendo por ali, né? Então, talvez o.
33:44
Segredo é resgatar o mais humano mesmo.
33:46
É, e eu fico, você sabe, eu, eu, eu, eu adoro essa parte humana,
33:49
mas eu fico sempre me questionando, será que eu estou
33:51
indo para a parte humana porque de fato é o que vai ser
33:53
necessário, ou estou me defendendo com as armas que eu
33:56
tenho, que é mais confortável? EE, eu acho que não tem
33:58
resposta, né? Eu Acredito no seguinte, assim,
34:00
eu acho que as coisas acontecem num ritmo, sabe?
34:02
E como a gente atende bastante indústria, tem indústria que
34:05
está no início da transformação. Digital então aquilo que às
34:07
vezes para uma indústria já ninguém mais quer saber, tem
34:10
super valor lá, né? E a gente como fornecedor tem
34:12
que saber o tempo de cada indústria, então a indústria do
34:15
varejo eletrônico, ela é mais rápida, a indústria do agro, pô,
34:18
agro assim, cliente de tecnologia no campo para
34:20
acelerar o processo, mas assim ainda o bichinho precisa crescer
34:23
e ficar grande de tal tamanho para poder depois, né, virar uma
34:26
carne, tipo assim, consumível, né, que OA soja tem um tempo de,
34:30
né? O verão, o inverno ainda existe,
34:31
apesar da crise climática, então assim, tem muita coisa que a
34:34
gente ainda tem que dar Tempo Ao Tempo, né?
34:36
Né, pra poder transformar e tal. Então de novo, acho que sim,
34:39
oportunidades, elas estão estão na mesa, eu, eu, eu sou otimista
34:42
por natureza, eu acho que a gente tem que ser eu fiquei
34:45
muito confortável saindo do Salto by Salto as pessoas
34:47
normalmente saem nervosas, confia, fomos não sei o que lá,
34:50
cara, eu, eu, eu fui mais do lado mineiro aqui, nós fomos lá
34:53
e resolvemos sair de lá sossegado, assim, sabe, cara,
34:56
está todo mundo numa folha branca, continua atento,
34:59
continua lendo, continua estudando, não, não é um bicho
35:02
de 7 cabeças assim, porque uma coisa é uma nova tecnologia, o
35:05
outro é o que? Depois vai ser implementado e
35:07
distribuído, né? E aplicado, aprende muito sobre,
35:10
não usa inteligência artificial para otimizar o que você faz,
35:13
usa para transformar a forma que você faz, né?
35:16
Recomeça, tipo sem, sem vaidade, né, joga a toalha, começa de
35:19
novo, né, com muita humildade e vai EE aí é onde entra a parte
35:22
humana, eu acho, né, na relação mesmo, vulnerabilidade,
35:25
transparência, cliente, eu estou nesse momento de transformação,
35:28
não tenho todas as respostas, mas a gente está buscando, vamos
35:31
buscar junto essa eficiência, né?
35:32
Não tem essa eficiência hoje que você gostaria, você pode tentar
35:35
soluções no mercado. Talvez vai encontrar a mais
35:37
barata já desde agora, mas talvez ele não vá dar um nível
35:40
de serviço que a gente está acostumado a dar.
35:41
Você precisa ver o que você quer ir também.
35:43
E aí você vai construindo. No b to b você tem esse espaço,
35:45
né? Marcela longo.
35:46
Prazo de relacionamento, contratos mais longos para a
35:48
gente poder também fazer transformações que são mais
35:50
lentas, né? Só que quando acontece, elas
35:52
acontecem numa escala que é o que brilha no nosso olho.
35:54
É, e aí, Leo, pra gente ir pro finalzinho aqui, você falou de
35:59
um conceito que eu achei bem legal, que é OB To Be.
36:02
Eu. Às vezes eu tenho muita
36:03
dificuldade de entender a diferença do b to b para OB to
36:06
b, porque no fim das contas é todo mundo gente que está
36:08
tomando decisão. Claro que cada um com a sua
36:12
forma de tomar decisão, porque são dores muito diferentes, mas
36:14
no fim das contas, é tudo, gente.
36:16
Então tem essa questão do b to b, você falou do SXSW, que você
36:20
foi, que é um evento para falar sobre várias tendências de
36:24
futuro e tal. E a gente aqui nas listas adora
36:27
falar sobre tendência, adora falar sobre o futuro também.
36:29
E aí você já falou sobre algumas coisas aí, mas para o mercado de
36:33
b to b é de marketing b to b tem alguma tendência mais forte que
36:37
você vê aí para os próximos anos e que os nossos ouvintes
36:40
deveriam focar um pouquinho nelas e para entender um pouco
36:43
melhor disso. Bom, eu eu acho que tem uma que.
36:46
E ela já é, ela já está no mercado há, vamos dizer, pelo
36:49
menos 5 anos aqui, mas que eu acho que ela ainda é a grande
36:52
disrupção, que é a transformação digital da relação de transação
36:57
do b to b, né? Então o que que eu quero dizer
36:59
com isso aqui? Vamos aterrizar, tá, ó, eu
37:01
estava acostumado a ligar para o meu distribuidor, o meu
37:04
distribuidor estava acostumado a ligar para o varejista, a fazer
37:07
essa venda mais tradicional. Isso tudo já.
37:10
Está transformado. Agora é uma questão da gente
37:12
usar essa tecnologia, é, não tenho mais, porque na teoria, e
37:16
aí, lógico, depende disso, você está num grande centro urbano,
37:18
se você está muito afastado, que aí também muda tudo, né?
37:20
É, mas considerando os grandes centros de consumo, eu não tenho
37:23
porque mais receber na teoria um vendedor aqui na minha porta,
37:26
porque não está mais na mão dele o que antigamente estava, que é
37:29
aquele poder de barganha, o desconto adicional, isso está
37:31
tudo na máquina, né? Isso foi tudo para o aplicativo
37:34
e isso foi tudo para uma relação que agora está na mão do b to b,
37:38
quer dizer, se você fideliza. Junto a uma indústria, você vai
37:41
ter as melhores vantagens que essa indústria pode dar e ponto.
37:44
E depois, se você vê alguém que está comprando um preço mais
37:46
barato, você pode ter certeza é porque ele está comprando mais
37:48
volume. Não tem, não tem mágica, Ah não,
37:50
mas o cara é pequenininho e está comprando bem, mas então ele tem
37:53
muita marca. Até então, a indústria olhou e
37:55
falou assim, pô, o Samuel, cara, não tem como não estar no bar
37:57
dele lá, eu tenho que estar lá. Toda a galera mais legal dessa
38:00
está. Acontecendo lá, né?
38:01
Está acontecendo lá. Bom, aí ele está com uma
38:03
parganha. Por quê?
38:04
Porque a comunidade, a audiência dele sempre sobre a audiência, a
38:07
audiência dele é maravilhosa. AA indústria fala eu quero estar
38:10
eu. Pago para estar aí agora se você
38:11
está numa marca mais padrão ali que meu você está fazendo teu
38:14
dia de tal amigão, vende volume agora fideliza então eu acho que
38:18
a grande mensagem para mim, né, é, escolha um bem pessoas do
38:22
beatlem geral, escolha um bem os seus, né fornecedores e tornem
38:25
se parceiros deles. Não é nada de novo para quem
38:28
está no varejo inicial há muitos anos, sempre foi assim, só que
38:31
agora mudou a lógica de chegar nesse lugar.
38:33
Antigamente era mais pessoal, você conhecia o fulaninho que IA
38:36
lá, te visitava, tomava café. Hoje, cara, você tem um login e
38:39
esse login? Tem uma lógica de trabalho e
38:41
função dentro de um aplicativo. Então esse teu login aqui tem
38:44
que ter relacionamento, quer dizer assim, EE, você tem que
38:46
ser ligeiro para dizer assim, ó. Se a Ambev, por exemplo, usando
38:48
a Ambev como exemplo, se a Ambev está interessada em vender
38:51
corona agora, porque agora é verão, como é que eu compro
38:53
corona agora? Porque a Ambev quer que eu
38:54
compre corona agora? Então, pô, você vai ter a melhor
38:57
vantagem impossível, você vai ter a melhor vantagem possível,
39:00
porque a é AO momento da. Da indústria falar daquilo,
39:03
investir naquilo e querer que aquilo aconteça.
39:04
Então você tem que estar sempre enterrado nisso, né?
39:06
Porque eu estou falando muito da indústria de bebidas, vale para
39:08
todas. E você falou um pouquinho sobre
39:10
meu. Qual a diferença?
39:11
IB to b to c eu gosto sempre de trazer para o dia a dia de casa,
39:13
tá? Se você vai fazer um brigadeiro
39:15
na sua casa, você vai pegar uma lata de leite moça, né?
39:17
Lá tem aquele tamaninho. Aham, se você é o bitub, você é
39:21
obrigado a comprar 5 l de leite, você é um balde, entendeu?
39:24
E então a tua embalagem, ela é feita de 5 l, né, porque você
39:27
vai fazer para o restaurante inteiro, brigadeiro, uma festa,
39:29
né? Infantil para um casamento, né?
39:31
Então acho que a lógica mais simples é essa, né?
39:33
O bitub ele é pensado para a larga escala, para o negócio das
39:36
pessoas, e o bitub é pensado para você, para o teu consumo
39:38
individual, né, teu dia a dia. Legal.
39:40
Acho que essas dicas finais aí de tendência são bem boas assim.
39:44
Eu acho que de fato é parece ser um diferencial muito grande que
39:47
a gente tem aí para o futuro. E a.
39:49
Aí pra gente finalizar, é, Leo, tem um negócio que eu gosto de
39:52
perguntar pra todo mundo aqui se você tem algum livro ou algum
39:55
artigo ou alguma coisa que você viu, né?
39:58
SXW de é de novidade que você queria deixar aí indicar para os
40:02
agilistas? Putz, é super legal.
40:04
Eu, eu, eu adoro ler, tá? Tipo assim, então eu acho que eu
40:06
vou aqui com muita, com muita tranquilidade aqui, passar
40:09
algumas coisas legais que eu, que eu já vi esse ano e que né,
40:12
de alguma forma podem, pode ajudar também.
40:14
A galera, tá, tem um livro que eu acho que é muito importante,
40:17
que é comportamental, que é a geração ansiosa esse.
40:19
É um livro? Para a gente é bom mesmo a.
40:20
Gente, tem que se entender, né? A gente tem que entender como é
40:22
que essa ansiedade está batendo não só na gente como nas
40:25
crianças, na Futura geração. É um livro que foi muito
40:27
premiado, então acho que esse é um livro assim, do ponto de
40:30
vista de comportamento, entendimento do comportamento
40:32
consumidor, vale muito a pena a gente ler, né?
40:34
Esse foi um dos que eu os que eu li e tem um livro de e AI que eu
40:37
acho que vale a pena também, vocês lerem que chama em inglês,
40:40
desculpa também não vou saber o português, mas chama the coming
40:42
Wave, foi o presidente da Microsoft que acabou de escrever
40:45
também foi, foi um livro que também bombou, aí acho que vale
40:48
a pena porque ajuda. A gente vai entender um pouco
40:50
desse mundo de inteligência artificial, as aplicadas, as
40:53
transformações, então ficaria com essas 3 recomendações.
40:56
Assim, Ah, são 3 ótimas, inclusive é por geração ansiosa.
40:59
Eu li ele, é, realmente o livro é muito bom, então acho que é
41:02
isso. A gente queria te agradecer.
41:04
Eu acho que foi um papo bem legal.
41:05
A gente não tem um costume de falar tanto de marketing aqui
41:09
nos agilistas, mas eu acho que a gente tem que começar a falar um
41:13
pouco mais disso, porque transformação digital e
41:16
marketing hoje em dia é quase a mesma coisa no fim das.
41:19
Está tudo muito sociado, então obrigado por tirar o tempinho aí
41:23
para compartilhar as coisas com a gente.
41:25
Valeu aí pela conversa, Léo. Não.
41:27
Prazer foi todo meu. Obrigado, Marcelo.
41:29
É um prazer também, Samuel. Obrigado por.
41:31
Abrir essa agenda para eu estar com vocês?
41:32
Valeu, Marcela, para ajudar aí com a parte do marketing, porque
41:35
né ser a cabeça do marketing nossa e sabe muito mais do que
41:39
eu aí para ajudar a conduzir. Imagina?
41:41
Obrigada pelo convite, foi ótimo, gente.
41:43
Valeu um bom dia aí para vocês. Valeu.
41:45
Para quem explicou, a gente aqui avalia nas plataformas de
41:49
streaming preferida, deixa o comentário lá, fala um pouquinho
41:52
do que que você acha sobre o marketing, transformação digital
41:55
e acompanhe o nosso perfil no LinkedIn, o nosso canal público
41:58
do WhatsApp e a gente tem a nossa news.
42:01
Também valeu, obrigado até o próximo episódio.