Latest / Os Agilistas / ENZIMAS #310 - Por que escuta ativa é essencial para a liderança moderna

Transcript

ENZIMAS #310 - Por que escuta ativa é essencial para a liderança moderna · Os Agilistas

• 0:01
  Bom dia, boa tarde, boa noite. Este é mais um episódio de
• 0:04
  enzimas Breves, reflexões que te ajudam a catalisar o agilismo em
• 0:08
  sua organização. Oi pessoal, tudo bem?
• 0:13
  Eu sou a marcelle, faço parte do time de recursos humanos da DT
• 0:16
  digital e eu já vim compartilhar algumas reflexões rápidas sobre
• 0:19
  escuta ativa, estratégica dentro dos times e como ela pode
• 0:22
  impactar diretamente nos resultados e nas relações de
• 0:25
  trabalho do cotidiano. Eu também queria agradecer pelo
• 0:28
  convite para participar das enzimas e pra gente começar
• 0:31
  dentro de contextos ágeis. A gente fala muito sobre
• 0:33
  colaboração, confiança e melhoria contínua, mas para que
• 0:36
  tudo isso aconteça de verdade, existe uma habilidade que muitas
• 0:39
  vezes parece simples, mas que faz tudo a diferença.
• 0:42
  Pensa que é saber escutar de forma genuína, intencional?
• 0:45
  A escuta ativa não é apenas ouvir o que a outra pessoa está
• 0:47
  falando. É realmente estar presente na
• 0:49
  conversa, tentando compreender o que está sendo dito, mas também
• 0:53
  o que às vezes ainda não foi dito de forma explícita.
• 0:55
  Esse conceito aparece muito nas abordagens da psicologia
• 0:58
  humanista, especialmente nos estúdios de Carl Rogers, que
• 1:01
  destacava como a escuta genuína e empática é fundamental para
• 1:05
  criar relações de confiança e de desenvolvimento.
• 1:07
  Quando essa escuta acontece dentro de um time, ela ajuda a
• 1:10
  construir confiança segura. Herança psicológica e relações
• 1:13
  mais transparentes, que são elementos fundamentais para que
• 1:16
  as pessoas consigam colaborar melhor e gerar resultados mais
• 1:19
  sustentáveis. E dentro da DTI, isso acaba
• 1:21
  conversando muito com a ideia da liderança jardineira, e aí
• 1:24
  quando a gente fala de liderança jardineira, a gente está falando
• 1:27
  de um modelo de liderança que entende que as pessoas não são
• 1:29
  recursos a serem controlados, mas sim potenciais a serem
• 1:33
  cultivados. E, assim como o jardineiro, não
• 1:35
  força uma planta a crescer mais rápido, mas cria as condições
• 1:38
  para que ela se desenvolva. E aí cuidando do ambiente da
• 1:41
  água. Da luz do solo.
• 1:43
  A liderança também precisa criar ambiente onde as pessoas se
• 1:46
  sintam seguras para falar, compartilhar desafios e crescer.
• 1:50
  E a escuta ativa é uma das ferramentas mais importantes
• 1:52
  nesse processo, porque muitas vezes o que uma pessoa precisa
• 1:55
  não é de uma resposta imediata ou de uma solução pronta, mas de
• 1:59
  alguém que esteja realmente disposto a escutar e compreender
• 2:02
  o contexto. Pensando nisso, eu queria
• 2:04
  compartilhar 3 dicas simples para que vocês possam fortalecer
• 2:08
  a escuta ativa dentro dos times. Então a primeira é estar
• 2:11
  realmente presente. Pode parecer um pouco óbvio, mas
• 2:14
  muitas vezes estamos em uma conversa já pensando na próxima
• 2:17
  reunião ou na resposta que vamos dar.
• 2:18
  E a escuta ativa, ela exige presença, então vale muito
• 2:22
  tentar reduzir distrações e realmente dedicar aquele momento
• 2:25
  à conversa. Pequenos gestos como evitar
• 2:27
  interrupções, manter a atenção na fala da pessoa e demonstrar
• 2:30
  interesse genuíno já mudou bastante a qualidade da
• 2:33
  interação. A segunda dica é escutar para
• 2:36
  compreender e não apenas para responder.
• 2:38
  Em muitos diálogos no trabalho, a gente entra automaticamente.
• 2:42
  Gente, no modo de solução, então, antes da pessoa terminar
• 2:44
  de falar, a gente está pensando em como pode resolver, como
• 2:46
  aquilo pode ser solucionado. Mas antes de tentar resolver
• 2:49
  algo, é sempre importante entender de verdade o contexto
• 2:52
  da outra pessoa. Pergunta simples pode ajudar
• 2:54
  muito nesse processo, como por exemplo, você pode me contar um
• 2:57
  pouco mais sobre isso ou então como essa situação tem impactado
• 3:00
  você? Outra prática que ajuda bastante
• 3:02
  é parafrasear o que a pessoa disse algo como, então, pelo que
• 3:06
  eu entendi, o que está te preocupando mais é, e aí isso
• 3:09
  ajuda a confirmar se realmente compreendemos a mensagem.
• 3:12
  E também mostra para outra pessoa que ela está sendo
• 3:13
  escutada com atenção, isso acaba dando abertura também para ela
• 3:17
  conseguir reformular. Se ela não se expressou da
• 3:18
  maneira que gostaria, então é uma dica bem legal também para
• 3:21
  se usar no dia a dia e acho que ajuda muito assim.
• 3:23
  E a última dica é criar espaço seguro de conversa.
• 3:26
  Então, a escuta ativa também depende muito do ambiente.
• 3:29
  Se as pessoas sentem que podem ser julgadas ou que suas falas
• 3:32
  não serão consideradas, elas tendem a se fechar.
• 3:34
  Por isso, momentos como analans, retrospectivas e conversas de
• 3:38
  desenvolvimento são oportunidades muito valiosas
• 3:41
  para existar este. De escuta e para estar presente
• 3:44
  de fato. Quando existe espaço real para
• 3:46
  esse diálogo, as pessoas conseguem trazer problemas antes
• 3:49
  que eles cresçam. E isso impacta diretamente na
• 3:52
  saúde do time e nos resultados também.
• 3:55
  Um exemplo simples de como isso pode aparecer no dia a dia?
• 3:58
  Aconteceu recentemente uma conversa que tive com uma pessoa
• 4:00
  do time que eu acompanhava. Ela comentou que nas reuniões de
• 4:03
  acompanhamento com a liderança, muitas vezes a conversa ficava
• 4:07
  totalmente focada nas demandas do trabalho e nas demandas da
• 4:10
  equipe que ela liderava e com isso ela sente.
• 4:12
  Tinha que acabava tendo pouco espaço para falar sobre como ela
• 4:15
  mesma estava naquele momento e naquele contexto.
• 4:17
  Quando tivemos um espaço de conversa mais aberto, foi
• 4:20
  possível realmente escutar essa perceção, entender melhor o que
• 4:23
  estava acontecendo. Mas algo interessante apareceu
• 4:26
  depois. Na visão da liderança dessa
• 4:27
  pessoa, isso também tinha relação com o fato de que a
• 4:30
  relação entre elas ainda estava se construindo.
• 4:32
  E aí falar sobre o time, muitas vezes era o caminho mais natural
• 4:35
  para iniciar as conversas. E aí a mudança começou a
• 4:38
  acontecer de fato, quando essa necessidade foi colocada na mesa
• 4:41
  de forma. Aberta a partir daí, as 2
• 4:43
  conseguiram ajustar a dinâmica das conversas e realmente criar
• 4:46
  um espaço mais equilibrado para falar do trabalho e também do
• 4:49
  desenvolvimento individual. E assim, isso mostra como a
• 4:52
  escuta ativa muitas vezes abre esse espaço para pequenos
• 4:55
  ajustes nas relações que fazem uma grande diferença na
• 4:58
  experiência das pessoas dentro do time e nas vivências que ela
• 5:00
  tem ali do trabalho e no cotidiano também.
• 5:02
  Acaba que, no fim das contas, escutar de forma ativa não é
• 5:05
  apenas uma habilidade de comunicação, mas é uma forma de
• 5:08
  cuidar das relações dentro do trabalho.
• 5:10
  E quando as pessoas se sentem realmente ou.
• 5:12
  Ouvidas, elas tendem a se engajar mais, a colaborar melhor
• 5:15
  e contribuir de forma mais estratégica dentro do time.
• 5:18
  Então, se tem uma prática simples que pode transformar a
• 5:21
  dinâmica de um time, essa prática provavelmente começa com
• 5:24
  uma pergunta genuína e com alguém disposto a realmente
• 5:26
  escutar essa resposta. Acho que é isso que eu queria
• 5:29
  falar um pouquinho hoje. Muito obrigada novamente pelo
• 5:31
  convite, gente, e espero que essas dicas tenham ajudado vocês
• 5:34
  um pouquinho para colocar isso em prática no time no dia a dia.
• 5:37
  Até a próxima.