E#099.-Cómo manejar QUEJAS de clientes y equipo sin que el conflicto afecte resultados

LIDERAZGO INCÓMODO con Mario Elsner · Mar 26, 2026 · 19m

⭐️ Cuando no sabes manejar quejas, el problema no es el cliente ni el equipo, es cómo estás gestionando el conflicto. Las quejas de clientes mal atendidas afectan ventas y reputación, pero las quejas del equipo mal gestionadas dañan el clima laboral, el rendimiento y la cultura de la empresa. Y muchas veces el conflicto no escala por lo que se dijo, sino por cómo se respondió.

En este video vamos a ver cómo manejar quejas de clientes y equipo sin que el conflicto afecte los resultados en tu empresa, cómo responder a reclamos sin perder firmeza y qué ajustes prácticos puedes aplicar para…