#238 コミュニティの『業務設計・エンゲージメント学』 ～自動化する前に整える！コミュニティ業務を最適化する3段階設計術～

コミュニティをもっと楽しく もっと先へ · Mar 19, 2026 · 6m

🎧 本日の放送はこちらのnote記事の要約です。🔗 https://note.com/msakai2025/n/n88883c2f26e2

コミュニティをもっと楽しく、もっと先へ。 こんにちは、さかい美佐です。

【つかみ】

みなさん、ロボット掃除機を持っていますか？

せっかく買ったのに、床に物が散乱していて走るスペースがなくて—— うまく活躍できなかった、という経験、ありませんか？

AIや自動化ツールも、まったく同じです。

「今日こそ業務を自動化したい」 「いいツールを入れたら変わるはず」

そう思って導入しても、 業務が散らかったままだと、 散らかったものが、ただ高速で増えるだけです。

今日は、AIや自動化の話をする前に、 どうしても先にやっておきたいこと—— コミュニティ業務の整理と設計についてお伝えします。

【結論】

先に結論をお伝えします。

コミュニティ業務を最適化するには、 3段階の設計術が必要です。

① 業務の断捨離——一つの業務に、目的を一つだけ言えるようにする ② 動線を3パターンに整理——例外だらけの分岐を、大きく3つに寄せる ③ テックタッチとハイタッチを分ける——即時性はAIに、温度感は人間に

この順番で整えてから、初めて「何を自動化するか」を考える。 この土台なしに自動化を始めると、 ツールはうまく機能しません。…