Latest / GANZ. EINFACH. VERTRIEB. / CRM-Trends

Transcript

CRM-Trends · GANZ. EINFACH. VERTRIEB.

• 0:00
  Begrüße Sie zum Mercury Podcast ganz einfach VERTRIEB aktuell spannend und relevant für Ihren Erfolg im Fond.
• 0:09
  Music.
• 0:15
  Mein Name ist Markus Redemann und ich freue mich auf unseren heutigen Gast mit dem ich über ein Thema spreche das immer wieder für Diskussionen VERTRIEB.
• 0:23
  Nehme ich das Thema CRM und damit begrüße ich Dirk Walter Hallo in die Domstadt nach Köln hallo hallo Markus
• 0:31
  dekodieren im Klimaexperten zu Gast für das Thema dann bis aktuell nicht nur hätte auf sie ihren bei Pixum sondern blickst auf auf rund 20 Jahre Erfahrung im Bereich CRM zurück dabei kommst du ja
• 0:43
  eigentlich von der betriebswirtschaftlichen seid das BWL studiert und dann hat es dich sehr schnell den Bereich cm gezogen
• 0:49
  ganz offen was hat dich daran so fasziniert dass du jetzt direkt da eingestiegen bist dass du dich solange dem Thema treu geblieben ist.
• 0:56
  Ja korrekt wenn man die 20 Jahre hört dann erschreckt man sich erstmal so ein bisschen aber es ist wirklich eine lange Zeit in der ich mich.
• 1:03
  Fast ausschließlich mit dem Thema CRM oder bestandskundenmarketing beschäftigt habe ich bin da so reingerutscht eigentlich er auch durch durch.
• 1:12
  Beratungsprojekte war zunächst auf meiner Beratung hat dann viel Prozessberatung gemacht weil so ein bisschen in customer service rein.
• 1:20
  Und reingerutscht eigentlich und hängengeblieben dann eigentlich was mich immer fasziniert hat weil es sehr nah am Kunden ist die ganzen Maßnahmen sind sehr nah am Kunden und ist es.
• 1:30
  Eine faszinierende und schöne Mischung aus eigentlich Marketing und Analyse bei weder nun schon im im CRM oder in.
• 1:39
  Edison directmarketing Bereich schon seit Jahren sehr data-driven arbeiten wenn man über CRM spricht dann.
• 1:47
  Geht sich um und Bestandskunden es geht um um Menschen die man Gott sei Dank in den allermeisten Fällen schon ganz gut kennt und dementsprechend Daten hat
• 1:55
  und das macht das analytische
• 1:58
  Haus und das ist das mag ich ganz gerne und das zweite sehen dass der Marketing-Mix Aspekt ist dann eher so auch die die Empathie zu haben und sich in Zielgruppen reinzuversetzen in Segmente welche Anforderungen könnte denn eine bestimmte Zielgruppe haben und die dann
• 2:13
  im allerbesten Fall auch zu erfüllen was hoffentlich dann auch meistens gelingt
• 2:18
  erst ein paar wichtige Stichworte angesprochene Datenmanagement und so weiter ich möchte auch mal kurz auf das Thema Faszination oder oder Begeisterung kommen weil
• 2:28
  üblicherweise stellen wir halt oftmals fest ist
• 2:32
  die Begeisterung über CRM Systeme bei dezentralen Einheiten deutlich größer als wirklich draußen im Vertrieb woran liegt das denn deiner Meinung nach.
• 2:42
  Nein das liegt häufig auch daran dass
• 2:44
  wahrscheinlich auch Fehler dann gemacht werden in der in der Einführung bzw in der er in der Akzeptanz oder in dem Darm Akzeptanz
• 2:53
  also zunächst erstmal bin ich von CRM spreche dann ich komme eher so aus der aus der Marketing Ecke und dann meine ich in erster Linie gar nicht mal im System oder Nike tue sondern ich meine eigentlich das was wir nicht alle machen nämlich würde
• 3:08
  customer relationship.
• 3:09
  Zu managen immer warst du denn erstmal die Kundenbeziehung möglichst gut zu gestalten so dass man dann auch am Ende des des Tages dann auch was den Kunden dann auch etwas verkauft oder bzw eine Lösung bietet und die tools.
• 3:22
  Ja die sind häufig natürlich auch so komplex und das ganze Thema ist auch so
• 3:28
  häufig so komplex dass es dann irgendwann auch relativ schnell auch langweilig wird und man dann das dass es auch ein bisschen die meine man Erfahrungs der betrieblichen Praxis dann dann wird es eben auch allzu komplex und man schaltet dann ab
• 3:43
  weil es einfach im Moment mit den ganzen Daten und Analysen und so weiter da da wirst du schon schwierig ich glaube das
• 3:49
  das faszinierende ist ja eigentlich wenn man dann den Benefit erkennt also wenn man dann wirklich noch seiner täglichen Arbeit merkt okay das bringt mir dann auch wirklich was und es bringt mir auch für meinen persönlichen Erfolg gleich noch was meine persönliche Arbeit
• 4:02
  und das ist er gerade so in diesen in diesem Spannungsfeld sales organisation zu CRM zu Marketing.
• 4:11
  Ist das glaube ich auch ganz wichtig und das.
• 4:13
  Es war aus meiner Erfahrung eben auch den schon schon ein ein ganz wichtiges Kriterium wenn man über cmucam tun spricht benefit schaffen für für denjenigen der der dann damit arbeiten muss
• 4:25
  ich glaube das ist ganz ganz wichtig mein wir fordern vom VERTRIEB immer dass er benefit value nutzen wie auch immer man es nennen will dem Kunden liefert
• 4:33
  und jetzt wollen wir quasi das System in Anführungszeichen an den sales verkaufen oder die Nutzung viel mehr also müssen wir auch irgendwo wer tiefer hast du denn Beispiele wo man sagen kann da profitiert auch wirklich sales vom CRM-System.
• 4:46
  1 & 1 Kunde komplettes erstmal sodass sales Mitarbeiter in
• 4:50
  machen ja nun CRM schon seit Jahrhunderten fast das ist ja nur ein sales Arbeit mit mit Kunden arbeiten und Kundeninformationen auch
• 5:02
  dokumentieren und so weiter das kennt nun jeder der im Leben im VERTRIEB arbeitet wie bringe ich den jetzt dann dazu dann das auch dieses Wissen über den Kunden auch geteilt wird das ist ja nicht das entscheiden entscheiden.
• 5:15
  Habe ich im Kopf
• 5:20
  ja auch weil ich mal die die Entscheider dann auch oben wenn es darum geht crm-tools und CRM-Systeme Zoo zu implementieren also wie kriege ich den den Vertriebler die vertrieblerin ich sag's mal so salopp dazu und dann auf dieses Wissen zu teilen
• 5:35
  und das mit meine meine Sachen geht
• 5:38
  dabei darum dass man dann den den Benefit wirklich vermittelt und zwar benefit könnte dann wirklich sein Wissen noch zusätzlich anzureichern den dass der Vertriebler eben über seine Kunden vielleicht noch nicht hat also ich meine jeder
• 5:52
  gute Mitarbeiter Mitarbeiterin im VERTRIEB kennt natürlich seine seine Kunden aber vielleicht gibt's ja auch noch was was machen black sport ist
• 6:00
  also ich denke da beispielsweise über Webseiten Besucher 1 1 Kunde nach als wenn ich da jetzt einen einen Kunden habe und das ist natürlich gerade auch in die Tussi aber auch zunehmend an
• 6:11
  lithogener der Valk da gibt's ja immer ganz viele Touchpoints die 1 1 Kunde nutzen das ist vielleicht eine Website das ist Kundenservice ist der Vertriebsinnendienst und so weiter und diesen
• 6:21
  umfassender Bild die.
• 6:23
  Die berühmten 360° die hat dann der Mitarbeiter die Mitarbeiterin im Vertrieb vielleicht nicht und wenn ich wenn es mir gelingt über ein CRM tool
• 6:33
  dieses Wissen dann auch
• 6:35
  wiederum zurück zu spielen und zu sagen hier Kunde XY dein Kunde XY hat letzte Woche unsere Website besucht und die und die Produktgruppen sich angeschaut und dann ist das natürlich auch etwas was dann auch ein Mitarbeiter einer Mitarbeiterin im Vertrieb dann auch sehr gut nutzen kann und das sind so ich glaube das sind so die ersten Schritte
• 6:57
  dann erkennt man auch relativ schnell ja okay das bringt mir auch was ich gebe wissen aber ich kriege auch wirklich wissen zurück.
• 7:05
  Kabarett so dass man da vielleicht auch die hat immer so Benchmarks und so vielleicht aussieht wo habe ich vielleicht bei Kunden noch Costa den Potentiale oder Einstiegspunkte
• 7:13
  die andere Kollegin und Kollegen erfolgreich gemeistert haben gerade wenn jetzt in die USA tun hat größer wird dabei 10 Uhr läuten
• 7:20
  wird das hier bisschen schwierig aber wenn wir über 100 Leute 100 Personen im Vertriebsteam denken Job darf fangen dann wirklich an sich solche Erfolge dann noch einzustellen soll ich Erkenntnisse genau aber auch wirkliche benefits verkaufen also
• 7:34
  aber liebt die oftmals dass irgendwelche nutzen dargestellt für wo dann jemand aus dem Vertrieb surf nachher ok ob das jetzt wirklich ein Dutzend ist ich glaube wichtig ist das was man sich ehrlich macht das und VERTRIEB verlangt die auch eine gewisse Transparenz von anderen Abteilung
• 7:46
  Lieferfähigkeit Lieferstatus Status bei neu Produktentwicklung oder ähnlichen.
• 7:52
  Und warum sollte nicht der VERTRIEB auch eine gewisse Transparenz an den Tag legen um zu schauen wie kann man denn generell Optimierungspotential für alle Bereiche und in der Zusammenarbeit und vor allem dann nachher natürlich in Kundennutzen auch darstellen
• 8:06
  aber ich glaube da ist sicherlich noch auch ein. Und dann sagen kann da können die Unternehmen dann arbeiten einfach mal ehrlich sein Pass
• 8:14
  wo denn die Sachen sind und mein Mann ist halt nur aus der zentral sich ja ist halt so aber der VERTRIEB wird auch bestimmt Informationen haben
• 8:22
  die Fanabteilung sich nicht so relevant sind dabei
• 8:24
  genau wer das ist ein gutes Stichwort dieses dieses ehrlich machen das gilt natürlich erstmal so in der Richtung aber das gilt vielleicht auch in in der Richtung das dass das Unternehmen natürlich auch sich ehrlich machen muss und sagen muss was kann denn ein CRM-System vielleicht am Anfang erstmal nicht lies
• 8:41
  aber vielleicht so ein bisschen anekdotisch auch aus meiner Erfahrung ich habe ja im CRM angefangen und in der Telekommunikationsbranche die Telekommunikationsbranche war auch.
• 8:50
  Vorreiter was du diese Themen angeht und da wurden am Anfang wurden auch die CRM-Systeme wurden dann auch verkauft den Mitarbeitern gegenüber als du kriegst dann auch
• 9:02
  lieber Vertriebler lieber lieber Servicemitarbeiter du kriegst auch Produktvorschläge zu jedem Kunden du musst du musst ja nicht wo auch keine Gedanken machen mehr über den Kunden was etwas er denn haben möchte dass das können wir dir ja sagen.
• 9:15
  Das können wir nicht das muss man da muss man sich auch ehrlich machen das ist das einer der komplexesten Prozessor dieses ganze Thema product recommendations auch spielen und und sagen welches Cross Selling Potenzial habe ich denn bei welchem Kunden und
• 9:30
  das ist glaube ich auch nun.
• 9:31
  Entweder der häufig gemacht wird dann schon auch mit diesem komplexen Use-Cases anzufangen weil dann verbrennt man natürlich auch so eine so ein CRM-System ganz schnell wenn dann der Mitarbeiter die Mitarbeiterin im Vertrieb merkt das was da kommt
• 9:44
  das kann ich nun überhaupt nicht verwenden dann ist das Thema schon ganz schnell verbrannt ne also nicht mit diesem GANZ komplexen Themen anfangen sondern vielleicht eher mit den einfacheren Use-Cases Anfang das ist wahrscheinlich ein ganz gutes Rezept
• 9:59
  ja auch ehrlich sein mit mir im ersten halben Jahr werde ich als nicht jetzt selbst dort Daten eingebe wenn ich mal nicht soviel rausziehen können weil einfach noch nicht die Datenmenge da ist aber
• 10:08
  einem halben Jahr wird sich das vielleicht ändern weil dann habe ich ja meine Kollegin meine Kollegen Daten eingegeben und dann
• 10:13
  ja kann man auch heute erst Analysen erste erste Erkenntnisse daraus ziehen die mir dann persönlich auch was ausdenken habe Geduld gefragt.
• 10:22
  Telekommunikation angesprochen die waren sich durch sehr früh gerade das Stichwort weiter stören also also wie verhindere ich oder woran kann ich für dich frühzeitig erkennen ob Kunden
• 10:31
  kann nur Verträge verlängern oder auch nicht das heißt dass man ja auch eine sehr enge Zusammenarbeit Marketing und Vertrieb.
• 10:37
  Was wir das CRM-System auch immer unterstützen soll da gibt's ja noch so andere ja passt du Hals oder oder Themenfelder solid scoring fällt mir da z.b. ein.
• 10:45
  Ist sicherlich ein Thema wo das Vertrieb und Marketing auch sehr eng im im im Bereich cm zusammenarbeiten was sind denn so deine Erfahrungen beim Stichwort lead scoring.
• 10:55
  RC Rallye scoring ist ja auch so ein bisschen die die Champions League im im im ganzen Thema scoring wenn ich über predictions golden spreche hatte dass das Bilden von Wahrscheinlichkeiten.
• 11:06
  Über das.
• 11:07
  Verhalten eines Kunden da ist lieb gering sicherlich die Disziplin die die am schwersten ist einfach weil ich noch nicht so viele Daten von dem Kunden habe gestern dich gerade eben im die Tussi Umfeld.
• 11:19
  Kenne ich den Kunden nicht also solange er noch ein Lied ist habe ich nicht viel Informationen von ihm.
• 11:25
  Und wenn ich wenig Informationen von ihm habe dann kann mir auch das beste Büttenrede discoring mit der besten KI
• 11:33
  nicht irgendwie eine eine eine saubere Vorhersage geben also dass das ist schon ein bisschen schwierig wenn wir über be-to-be sprechen
• 11:42
  ist es vielleicht aber auch wiederum die Chancen der kann dann vielleicht auch die Tussi von be zu Bilan weil im B2B ist ja nun schon so dass da schon
• 11:52
  mehr Informationen auch über den geht normalerweise zumindestens im Kopf des zuständigen Vertriebsmitarbeiters sind und wenn es uns da gelingt
• 12:01
  dieses mationen über den Lied aus dem Kopf rauszubekommen des Vertriebsmitarbeiters und das zu tun zu verarbeiten dann
• 12:10
  könnte ich mir vorstellen dass man die auch hingeht scoring im be-to-be ganz gut funktioniert wovon dann auch wiederum der der Vertriebler profitiert
• 12:18
  das ist an der Stelle zeigt sich recht gut so diese diese diese Vermischung aus human intelligence und
• 12:26
  künstlicher Intelligenzen also da da gibt's sicherlich eine ganz große Chance aber auch wie gesagt
• 12:33
  eines der komplexeren Themen mit dem ich es nicht unbedingt starten würde aber wenn ich das das hinbekomme dann ist es nach der steinzeitlichen waren sich groß Nebel auch da im MCM.
• 12:46
  Ja mal gucken ob welche opportunities oder Leeds fokussiere ich mich irgendwo sind Ruhe erfolgswahrscheinlichkeiten und das ist ja auch wichtig um nachher irgendwo effizient zu sein aber sind ja
• 12:58
  VERTRIEB auf den Erfolg spüren wollen und nicht die Energie zu stecken die dann irgendwie versandten vielleicht doch nicht real sondern nur mal so Anfragen waren oder
• 13:10
  Erfolgswahrscheinlichkeit einfach nicht so hoch war weil nicht attraktiv weil Wettbewerbssituation unterdrückt gibt ja viele Gründe die dann immer genau genau
• 13:19
  und an der Stelle ist dass ich dann auch schon so dass der Tag kommt das nächste Passwort Endspiel Big Data kann dann wirklich natürlich einen großen Mehrwert darstellen aber Big Data muss dann eben auch big sein das heißt ich muss erstmal genauso wie du sagst
• 13:34
  viele Daten ein einsammeln und haben und dann funktioniert das natürlich auch dass ich dann auf Basis dieser
• 13:41
  großen Datenmenge dann auch genau diese Wahrscheinlichkeit nicht Abschluss Wahrscheinlichkeiten dann auch exakt berechnen kann also zumindestens exakter als dass der Einzelne das Bauchgefühl ist das Bauchgefühl genau richtig.
• 13:57
  Was für Sachen hat der kann
• 13:58
  die Tussi auf ein bisschen was von be-to-be lernen aber lass uns doch mal umgekehrt schauen weil du bist ja jetzt auch aktuell im Bereich pitussi tätig wo siehst denn du Themen die dort einigermaßen gut funktionieren etabliert sind Ursachen einer könnte be-to-be sich tatsächlich noch mal was abgucken.
• 14:14
  MR tatsächlich bin ja nun jetzt aktuell bei bei Pixum Piczo müssen Fotodienstleister Wer macht ein personalisierte Fotoprodukte für Federn für Privatkunden also natürliche nimm die Tussi Umfeld
• 14:28
  und was
• 14:29
  bei uns und und überhaupt im bitus sie natürlich schon der große Hebel ist nicht über über predictions scoring cm spreche und so weiter diese diese ganzen Algorithmen ist schon dass das Erkennen von
• 14:42
  inaktive Kunden und dann der
• 14:44
  der gezielte Angaben von von ihnen aktiven Kunden du hast schon das Thema German Management hast du schon schon genannt also genau dieses dieses Umfeld wie gelingt das mir Kunden die eben lange nicht mehr gekauft bestellt haben.
• 14:58
  Dann auch wieder zu aktivieren und da funktioniert auch und sinnieren auch die die zunehmend KI gestützten Modelle funktionieren immer besser.
• 15:07
  Doch da ich habe die ich habe das kennengelernt auch in der in der Mobilfunkbranche schon vor ja Anfang der Nullerjahre so schon schon.
• 15:16
  Über 20 Jahre her dass er der ersten Modelle zum zum turns scoring errechnet wurden also versucht Ebenen Wahrscheinlichkeit zu errechnen welcher Wahrscheinlichkeit wird ein Kunde dann kündigen oder
• 15:29
  nicht mehr wieder kaufen oder nicht mehr wieder bestellen
• 15:32
  das hat damals schon sehr gut funktioniert und hat jetzt aber in den letzten Jahren insbesondere durch KI Riesenschritt gemacht und das merken wir auch beispielsweise bei Pixum oder nutzen weiß auch seit ungefähr im ja zunehmend diese Modelle.
• 15:46
  Von der wirklichen einen erheblichen signifikanten uplift in unseren Kampagnen dass wir erkennen Kunden die dann lange nicht mehr bestellt haben oder drohen nicht mehr zu bestellen.
• 15:59
  Und sprechen sie dann proaktiv an und dann auch noch mit dem richtigen Angebot zum richtigen Zeitpunkt und das funktioniert muss muss man ganz deutlich sagen ich glaube da kann sicherlich auch be-to-be von bitte Sie noch einiges lernen.
• 16:13
  Immer natürlich mit dem mit der mit der Problematik dass be-to-be nicht so diese großen Kundendaten hat
• 16:19
  weil man einfach über weniger Kunden spricht wir haben eben kein Messmarken Massenmarkt sondern wir sind eher in einem kleineren Markt was Sie einfach die Anzahl der Kunden angeht
• 16:30
  dafür ist dass ich die Kundenbeziehung viel intensiver und man weiß ich unter Umständen viel mehr über den Kunden das ist so wie die Tante Emma früher.
• 16:38
  Die kann sie eben ihre Kunden auch persönlich und die brauchte keine KI sondern die hatte im Kopf
• 16:44
  was ist der natürliche ganz genau natürliche der Markus Redemann reingekommen ist dann musst du die ganz genau der will jetzt heute ist der Montag und der kauft jetzt
• 16:54
  meine Brötchen oder was auch immer aber da sie jeden Montag kaufen dass du nicht auf Süßigkeiten gegangen bist alles okay Brötchen kriegt noch sehr neutralen harmlos ja.
• 17:05
  Was gerade über die inaktiven Kunden gesprochen und das erleben wir auch dass das da immer noch Potenziale schlummern also Kunden die mal gekauft haben vielleicht kleinere.
• 17:15
  Projekt oder kleinere Produktgrößen oder ähnliches und dann irgendwie so in Vergessenheit geraten sind
• 17:23
  und ich glaube da hatte ich dich liegen Potential im cm zumisst mal auch ein be-to-be VERTRIEB auf die Sekunde wieder aufmerksam zu machen weil hoffe es ist der Gedanke da er jetzt hat er dich weiter bei uns gekauft der weiß ja was wir haben wenn ein Bedarf hat wird er schon wieder auf uns zukommen.
• 17:38
  Und ich glaube dieser Schuss den kann man
• 17:41
  Personal Job ist ja nicht immer valide da steckt viel Hoffnung drin aber davon ist ja gut wenn man eine positive Zukunft schaut aber wenn man das noch bisschen befeuern kann indem man.
• 17:50
  Genau diese inaktiven Kunde noch mal anspricht wie Tag der Zufriedenheit fragt wieder in der klassische Bedarfsanalyse geht.
• 17:57
  Aber das ist ein das CRM-System hat erst mal diese Liste gibt ein Schwäche.
• 18:02
  Potentiellen Kunden schon mal ein da und dann kann ich vielleicht immer noch mit meiner natürlich Intelligenz entscheiden in welcher Reihenfolge gehe ich denn daran darüber dass ich auch erstmal eine Basis hab da
• 18:11
  ich auch noch Potenziale und und ich habe da keine 160 im be-to-be Bereich auch einiges vom die Tussi noch lernen dabei
• 18:17
  genau Herz hat es manchmal ist es ja wirklich es ist das Leben ist nur ganz banal in den allermeisten Fällen ich glaube es ist ganz menschlich das natürlich man vergisst.
• 18:27
  Kunden oder.
• 18:28
  Person die die man lange nicht mehr auf dem Schirm hatte die vergisst man einfach und genauso geht's uns eben auch allen mit ihm mit diesem Inhalt 7 Kunden deswegen kann er das natürlich schon helfen dann einfach erstmal wieder.
• 18:41
  Tun beschützt Männer sagt man der leadliste zugeben an inaktiven Kunden.
• 18:48
  Und am Ende entscheidet natürlich dann der der Vertriebler die Vertreterin selber keine Frage so dass er erkannt am allerbesten einschätzen aber diese Unterstützung.
• 18:58
  Das ist glaube ich auch sicherlich newescape.
• 19:01
  Den man am Anfang abbilden kann der sicherlich auch zu Akzeptanz führt und wo dann auch der der Mitarbeiter die Mitarbeiterin sagt sie hat dass das hilft mir wirklich da da habe ich was von.
• 19:12
  Exakt ich glaube auch dass man darüber über spannende Modelle im im Vertrieb nachdenken kann also
• 19:19
  der gemeine VERTRIEB Hambach das ja nicht dass Alina Klinikum nicht angeht weil er sie bewusst ignoriert sondern gibt er noch so drei vier andere Dinge dir so zu tun hat die aktuellen Anfragen der troubleshooting bei Kunden und und und
• 19:32
  bunter Blumenstrauß euch die auch nicht viel zu erzählen kennst du alles und.
• 19:36
  Wenn man überlegt wie kann vielleicht Marketing mit Kampagnen diese Kunden angehen wie kann ich vielleicht der Vertriebsinnendienst
• 19:43
  Gartenstuhl verkaufsaktiver werden und hinterher fassen telefonisch quasi dem Lied schon mal im scoring war das mal aufgreifen weiter nach vorne bringen
• 19:52
  irgendwo Interesse Reaktion auf der anderen Seite da ist weil vielleicht sich Use-Cases Studien Produktinfos auf der Homepage runtergeladen worden sind und dann mal entsprechend Nachfassen und dann ab einer gewissen Stufe dann wieder an den Vertrieb
• 20:06
  einen Außendienst übergeben auch da kann man ja glaube ich spannende Konzepte finden Sozialleben
• 20:12
  ja absolut da unterstützen natürlich dann auch wiederum wirklich die die crm-tools oder in dem Fall dann wirklich die Kampagnenmanagement Systeme sei es jetzt die Salesforce Marketing Cloud oder die im Heimat ist oder was auch immer
• 20:26
  die unterstützen Anja
• 20:28
  wenn du auch gerade wenn ich dann mit Multi Channel auf den Kunden dann zu gehen will und vielleicht nicht nur über den persönlichen Vertrieb sondern auch erstmal vielleicht eine E-Mail hinschicken will oder Post Mailing was
• 20:42
  was wir jetzt auch bei Pixum wirklich.
• 20:44
  Zunehmen machen und sehe intensiv machen dass wir eben die Kanäle miteinander synchronisieren und die selben Botschaften über alle Kanäle dann auch synchronisieren so dass dass dass das ein Gesamtbild gibt und wirklich eine schöne Strecke auch abgebildet wird und der Kunde nicht aus einem Kanal ganz andere botschaft
• 21:01
  bekommt als er sich von seinem key-accounter vielleicht bekommt er sondern ist das für dich abgestimmt ist
• 21:07
  dafür braucht man dann natürlich tue es weil das kann dann auch kein Mensch mehr händisch irgendwie über Outlook oder sonst irgendwas lösen sondern da bräuchte möchte Kampagnenmanagement Systeme die eben ja auch nun in den letzten Jahren auch einen Schritt nach vorne gemacht haben Richtung multi-channel
• 21:22
  ganz deutlich sagen dann hat sich auch richtig viel getan ich glaube das spürt man auch wieder nein.
• 21:28
  CRM Systeme Kommission mit Kampagnen aber ich nehme es mal als ein System oder aus Sicht des Vertriebs wird das glaube ich technisch nicht so getrennt sondern wie gesagt das ist unser CRM oder cm Ansatz Dämmsystem
• 21:39
  Wiki seine volle Kraft entwickeln kann weil
• 21:42
  ac ist ja so das meistgenutzte CRM-System ist immer noch PowerPoint Excel Auto kannst du Finn angesprochen und da kann ich genau solche Sachen nicht fahren und
• 21:53
  da kaufe ich helfen die professionellen Systeme schon mit der mit der nötigen Unterstützung lass uns zum Schluss feddermann Blick in die Zukunft werfen
• 22:01
  wo siehst du denn
• 22:03
  Trends vorhin schon mal künstlich in die GANZ angesprochen aber wo siehst du vielleicht noch ganz konkret Trends worauf die Unternehmen sich jetzt schon vorbereiten sollten wenn sie ihr CRM-System.
• 22:13
  Weiterentwickeln wollen.
• 22:15
  Ja wenn wir den Anwender über Trends sprechen natürlich kommen wir dann an dem Thema künstliche Intelligenz nicht vorbeikommen das Unterschied zwischen.
• 22:25
  Magic GP Tee ist das Thema.
• 22:27
  Ein Gegenwert sollte jeder mitbekommen haben dass ich da einiges tut deswegen ist das natürlich auch ein Weg im Trend und inzwischen auch kein Halt mehr sondern wir sehen uns auch wirklich in der betrieblichen Praxis das dass ich da.
• 22:40
  Echt alles tun ich hatte schon das ganze Thema Automatisierung und scoring und so weiter hatte ich schon erwähnt dass ich jetzt so nicht ganz so neue Konzepte die sind die Kids schon Seiten.
• 22:50
  Bayern die sind nur besser geworden was uns aber jetzt auch im Moment wirklich sehr stark beschäftigt
• 22:55
  muss ich mal auch bei bei Karina bleiben ist das ganze Thema konzent Generierung von durch künstliche Intelligenz zu mir
• 23:03
  gerne also wir jetzt in die Tussi mass-market arbeiten natürlich nach wie vor sehr stark mit mit E-Mail-Marketing das funktioniert auch nach wie vor sehr gut und was ist bisher
• 23:15
  passiert wir haben die E-Mails die Newsletter wurde neben muss schon von uns.
• 23:22
  Ist jetzt selber kreiert das was du was die copies Texte angeht Bilder und so weiter und da ist jetzt wirklich seit einem halben.
• 23:31
  Ja seit einem Jahr machen auch die Tools die jetzt auch dass die Content-Erstellung unterstützen über künstliche Intelligenz machen am Riesenschritt nach vorne gemacht
• 23:40
  also wir nutzen auch schon jetzt ein Tool das ja nicht auf Jacky BT Basis uns dabei hilft Betreffzeilen und auch wirklich.
• 23:50
  Konsent also diese kleinen Text Snippets die daneben in dem Newsletter dran sind die drei vier Sätze dann im an der Grafik oder einem Manne Produktbild
• 24:00
  diesen Content auch dann wirklich erstellen zu lassen dann muss da nicht unbedingt dann jemand dran sitzen und dass das machen sondern das macht nach diese Tools und
• 24:10
  mit erstaunlich guter Qualität inzwischen da muss man natürlich nach wie vor noch drüber schauen das ist noch alles nicht perfekt
• 24:17
  und wir sind auch noch nicht soweit dass wir wirklich sagen können ist es dann wirklich kundenindividuell der Markus Rede man kriegt dann eine andere Kopie automatisiert als der als der der Gewalt hat
• 24:27
  so weit sind wir noch nicht aber das wird kommen die Entwicklung geht so schnell das wird ein Thema der nächsten ein zwei drei Jahre sein dann.
• 24:36
  Ist so Newsletter relativ schnell erstellt und das ist dann auch vielleicht ein Witz auch ein interessantes Thema für gerade für kleinere Unternehmen
• 24:43
  ich habe das Wischen schon vor einigen Wochen schon mal erzählt auf einer Veranstaltung in meinem meiner Meinung nach wird das ganze Thema inflationär werden dieses Newsletter schreiben es wird auch der der kleine Handwerksbetrieb um die Ecke wird in der Lage sein ein Newsletter
• 24:59
  zu schreiben unendlich oder alle zwei Wochen was auch immer
• 25:03
  weil es wird dann nicht mehr großer Aufwand sein den den Content zu erstellen dass das können dann diese Tools und dann kann das jeder jeder ein Anführungszeichen und dann kommt aber drauf an ich muss dann hatte ich schon noch die richtige Botschaft an den richtigen Kunden
• 25:18
  also dann nur generische Texte die in die von der KI erstellt wurden das Füttern in zu wenig Aufmerksamkeit aber dann geht's darum zu segmentieren und wiederum den Kunden noch besser zu kennen und zu wissen was er denn haben will also das ist glaube ich schon ein großer Trend dass sodass das ganze Thema KI angeht
• 25:37
  damit hängt zusammen dass sie auch das ganze Thema Personalisierung.
• 25:41
  Regeln zwischen von Hyper Personalisierung es ist ja dann ja dann alles alles dann noch mal gesteigert von eins zu eins Marketing und Account based Marketing aber deutlich besseres du musst da musst du bessere neuere Passwörter lernen
• 25:57
  aber ich sag das nicht alles dasselbe
• 26:00
  also es ist das wovon wir seit seit Jahren sprechen wovon wir beide auch seit Jahren träumen ich habe aber das Gefühl das wird zunehmend auch Realität und dass das macht spannend dass
• 26:12
  da wird noch viel viel kommen dass mir noch mal gespannt was du über ZEIT Content Generierung und soweit hast
• 26:20
  besteht da nicht die Gefahr dass eure Differenzierung verloren geht weil jetzt.
• 26:25
  Immer neue Wettbewerb wird vielleicht den Podcaster vielleicht auch ohnehin Podcast wird euer Wettbewerb im Zweifel auch auf die Idee kommen Newsletter copytext und ähnliches über kamizu generieren und fütterst dann nicht zu nah
• 26:40
  ja mangelnden Differenzierung in den Botschaften wie siehst du das.
• 26:43
  Absolut richtig ja ja genau dass das ist das was ich meinte es wird inflationär ne es ist dann lässt jeder nur noch von ZEIT schreiben und das wird nicht funktionieren deswegen die Differenzierung ist wichtig es ist jetzt so gerade bei diesen Text.
• 26:58
  Erstellenden KI-System oder Tools ist vor einiger auch wichtig und dass das auch das entscheide dass du auch zunehmende Tonalität mitgeben kannst du kannst also dem dem pullern auch sagen.
• 27:09
  Verbinde die Pixum Tonalität
• 27:12
  und versprich so wie wir auch bisher mit den mit den Gründen sprochen haben das ist das eine und das zweite ist dann was ich erwähnt habe wirklich die Zielgruppensegmentierung also es kommt dann eben darauf an dass ich genau den richtigen
• 27:26
  ist das richtige Produkt an und zum richtigen Zeitpunkt
• 27:29
  Anbieter der Text dahinter der wird dann von der KI erstellt aber ich muss schon ganz genau wissen der Max Redemann this will will er denn jetzt
• 27:37
  Oma in den in den Pixum Umfeld zu bleiben will er jetzt gerade sein Kalender gestalten fürs nächste Jahr oder will er die hat das Fotobuch gestalten weil er jetzt gerade aus Thailand vom Urlaub aus dem Urlaub wiedergekommen ist da geht's noch Differenzierung
• 27:49
  jetzt machst du mir ein bisschen Angst wenn euer cm System weiß wo ich im Urlaub war aber dass das noch mal bisschen außen vor lieber Dirk vielen Dank für die
• 28:00
  für die spannenden Erkenntnisse rund um das Thema HCM was ich für mich mitnehme ist zum einen natürlich den neuen Begriff hyperpersonalisierung
• 28:08
  also das hat sich eingebrannt wie du siehst ich nehme aber auch mit.
• 28:12
  Immer wieder den ehrlichen Nutzen für cm für den Vertrieb betonen damit der mit dem Fokus wirklich auf ehrlich also was kann das System.
• 28:21
  Was kann das System nicht auch ehrlich sein dass vielleicht erstmal Daten eingegeben werden müssen bevor man sie auswirken kann ich nehme mit dass das Ganze Datenmanagement in Richtung lead scoring in Richtung inaktive Kunden
• 28:33
  Einrichtung so prediction wo könnten denn Potenziale liegen und wo könnte ich Ansätze dann im achtung nur Begriff.
• 28:42
  Hyperpersonalisierung im 11 Marketing dann auch nutzen Navi noch mal ganz lieben Dank an Dich Dirk und Jahr für Sie liebe Hörerinnen und Hörer wenn sie weiter Spaß an Themen.
• 28:54
  Rund um den Vertrieb haben schauen Sie bei uns auf die Homepage www Mercuri.
• 28:59
  Punkt.de mit C und eh nicht vergessen oder auch in den Shownotes da finden Sie noch weitere Links auf unsere Seite.
• 29:07
  Und auch auf unser Lied im Profil.
• 29:11
  Music.